志愿服务理念培训资料

志愿服务理念培训资料

挥洒热血，奉献志愿

今天，天气炎热，看出大家这么热情地前来进行志愿理念培训，十分欣慰，与大家分享一些志愿服务的理念与经历。

开场前，先作个自我介绍：大家好，我是培训师谢伟，我天生与志愿有缘，所以有幸与大家相识。为什么这么说呢？这是由我的名字——谢伟决定的，大家不知注意没？谢伟中的谢，即感谢、感恩之意；伟，喻指志愿事业是一项伟大的事业，两个字结合起来理解，就是我的名字——谢伟的寓意：常怀感谢之心，投身伟大的志愿事业。所以请大家记住：我的名字叫谢伟。

在演讲正式开始之前，我想问一下各位：今天到这儿来干什么？请各位回答„„ 对了，根据条例？志愿服务之前必须先经培训。培训是为了解志愿事业，知道怎样进行志愿服务，遇到各种问题后怎么办，以便更好地进行志愿服务。总而言之，培训就是志愿服务指南。我们知道，无论干什么事情，第一天（次）永远最重要，因为在这一天（次），大家将对今后的事在总体上有个认识，明确航向，而培训讲师就是指引大家如何走好志愿之路的引路人，对受训的志愿者负有全程引导的责任。下面请大家记住的我的手机号码，方便今后问题解答。当然，一些简单的问题尽量自己解决，而复杂的问题再来找我吧。下面进入今天培训的正题：

历史篇——志愿事业发展史最早的志愿思想源自古罗马时期的马尔库罗•图里乌斯•西塞罗，他认为：“好心为迷路者带路的人，就像用自己的火把点燃别人的火把，他的火把不会因为占亮了朋友的火把而变得昏暗。”志愿服务起源于十九世纪初西方国家宗教性的慈善服务，一大源流在欧洲，当时教会推动的宗教慈善活动发展很快，主要是动员和招募志愿人员从事与社会福利相关的救助贫民、保护孤儿、照顾寡妇、帮助老弱病残等工作;另一大源流在美国，为了反抗宗教迫害从欧洲来到北美大陆的先民们，为了克服面临的困难，相互之间互相帮助;长期以往，逐渐形成了志愿帮助别人的群体精神和各种志愿团体。渐渐地，这种慈善服务越来越无法满足社会多样化的需求，各种非教会组织也开始加入到这种无偿服务的行列中，服务的领域也大为扩展。

在第一次世界大战中，世界上第一个跨国界志愿者组织——“国际民众服务组织” 在瑞士成立了。从那以后，越来越多的国际志愿者组织建立起来，主要从事战争期间的人道主义援助，为人类的解放事业做出了重要贡献。和平年代，志愿者的职责是帮助弱者，清除贫困，保护环境，为维护社会秩序和世界和平做出了巨大努力。1979年诺贝儿奖获得者德蕾莎修女给我们树立了一个好榜样。（下面讲故事。）1984年，联合国教科文组织创立了国际志愿者协调委员会，指导世界志愿者事业发展。1985年开始，联合国大会把每年的12月5日定为“国际志愿者日”。1997年11月，第52届联合国大会将2001年定为“国际志愿

者年”，2001年又通过了《全球志愿者宣言》和《全球行动方案》。有力地推动了全球志愿事业的发展。现在志愿者服务各种大型活动已是国际惯例，我们国家前几年在世界妇女大会、财富论坛，2008奥运会，以及我们杭州举办的2006休闲博览会和十届西博会，都是以志愿服务为主。与此同时，参加志愿者人数也越来越多，据统计，丹麦80%的公民，英国和日本50%的公民都参加过志愿服务，在建立良好的人际关系，净化社会风气等方面起到了积极的作用。

受港、澳“义务工作”的影响，在改革开放前沿的广州、深圳，产生了我国现代最早的志愿服务。 1987年,广州市诞生全国第一条志愿者服务热线电话；1989年，天津市和平区新兴街道诞生全国第一个社区志愿服务团体。青年志愿者和社区志愿者是我国志愿服务的两大基本力量，前者归团中央管，后者归民政部管。1990年，深圳市诞生全国第一个正式注册的志愿者社团——深圳市义务工作者联合会；1993 年底，共青团中央决定实施中国青年志愿者行动，并于1994 年 12 月 5 日成立了中国青年志愿者协会，指导全国的青年志愿者事业。据不完全统计，至 2000 年 6 月份，全国累计已有 8000 多万人次的青年向社会提供了超过 40 亿小时的志愿服务。但一直到今年，志愿服务才得到了前所未有的发展。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神响彻神州大地。

按联合国志愿组织中国项目官员的说法，“2008年将是中国志愿服务元年”，中国全民参与的志愿服务时代就此来临。经历过蓬勃发展的2008年之后，2009年，我国志愿服务进入一个小低潮，这既是机遇，也是挑战。

理论篇——走进志愿服务

志愿事业主要包含三大要素，即志愿者、志愿服务、志愿管理，在新人志愿理念培训中，将主要围绕志愿服务展开，志愿者和志愿管理将融合在志愿服务中讲解。

一、谁在进行志愿服务？

志愿服务要靠千千万万的热心人来开展，这些人有个共同的名字——志愿者。志愿者，是英语“Volunteer”意译，在香港，志愿者被称为“义工”，在台湾，叫做“志工”，就是杭州也有阳光义工等组织。实质上是一样的，但为什么我们偏爱志愿者这个称谓呢？这里有个历史感情问题。

志愿者，原意是指古代战争中的义勇军、志愿军。说到这儿，大家可能会想到建国初期的抗美援朝战争，面对美帝国主义的嚣张侵略，毛主席毅然派出英勇无敌的志愿军赴朝作战，中国志愿军从此名扬天下。著名作家魏巍为此写就了脍炙人口的作品《谁是最可爱的人》，热情歌颂了志愿军的优秀品质，让志愿一词在中华大地广为流传。

下面，我们想问一下，怎么才算一个真正的志愿者？提问我先举几种不符合志愿者条件的行为：一是不理会服务通知，无故长期（连续三次以上，甚至半年、一年、几年）不参加志愿服务；二是志愿服务挑肥拣瘦、专挑轻松的干，体现为基础性（如升国旗、交通劝导、文明让座等）服务不愿意干、紧急性的志愿服务（抗冰雪、地震伤员陪护等）干不了，西博会、休博会，甚至我爱记歌词等志愿服务抢着干；三是在志愿服务时不负责任混日子，表现为志愿服务中对服务对象的困难熟视无睹，对游客的问询一问三不知，以及服务态度恶劣、遇事躲到后面去等现象；志愿管理者在其位不谋其政，不去争取或开发志愿服务项目，不去调动广大志愿者的积极性参加志愿服务，甚至在志愿队伍中搞一言堂，忙于争权夺利，把志愿当作评优晋升的阶梯……

真正的志愿者应该：积极参加志愿服务，在危难、紧急、社会最需要的时刻（如今年年初的抗风雪、地震救灾、临时性任务中）挺身而出、乐于引导新志愿者不断成长，服务机会不足时要让给新志愿者，平时乐于思考志愿服务、管理和发展的问题并建言献策，并在日常生活和网络上进行志愿服务……从服务时数上，我觉得年服务时数至少应排在前50%内（或者是在校期间拿到志愿者证）。

下面举2008春节抗冰雪服务为例。一拨又一拨在外忙碌了一年的人们一如既往地涌上了回家过年的春运洪流，岂料等待他们的是百年一遇的全国性大冰雪！一时间，京广等铁路大动脉被阻断，各地电网陆续断线断电，成批的火车晚点、停开，大批的旅客滞留在车站不能出发，天寒地冻，没有足够铁食品和御寒物品，形势严峻、前所未有！铁路职工不够用，公安武警兵力不足，而灾情和困难一刻也不等人：一天不清除雪灾，不抢修线路，只能意味着明天更难清除（雪结冰后铲都铲不掉，电线杆冻在雪地里非得铁镐才能刨起来……）更多的火车晚点、停开，更多的人回不了家，而如此严寒的冬天里滞留车站很可以生病、受饿，甚至冻死，喜庆的春节怎能容忍发生这种事情？团市委、志愿者协会向广大志愿者发出了奋战大风雪的号召。志愿者从四面八方赶往城站，赶往东站，赶往北站，引导旅客到集散地去过夜，不停地传递关于开行列车的最新信息、安慰着归乡父老们一个个焦躁的心，不少志愿者一站就是一天，脚冻僵了，腿站麻了，脸乌青得一片一片的，一声怨言也没有……这样的故事太多太多，每想到此，我总感动的热泪盈眶，每看到那一张张熟悉的面孔，我总忍不住心里祝福他们好人一生平安。凡经历过这次服务的，事后回想起来，总是说：这才是真正的志愿服务，好比那和平年代没有硝烟的战场，永难忘怀！但令人尴尬的是，杭州40多万志愿者前来服务的不足20人，后来还是通过报媒临时招募志愿者服务的。谁都有家，谁都想过年，但紧急时刻志愿者不上谁上？

要想成为真正的志愿者，就要通过长期的志愿服务中不断磨砺，最终树立起正确的志愿服务理念。何为正确的志愿服务理念？

下面先讲几个志愿服务的误区：

1、认为志愿服务就是大服务，比如说认为志愿服务就是支教、抢险救灾、奥运会、西博会等大型服务，豪情满怀而来。其实，这样的志愿服务机会虽然有但很少，但往往耗时长、耗精力大，而且有严格的遴选标准，要经过严格培训方可上岗，而且常常集中在大中城市，因此属于可欲而不求。志愿者更多地是在平时从事敬老助残、环保、文明出行、科技文化普及、重大仪式赛会等服务，主要通过日常化的服务向社会宣传志愿理念，不断提升志愿服务技能。抱着这种思想参加志愿服务的是长久不了的，我所在的原休博会志愿者26人中，系因休博会而成立，休博会期间参加的志愿者达到17人，但休博会一结束，最终坚持下来的志愿者不到3人，前后对比之大，令人叹惜。

2、认为志愿服务无所不能。中国有个传统，总相信某人万能，比如说相信清官万能，杭州是相信12345万能，还有相信记者万能、律师万能……因此，毫不奇怪的是，现在相信志愿者万能，这大错特错。大家不妨想一想，当今社会的三大力量——政府、企业、民间组织，志愿服务组织虽然属于民间组织，但与发展了数百年的政府、企业相比怎能取而代之，我国的志愿服务组织白手起家至今最长不过20年，志愿者多是利用业余时间提供志愿服务，哪来的专职社会工作者？因此做志愿者要认清我们能提供哪些服务，哪些根本无法提供，但要努力去做；另一方面，也说明志愿服务的路还有很长要走。

3、认为只要参加志愿服务就行了，其他可以不管。习惯了学校、单位的制度化运作，或者说不再满足于僵化的工作模式，不少志愿者抱着很单纯的想法——“只要服务就行，其他都不管”的心态前来服务，那就很容易受到伤害。前面说了，志愿服务多是白手起家，可以说是前无古人，到底该怎么做每个人都在摸索。在这种现状下，每个志愿者有义务认真参加服务，及时进行服务总结，尊重服务时数，推进民主决策、选举和招募，促成志愿交流，多

加宣传报道，注重历史积累和传承，防范一言堂，防范因负责人失职而组织瘫痪，防范个别人争权夺利，实在无力回天时可以以脚投票，退出志愿服务组织，最终推动志愿事业大发展。 说了这么多，我们应该树立的志愿服务理念是：

1、志愿服务无大小、优劣的观念。任何志愿服务都能锻炼一定的本领，提升一定的思想境界，志愿服务无大小、优劣之分。而且看似简单的志愿服务实则不简单，比如升国旗仪式，尤其是工作了的社会人士，你参加过几次？面对庄严的国旗，你是否收腹挺胸立直腰杆，保持庄严肃穆行脱帽礼、唱国歌，怀念革命烈士为新中国的建立前赴后继的英雄事迹？而且升国旗仪式往往和十一国庆、新年元旦等重大时点和钱江新城开业重大事件联系在一起，是了解我们生活的城市重大发展战略和思路的绝佳平台。再比如交通劝导，看似简单实则没有几个志愿才能干好的，你不能任性地瞎指挥，那是扰乱交通，而得眼观六路，眼听八方，估计着红灯快了就得提前叫停开车走路的人；在多处违章时，你该怎样抓大放小、统筹兼顾确保交通大局顺畅？而且，你以什么方式才能确保人家听你的指挥？……如此等等，这些服务并不好做。相反，一些看似复杂、上档次的志愿服务，却因为有许多人关注、研究，建立起成型的志愿培训、标准体系，照猫画虎即可，并不难。拿最大的奥运志愿服务来说，开展了多少次培训和演练，有章可循，只要严格遵行就能圆满完成任务。所以，志愿服务的大小是相对的，小（现在时兴的说法是窄门）中往往意味着巨大的机会和发展空间，没有小的积累，众人趋之若鹜的大也往往是水中花、镜中月，期望过大，也可能失望过大。

2、志愿者是逐步养成的，志愿服务需要不断学习。（先提问：）罗马城不是一天建成的，志愿者也不是孙猴子，集天地之灵气，吸日月之精化，从石头缝里一下子蹦出来，刚睁开双眼就惊动了天庭，如此先天优势实在是惊人。志愿者，也是一步步成长起来的。在座的各位，可能参加了志愿者组织，填写了志愿者报名表，在志愿者协会进行了注册登记，然而这只证明志愿者组织接纳了你，并将在今后为你提供志愿服务的工作环境和安全保障，防止你的权益受侵害。但你是否能成为一名合格的志愿者，则取决于你的思想认识和服务表现。由于志愿服务是全新的，每个志愿者需要不断学习才能掌握，这就需要从最简单、最基层的志愿服务做起，不断积累经验，一步步成为一个真正的志愿者。同时，要参加不同类型的志愿服务，提升志愿服务技能，坚定志愿服务理念，传播志愿。

3、全方位志愿的理念。这个理念源自一个人——星期二义工（钱江晚报6-29日B10版），讲她的故事……她的经历告诉我：只有全方位做志愿，才能真正推动志愿事业。全方们做志愿要求不仅仅是参加组织安排的志愿服务，更多地在日常生活中帮助他人，使自己的行为符合志愿精神，具体来说，要节约（节水、节电、节约用纸、防止过度装修、遏制购物欲、少添置家具、不吃山珍海味和野生动物等）、环保（尽量走路、骑自行车、坐公交车）、遵守社会公德、进行定期献血、甚至捐献造血干细胞、骨髓、角膜等。总之，以以互助、慈善为核心，将志愿行为与志愿服务相结合，全方位做志愿，你会受益无穷。

4、终身志愿的观念。志愿服务不仅仅在大学阶段，更贯穿于人的一生。社会发展永无止境，社会对志愿服务的需求也就永无止境，因此志愿服务不仅需要茁壮成长的小学生，还需要血气方刚的大学生，更需要掌握了一技之长、身为国家栋梁的社会人士；志愿服务不仅需要新志愿者一腔热情、衷心奉献的豪情，更需要对志愿有着长期信念、深刻思考、大胆实践的老志愿者。惟此，志愿服务才能集合社会各方面的智慧和力量，从各个领域推进社会的进步。需要说明的，终身志愿也是在业余时间进行的，关键是大家要有志愿意识，每年参加一定时数（比如说20小时）的服务，聚沙成塔，社会就将美好许多。为此，希望大家在毕业后，拿着大家期间取得的志愿者证（服务满48小时）或志愿服务证明（参加过志愿服务即可开具，无时间限制）到就业地志愿者协会（或者是团委）联系，继续参加志愿服务，践行终身志愿的理念。

二、何为志愿服务？

志愿者，是在志愿服务中逐渐成长起来的，下面我先谈几个误区：

1、志愿服务不是工作。本次我们刊登出志愿者招募广告，不少人过来问工作时间是多长？待遇如何？我们听后无语。这说明社会对志愿服务的了解还存在许多误区。

2、志愿服务也不是实习。从目的看，一个为私，一个为公，实习的目的在于锻炼专业能力，积累社会经验，便于日后找到如意的工作。志愿服务虽然不排除锻炼能力，但主要是以自己的行动帮助他人，服务社会，推进社会进步。从时间看，志愿服务主要安排在双休、节假日等志愿者有空、社会也最需要志愿服务的时候，实习则与一般上班时间无异。从长度看，志愿服务是终身性的，而实习则很短。

3、志愿服务也不同于慈善。慈善更多是以资助为目的，主要围绕募捐、寻找受助对象等展开，服务内容相对专一；志愿服务更多地偏向于社会公益服务，主要通过爱心、体力、智力等向社会提供服务。

总之，志愿服务是指任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不计任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。志愿服务是志愿事业的核心，因此我要在此多讲几句。

三、志愿服务的特点

志愿服务特点，即无偿性、公益性、志愿性和组织性。1、无偿性。志愿者提供服务不向服务对象收取任何费用。2、公益性。志愿者提供的服务必须是公益性的服务，商业性、营利性服务，志愿者不能接受，那是免费劳力，也背离了志愿服务的性质和本意，也是对市场经济的反动。3、志愿性，一方面指志愿服务由志愿者自愿参加，非强迫。这是因为广大志愿者来自各行各业，价值观不同，工作性质不同，空余时间不同，所以不可能像军队一样整齐划一地参加志愿服务。另一方面，我们要通过开创有意义的志愿服务，调动越来越多的志愿者把志愿服务当做事业来做，让真诚、友好、热情的志愿者因为“共同志向”聚到一起的，因此服务过程中没有私心杂念，有纪律有素质，服务质量有保障，是一支特别能战斗的队伍。4、组织性。志愿服务与学雷锋的根本区别就在于其组织性，而不是单枪匹马地干事：比如杭州大街上每逢夏天烧茶水供路人免费解渴的老大爷、老大妈们做好事也是个人行为，又比如不少长期救助失学儿童、结对子的行为也是个人行为。志愿服务则将个人志愿行为上升为组织化、规模化、长期化、专业化的志愿服务，做一些政府做不了，企业不愿做，但社会又十分需要的事，如劝导交通违章、监测企业排放污水废气、担任大型赛会现场服务等（单靠个人力量是极有限的），并通过志愿服务带动更多的公民加入志愿者的队伍。形象点的说法，志愿服务就是把原本散落在民间的江湖好汉们编成一支有目标、有纪律、有素质的志愿军，去为社会的美好和人类的进步做出贡献。

四、志愿服务的内容和类型

根据《全球志愿者宣言》，志愿服务是公民社会的基石。它可以激发人类最高贵的情操--追求全人类的和平、自由、机会、安全和正义。在这个持续变迁的全球化时代，世界正在变得越来越小，越来越相互依存，也越来越复杂。通过志愿服务的参与，无论是个人或集体行动，可以达到以下的目标：

•维护及强化社区、关怀及服务等各种人道价值观念；

消除差别，加强沟通，为没有发言权的人发言；

•补充而不是取代其他部门工作;

•帮助人们吸收新的知识与技能，充分发挥个人的潜能、自立性与创造力; •促进家庭、社会、国家和全球团结。 提问：大家听说过哪些志愿服务？

从志愿服务的性质和目的看，可分为公益事业类（如助残敬老、关爱留守儿童等）、氛围营造类（如社区治安、文明引导、奥运宣传、维护交通、以及各种仪式等，这是学校志愿者常参加的服务，因为需求人数多，纪律要求严）、生态环保类（节能减排、节水护绿等）、文化教育类（文明礼仪、旅游、支教、科技、文化下乡等）。从志愿服务的专业化程度看，可分为专业志愿服务和一般志愿服务，前者如医疗救助，抢险救灾、支教服务、翻译服务、法律援助、礼仪服务、助残服务等，要求具有相应的专业知识并经专门培训；一般志愿服务，如大型活动、社会治安、大型活动、环保服务、敬老服务、咨询服务、扶贫助困等，一般可以直接参加或经简单培训后参加，主要是付出时间、热情和精力，除外语学院、艺术院校外，大学生参加的一般是这类服务。从志愿服务的组织化程度看，可以分为正式志愿服务，像今天各位经培训参加一志愿组织后进行的服务，通常要求签订合约、有正式管理制度，服务项目明确；以及非正式服务，主要是不经组织，志愿者个人或几个人一起无偿为他人服务。从志愿服务的来源看，可以分为行政类服务和自创服务，前者主要是政府举办的各类活动或行政管理中产生的志愿服务需求，如休博会、西博会、交通劝导、创建文明城市等志愿服务，后者是志愿服务组织根据社会需求自行开创的志愿服务，如环保组织长期进行的污染源监控、广州启智志愿服务队的陪流浪人员过年服务、与社区孤寡老人聊天、日常环保宣传等，这些志愿服务往往直击社会对志愿服务的需求，具有极大的社会意义，然而在当前最为稀少，但这是志愿服务的真正方向，希望大学生对此多加关注。

五、志愿服务的历史意义及其价值

从社会层面而言1、从历史的角度看，人类社会的进步依靠两种力量：政治和商业，分别对应的是权和钱，然而历史还告诉我们，真正推动社会进步和发展的往往是那些不为权、不为钱，一心追求人类幸福、社会正义的力量，这里面有伟大的思想家、革命家，更多的是众多默默无闻的人民大众。志愿服务就是在政治与商业之外，为着人类幸福和社会正义，有组织人们无私奉献一已之力推进人类进步所涌现出的群体性自我发展运动，给历史的发展多了一个选项——志愿！《全球志愿者宣言》这样表述志愿服务在历史上的地位：志愿服务是公民社会的基石。它可以激发人类最高贵的情操——追求全人类的和平、自由、机会、安全和正义。2、志愿服务最大程度地节省了人类的劳动。志愿服务极大地降低了社会发展的成本，创造了GDP。据一些国家测算，志愿者每年创造的的财富占本国国内生产总值的8%到14%。这不难理解，拿我们身边的西博会来说，如果没有志愿者参与，那这些会务、接待、筹备等事宜都得聘请专门工作人员，将是多大的开支，而这笔开支最终还得转嫁到广大纳税人头上。此外，社会对智障人士等弱势群体的关爱又鼓舞了多少人的信心。

六、参加志愿服务的收获。从个人层面而言：锻炼专业技术和管理能力，培育宽广胸怀。当代社会最需要的两大能力是技术和管理，有了这两项，走遍天下都不怕。一是充实了人生、丰富了社会阅历，结交了真诚、热情、率真的各行各业的志愿者朋友。以往双休日，不少人

过得浑浑噩噩，甚至睡过了一个又一个大好韶光。而当志愿服务了成了大学生活的一个选项时，你就能早日接触社会生活的各个方面，丰富大学生活，结交各行各业的朋友——天下志愿一家人，这儿绝没有社会上的身份、地位、金钱等方面的差别，你尽可以畅所欲言，敞开心扉，在交流碰撞中迅速成长。二是锻炼服务技能，提升社会工作能力。志愿服务是大学生活与社会工作之间的一架桥梁，它既要求了解社会基本情况，具备沟通能力、干些力所能及的事，又由于志愿服务项目多是短期性的、服务内容由易而难，大学生较容易胜任，并逐步提高社会工作能力，适应复杂多变的社会变局，是进入社会的一架桥梁。三是推动人的全面、平衡、可持续发展。人生经常陷于工作和生活的矛盾中不能自拔，很容易走错路，耗费宝贵的青春韶华！当志愿者则不然，它经常会把你从单一的工作和枯燥的生活中拉出来反思一下：现在的工作和生活到底有什么价值，我的追求是什么，下一步该怎么走？于是，在物质与精神、在琐细与宏大的短兵博弈中，你的思维日渐清醒，你的选择日渐理性，从而更能体味到人生的幸福。志愿服务是毕业后的社会实践，会为你打开一扇窗，带来许多机会。 实践篇——怎么进行志愿服务

如前所述，当志愿者，参加志愿服务，参与志愿管理，是投身志愿事业三大步骤。下面我具体讲一下：

一、当志愿者

一般程序是：填写志愿者报名表，参加志愿者理念培训，并在志愿者协会进行注册，你就成了一名志愿者，然后就可以参加志愿服务了。

1、当志愿者有很多种途径和方式。一种是接受志愿服务组织的安排参加志愿服务，这是最正规的一种，有健全的志愿组织，顺畅的服务体系和志愿管理模式，你只须积极参加服务、主动参与志愿管理即可；第二种是坚持日常志愿行为。比如平时注意节水、节电、少用电池、圆珠笔、一次性筷子、不浪费、弘扬社会道德风尚，并带动其他人一起从日常生活做起，参加志愿服务；论坛上有网友这样介绍日常服务：“志愿者的行动源于生活，多关心周围的人，你会发现很多帮助别人的机会。看到车子倒了，你可以去扶起来，不要介意旁观者的眼光，你心里想做的就勇敢地去做；看到别人搬东西很累，你可以上去帮他们一把；有人试图穿马路时，上去阻止，接不接受是对方的事，不用顾虑太多；深夜，看到单身女孩行走，你可以上去邀请她搭坐你的车，对方不接受你也没有任何损失。。。。。”第三种是利用专长进行志愿服务。比如说你是做律师的，那么一年办5件社会公益案件或者保护弱势群体权益的案件；比如说你是当医生的，能否给贫困病人义诊等；比如说你是做土地工作的，能否就社会上疑惑不解的土地问题给出解答，让大家了解土地问题的根由。又比如，现在网络上有许多专业论坛和互动问答平台，已经成为广大网友了解专业知识的重要渠道，你不妨定期关注并解答，岂不妙哉。总之，志愿服务无处不在，关键要有心。

2、志愿服务要做好心理准备：有时很累，有时不累。志愿服务内容不限于岗位，比如你是讲解员，有人问及你

一个志愿者应该：

1、积极主动。无论是志愿服务还是志愿管理，都要主动请缨，这样你会得到许多锻炼机会，天下没有白流的汗，付出定有收获。一件事只要投入了，收获总会令人惊诧自己的才能和好运气。

2、动脑子，出点子，提建议和意见。针对志愿服务中发现的问题，要勇于思考对策并实践，注意进行志愿服务总结（一次总结相当于三次服务）和交流，积累志愿管理经验。

3、要有全局观。要时刻站在志愿事业的大局上考虑问题，做这项志愿服务、志愿管理对志愿事业的整体发展有无推动，考虑多了，你从事志愿服务就会有无穷的动力，实现质的飞跃，对社会的贡献就更大了。

二、参加志愿服务

1、志愿服务渠道：先介绍一下杭州市志愿者协会、网站。杭州市志愿者协会是广大志愿者组织共同的家，承担着志愿服务发布、安排、指导、交流等众多功能，因此各志愿服务队都要积极与协会联系才能争取志愿服务机会，获得志愿服务帮助，更好地开展服务。协会地址是：下城区狮虎桥路8号7楼，即延安路银泰百货对面的中国联通旁的小巷往里200米即是，（年底，协会将迁往钱江新城，青少年活动中心一楼）我们的电话：87910314;[1**********]。我们的网站——杭州市志愿者论坛：BBS.HZVA.ORG 百度搜索中键入第一个就是，活动发布在活动部版块，活动探讨在管理部版块，此外是各专业队（如综合队、敬老队、环保队、假日旅游队、助残队、翻译队、艺术团等）的版块，可以了解到各支队伍从事的志愿服务（看其精华帖和点击量大的帖较有内容）。接下来推荐一些志愿服务方面的网站和书籍：网站方面，中国志愿服务网、29届北京奥运会官方网站——志愿者版块（百度键入“北京奥运志愿者”第一个就是），广东青年志愿服务网均是国内比较好的；书籍方面：（1）中国志愿服务指南，谭建光、李森著，广东人民出版社，主要介绍广东志愿服务情况，浅显而富有启发性；（2）与志愿者同行--------广东志愿服务调查纪实，谭建光、李森等，（3）北京奥运志愿者读本，北京市志愿者协会编著；（4）外国的志愿者，冯英、张惠秋、白亮编著，中国社会出版社；（5）中国志愿服务研究，丁元竹、江汛清、谭建光。（6）敬老、助残服务手册等专业志愿服务指南。

2、志愿服务的法律保障。目前国家尚未制定专门的志愿服条法，我省在这方面走在全国前列，主要是两部法规，一个是2004年3月5日施行的《杭州市志愿服务条例》、另一个是2008年3日5日施行的《浙江省志愿服务条例》。这两部法规鼓励有组织化、经过注册程序的志愿服务，以切实维护志愿者的合法权益，推动志愿事业健康、有序、迅速发展。结合大学生志愿服务实践，主要有两大亮点：一是肯定志愿者的思想觉悟和奉献精神，给予优待。条例规定，“国家机关、企业事业单位和工会、共青团、妇联等团体以及其他组织，应当鼓励本单位、本系统的人员参加志愿服务活动，并提供必要的支持”；省条例第二十四条规定：“鼓励国家机关、社会团体、企业事业单位和其他组织在招考公务员或者招聘人员时，在同等条件下优先录用、聘用志愿服务表现突出的志愿者。”所以志愿服务是得到社会认可和肯定的，我们应该感到光荣。其次，条例亦保护社会各方面开展的未经志愿服务组织安排的自愿、无偿服务他人和社会的志愿服务，在第二十六条规定：“未经志愿服务组织安排，个人

自愿、无偿地服务社会和帮助他人的，可以与受助者约定服务内容、双方的权利和义务等事项，其合法权益受法律保护”。这就是说，个人自愿进行志愿服务时，与受助者约定了服务内容及权利义务，即受法律保护。

3、服务前准备：

（1）服务内容的准备。你去做咨询服务了，那你肯定得了解所要提供咨询的内容，比如场馆布置、参观指南、交通线路等。比如说你要提供讲解、翻译等服务了，那肯定得事先背会讲解稿、熟悉场馆，并知道服务对象多会问什么问题等。假如你是志愿服务的组织者和策划，那更得考虑该项服务是否属于志愿服务，需要多少人参加，怎么样提供具体服务，如何保证参加者的安全，以及事后服务总结、新闻报道等问题。尤其是一些有服务对象的志愿服务，如敬老、助残、讲座服务，你事先所做的准备就更多了，如安排医疗保健、心理咨询等讲座，事先准备的时间往往大于实际服务时间。

（2）交通、用水等准备。服务前一天应查好交通线路，比如坐哪几路公交车可以到，怎么转车；如果自己开车前往要考虑周围有无停车位、费用如何；另外，服务一般安排在周末，堵车现象严重，还有可能进行交通管制，因此一定要设计好线路，留有充足的时间，宁早不晚。许多时候，你来晚了会影响到整个服务大局（因此不少服务地点很难找，所以先安排个比较显眼的地点集合，何况许多服务事先都要交待服务内容及注意事项等，错过了不利于服务）。活动前一天最好检查自己手机的电是否充足？费用是否足够？以免到时被动。

4、志愿服务流程

（1）活动前1天到1周：杭州市志愿者协会下达任务（或关注杭州市志愿者论坛活动部版块并迅速报名，除特殊要求外，实行先到者得的原则，因此各服务队要安排几人专门负责这项工作，尤其是重大赛会，如西博会、动漫节前后等），然后以短信（飞信）或电话通知各队员活动主题、内容、时间、要求；

（2）报名：队员以电话或短信等方式报名参加（一般须在活动前三天，报名越及时参加可能性越大）；

（3）确认：活动前1天，由协会或分队通知报名队员是否有机会参加，并通知参加者具体服务时间、地点、要求等；

（4）签到：活动当天，队员到服务地点后根据志愿者服装或领队电话找到大部队，先签到（如果分地点服务的，应当在集合点或者服务点各签到一次，若中途回去也应签退），然后听取任务，不明白的一定要问清楚，不可含糊；

（5）服务：要求热情、优质、负责、创新，圆满完成分派任务，同时宣传志愿精神及志愿服务情况——志愿服务能够接触不同的社会生活，能够结识热情、真诚的朋友，共同为社会服务。

（6）服务时数记录：一般来说，各服务队会为各位志愿者记录好志愿服务时数，并定期公布并与队员核实。但如果志愿者自行参加其他队的志愿服务，一定要自行记录历次志愿服务日期、内容、时数、带队人等内容，事后再与本队协商时数如何计算问题。

（7）总结。每次志愿服务后及时总结经验并形诸文字，会使收获成倍增加，同时能够与其

他志愿者分享成果、探讨存在的问题，从而既提升了自身的志愿服务水平，又推进了志愿事业标准化。

5、志愿服务注意事项：

（1）言行文明，态度热情。在服务时要注意文明用语，以友善、热情、细致的态度提供志愿服务，不知道的要尽量向其他志愿者求助解答，实在不知道的要表示歉意。

（2）统一着装，举止端庄。在服务期间，志愿者必须身着志愿红马甲、戴小红帽、有志愿者证的要戴杭州志愿者证，并注意仪表端正，举止稳重。大家切勿穿裙子、运动鞋，大包小包的切勿多带，轻装上阵，更利于服务。

（3）遵守纪律，忠于职守。志愿服务要听从统一安排，遵守组织纪律。志愿服务活动坚持自愿参加的原则，一旦承诺，无论是临时服务还是定期服务，均要信守诺言。服务要守时，如因事拖延或不能上岗，必须尽早通知安排活动的志愿服务组织或服务对象，以便组织有充分时间调配。尤其要强调的是，根据《杭州市注册志愿者管理办法》如果给志愿服务造成不良影响，或者利用志愿者名义从事营利性或非法活动，年服务时数不足10小时（除非特殊原因毕业、忙于重大项目）的要劝退。遇到外宾时，要遵守外事纪律。服务期间要与志愿组织者和其他志愿者充分合作、互相鼓励，共同进步。

（4）平等相待 ，谢绝馈赠。要尊重服务对象的个人习惯、传统和信仰，不争论，不把自已的价值观念强加在对方身上，要尊重服务对象的私人资料和隐私，随便公开要受到法律制裁。在任何情况下，不得接受服务对象的钱物。

（5）注意人身和财产安全安全，环保登山服务捡垃圾时，或者是参加烟花大会、春运维持秩序时，防止跌伤或挤倒、踩踏事故发生；财产安全主要是在大型活动时人多手杂，要注意自己的钱包、手机、相机等贵重物品，不要摔碰；又比如中日友好走西湖服务，你如果反日情绪严重又无法调和，那还是不参加为好。

6、志愿服务考核（奖惩）

志愿服务做得好不好，基础是你服务了多长时间，即志愿服务时数，志愿者证是记载服务时数的法定证件。一般来说，在所有志愿者中你的服务时数列在总数的前半部分，那就具有了评估的资格，根据《杭州市注册志愿者管理办法》（试行），各志愿者组织应当实行志愿服务时数统计制度。凡服务满48小时的，发放《杭州市志愿者证》；未满48小时的，在毕业或离开志愿服务组织时可发给志愿服务绩效证明书。（之后，累计服务满100小时为一星级志愿者，依此类推直至三星级志愿者，此外，每满400小时发给一张志愿荣誉卡，连续取得5张荣誉卡（即2000小时）的，授予杭州市功勋志愿者称号。）其次，要看志愿服务质量如何，这可以通过专业人士评判，还可以从你撰写志愿总结、制定志愿标准的贡献上看出；第三个标准是你在志愿管理上花的时间与成效。

7、志愿待遇：国家招考公务员和企事业单位招聘员工时，在同等条件下应当优先录用志愿者；对长期参加志愿服务和危险性较大的志愿岗位，为志愿者办保险，大型赛会服务时会有适当的交通补帖（10左右），还会发环保剧票，我爱记歌词、杭州市志愿者论坛庆典票，组织参加浙江卫视——中国蓝晚会，抗震救灾慰问演出，浙江骄傲十大人物评选等志愿服务

待遇。最让我难忘的是去年11月开展的环保登山志愿服务，我们从老和山出发捡了三大袋垃圾，到植物园口时准备下到灵峰扔一下垃圾，以便轻装上阵继续前往北高峰。但植物园是凭门票方可入内的，我们当时仅有一张公园卡，怎么办？在旁边休息的植物园的清洁工看到后，热心地说，你们尽管下去吧，说你们是志愿者，他们一定会放行的，果不其然，售票员给我们大开绿灯，这一刻，我们的心里是美滋滋的！更不用说，各种志愿服务时，周围群众给予的赞赏和称许，激励着我们在志愿路上一直走下去。

三、参与志愿管理

中国有句老话：三个和尚没水吃，为什么？因为这三个和尚只知道打水，却没考虑到该怎么打水，一味地等靠要，只想着自己不吃亏，结果三个人落入了没水吃的尴尬境地，只得坐以待毙。故事中，考虑该怎么打水就是管理问题，我们从中不难发现，三个人就存在管理问题。西方管理理论也认为，现代管理半径是五个人，我们的志愿队伍这么庞大，管理问题绝不能忽视。当前由于志愿者的主体地位尚未确立，志愿服务组织的优胜劣汰机制尚未建立，志愿服务严重不足，严重影响了志愿事业的发展。为此，广大志愿者一定要积极参加志愿管理，才能真正为志愿事业出一份力。下面简单谈谈志愿管理的问题。

1、志愿管理的方式。一是积极竞聘岗位进行志愿管理。在其位谋其政，担任一定的志愿管理职务，就有了广阔的施展平台，从而锻炼并施展志愿管理能力；二是在服务中进行志愿管理。主要是积极进行志愿服务总结，积累志愿服务经验和教训，就志愿服务中的问题提出对策予以改进，并积极承担所在队伍、志愿者协会、论坛等志愿宣传、交流培训、志愿发展等具体工作。

2、志愿管理重在做到两点：一要有使命感和责任心。即志愿管理者一定要有对志愿事业的坚定信仰，对志愿者和志愿事业负责。本队的志愿者参加志愿服务的比例有多少？本队志愿者年均志愿服务时数是多少？本队志愿者脱颖而出者占多大比例？本队志愿者的向心力如何？等等，都是管理者时刻应当关心的问题。志愿服务不足，就要去争取，要去开拓；志愿管理不能适应志愿服务需求，要进行改革和调整，要建立起言路顺畅、群策群力的决策机制，号令统一、高效运转的执行机制，以及及时发现问题并能及时矫正的机制。志愿交流不畅，要勇于探索志愿服务交流会、志愿发展群言会等形式，寻找合适的志愿发展模式。二要有公心，即志愿管理者一定要有公心，心怀志愿大计，处事公道。志愿管理中践行公开、公平、公正的理念，实现队务全程、随时公开（前面已经讲过了），保持每个志愿者参加各种服务的机会公平，建立畅通的志愿管理参与渠道，实现志愿服务、管理的考核、奖惩公开、公平、公正。总之，由于志愿服务机会和志愿者服务意愿是志愿事业发展的基本矛盾，志愿管理者惟有秉持公心，公开志愿管理全程，公平分配志愿服务机会，公正处理各种志愿发展中的问题，才能团结广大志愿者一起推动志愿事业发展。

3、志愿管理的领域：队员和管理人员招募、培训、考核、奖惩、监督，民主决策、约法三章，志愿服务开创、总结、形成服务标准、服务时数统计，志愿刊物编辑、队务公开、新闻报道、志愿者交流，志愿发展设想等。