现代企业信息化建设论文
青海大学
现代企业信息化建设结课论文
题 目： 信息化建设在教育培训行业
学 院： 机械工程学院
年级专业：
学生姓名：
学 号：
指导教师：
完 成 日 期 2013年12月5日
信息化建设在教育培训行业的应用方案
摘 要
改革开放以来，尤其进入21世纪，中国社会各方面发生了巨大的变化，教育培训行业亦然。随着社会经济的发展以及家长们教育意识的进步，越来越多的家长愿意花更多的钱投资孩子的教育，教育培训行业也如雨后春笋般顺势而生，涌现出一大批在行业内或特定地域内家喻户晓的中小学教育培训机构。
在发展过程中，不管是面对成人的语言、课程、技能、职业认证培训，还是儿童培训机构，无不把异地扩张、产品线扩张、打造全国性综合教育品牌设定为企业发展的下一目标。然而，就如何对企业内部开展标准化、信息发布、规模化管理，实现信息管理体系整合与业务体系融合等问题在许多中小培训机构中并没有得到重视或没有较好的方案。因此，教育培训行业信息化建设亟待引起重视，使中小学教育培训行业趋于完善。
关键词 中小学教育培训机构 企业信息化建设 教育经济
目 录
信息化建设在教育培训行业的应用方案 ................................................ I 摘 要 ..................................................................................................... I
一、前 言 ................................................................................................. 1
二、信息化建设前须知 ............................................................................ 2
三、教育培训行业CRM........................................................................... 3
四、HR人力资源管理 .............................................................................. 3
五、项目管理............................................................................................. 3
六、行政办公............................................................................................. 3
七、结束语 ................................................................................................. 4
八、参考文献............................................................................................. 4
一、前 言
科技发展日新月异，人类社会进步加速发展，企业竞争、人才竞争导致终身学习成为趋势。教育培训行业的发展，对信息化建设新的机遇。
21世纪，中国教育市场迎来了培训行业投资高峰期。除去风险投资商的青睐，国际教育集团参与度也在提高。而对于普通投资者来说，投资教育的渠道也在不断增多。中国教育培训领域的市场空间巨大。统计数据显示，教育支出在中国已经超过其他生活费用成为仅次于食物的第二大日常支出。培训市场的办学主体也由最初的学校和行业企业办班，开始逐步扩大到社会力量、培训公司或个人办学等。同时，随着外资企业不断进入中国市场，以及留学人数的不断攀升，众多外资培训机构也陆续进入中国，与国内大大小小的培训机构展开竞争。
虽然教育培训机构已有近万家，但资金规模超过10亿元的屈指可数。教育培训业，还是一座尚待开发的“富矿”。目前全国品牌化的教育机构像新东方、巨人教育、安博教育、环球雅思等教育培训机构占据英语、课外辅导、职业教育等行业领头地位。
（一）行业发展趋势
2010年及以后几年，中国教育培训市场仍将保持着迅猛的发展速度。培训教育业的连锁企业数量将稳步增长，行业逐步走向成熟，全国性连锁品牌正在形成，消费者对品牌价值的认同度越来越高，预计到2014年中国IT培训市场将达100亿元，而中国教育培训市场未来十年的规模可达3000亿元，培训机构增长率可超过25％。
（二）影响行业发展壮大分析
具体说，主要体现在以下2个方面：
1、市场混乱
有些培训机构只重视临时利益，教学质量差，“一锤子交易”现象严峻。一些既没有标准化教材、课件及教学方法，又没有正规教师，更没有契合市场主流运用环境要求的试验装备的非法培训机构大量繁殖，不仅捣乱了市场秩序，而且重大影响了培训业的健康发展。
2、师资匮乏
富有本土特色尤其是充分了解企业培训需求的教师非常缺少，这一点已成为制约高层次培训发展的“瓶颈”。一些存在研发能力的培训机构，开发出一个好的培训项目后，一旦推向市场，未几就会有跟随者。但有心人会发现，这些追随者所请的老师，与先行者所请的老师简直没有多大区别。有些高端培训项目，也许全国也只有几名老师能讲。这种情况，往往增长了培训机构的师资成本，制约
了培训机构的进一步发展。
3、课程僵化
有些培训机构奉行“拿来主义”，课程照搬照抄，没有自主开发的中心课程，本土案例少，缺乏针对性和系统性。
正因为如此，信息共享、信息化建设在教育培训行业无论就节约成本、教学资源版权保护还是就优秀教学资源即时分享来说都显得尤为重要。
二、信息化建设前须知
教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在客户群体广泛。机构管理者面临的困扰和挑战很多，其信息化管理建设也是极其复杂的，特别就CRM（Customer Relationship Management）这部分（因为各环节的管理好坏，直接影响着企业的发展），下面分别就CRM（含项目管理）、HR、办公自动化等作详细介绍。
（一）教育培训行业具有以下特点：
1）以学员全生命周期管理为核心，围绕招生管理、教务管理等管理流程，对教育培训机构的业务进行全方位管理；
2）建立完善的培训管理体系，帮助工作人员提高业务效率，降低企业运营成本；
3）既支持初创型单校模式，也能充分满足多地区集团化业务管理，达到共性和个性的统一，是一个可根据未来发展随需应变的管理平台。
（二）教育培训行业CRM的建设目的和目标
1）解决资源分散下的客户集群管理信息；
2）解决咨询与培训流程的标准化；
3）准确个性的客户关怀；
4）实时获取多层级的决策分析数据，客户信息实时汇总，终端可变化；
5）高效构建、灵活的功能平台；
6）严格的组织权限及审批流程；
7）减少大量手工录入工作，提高工作效率，减少人力成本；
8）弥补现有的不足，便于对客户进行细分管理，大力度挖掘客户潜在需求，提高客户满意度，促进报班量。
三、教育培训行业CRM
教育培训行业CRM解决方案必须达到学员信息管理、销售过程管理、主动营销管理、客户服务管理。
教育培训行业CRM客户服务管理
教育培训行业CRM——由于教育培训行业的特性，在服务过程中经常出现对培训效果、课程收费、授课班次等分歧，通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决，从而提升服务质量。
教育培训行业CRM——信息化是企业发展的促进剂，信息化促进企业集中统一、共享协同，从而引入供应链、客户关系管理的理念，使企业导入以服务、效益为核心的流程管理。企业信息化支撑着企业战略、改进优化流程、全面提升企业经营管理水平。同样，教育行业也需要信息化支持，以完成教育培训行业的迅速发展。
四、HR人力资源管理
客户关系管理的好快直接影响到销售的业绩，随之而来的对于人力资源的管理就显得简单了很多。而对于教育行业人力资源的管理，其实无外乎两种：人员档案的管理、绩效的考评，因为前面的CRM直接决定和查询到绩效的完成性，而对于人员档案的管理，只需要用一般HR软件即可满足。
五、项目管理
教育行业的项目管理，主要是趋于与学校等机构进行合作，其最终目的是在于营销，如将项目管理结合CRM系统即可完成。
六、行政办公
对于办公自动化来讲，主要满足个人事务、工作流和行政办公以及相关文档性文件即可，这部分稍大一些的OA办公系统即可满足。 综上考虑CRM、HR、项目管理、OA，因为是四个零散的管理，如果都选择比较好的管理系统的话，
势必需要上四套系统，而对于一般企业，系统如果上的多，不一定达到最初的效果，反而工作量会随之增加很多，所以需要综合考虑几个方面。
七、结束语
为了进一步推进我国教育培训行业的发展，必须以科学发展观为导向，以科技创新为动力来调整和优化产业结构。企业信息化建设应用是教育培训行业科学发展的一种表现形式。在教育相对发达城市和地区，培训机构都能很好利用网络信息进行宣传。我们应该大力促进信息化建设在教育培训行业的应用，促进其完善。
八、参考文献
[1] 王启和著：《培训计划和管理研究文集》，武汉出版社，1999年版。
[2] 吴炳贵著：《国有资产大家谈》，广西人民出版社，1998年版。
[3] 祝慧烨著：《探索企业文化管理》，企业管理出版社，2006年版。
[4] 张超著：《投资未来 怎样对孩子进行教育投资》，山西教育出版社，2000年版。
[5] 祝铭山著：《文化教育类行政诉讼》，中国法制出版社，2004年版