专科医生升级专科名医培训资料1

专科医生升级专科名医培训内容

一、 目的：通过培训改变现有的民营医院接诊及处理模式，以创建

医院良好口碑，如何把自己的目标定为对应科室权威名医而开展门诊的各项工作。

二、 内容：

1、民营医院的发展方向（以前的、现在的）

2、接诊处理模式改变的意义，每种病目前国际国内最权威的治疗方法是什么？国内最权威的专家是哪位？你检讨一下自己能掌握多少？能否掌握？

3、接诊处理的原则

以事实为基础，以疗效当根本，以满意做目标，以口碑创品牌。以患者自愿治疗为原则，以花合理的钱治好病为最终目的，真正做到以合理的消费提供优质服务满足并超出患者的期望这一医院的经营哲学。

⑴ 现在医疗的价格消费越来越透明，我们的观念也要尽早转变，以实实在在的价格提供一流的服务，我们对自己要有信心、有决心：如宫颈糜烂Ⅰ度大概花500——800元、Ⅱ度花600——1000元、Ⅲ度花800——1200元、包皮手术单项目不超过2000元、感冒一张处方不超过30元等等，每个病我们医生的定位也很关键，最后我们自己对自己要有这样一个概念：通过我们先进的设备治疗、舒适的医疗环境、温馨的医疗服务、满意的疗效使患者在我们医院这样的消费价格比较值就可以，也

就是以我们每天多治疗一个病人等于多做一件好事的心态去回味去总结去检讨。

⑵ 每个医务人员有责任和义务去发现我们医疗环节哪一块做的还不够好？同时该跟谁进行反馈？了解整改进度及结果（什么时候能改好及为什么改不好等），或者你也可以出个最好的解决方案。

⑶ 同时要清楚这样一种现象：百年老医院、老大夫、老资格的医生和整个老管理团队老感觉自己已经很好了，很知足，没有过高的学习欲望。所以很容易被新的医疗机构、对手专科医院超过，原因就是新的医疗机构、对手专科医院的学习欲望和学习意识观念超强，我们的自己学习速度低于或大大低于对方的学习进步速度。青蛙现象就是个很好的说明。所以总结一句：学习学习再学习，快速学习快速学习再快速学习---一定要虚心多学习，爱学习的好习惯

4、接诊技巧与要求

接诊上的耐心、认真、仔细；化验治疗的合理安排；治疗疗程的控制及不过度开发等,让患者明明白白消费，放心满意为原则，以培养自己的每一个老患者给你介绍患者为目标。接诊流程可以先与患者谈患者爱听的话题（头几个话题一定要患者爱听的或患者认可的）如疾病的病因、发病症状、生活注意事项、饮食习惯、如何预防、目前都有哪些治疗方法、目前最先进的方法是什么等等？让患者感觉你这个医生可以交个朋

友，随后再开处方检查等等，先交朋友交心再开处方，处方让患者能接受同时不宜过大，要以患者满意为原则，要学会抓大放小原则，那怕是一般的处方也让患者认可，只有这样患者才会真正满意。

5、如何把自己从专科医生升级为专科名医（如何把原来民营医院的理念跟发达国家的民营医院水平）？

首先结合国营医院名医的接诊技巧：如推拉结合、诚信医

疗、诊断准确、抓大放小，让百分之八十的病人真正满意，其中百分之二十的病人是用于经济效益提升的资源 ，而百分之八十满意的病人是你种下的种子，让这些种子给你发芽（介绍病人），要不断提高自己的亲和力，要学会与患者交朋友，给患者感觉你就是她的私人医生一样，多采用感情营销（姐妹、干女儿等等），在时间允许的情况下跟她多讲点生活卫生健康常识，如果机会合适的话也可以给患者倒杯水等等，以合适的时机来感动病人，但不管使用那种方法都要得体，注意什么场合说什么话，什么场合做什么事情，真正对病人负责到底。使患者回去后有什么不舒服或她的朋友有病就能想起你，给你打电话，这就算成功了第一步。名医最基本的素质是要有仁爱之心，让患者回去还能回味这个医生不错能记住您！

6、要养成善于总结的习惯，特别要学会总结自己的病人疗效如何？今天给病人讲解的如何？为什么没有留住病人？为什么病人不信任我？今天遇见的病人病种跟书上的理论有什么区

别？如何给病人提供更准确的诊断和注意事项？

7、如何提高初诊率、复诊率、治愈率、满意率？

参考文章：

1、对如何做个好医生

医学科学技术的进步对医务工作者提出了越来越高的要求，而生物医学模式向生物——心理——社会医学模式的转变，又是临床医学重大进步的标志。医务人员对之不但要有清楚的认识，而且要充分地体现在工作中。医生面对的不是疾病，而是病人，并且是处在特定社会条件下、有心理反应的病人。当一名好医生，应该有高尚的医德、精湛的医术和艺术的服务。三者缺一不可。医学在发展中，这三者重要性都不会降低。

一、 高尚的医德，就是要求医生对病人和社会具有极端负责的精神。

医生应该对病人极端负责，因为病人将自己的健康以至生命，托付给了医生。医生应该对社会极端负责，因为病人是社会的人，解除病人的痛苦，就是解除了病人家庭、亲友的痛苦和工作单位以至国家的负担。这也是医生作为社会一员应尽的责任。医疗技术越先进，就越要求医生具有高度的责任心，采取最适合具体情况的、最有效的措施，帮助病人解除痛苦，恢复健康。

二、精湛的医术，就是要求医生既扎实掌握医学理论和技术方法，又能及时吸取医学的新进展，并且不断地总结经验，准确熟练地运用医学知识和技术。

医学的发展日新月异，如果不能跟上潮流就会落伍，所谓“不进则退”。如果满足于已有的知识和经验，不再认真学习提高，实际上就是使自己所诊治的许多病人失去了获得更好的医疗服务的机会，也就是未能尽到医生应尽的职责。为此医生必须认真学习，认真实践，善于思考。实践出真知。只有自觉地将实践、思考、知识结合起来，才能更好地为病人服务。现在检验分析、医学影像等诊断手段都非常先进，新药物、新器械、新手术、新技术、新疗法层出不穷。这一方面会使医生有更好的条件为病人服务，取得更好的效果；但另一方面，却又要求医生有更强的判断能力，有的放矢地解决病人的实际问题。滥用不必要的检查和治疗手段，不仅加重病人躯体、精神和经济上的负担，而且在诊断治疗中不宜抓住关键，取得应有的效果。病人和病情千变万化，诊断和治疗手段多种多样，医生的责任就是要找到并且及时用好那些最必要、最有效的诊治方法。这才符合“精益求精”的追求。

三、艺术的服务，就是要求医生懂得病人的心理和需要，从实际出发，为病人服务。

不同病人即使患同样疾病，由于个人文化素养、经历、性别、家庭、生活条件不同，对疾病和诊疗的看法、愿望和忧虑也不相同，同样的治疗也会出现不完全相同的效果。医生应力求在诊疗中逐步了解病人的特点和心理活动。医生的言谈举止，时时刻刻影响着病人。在医生观察病人的同时，病人也在观察医生。医生必须耐心倾听病人的诉说，深入了解病人的心态，在接触病人的过程中，用病人听得懂的

语言去解答疑问，解除忧虑，介绍必要的医学知识，帮助病人树立战胜疾病的信心。病人对医生的信任，十分有利于医疗的实施和效果的提高。这些，都是医生能力和水平的标志，也是一般医生和好医生的差别所在。为病人服务既是一门科学，也是一门艺术。医生需要在实践中不断学习、体会、思考、总结，真正懂得和掌握这一门艺术。

2、用心“经营”好每一个病人

民营医院发展到今天，走过了一个不平凡的历程。随着国家整体的改革开放，我们越来越感觉到民营医院的前途十分广阔，民营医院市场竞争越来越激烈。如何做好民营医院的专科，留住病人是关键。

传统的观念是依靠广告引来病人。随着对医疗市场的不断发展，多渠道、全方位的医疗营销手段像雨后春笋不断出现，但这一切都要付出相当成本的。所以，当一个病人来到医院，我们首先要有热情的服务、过硬的医疗质量、科学合理的治疗方案，让病人在我们这里不但能解决病痛，同时心理上的要求也得到满足，这一切就需要医生用心去和病人沟通，把握好患者、医生接触的每一个细节。医生对患者的热情，可能患者会礼节性的接受，但心理未必能接受。如何让病人从心理上接受，我的体会是先要让患者接受医生，只有接受了医生，接下来才会接受医生的诊疗建议。医生要综合自己的知识、阅历、综合素质、情感等等，从各个方面一步步地深入、开发、调动起患者求医治病的要求，以达到我们经营的目的。

一、 医患沟通

医患关系是一种特殊的人际关系，在接诊过程中，医生要学会交流和处理人际关系。即要从法律的角度认识医患关系，又要用心去融洽医患关系。医院要求对每个初诊病人的接诊时间不能少于20分钟，有的医生觉得20分钟不够用，有的医生对这20分钟不知道怎么用。和患者的交谈是沟通最好的方式，我们可以和患者聊疾病，也可以聊与疾病无关的一些事情，以此调动起患者治疗疾病的要求。通过聊天了解患者的病情、病因、工作、生活、经济状况，针对病人不同的心理状态采取不同的定位。必要时还要和家属沟通，因为有些治疗上需要家属的理解、支持和配合。患者生病时，都会有一种恐惧和无助的感觉。这是时更需要的是受尊重和人文的关怀。

临床案例1

如患者宋XX，因早孕由母亲陪同来医院做人工流产，患者的情绪非常不好，双眼红肿，一言不发，而母亲则情绪激动狂躁。经过和患者、家属分别交谈，了解到女孩找男朋友家里不同意，后来怀孕又分手，母亲认为这在农村是伤天害理、见不得人的事，医患双方立场尴尬，气氛紧张。经过耐心的开导说服，母亲态度逐渐缓和，女孩也顺利的做了人工流产手术，并且在一个月后，又来到医院做了处女膜修复术。才使得母亲心里的一块石头落了地，非常感谢的说医生给了他们第二次“生命”，医患双方成了朋友的关系。并在后来的一段时间，陆续介绍了一些其他病人来院就医。

一些患者选择民营医院就医，是因为他们注重的是品牌和服务。他们要求我们的服务既有量的区别更有质的提高。他们要有自己的知

情权，明白自己所患疾病的病因、治疗、疗效、预防等方面的情况。这些在国营医院的医生很少耐心给予解释。接诊医生要用心去听病人的讲述，用心去向病人解释她所患的是什么病、发病原因、病情发展、所造成的危害、如何治疗及预防方法。一般情况下，我首先和病人讲预防。因为很多人随着生活质量的提高，很重视预防方面的知识。有很多日常生活中不良的习惯大家没有注意到的，通过讲解预防方面的知识，很能吸引病人，使他们对我们产生信任感，觉得你能帮她解决病痛，这样再一步引申到治疗，使她能够并愿意接受你所提供的治疗方案，达到我们营销的目的。门诊的每一个患者来院的目的不太一样，有些人是真心想要治病，有些人只是做个检查或者诊断，有些人是来观望的。我们可以通过聊天，了解他们真正的目的，再从中引导、开发、挖掘出更大的经济效益。比如说子宫肌瘤，这样的病人门诊是多见的。真正有手术指征并且想治疗的人不是很多，大部分患者只是做个B超检查就会离院。对这样的病人我们要用心去发挥我们的接诊技巧。

临床案例2

患者黄XX，46岁，查体发现子宫肌瘤，来院就诊，看病时说的第一句就是“大夫，我可能有个子宫小肌瘤，我只想做个B超证实一下”，通过询问病情，做了个B超检查，B超提示子宫肌壁间25 x 17mm的小肌瘤，内膜厚11mm。通过和病人聊天，在我的建议下，患者同意做了妇科检查。抗炎治疗后，又做了诊断性刮宫。在整个的诊疗过程中，因为对她疾病的病因发展、可能出现的情况都进行了透

彻的分析，使她觉得医生在设身处地的为患者着想，并给予关心和重视，已经把心用在了患者的疾病上。她说“我去过两家医院，没有一家医院的医生让我对于自身疾病有如此的知识，我终于找到了好医生！待诊刮结果回报后。我会按照医嘱进行治疗的”。我们用心去尊重、关心患者，为她们解除了病痛，患者也对我们产生了信任感。既为患者治了病，又达到了我们营销的目的。用心去沟通，这里还包括了对患者隐私的尊重。一些患者选择民营医院，一方面选择的是优质的服务、优雅的环境、精湛的技术、科学合理的治疗，另一方面期盼的是对他们隐私的尊重。只有在你尊重她的基础上，才能换来患者对于医生的信任。

临床案例3

患者孙XX，支原体感染，曾在多家医院检查，但对诊断治疗等说法不一，一直没有找到可信任的医院治疗。到我们医院就诊后，通过细致的检查和耐心的解释以及疾病预防、保健方面的讲解，使她感觉到你给她的诊断是正确的，从而接受了各种治疗。在治疗过程中，她觉得医生是她可以信任和亲近的人，才将她自己患病的真实原因讲给医生听，并且积极配合，使得医生可以从病因入手，更好地开展治疗，直至疗程结束。并把我们医院当成了自己专属保健医院，稍有不适，即刻前来，半年来为医院创收数万元，还将她的亲朋好友也介绍来院治疗，成为一名最可靠的长期复诊病人。

通过以上的几个案例。我的体会是，在诊疗过程中，民营医院要想在医疗市场竞争中持久发展，做大、做强，不能只注重短期效应。

二、 医护沟通：

医护之间的沟通和默契的配合也是我们搞好经营的重要部分。患者的大部分治疗是需要护士执行的，医生在治疗前要将每个病人的情况详细的介绍给护士，尤其是有些病人有些特殊的要求或者隐私。这些沟通有些是需要让病人知道的，你可以当着病人的面来嘱咐护士,比如“患者对治疗有顾虑的话，害怕疼痛，在治疗的时候要一些多加注意”等等，这些嘱咐的话，会令病人感到亲切、安心，觉得自己受到了关心和重视；有些沟通则需要私下进行，比如，当病人对医生的治疗产生怀疑时，为了让医生与护士的解释想吻合，需要提前对护士交代一些治疗的相关细节，使得护士与患者的沟通有利于对患者的继续治疗，同时护士也可以将病人的反应及时反馈给医生，以便对不同情况采取相应的应对措施。为正常有序的接诊保驾护航。

三、 医生与医技科室的沟通

患者来院就诊接触的不只是医生。从挂号、接诊、检查、化验、B超、治疗各个环节，需要接触到很多科室、员工。要想顺利的完成整个流程并留住病人，就要求各个环节做好协调和沟通。如患者对某项检查或化验结果存在疑问时，医技科室与接诊医生就需要及时地进行沟通，尽最大可能让患者认识到病情的严重性与治疗的必要性或者病情的康复情况，以免患者增加不必要的顾虑和猜疑，避免患者的流失。同时也避免了医疗纠纷发生的可能，有效地维护了医院的经济利益。每个医务工作者都有责任和义务共同来提高团队配合意思。

3、妇科医生接诊技巧与我院未来发展方向

一、现阶段就诊人群的特点：

现阶段的就诊人群随着生活、文化水平的提高，大多患者通过网络、新闻媒体、电话咨询等对疾病的认识程度及对医生的诊治水平、服务等方面的要求也有所提高。有的患者在就诊前，已经对自己的疾病有所了解，同时对各家医院的价格也心中有数。例如：有的患者来医院就诊时，拿出多家医院的诊治病历，还有的患者在找我就诊后又拿出其他医院的病历进行比较。像这样的事例要求我们门诊首诊医生要用心倾听患者的主诉，细心检查，注意发现病人主诉中没提到的地方并做相应辅助检查，在辅助检查时一定要循序渐进、分步检查，让患者认为有必要做该项检查，首单金额不能太高，先做说服力最强的检查。如阴道镜下取分泌物等，然后针对检查结果做出耐心的解答，要注意掌握患者的承受能力不易说的过重又能让她重视，之后给予初步诊断，制定初步治疗方案。注意在与患者交流中要保持一定距离，把握主动创造良好的第一印象，自信，注意目光和语调，要有专家风度，赢得患者的信任。

二、要赢得一个长期的患者群，抓住新病人、不放老病人。

我们医院成立初期靠广告效益，现在我们每个接诊医生都有一批长期的患者群。我们尽量做到在我们这里治疗的每个病人都满意，让老病人介绍新病人。为防止病员治疗中断，如时间、经济上不允许，可带中药或其他药品回去，拖延时间回来继续治疗。医生对病人的疗程治疗中，要不断地由浅入深地在一定范围内和病人进行情感沟通，

使病人在对医生信任的基础上，产生一定的感情依赖，将有利于病人的疗程治疗。

三、有社会效益才有经济效益

我们院长常教导我们不能只图经济效益，更要注重社会效益，在一定情况下要让利老百姓，一定让她们能治好病，治起病。目前，宫颈癌发病率很高，位于女性肿瘤的第二位，全世界每年有50万新发病例，中国占1/4，大约有20万会因病死亡。为此我们国家非常重视。我院响应国家号召减免费用，为预防宫颈疾病进行宫颈疾病的普查，一人仅需28元的体检普查出一大批宫颈疾病的患者，其中CINI~CINⅢ的患者百余例，还有早期浸润癌2例，浸润癌1例，我们给予相应的及时治疗，我们开业一年来宫颈LEEP刀修复术达3000余例，LEEP刀锥切1500余例，目前在我们这个边陲城市，我院已成为当地老百姓认可的宫颈疾病普查预防治疗中心。

四、我院未来的发展方向

当今21世纪医学发展是器官移植与微创，我们地区微创手术开展还不普遍，我院已率先开展改良阴式子宫切除手术，阴式子宫肌瘤剔除手术几十例，患者创伤小，腹壁无一丝疤痕，术后粘连少，恢复快，深受患者的好评，我院紧跟时代步伐，从今年开始准备大力开展妇科微创手术，引进宫、腹腔镜设备，在妇科微创领域抢占一袭之地，我院08年工作的重点是把微创手术开展起来，同时准备开展介入技术，让我们的技术精和尖，让病人的痛苦小而无，这就是我们的服务宗旨。

从我做起、从现在做起，我作为一名医生、工作只有起点没有终点，只有坚持不懈的努力工作，刻苦专研业务，努力创新 ，虚心学习，做到人无我有，人有我新，人新我精，人精我特，我愿在三尺手术台上，阅历春秋，苦苦耕耘，用我的医术，用我的真诚，演绎出我无悔的人生！

总之，要通过工作实践把工作做好最关键的是发扬团队精神，按集团的经营理念，就是“先学会做人，再学会做事”。我非常感谢集团领导和我们院长给我这次学习机会，为我搭建成长的平台，“如果说，医院是棵大树，我就是树上的一片嫩叶，为了医院的枝繁叶茂，我愿 奉献一片新绿，不断努力工作，为医院发展建设做出贡献。

4、早孕诊疗流程及病种拓展开发

下面我具体向各位阐述一下我在工作中的几点体会。

一、和谐的医患关系是接诊成功的关键.

病人来到我们医院无论是咨询还是明确的表示要求终止妊娠，我们都应想方设法留住病人，当然不能表现的过急或过于明显，接诊时医生良好的形象、态度、谈吐举止、仪表风度、谈话技巧、查体态度及手法，无一不体现着医生对病人的尊重，这些都有助于增进医患沟通，以减轻病人的痛苦与疑虑，从而提高了病人对医生对医院的信任。

我做为一名主接早孕人流的专科医生，每天面对的都是社会不同层面、年龄差异较大的，由十几岁到四十几岁意外怀孕的患者，其中婚前性行为导致早孕，也就是说年龄在20~30岁的年龄占绝大多数，

约90%左右，只有少量是已婚已育的中年人，那么也就是说，能接触病人的经济情况较差，都是高中生，大学生或刚上班，经济不稳定，收入低或无收入人群，她们又要解决早孕问题，又要少花钱，和她们沟通就要细心，真诚，专业，首先要让天她们解除紧张和茫然的顾虑，用真诚，关切的态度和精湛的专业知识博得信任。至于年龄大，既往有花很少钱做人流的病人，就要详细、重点、耐心讲解，辅助检查及抗炎治疗的必要性，解除她们的抗拒心理和不信任。如果仅仅局限在早期妊娠手术上，是不能创造更高效益的，那么只有在查体认真仔细的检查开发其它的病种，拓宽治疗视野，拓展到生殖感染方面的治疗。

（一）、细菌感染、病毒感染

1、阴道炎

2、宫颈炎（息肉、纳囊、糜烂）

3、盆腔炎，附件炎

4、病毒感染（泡疹、湿疣）

（二）、妇科整形

1、生育过的→阴道松弛→开发阴道紧缩术

2、性侵犯或恋情不稳定→开发处女膜修补术

这样从单一的人流术变为多元性治疗，从而使病人在获得健康的基础上使医院的收入合理增加。例如：我在术前内诊时，发现纳囊，动员激光治疗，这不但给病人解除了疾病，同时也增加了效益。再例如，早孕预约病人因胎囊小，不能手术和治疗，因为市内各大小医院林立，病人离院后，这类患者流失很大，所以尽量动员她们先做术前

例行检查，留下病人，或在病人走前关切的说下次复查时为省钱，先留尿做B超可省钱，病人会因为你为她着想而感激你，会促使她复诊来院手术。

二、科学的工作流程是接诊成功的基础.

俗话说没有规矩不成方圆，规范的基础工作是体现于科学的接诊工作流程。

1、病人定位

通过填写病患首页，以聊天的形式详细询问，并摸清病人的概况，如职业、文化程度、住址、来院看病的交通工具，以此来判断病人属于哪个阶层，大致的经济状况及消费水平，留下电话，做好复诊回访准备。

2、采集病史（信息）

(1)、平时在患者不多情况下，通过各种信息渠道了解同行、同学医院人流术的服务项目及诊治情况和价格，以了解医疗市场的变化，做到知己知彼。

(2)、详细询问病史：主诉、现病史、既往史、既往人流史，在哪家医院、时间、术式、价格，可确定这次人流消费的大致价位，侧重了解既往其它妇科病，对早孕以外的相关检查，为做下一步骤做准备。

3、确定早孕（超声）

4、术前检查

做认真仔细的专科检查，利于找出病因和诊断依据，在检查过程中与病人形成互动（利用语言艺术和心理学），及时着重的做其它病

程的开发，在检查时，就向病人交代或炎症或增生物（疣，息肉，纳囊）的存在，为开单做准备。

5、剖析病情

报告单回报后，逐一向病人讲解问题所在（阳性报告）。因人而异，不同层面的人，运用不同的语言给予解释病情，讲明疾病的发生、发展，预后的危害，让病人认识生殖道感染，性传播疾病，不能有效治疗的危害。

6、阐明术前抗炎及对症治疗的必要性

让病人认识疾病，相信医生的技术水平，树立病人的治疗信心，并恰当的举成功病例，在沟通中判断病人的反应，适合接受哪种档次的治疗方案。

7、阐明优势，制定方案

优化我院在此病种上的检验，药物及物理治疗和人流术式的优势，度身制定方案，个性化（高，中，低档），多样化，短时间，因人而异，避免病人外购药或中断治疗，书写完成规范的病例，注意要有充分的依据。

8、协同作战

病人接受治疗后，要及时向输液或治疗室的医务人员告知一切需要注意并配合的问题，科内沟通，（医护，医导，接诊医生和手术医生间），包装配合，人性化关怀，提升医院的社会效益。

9、跟踪服务

每天对每个病人不定时的去输液室或治疗室看一看在治疗中的病

人，关心询问用药后及物理治疗后的反应，并交代相关注意事项及禁忌症，让病人坚定信心，打好复诊基础，同时主动了解电话回访及网络回馈了解治疗情况，在她们回访过程中也提高在治疗中及服务中需要改进的地方，能使我们在今后的工作中不断完善。

三、先进的医疗理念是指导接诊工作的根本

哈尔滨地属北方的偏远城市,经济不发达，城市流动人口相对较少，人均收入在全国省会位居中下游，平均消费水平低.并且哈市大小民营医院数千家，医疗市场竞争激烈，要想在这种环境中站稳脚跟，求得发展，做为我们临床专科医生，对自己的接诊工作就要提出更高更新的要求，首先要培养先进的医疗运行理念，提升自己的理论素养，把平时的接诊技巧升华为接诊艺术，既为艺术，就应该精雕细琢，那么在接诊过程中，医生要有良好的语言组织能力，较强的应变能力，通过精湛的技术和优质服务驾驭病人的能力等，还要有对患者心里更深层次的了解，就像公司一位领导说过，要先治病的人，后治人的病，同时我要坚持与时俱进，不断更新自己的知识结构，这就要求专科医生,善于思考，总结运用新的理念，指导自己的工作，以适应竞争激烈的医疗市场，这样才是一个合格的的专科医生，才能为医院为集团尽自己的微薄之力。

以上要我个人不成熟的做法和工作体会，希望与会的各位领导和同仁予以批评指正。

5、如何正确树立医生的个人品牌

 正确认识民营医院的现状

 不断提高医生个人素养

 良好的开局

 充分准备启动治疗前的必要准备过程

 准确地预见疗效

 着眼长远，多为医院整体着想

一、正确认识民营医院的现状

在座的各位除管理层外，从事临床的医生绝大部分均是从国有公立医院走出来的。尽管走出来的原因可能不尽相同，但大都有在公立医院的工作经历。最深的体会可能就是国有医院的医生好做，而民营医院的医生不好当。因为国有大医院依靠自身设备和广泛的人力资源优势，在市场上始终占据主导地位，而民营医院一方面缺乏资源和政策优势，同时老百姓对民营医院还存在认识不足，甚至误解。因此，我们是在夹缝中求生存。这就要求我们必须付出更多的努力，正确树立自身品牌就显得更为重要。如何才能正确树立医生个人品牌是摆在大家面前的问题。

二、不断提高医生个人素养

在临床当中，任何患者都会对疾病本身有自己的一套看法，但又经常怀疑自己知识的准确性，因而疑问可能比知识更多，他们会从不同的医生那里不断得到确证。频繁大量的疑难问题常常让医生头痛不已，也确实有一些医生被问倒了。

对于专科医生每天“祥林嫂”一样千篇一律地重复同样的话题，的确令人烦恼和痛苦。但对患者来说，医生每次重复讲解的听众可能都不同，都可能是患者第一次得到相关知识。他们甚至渴望医师再次甚至多次讲解以深化印象。我们民营医院的同仁这一方面做得尤其值得称道。这也是树立个人品牌的大好机会。因此，要求医生自己首先要有非常扎实的理论知识，并不断获取最先进最前沿的信息，对疾病的知识要高于患者，能够让患者信服并感觉到你有能力可以治愈他的疾病。

另一方面，掌握丰富知识，充满自信固然重要，还要有严谨的态度，避免说大话、盲目吹嘘治疗效果。尽管那样可能使患者短时期内产生一定程度信任，但最终必将更大程度丧失这种信任，甚至口口相传，在周围人群中造成恶劣影响，不但会降低医生个人影响力，更严重的是会极大程度损伤医院名誉，甚至会导致医疗纠纷的产生。

三、良好的开局。

作为男科医生必须首先是一个好的心理医生，处处为患者着想，为患者保守秘密，善于倾听和引导患者将详细全面的发病情况以及以往的诊治过程讲清。这是进行后续检查与治疗的基础。必要的检查是确定诊断的重要依据，但选择最昂贵最先进的检查手段未必妥当，反而容易引起患者的反感和拒绝。根据病情选择直接相关的辅助检查项目，既获得了必要的信息，又能获得患者的好感，更容易取得患者的信任。这些都会对建立医生个人品牌

形象带来益处。

四、充分准备 启动治疗前的必要准备过程

通过深入交谈了解患者职业、饮食嗜好等生活习惯，运动睡眠等情况，既可以帮助医生对患者消费进行准确定位，又可以帮助选择治疗药物，还有利于指导患者调整生活和饮食制度，有利于疾病的康复。医生有必要向患者详细分析疾病的主要问题是什么，产生的原因可能是什么，可能的治疗方法及依据是什么，并确保医生自始至终关注并支持患者的治疗过程，强调融洽医患关系，使其对医生和医生的治疗方案产生亲切和信赖感，这会对治疗产生积极的作用。

尽可能选择患者乐于接受的治疗方案，避免重复过去的证明无效的药物和治疗手段，这将树立医生在患者心目中的威信和形象；反之，会严重伤害患者的感情和对医生的信任，医生的品牌会大打折扣。

五、准确地预见疗效

一切充分的准备是为获得治疗的成功，而疗效是成功的关键，如果能在预期的时间获得医生预见的疗效，那医生的形象将会再患者脑海中产生根深蒂固的印象，并高大起来，这无疑会大大提升医生的品牌效应。而对一些可能出现不良预后的情况，也应当婉转有策略地向患者表达，避免治疗失败后产生医疗纠纷，甚至演变为冲突。对于治疗确实不佳的患者，合理地推断治疗失效的原因，重新考虑诊断和治疗方案，并选择全新的治疗措施。这是患者对医生产生信任和依赖的最后机会，也是真正考验医生知识水平和责任心的时候，千万不要轻易放弃，否则不仅使患者遭受打击，自己建立起来的个人品牌形象也

会毁于一旦。

六、着眼长远，多为医院整体着想

作为民营医院的医生，如何摆正个人利益和医院整体利益的关系，并不是每个人都能处理的很好。作为医生个人，必须着眼长远，并为医院的长久持续发展着想，而不能时刻总想着如何获取自身最大利益。如果不能处理好这种关系，在日常接诊中势必会产生负面影响。 民营医院人才流动是一件好事，但是另一方面来看，过多的频繁流动对提升医院和医生的品牌影响力却是毫无益处的，因为无论医院整体还是医生个人，品牌形象的建立决不是一朝一夕就能完成的。试想一下，一个纠纷不断的医生如何树立自己的形象？一个纠纷不断的医院如何赢得老百姓的信任？一个过多流动的医生，如何产生个人品牌影响力？一个少有固定医生的医院如何在当地人群中产生持久影响？

在这里，我要利用这次难得的机会，特别感谢华夏医院的领导几年来给我的充分信任。在华夏医院几年的时间里，领导为我提供了充分发挥和施展才华的舞台。即使是我事业处于低潮时也同样给予了我支持，这也是我几年来多次谢绝其他医院高薪聘请而始终留在华夏医院的原因。就在2007年，由我完成的论文获得天津市卫生局科技成果奖，这也是华夏医院建院以来的第一次，我为此感到骄傲。

一个医生良好的口碑，不仅仅是给个人带来收益，更能给医院带来良好社会效应。2005年我接诊过一个不育症患者，当时该患者已经在多家医院求治，但结果是精子质量进行性下降，来诊时精子成活

率为“零”。经过我的治疗，患者精子质量逐渐提高，不到半年的时间其妻子就怀孕了，并顺利产下一个女婴，其家人再多次来院感谢的同时，又陆续介绍了五、六对当地不育夫妇，并且均取得满意疗效，提高医院知名度的同时，也极大提高了个人影响力，一个人的成功带来了数倍甚至十数倍的收益。

民营医院的医生若想取得国有三甲医院医生的信任是有一定难度的 ，但我做到了。天津二附属医院一个医生在2006年曾亲自带着自己的女儿女婿慕名找到我，当时也是抱着试探的心理，因为他们曾经在本院及天津中心妇产医院多次求治，均未发现问题所在，我详细询问病情后，指出了以往诊断及检查的缺陷并提出自己的观点，她回家后完全按照我的指点，给女儿女婿检查了相关项目，很快找到了问题，又接连再次找到我提供治疗方案，并依此采取措施，取得满意疗效。两年多来，这位医生尽管身处上级医院，与我又是素昧平生的关系，但至今与我们经常联系，这说明，依靠医生的个人能力，也可以提升医院的知名度和可信度。从某种意义上讲，医生技术水平和个人品牌的提高正是在这种治疗患者的过程中产生的，患者才是医生真正的老师，医院对医生的包装宣传固然对提高医生的品牌知名度有影响，但患者之间自发的口碑宣传，无疑才是真正提升医生个人品牌最有效的途径。在华夏医院工作的数年当中，在我身上从未发生过一起医疗纠纷，这无疑为树立自己的品牌打下了坚实的基础。

6、浅谈专科医生的接诊技巧

医生是医院运营的心脏，医生的接诊水平如何，将直接影响着医院的收入，影响着医院的生存和发展。因此，医生的接诊技巧就显得尤为重要。

笔者根据几年来的经营管理体会，针对专科医院经营过程中，专科医生因接诊技巧不当从而引发的问题及对策作一小结，旨在抛砖引玉，与各位同仁切磋。

问题一：缺乏沟通技巧，导致医患关系紧张

问题二：缺乏人性化的接诊技巧及确切的疗效，导致病人对医生的信

任度降低。

问题三：缺乏将专业理论知识与操作技能与营销理念融会贯通的技

巧，导致个人及医院创收受限。

问题四：缺乏营销技巧，患者就诊一锤子买卖，导致复诊率过低，既

无法保证疗效又影响医院的美誉度。

对策

沟通技巧影响着医患关系的和谐与融洽，影响着医疗服务质量和医疗质量，也是医患摩擦与医疗纠纷产生的最直接根源，且决定着患者就诊的满意度。临床上掌握良好的沟通技巧可以更好的进行诊断，提高病人对医生的信赖，增强病人对诊治的满足感，减少病人对治疗过程带来的抱怨和投诉。

专科医生需掌握基本的沟通技巧

学会打招呼;先关心“人”，学会倾听，熟练掌握说服的技巧，在说服对方时，一定要注意不要泛泛而谈，一定有明确的针对性，一次

针对一个问题，不要呈现太多的问题，让对方失去信心，目标要现实，了解对方选择最佳方法，把握最佳时机。

在接诊过程中，要尽快与病人建立良好的关系，从细微之处着手关心病人，充分体现人性化服务，同时，让患者确实感到治疗有效，物有所值，从而赢得患者的信任。

医生要有亲和力和感染力，要与患者耐心和善的沟通，用自己的权威性和专业性影响患者的选择，当然，医生的权威性也可以通过医院的包装来树立。

患者在治疗、输液、手术后休息时，医生都应尽可能的到相应的科室去和患者主动的进行沟通，了解他们的感受、疗效，让病人知道，你将会对他负责到底,增加他的安全感和依赖感。

对病人要热情、轻松，不要一开始就问病，问病人哪里不舒服，可以象聊家常一样，先简单的聊几句，以消除患者的紧张情绪，另外，还可以根据患者病历首页内容，如年龄、职业、住址等及患者的衣着、首饰等进行判断，说话时投其所好，博得患者好感，拉近与患者之间的距离。

在治疗过程中可以适时的提供额外的帮助，例如提醒怎么吃药、怎么坐车、怎么调节饮食等等，极易赢得病人好感。

在与患者沟通过程中，寻找与病人之间的相似之处，要用自己的情绪感染患者，给患者一些积极的暗示，从而树立战胜疾病的信心。 专业知识与营销技巧的有机结合，医院管理者要不断的给医生灌输营销的知识，树立这方面的意识，用身边成功的案例说服医生，医

院对专科医生进行适度的包装，树立权威。

用激励的方法，鼓励医生在做好自身的营销之余，同时兼顾到院内科室间的营销善于运用营销技巧。

提高复诊率

首先做好初诊患者的接诊工作,取得初诊患者的信任,复诊率自然也就有了保证。

对复诊的病人，与患者要象熟人一样的打招呼，循问病情。并做好诊后的电话回访。