我国网上药店的发展

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我国网上药店的发展

网上药店（或称虚拟药店）是指企业依法建立的，能够实现与个人消费者在互联网上进行医药商品交易的电子虚拟销售市场，是医药电子商务的一个分支，属B2C交易模式，其主要功能是网上药品零售和在线药学服务。

网上药店的开展使得消费者可以24小时全天候享受购药的方便，只需在网络上输入网上药店地址、购药品种和数量以及支付方式等信息，药品就会送到消费者手中。

一、我国网上药店发展基本情况

1.逐步完善的网上药店政策环境

2004年7月8日，国家食品药品监督管理局（SFDA）发布了《互联网药品信息服务管

理办法》，表明了药品信息服务在互联网禁区的松动，企业可以申请在网络上发布药品信息，这是网上药店开展的基础。2005年9月29日，国家食品药品监督管理局（SFDA）正式公布了自2005年12月1日起正式施行《互联网药品交易服务审批暂行规定》，明确规定了向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业的条件，即网上药店开展的基本条件。

2.药品连锁零售企业发展迅速

随着医疗保险制度、药品分类管理制度、跨地区连锁经营管理办法的逐步实施，连锁药店成为药品流通业发展最为迅速的一个业态，得到了迅猛发展，涌现出湖南老百姓大药房连锁有限公司、北京金象大药房医药连锁有限责任公司、中国海王星辰连锁药店有限公司等一批药品连锁零售龙头企业。

2005年药品连锁零售企业销售额前20名销售总额为190亿元，比2004年的153亿元增长24.18%。2005年年销售额在10亿元以上的连锁企业有8家，比2004年的5家增加3家，增幅60%。其中湖南老百姓医药连锁有限公司销售额突破20亿元。

2005年药品零售连锁企业门店（药品零售连锁企业下属药店简称为门店，已区别于独立的单体药店）数为前100名的企业，门店总数为28859家；前50名的企业，门店总数为26294家；前20名的企业，门店总数为20737家。门店数排在前三位的是：重庆桐君阁大药房连锁公司，门店数为4515家；湖北同济堂药房有限公司，门店数为3425家；重庆和平药房连锁有限责任公司，门店数为2036家。

通过联合、兼并、重组，药品连锁企业越来越多，其规模也不断扩大。网上药店所依托的实体（即药品零售连锁企业）的快速发展为网上药店的开展创造了基础条件。

3.部分网上药店获得批准并开始运营

北京京卫元华医药科技有限公司创办的“京卫大药房”(www.yaofang.cn)于 2005年12月29日，通过了由国家食品药品监督管理局、北京市药品监督管理局组织的现场验收，获得由北京市药品监督管理局颁发的《互联网药品交易服务资格证书》(京C20050001号)。这是国内首家获得网上药店经营许可的企业，标志着我国药品销售开始步入互联网时代。

上海药房连锁有限公司创办的“上海药房网”（www.818shyf.com）于2006年7月24日，通过国家药监局关于互联网药品交易许可的验收，成为首家经国家实验室认可委员会系统软件测评合格，并经SFDA批准的网上大药房（互联网药品交易服务资格证书：沪C20060001）。上海药房网经营的商品门类，包括药品、保健品、美容护肤品、医疗器械、营养礼品、减肥瘦身品等，有3000多个品种，药品均属非处方药。

二、制约我国网上药店发展的问题

尽管网上售药市场潜力巨大，但其在整个零售业中所占的比重仍然很小。与美国等发达国家网上药店相比，我国的网上药店还只是一个雏形，当前我国网上药店的发展主要受以下因素的制约。

（一）消费者对网上药店资质及药品质量的存在质疑

1．开展网上药店的企业的诚信问题

中国互联网信息中心（CNNIC）的调查显示，网上交易存在的主要问题中位居第一的是产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障（占40％）；其次是网上支付的安全性得不到保障（占25.1％）。

从长远看，网上药店将会成为继传统的医院渠道、药店渠道之后的又一药品销售的主流渠道。《互联网药品交易服务审批暂行规定》明确要求向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业必须是依法设立的药品连锁零售企业，这就意味着开办网上药店的条件比开一般药店的条件要求的要高。网上药品交易的适度开禁，势必会带来诸如网络售假、药品滥用等一些问题。

网络上不少宣称的“网上药店”是没有经过国家审批认证，即存在一些非法的网上药店。消费者无法判别一家网上药店是否通过药监部门的严格审核，获得合法经营的资格证书。对开展网上药店的企业的诚信提出质疑。因为，从非法的网上药店购买药品的消费者冒有购买假、劣、不对症的药品、相互作用的危险的药品、被污染的药品以及可能获得不正确的药品使用说明书等风险，存在滥用药物或用错药的可能；同时，消费者的损失无法得到有效赔偿，利益也无法得到保障。

2．网上药店的药品质量问题

现实中的药店必须具备一定的条件并经过严格审批，所经营的药品质量有一定的保证。网上药店则完全可能名存实亡，其药品的质量自然也无法得到保证。而假药、过期药的危害不仅仅是患者钱财被骗，更可能威胁患者健康。网上药店售药对消费者存在的潜在危险有：①部分所谓的网上药店，其售药目录中处方药也在公开销售之列，且购买此类药品不需要凭借医生的处方。对于缺乏医学知识的绝大多数患者来说，无法得到正确的诊断，也就不能判断究竟该服什么样的药、怎样服药，网上购药可能延误病情；②药品质量保证问题。假冒伪劣药品可能流入消费者的手中；③过时或者即将到有效期的药品的处理问题。因此，医学界人士认为，药品不同于其他商品，不能盲目购买，而网上售药的安全问题，对于监管部门也提出了很大的挑战。

（二）网上药店消费群体的问题

1．消费者对网上药店的态度不积极

出于对质量、邮寄费用、安全性等因素的考虑，对于网上购药，消费者态度并不积极。

（1）不信任网上药品质量

消费者对药品质量缺乏信任，是对网上购药说“不”的直接原因。认为在网上购买的药品质量没安全感。对所购药品的药效、是否有副作用，是否真实可靠，价格等都存在一定的疑虑。认为药品是一种特殊的商品，直接关系健康或生命，消费者认为通过网上购药质量不保险。

（2）担心邮寄时间误病情

除了上述的质量问题外，对邮寄费用、邮寄时间等问题也让消费者不敢轻易“试水”。在网上药店进行订购，在家里等待送药的模式适合于那些具有慢性病的患者，而有的消费者说：“我是病了以后需要买药了才会买，那就直接找药店买了，如果到用的时候再在网上订，肯定需要一两天才能到货，所以网上购药不适合我这样的消费者”。因此，网上药店的配送

效率是影响消费者选择的又一个主要因素。此外，消费者还表示网上购药不能和医生以及药师直接沟通，自己的情况对方又不了解，对所购药品让她不放心，怕因此耽误病情。

（3）对在网上药店不能购买处方药表示不满

在网上药店的具体经营过程发现，有的消费者要买处方药，而网上药店只能销售非处方药，对于处方药来说，不允许销售，只提供相关药品的信息及使用、咨询等服务，因此网上药店还不能满足消费者的全部用药需求。

2．宣传的力度不够，上网的群体缺少购药的需求

目前，我国的网络用户中低年龄人群占的比重很大，用“上网的人不买药，买药的人不上网”来概括网上药店所面临的尴尬不足为过。尽管我国网民已超过一个亿，但是绝大多数是年轻人，通常年轻人是网民的主力军，也是网上购物的热衷者，但是这个群体恰恰缺少购药需求，不是药品的主力消费群体。而拥有购药需求的人绝大多数是几乎不上网的中老年人，他们通常无法获知网上药店的信息，不会通过网上药店购买药品。虽然2003年的“非典”危机使很多不同层次、不同年龄的人了解了网络的优点，并开始尝试网上购物，但其影响仍然是有限的、短暂的。

3．消费者购买心理和习惯问题

网上购物成为主流的购物方式还需依赖网络技术的不断进步和人们购物观念的逐步更新。虽然从网上有时可以买到本地市场难觅的药品，网络购买的方式对于购买者也更为私密，但总体来说，以这种方式消费的人群极为有限。此外，现在药店分布得相当密集，消费者到药店买药非常方便，没有必要在网上下定单，然后在家里等着送药。更何况，改变一个人的购药习惯是很难的。在中国第三方物流还不是十分发达的情况下，出门买药可能要比上网订购快得多。因此，网上药店不可能一下子有较大的营业额，只能在短期内起到展示药店形象，宣传药品知识的作用。

消费者最担心的问题有四：一是药品质量及其来源问题，二是担心被骗问题，三是觉得买药就要去医院和药店才是安全的，四是邮寄过程的时间、费用、破损等问题，另外如果长时间收不到药就会耽误病情。在我国，多数网上买药者来自高收入家庭，通常情况下，他们通过因特网买药是为了治疗关节炎和高血压等慢性病症。

（三）企业自身存在的问题

1．获得资质较难且企业积极性不高

网上售药开禁后，北京、重庆、上海等地一些药品零售连锁企业纷纷提出开设网上药店的申请。但大多数的申请者被拒绝，多半是申请材料不规范、不完整；亦或是网站的网页功能设计不完善等因素造成的。形成了申请者多，而通过者少的现象。

与这些积极申请者恰恰相反。对这种全新的零售方式，不少传统药房都处在谨慎观望中，并非人人叫好。有的企业也不看好网上药店的发展前景，认为网络消费观念在国内并不普及，药品销售在国内都是通过医院和药店来完成，网上药店的市场份额估计数年之内都可以忽略不计。同时，鉴于消费者对网上药店这种形式不是特别认可，而且网上配送时间可能较长，安全性也存在疑虑等态度，使得企业对申办网上药店的态度冷淡。而且，开办网上药店门槛和费用都不低。对于连锁药店来说，首先需要建立一套与门店相连接的信息技术系统，需要

大量的费用；其次是配送成本。事实上，国内不少药品零售企业此之前就开设过本企业的网站，其主要目的就是为了更好地为会员提供个性化的增值服务。但是要把原有的浏览网站或信息发布平台发展成为网上药店，对企业的技术系统和配送能力都是考验，且药店的主要顾客是中老年人，这些人并不习惯使用互联网，他们更倾向于去传统药店买药。因此药房并不把网上药店看作赢利的方式，更多看作是给消费者的附加服务及展示企业形象的平台。

2．网上药店的成本问题

虽然，网上药店里出售的药品相对于实体药店来说，价格要便宜10％～15％，但经营一家网上药店的成本是相当高的。网上药店对扩展市场份额的作用是肯定的，但在降低成本方面并不明显。这是因为网上药店虽然可以节省门店租金和库存投资，但在其它方面的花费并不少，特别是对于那些需要开辟独立的网络空间而不是借助网上交易平台运营的药店。这些费用包括购买服务器、域名、各类软件，网络维护和更新，以及聘请专业的网络技术人才等。另外，网站的宣传也需要较多的投资。

3．网上药店的赢利问题

不管是什么类型的药店，通过什么途径卖药，赢利才是根本，网上药店也不例外。以京卫网上药店为例，其总经理卢实刚表示：网上药店的价格比京卫实体药店低10%以上，达到目前平价药店的价格水平。同时，在配送方面，京卫大药房就推出了免费送货服务，四环以内满50元即可1小时内送货上门，低价要赢利较难，因此就有个前提：患者购药的订单要达到50元才能送货。这样，消费者购药的准入门槛提高了，因为一般消费者订单价格20元就算是较高了。

4．网上药店的配送安全问题及运输中的质量问题

网上药店面临如何保证药品在配送途中的破损、调换问题。由于消费者买药数量一般不会太大，网上药店自建配送队伍不经济，须借助于第三方物流。第三方物流对于所送商品的质量一般不负责，而且药品配送过程中的质量并不好把关。

网上普遍采用的邮递送货方式并不适用于药品。根据GSP的要求，药品在运输途中必须采取一定的保护措施，如保持一定的温度等，而邮递显然无法满足这些要求。这也在很大程度上限制了网上药店业务的开展。只有当一些优秀的物流和快递公司涌现，或药品零售连锁企业发展壮大其配送网络时，网上药店业务才可能得到蓬勃发展。

5．网络技术性问题

我国宽带网的普及率还很低，6800万网络用户中只有980万使用宽带上网，仅占14.4％。这就使得一些网上药店利用多媒体技术展示产品的手段无法得到有效应用，如背景音乐、Flash动画、视频等，宣传效果大打折扣。对网上药店而言，虽然可以提供在线药师咨询服务，但相比电话和面谈，在及时性、准确性上都受到一定程度的影响，服务的效果难以保证。此外，网络速度慢以及程序错误、中断等都会给消费者网上购物带来不愉快的体验，从而影响消费者对网上购药的信心。

6．网上支付问题

目前，我国医药电子商务中的大部分交易是非支付型电子交易，即网上营销、网下支付，其业务主要是网上电子邮件的收发、网上医药信息的发布、医药信息查询、在线谈判、合同

文本的形成等；小部分是支付型电子交易，即网上营销、网上支付。通过网上银行付款，但网络的开放性使网上银行随时可能成为黑客攻击的对象，网上支付的安全性也因此受到考验。只有随着网上银行发展的进一步成熟，才会有效的解决医药电子商务中的在线支付问题。

7．如何对在线提供服务的药师进行有效地监管

伴随着网上药店的出现，药师就更成为不可或缺的重要角色。药师与药店从来都是相互依附、相辅相成的关系。《互联网药品交易服务审批暂行规定》中要求网上药店必须有2名执业药师在网上进行实时用药指导，此举的目的就是全面保证百姓用药安全。值得关注的是，网上药店的出现有可能使药师为顾客提供服务的方式发生变革。在网上药店，消费者可以足不出户，通过点击鼠标购买所需药品；而药师，只要拥有一台电脑，也可避免夏暑冬寒、舟车劳顿的上班之苦，在家即可提供用药咨询，指导患者安全用药，同时还可“以一当十”，利用网络优势，在同一时间解答更多消费者的疑问。此种自由、弹性、高效的工作方式会给网上药店经营与政府部门的监管提出了新课题。与“驻店”药师不同，提供网上咨询的药师可以处于“居无定所”的状态，如何对在线提供服务的药师资质进行考察也是目前存在的主要问题。由于我国执业药师严重短缺，不少药店存在药师“在职不在岗”的现象，如果允许药师在家提供用药咨询，那么仅仅依靠药师自律而杜绝“一仆多主”，显然是不太现实的。

复习思考题

1.什么是网上药店？

2.我国网上药店发展的基本情况是怎样的？

3.简述我国网上药店发展中存在的问题。

参考答案

1.什么是网上药店？

答：网上药店（或称虚拟药店）是指企业依法建立的，能够实现与个人消费者在互联网上进行医药商品交易的电子虚拟销售市场，是医药电子商务的一个分支，属B2C交易模式，其主要功能是网上药品零售和在线药学服务。

2.我国网上药店发展的基本情况是怎样的？

答：（1）逐步完善的网上药店政策环境；（2）药品连锁零售企业发展迅速；（3）部分网上药店获得批准并开始运营

3.简述我国网上药店发展中存在的问题。

答（一）消费者对网上药店资质及药品质量的存在质疑

1．开展网上药店的企业的诚信问题

2．网上药店的药品质量问题

（二）网上药店消费群体的问题

1．消费者对网上药店的态度不积极

（1）不信任网上药品质量

（2）担心邮寄时间误病情

（3）对在网上药店不能购买处方药表示不满

2．宣传的力度不够，上网的群体缺少购药的需求

3．消费者购买心理和习惯问题

（三）企业自身存在的问题

1．获得资质较难且企业积极性不高

2．网上药店的成本问题

3．网上药店的赢利问题

4．网上药店的配送安全问题及运输中的质量问题

5．网络技术性问题

6．网上支付问题

7．如何对在线提供服务的药师进行有效地监管

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