后勤部2017年绩效考核
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2017年后勤部绩效管理目标责任书
为保证酒店健康、持续、快速、高效的发展,确保各项经营管理任务的顺利完成,充分调动部门的积极性,特签订如下目标责任书。 目标考核方:。。。
目标被考核方:。。。
责任人:
一、营业指标考核
收入指标均不含税。
(一)考核原则
实行月度绩效考核办法。月度考核按酒店收入综合完成的进度执行考核。
(一) 考核具体办法
后勤部实施月度考核,考核基数为酒店餐饮、客房和会议室收入总和。基本工资按照65%核定,效益工资按照35%核定。效益工资按照酒店当月营收比进行考核。超额完成营业收入的,按照超出部分的1%奖励;未完成营业收入指标的,按照未完成部分的1%扣罚。
二、费用指标考核
(一)费用考核指标
全年能源费用42.5万(水、电、热力)不超过全年营收的5%。
(二)奖罚比例及分配
1.能耗费用考核每月计算,汇总考核,完成任务前提下,按节约额5%奖励,没完成任务不奖励。如水电费、维修费超支按照5%扣罚。
2.能耗费用控制要在保障优质服务质量的前提下,合理控制。出
现跑水一次扣罚100-300元;暖气、空调出现重大投诉,按照相关规定处罚。
4.按照酒店会议规定,后勤部负责人召集主持节能降耗分析会,对每月能耗使用情况进行通报并报送相关部门,按要求每周定期抄表、汇总、汇报,负责对节能设备合理、有效分时段控制,减少一次扣罚50元。如酒店原因,不能召开的,应按照总经理批示做好落实或出台相应管理规定。
三、安全考核指标
后勤部对酒店所有设施设备安全负责,每月对设备进行巡检,并对各部门设备维护情况进行监督,详细记录存在的安全隐患,对存在的隐患下达隐患整改通知书,督促整改;设备安全整改率确保100%,如不能整改的落实其他弥补措施。每月不检查的,未出据月度设备检查报告的,每次扣罚200元;不能及时发现消防隐患,被酒店质检或者政府职能部门查出每次扣罚200元,如受到行政部门处罚的每次扣罚500元;对安全隐患未下达整改通知书的,每次扣罚200元。
四、节能创新奖励
全年因部门采取节能措施,酒店能耗由原来的百分占比5%(费用占酒店总收入的比例),每下降0.1%,奖励部门500元,以此类推。
五、质量奖罚规定
(一)日常质量问题的考核
1.酒店考核
严格按照相关管理规定,责任人要提高服务质量,达到质量目标要求。若因质量检查出现问题以及宾客投诉,书面通知被考核方,视情节给予每件(次)50 元至100 元的罚款;重大服务事故,视情节给予每件(次)100 元至300 元的处罚。
2.酒店考核
酒店月度检查中,如发现相关工作未完成,或质量不符合酒店要求的,每1项扣罚50-100元。酒店月度质量检查中,查到分管部门问题的,按照处罚细则标准扣罚,月度检查总经理点名批评的,每项扣罚200元。
(二)重大质量问题的考核
因部门明显过失导致顾客重大投诉,并给酒店造成重大损失的,按以下扣罚:
1.超过1万元,不高于2万元的,按扣罚金额的10%扣罚。
2.超过2万元,不高于5万元的,按扣罚金额的15%扣罚,降级降薪。
3.超过5万元的,按扣罚金额的20%扣罚,停薪停职。如涉及到刑事案件,酒店可延长停职期到案件结束为止。
三、安全责任指标及扣罚
(一)安全隐患整改
安全隐患整改率要达到100%,每低于1%,扣罚50元。
(二)安全培训出勤率
安全培训出勤率要达到95%,每低于1%,扣罚 50元。
(三)安全事故
由于部门原因造成的安全事故,造成酒店损失的按下列扣罚:
1.超过1万元,不高于2万元的,按10 %扣罚。
2.超过2万元,不高于5万元的,按15 %扣罚。
3.超过5万元的,按20 %扣罚。
4.造成人员伤亡的,按造成损失的大小进行扣罚。
5.部门员工工伤,花费超过300元,每次扣罚100元。超过5000
元,每次扣罚1000元,超过10000元的扣罚2000元。
四、目标考核时间
自2017年1月1日起至2017年12月31日止。
考核方(签字): 被考核方(签字):
2017年 日 2017年 日 月月