展厅接待礼仪
广州本田特约销售服务店 展厅接待礼仪及行为准则
前 言
只要你是广州本田特约店的工作人员，就代表着我们这个企业的形象，所以请你时刻意识到你现在的角色。
下面是对工作人员的行为要求，均是极其平常且理所当然的，但每个人、每时刻、对每件小事是否做得尽善尽美是至关重要的。
“你展现出来的 总是如此”，请将此言铭记在心。
● 注意你的仪容……参观者的第一印象
● 工作服
● ● ● ● ● ●
● 脸
●
有无脏与油渍
领子与袖口是否干净
是否有显眼的皱折、走线破洞 钮扣是否扣好 衣服的大小是否合身 下摆是否太短或太长
是否化妆了
● 饰物
● 指甲
●
●
是否戴了很大或很重的饰物
是否太长
● 其他
●
是否准备了针线包
● 丝袜
● ● ●
是否走线、松弛
颜色是否与肤色为基准来选色 是否带有备品
● 鞋
● ● ●
是否脏
是否穿的是拖鞋式样的鞋 是否鞋后跟太高
● 注意你的仪容……参观者的第一印象
● 头发
● 是否剪得整齐 ● 是否很乱
● 是否很脏
●
头发是否已遮住衣服 ●
是否有头屑
口
● 牙是否刷得干净
● 食物残渣是否沾在牙上 ●
午餐后是否保持口腔清洁
工作服
● 有无脏与破的地方 ● 领子与袖口是否干净 ● 是否有走线及破的地方 ● 钮扣是否扣好
● 衣服的大小是否合身 ●
下摆是否太短或太长
手
● 是否脏
●
指甲是否修剪整齐
袜子
● 是否有破的地方 ●
是否有滑下来
● 鞋
● 是否擦得干净
● 鞋后跟是否已磨掉很多●
是否有踏鞋跟
● 脸
● 胡子是否剃得干净 ● 耳朵与脖子是否干净 ●
鼻毛是否长出鼻外
● 领带
● 是否带的是花捎的领带 ●
打结的地方有没有变形
● 衬衣
● 经常洗换吗
● 领子与袖口是否干净 ●
是否有掉钮扣
● 胸卡
●
是否戴歪了
●●●●
☆以下确认事项：
●
穿着指定的制服
● 保持制服的清洁
● 必须预备备用筒袜
● 不得配戴指定之外的装饰品
● 必须戴手表（与制服相配的样式）
● 随时擦得干干净净。
●
向顾客行礼时，注意不要让头发遮住脸颜。
● ●
切忌化浓妆，需明快、自然。
指甲的修染，需遵负责人的指示。 ✧ 绝对不要在化妆室、更衣室之外的场所修
妆。 ✧ 请在酒店做好头发，化妆完毕后再上岗。 ✧ 在展览会上，你的个性产生的同时，与他
人的“平衡”及其重要。因此，请记住化妆要有统一感。
II.
（１） 姿势（基本站立姿势）
正确的站姿，是整个举手投足的基本。 ● 后背伸直。 ● 松肩收腹。 ● 抬下颚。（鄂下刚好放一拳头。） ● 身体放松。（两腋下个夹一鸡蛋的感觉。） ● 请注意手、脚的位置。
（基本说来应该左手在上自然的搭着右手。 左脚在前，不要将土拂在右脚上。） ● 视线看着正前方五米处。
（２） 椅子的坐法、起立方法
坐法
● 坐的位置为使下一个动作得以顺利进行留有
三分之一到二分之一空隙的地方。
● 整理裙子的做法是只用右手整理，使得动作看起来
优雅。
● 坐着的时候，后背伸直显得腰部挺拔。 ● 两只脚自然的偏向左侧。
● 手的位置为左手在上与右手搭在一起。
起立方法
一只脚轻轻的向自己这边用力，手不扶着椅子迅速站起。
（３） 行走
请铭记飒爽而优美的行姿。
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后背伸直。
目光对着遥远的前方。 笔直而有韵律。
以膝处不弯的感觉向前迈进。 两只手轻柔的前后摆动。 （脸上常常带着笑容）
（４） 场地或方向的指示方法
请注意不要使用下颚或指尖儿。 ● 右侧用右手，左侧用左手去指示。 ● 使用整个手掌。（拇指自然的靠近内侧，其他四指并拢。） ● 目光望着对方的眼睛然后移向所指方向。 ● 手随着视线回到原位。 ● 从肘部到指尖儿，均看到一条直线。
（５） 拾物方法
一个小小的动作，隐藏着意想不到的魅力。 ● 后背挺直。 ● 不要将脸俯下去，做出若无其事之意。 ● 弯膝。（为蹲下方便起见，右脚稍向后挪。） ● 使被拾之物处于自己的右侧。
（６） 握手方式
握手的目的不单纯是为了握手，而是要通过握手传递感情。 ● 握手时，请将眼睛一直看着对
方的眼睛。最重要的是，双方持续对视的时间应该比握手时间长。 ● 同性、平级之间握手，应积极
主动；但异性之间以及与上级握手，要由女性、上级主动，以示尊重。 ● 握手要用力，不能只握指尖。
一般来说，握手时要两次用力；开始时和结束时。但男士同女士握手，应只握对方手指，力度小些。
（７） 礼貌用语
彬彬有礼的言谈，能帮助你赢得他人的好感。 ● 言谈之中尽量使用社会场合的
各种称谓，并做到“请”字当头，“谢”不离口，经常保持微笑。 ● 每天第一次见面的问候
早上好！／中午好！／下午好！／晚上好！ ● 对别人造成妨碍，记得说声“对
不起，请原谅！” ● 与别人道别，清晰地说声：“请
走好，再见！” ● 在来客面前，不使用同事、亲密
朋友之间的粗俗或过于亲昵的语言。
III. 讲解须知
来展厅参观的顾客会有形形色色的人，他们也会提出各种各样的问题。有些问题甚至是荒唐的，有些要求是无理的，有些广州本田汽车的车主由于种种原因也可能带着极端的情绪来到展场。无论任何情况，销售人员员均须保持沉着冷静、有理、有节，保持好我们的企业形象。
应随时注意顾客动态，可伺机主动上前介绍，对感兴趣的顾客更应周到详实地解说。但不必牵强附会。
说话语气应平和舒缓，对一般参观者不宜用过多的专业词汇，讲解应通俗易懂，言简意赅。
讲解时的态度始终应保持恭敬谦和，遇有不同 见解的参观者时，应尊重对方意见。