(例)长春市南关区国家税务局巾帼建功自查报告

长春市南关区国家税务局

巾帼建功活动自查报告

过去的一年里，我局在市局

一、区局巾帼建功活动整体情况

近年来，南关区局始终围绕税收工作大局，严格按照上级部门的要求，紧跟经济社会蓬勃发展的铿锵步伐，呼应广大妇女发展进步的时代追求，大力提高妇女素质，积极提升税务行业文明，组织广大女干部建功立业，取得了丰硕的成果。

几年来，区局党组高度重视巾帼建功工作，把抓好“巾帼建功”活动作为创建文明行业的重要内容，充分发挥其在弘扬社会正气，促进道德建设，改进行业作风等方面的特有作用，进一步增强妇女干部的责任感和紧迫感，更好地发挥“巾帼建功”活动在整顿和规范税收秩序工作中的重要作用。做到巾帼建功工作与税收工作

同部署、同落实、同检查、同奖惩，有总体建设规划和具体工作计划，坚持高起点、高标准、高要求，在求新、求实、求进上下功夫。

每年“三八”妇女节，区局党组都能够积极开展妇女喜爱的各项活动，我们还积极开展巾帼建功研讨活动，通过举办

国家税务总局宋兰副局长先后两次到访我局，对区局的纳税服务工作给予了高度评价；中组部副部长王秦丰、省委组织部和市委组织部领导先后视察指导工作，对区局的为民服务、创先争优工作大加赞赏；区局先后在全省“为民服务，创先争优”现场会、全省“纠风和软环境”现场会、全市创先争优活动交流会上进行交流。区局的纳税服务科，连续两次，被中华全国妇女联合会、全

国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予巾帼文明岗荣誉称号。

二、区局巾帼文明岗的具体工作情况

长春市南关区国家税务局纳税服务科，现有人员25人，其中女干部17人，占总人数的68%。办税服务厅的女税官们在取得荣誉后，更是毫不松懈，始终把这一荣誉作为一个新的起点，一种新的动力。以热情、文明、高效的服务、一丝不苟的执法水平，实现了办税服务零距离、办税对象零投诉、办税质量零差错，赢得了广大纳税人的赞誉，树立了良好的国税形象，用辛勤的汗水和实际行动展现了巾帼不让须眉的风采！

（一）以人为本，锻造过硬队伍

纳税服务科始终坚持“高起点、高标准，高要求”，以创建“巾帼文明岗”为依托，以强化政治素质和业务素质为突破口，着重加强思想教育、业务培训和配套建设，着力锻造过硬队伍，不断激活妇女建功立业。

1.加强思想教育，凝聚服务动力。规定干部提前15分钟上岗，规范着装，挂牌服务，设立早会制度、每周总结制度，用早会对当天科室工作进行部署，对需要注意的问题提出建设性意见，对出现的错误现象，及时提出批评。科室开展了学习 “文明服务礼仪规范”系列活动，通过请省干校老师将礼仪课，全体干部进行讨论等方式切实把讲文明、学礼仪落到实处，将学到的税务礼仪知识与日常的税收工作紧密结合，在学礼仪、知礼仪的前提下，自觉规范坐姿、站姿、着装、接待，及受理办税事宜时的语态等肢

体语言，使纳税人充分感受到国税礼仪氛围，享受到温馨的纳税服务。开展让科室的每名同志轮流值班活动，使窗口的每名干部都能近距离的服务纳税人，解答纳税人的各项疑问，指导纳税人办理各项涉税事宜。开展 “假如我是纳税人”的换位思考活动，发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自己的服务意识上升到一个新的高度。

2.加强业务培训，为高效服务提供保证。文明窗口文明高效的服务必须以高素质的干部队伍作保证。区局积极鼓励和引导全局干部参加各种学习班、注税考试。纳税服务科现有干部全部是大学以上学历，其中研究生6人，8人参加了注税考试，3人取得了注册税务师资格。整个队伍的文化素养有了质的提高。开展“做全能型选手”的学习培训工作，全面实现“全程通岗”，使每个人都掌握办税服务厅的所有工作流程。下大力气开展岗位练兵，施行每日一练业务，通过对操作流程、计算机应用等技能的练习，提高了工作人员的岗位业务能力，在2013年全市办税服务厅窗口技能大赛上，区局的纳税服务科获得了五个单项的四个第一，并荣获团体总分第一名。

3.加强配套建设，促进管理规范。办税服务厅女税官们从小处着手，按照“美化、净化、亮化”的要求对办税服务厅进行布置。宽敞、明亮、具有现代化设施的办税大厅里，填写区的办公台上，有填写齐全的样表，电子显示大屏幕上有办理事项所需资料及各项政策的显示，还为纳税人准备备了剪刀、橡皮、碳素笔、老花

镜、充电器等一应俱全的各类备品，以便能满足纳税人的需要。纳税人自助服务区的网上办税厅、自助办税机，方便快捷地为纳税人提供自助服务，全天候服务。各种办公设施及物品整齐有序，窗口明净划一，环境整洁、标志明显，充分体现了女同志细致、热情、周到的特点。

（二）创新管理，倾力优质服务。

在“巾帼文明岗”创建活动中，纳税服务科立足本职，从严治厅，紧密结合“服务型国税机关”建设和行风评议活动，紧扣“服务”主题，通过制度制约，不断创新管理。

1.全面落实各项窗口制度。

坚持落实值班长、导税员、延时服务、限时服务、预约服务、提醒服务等各项工作制度，三名纳税服务科科长实行轮流主副值班岗制度，在导税员还没有专人的情况下，实行由值日人员上下午在导税台导税。导税台将所有流转文书全部印制资料需求告知，形成办税公示，让纳税人无论办理什么业务均一次知道要提供什么资料，全面实现首问负责制和一次性告知制，受到纳税人的好评。

2.开展春风行动，全面简化办税流程。

结合群众路线活动，我们按照上级局的要求，大力开展“便民服务春风行动”， 取消了“发票购票特批申请”、“外出经营货物报验”等十项业务的申请审批，极大地方便了纳税人。对79项涉

税业务进行流程梳理，简化程序，缩短办理时限，涉税审批实际办结时限比法定时限压缩60%以上。

3.建立诉求反馈机制，迅速解决涉税问题。

南关区国税局办税服务厅以广大纳税人关注的事项为重点，把群众诉求“变身”为服务项目。建立“五办服务制”，即对纳税人亟需解决的问题“马上办”，对纳税热点难点问题“主动办”，企业发展面临的重大问题“上门办”，历史遗留的老大难问题“灵活办”，涉及面广、政策性强的问题“透明办”，从而切实改变“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。

在办税服务厅设置《纳税人诉求征集箱》，随时接收纳税人的需求信息，并由三名科长分别进行《纳税人诉求快速反应情况登记》，及时受理记录、及时解决纳税人疑难的办税问题，并由大厅做签头单位，把解决不了的问题上传到税政、征管、法规、核算等相关科室，并由相关科室与省市局对应处室进行业务请示，最快速度地解决问题。

4.大力推进网络办税，拓宽基层办税渠道。

一是大力推进电子政务建设。建立纳税服务QQ群，实现网上咨询、受理、办理及结果反馈等全流程服务，全面提升服务质量。目前，由她们创建的税企QQ群，已经升级为拥有500户纳税人的超级群，在QQ群里，不仅实现了征纳双方的沟通交流，而且实现了纳税人与纳税人之间的沟通交流，更实现了下载最新表证单书以及各项税收政策文件的功能。纳税人高兴地说：“有了

这个QQ群，就像有了家一样。每天上QQ群里看一看，心里就踏实。”

二是全面实现远程文书传递。纳税人有纳税申报、税款缴纳、发票增量、增版等需求，可以通过远程电子传输，把资料传到国税CTAIS系统终端，实现纳税人足不出户可在家办理申报、缴税、发票增版增量等相关业务，极大地方便了纳税人。

5.实行免填单服务，方便纳税人办税。

为方便纳税人，南关国税局把纳税人原来需要逐级调查审批的十几项办税事宜，全面实行免填单服务，不再需要企业填写任何审批单据，主要包括购票人更改、税款划库、发票领购簿打印、发票购买、报表修改等十几项业务均纳入“免填单”服务。对于修改申报、发票验旧信息的变更、空白发票的缴销、代开发票、异常申报的处理，不需要税源管理科调查，在办税服务厅直接办理，做到最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人。

6.大力推进自助办税服务。

南关区局在办税服务厅开设自助办税服务区，设置了 台自助办税设备，主要可以受理纳税人IC卡报税、专用发票认证等业务，达到了方便一般纳税人办税的真正目的。在工作时间，自助办税服务区设专人进行管理，对纳税人自助办理的业务进行辅导，保证纳税人及时办理各项业务。为了方便纳税人在非工作时间在自助办税区办理各项涉税业务，还在自助办税区悬

挂了办理流程的操作须知，使纳税人更方便、更快捷地掌握自助办税设备的使用。

7.全面开展一窗式服务，所有窗口均可办理所有业务。 从今年一月份开始，区局办税服务厅正式开始施行一窗式服务，由原来的综合文书和申报发票发售两大类，合并为综合服务一类，也就是纳税人前来办理涉税业务只要叫取一个号码，就能完成所有的涉税业务，有效的缩短了纳税人的等待时间，缓解了纳税人因不熟悉业务，不知道去哪办理的问题，更大程度的为纳税人提供高效，便捷的服务。

8. 推行大厅工作绩效管理，提升办税效率。根据上级有关绩效考核的文件精神，结合区局办税服务厅实际情况，我们制定了《办税服务厅绩效考核试行办法》，针对39项业务进行绩效考核，从而解决了干多干少一个样的问题，提高了干部工作的积极性和主动性，窗口工作开展得顺畅有序，充分发挥干部的主观能动性。

通过“春风行动”等活动的逐渐深入，切实解决了办税窗口、税源管理等税收执法过程中存在的“门难进、脸难看、事难办”、“慵懒散拖”、“吃拿卡要报”、“生冷硬顶推”等问题，让纳税人看到了实效，实现了“从纳税人需求做起，到纳税人满意为止”的活动初衷。

（三）扶贫帮困，爱心回报社会

女税官的情怀不只限于工作中，她们充分发挥妇女优势，关心社会公益，在社会上播撒爱心。她们积极开展“代理妈妈”活动，

长年资助新春办事处永春社区辖区内的一名叫郭嘉的贫困学生，今年已经是第七个年头。她们定期和社区、学校联系，随时解决孩子的学习和生活上的困难，就是为了让她能够顺利地完成学业。

年轻的女税官们还积极参与青年志愿者服务活动，走出机关，走上街头，积极参与“关爱生态母亲河”、“义务支农”、 “重阳节敬老、爱老送温暖”等各项社会公益活动；在去年为榆树干部患病的女儿捐款时，全体同志热情响应，在短短的2个小时，就捐款15650元。

三、下一步工作思路

正是由于我们把“巾帼文明岗”创建活动的开展始终贴近了税收的中心工作，贴近国税事业发展稳定大局，贴近广大妇女群众的实际需求，因而受到了市局和各级政府的高度重视，受到了社会各界的大力支持和广大女干部的欢迎。但是活动的开展还存在一些发展中的问题，如活动的发展不平衡，内容和形式还需要创新，“巾帼文明岗”创建活动领域和规模还有待于进一步拓展，为妇女的服务工作还需加强等，这些都需要在今后的实践中加强研究，加以解决。