建立良好咨访关系必备的咨询态度

　　摘 要 咨询早期良好咨访关系的建立为后期心理咨询的快速、有效推动奠定了重要基础。多年理论和实践研究表明，良好咨访关系的建立需要咨询师具备专业的咨询态度。本文拟探讨建立良好咨访关系咨询师所必备的尊重、热情、真诚、共情和积极关注五种咨询态度。 　　关键词 咨访关系 咨询态度 心理咨询 　　中图分类号：G448 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.08.077 　　Necessary Consultation Attitudes on the Establishment of 　　Good Relations between Counselor and Visitors 　　TU Wei 　　（Students Mental Health Education Center of Hu'nan University of Science and Engineering， Yongzhou， Hu'nan 425199） 　　Abstract Establish consultation early good relations between consultant counseling for post-fast， effective promotion laid an important foundation. Years of theoretical and practical studies have shown that the establishment of good relations needs Counselor and consultants with professional advice attitude. This article intends to explore the establishment of good relations consultant consultative visit necessary for respect， enthusiasm， sincerity， empathy and active interest in the five kinds of advice attitude. 　　Key words relations between counselors and visitors; consultation attitudes; psychological counseling 　　良好咨访关系是整个咨询过程中的核心和重点，它关乎到来访者是否感受到氛围的安全，是否感受到被理解和接纳，是否愿意敞开心扉，并如实地表达自己，坚定地改变自己。咨询关系建立的好与坏最关键点在于咨询师对来访者所持有的咨询态度。良好的咨询态度有助于咨访关系的快速、稳固建立，将咨询向深层次推进。实践表明，公认的五种必备咨询态度为：尊重、热情、真诚、共情和积极关注。本文拟详细梳理五种必备咨询态度在心理咨询中的意义和运用过程中的注意事项。 　　1尊重 　　尊重表现为全方位接纳求助者内在价值观、外在言行等。咨询师要能觉知并避免将自身价值标准投射到来访者身上。接纳来访者积极面时不排斥消极面，不因外在长相美丑、言谈举止粗暴、身份地位悬殊等而选择性接纳来访者，对来访者要做到一视同仁。需注意的是，来访者诸如打骂咨询师之类见诸行动的表现，深刻地反映了其交往模式和习惯性的应对方式，咨询师不能刻板坚持尊重原则，要适时制止更要合理引导其暴力行为，保护自身安全。与此同时，对于咨询过程中来访者表现出的不一致和前后矛盾之处，甚至是撒谎等，咨询师要保持充分信任的态度，应适时澄清，不可简单认为来访者故意欺骗，不诚实。另外，咨询师肢体语言也会传递出重要讯息，避免使来访者觉察和臆测到咨询师的不耐烦，错误地认为咨询师并不看重自己的问题。尊重不是无原则、无是非观念的迎合、迁就来访者。咨询师不同意求助者言行的情况下，应在掌握材料的基础上，视咨询关系的建立和咨询进展表明意见。 　　2热情 　　热情体现在：初访时适当询问，表达对来访者问题的关切。许多求助者都是带着疑虑和不安来到咨询室，对于向一个陌生人敞开心扉，还是会表现出拘谨和慌乱。咨询师恰当的热情和友好能消除或减弱来访者的不安心理，使其感受到自己被接纳、受欢迎，降低防御心理，更真实地表露自身问题。在交谈过程中咨询师要能觉察和调整自身的面部表情、身体姿势，向来访者传达出对其问题的关切。咨询师的耐心、认真和不厌其烦，有助于来访者安定情绪，消除顾虑，更清晰地澄清问题。适时的鼓励与启发，可以更好地帮助其理清思路，分辨主次。咨询结束时，情感上的温暖和鼓励，都会强化咨访关系，让来访者卸下包袱，真实面对问题，激发改变意愿。需强调的是，热情要适时适度，过分热情会对来访者形成“心理绑架”，令来访者心有顾忌，不能真实地面对和反馈咨询中的问题，对咨访关系的建立与发展具有破坏性。 　　3真诚 　　真诚，是指在咨询过程中，咨询师卸下职业的我，不加防御和伪装地呈现真实的我，并将真实的情感转向于咨访关系中。真诚既要真实的对待来访者更要真实地对待咨询师自己。真诚是建立良好咨访关系的核心成份，是一种温暖的包围，是点点细节的流露，咨询师适当的自我表露，有利于增进咨访双方的信任，营造安全氛围，树立榜样，促使来访者面对自己的软弱，宣泄负性情感等等。 　　表达真诚的关键在于，在恰当的时机，咨询师借助言语和非言语交流，坦诚地、适度地实事求是的流露，而不是简单的实话实说，甚至演变成咨询师的自我宣泄。真诚流露要以是否能推动咨访关系，是否有利于求助者的成长为基准，否则容易对来访者产生负面影响，影响咨询师的形象，破坏咨访关系。真诚应实事求是，而不是虚假的树立自身的权威性，不要不懂装懂，误导来访者，这将直接导致咨访关系的疏远，给沟通增加困难。咨询师应能自我认知并接纳自身不足，求助者更愿意接受真实的咨询师。真诚应适度，随着咨访关系的推进可由早期的“不要虚伪”，过渡到表达对求助者的不足、缺点的反馈，可以对来访者提一些改变的要求，但要以不损害咨访关系为原则。 　　4共情 　　共情是贯穿在整个咨询过程中的核心因素，它有力地推动咨询朝深入发展，较好地达成咨询效果。共情是进入来访者的内心世界，去感受他所感受的“真理”，并将这种感受传递给来访者。同时，咨询师又不失去自己的立场和看法的一种态度。它同时具备三种角色。充当演员，借助求助者的言行，换位思考其体验和感受。亦是观众，把握和体验求助者的体验和经历与其人格之间的联系。更是导演，将自己的共情传达给来访者，以影响对方并取得反馈。使用共情时，咨询师要走出自身参照框架，进入来访者框架。时刻提醒自己，是否主观性很强，是否真正进入来访者内心世界。 　　共情要因人而异，结合来访者性格特点和文化背景，适时适度的表现，不宜在咨询中随便插入，破坏情绪，情感程度上不要小题大做。亦可通过提问检验共情效果。对于不善言辞者，如，“你现在是什么感受？”“你是否认同呢？”对于性格尖锐来访者，如“你为什么要把自己包裹起来呢？”需要强调的是，初学者急于理解和共情来访者，容易对来访者做直接的指导和引导，简单的判断和评价，空洞的说教和劝诫，习惯性贴标签和诊断，这些“虚假共情”往往容易共偏，甚至会形成咨询师自我宣泄的局面，令来访者产生反感，影响咨询关系。 　　5积极关注 　　指对来访者言行的积极面予以关注，是一种阳性强化行为。它把求助者看作是一个具有价值和尊严的人而予以赞扬和尊重，使求助者拥有正向的价值观。其关键在于，咨询师要坚信每个来访者都有积极向上的动力，来访者经过自身努力和外界帮助是可以改变的。 　　积极关注应含有可信赖的接纳和鼓励的意义，要求咨询师对来访者特定的思维，情感和言行表现出积极的尊重，不对其言行的好坏做评价或判断，否则会抑制来访者建设性的改善。积极关注在促进咨询关系建立的同时，更能促进沟通，其本身也具有咨询效果。尤其对那些自卑或受挫者，积极关注能帮助其用全新的视角觉察到自身的长处，从而树立信心，消除迷茫，对积极改变和成长充满希望。积极关注有助于来访者自我发现与开发潜能，达到心理健康的全面发展，是咨询的最高目标。表达积极关注时，要避免盲目乐观，也要反对过分消极，一切应立足事实。 　　综上所述，良好的咨询关系不仅有利于咨询的顺利推进，在一定情景下，其本身也具有咨询价值。五种咨询态度并不是孤立的，没有明显的先后顺序、重要性之分，始终贯穿在整个咨询过程中。五种咨询态度可以简单地描述为，咨询师向你微笑（尊重），热情地走进你的内心，打开彼此的心扉（真诚），并理解和感受你的情感（共情），挖掘你的资源、优势和积极面（积极关注），鼓励你用自身的资源成长。因此，较好地运用和理解五种咨询态度是咨询师的基本职业态度，体现了咨询师的个人素养和人格特征。咨询师要加强训练，提升专业素养，将五种咨询态度融入到自身人格中，做到在咨询过程中自然的流露五种咨询态度的精髓。 　　参考文献 　　[1] 陈诣，郭兰.如何建立良好的咨访关系[J]文化研究，2009.3：242. 　　[2] 郭念锋.心理咨询师（基础知识）.北京：民族出版社，2005. 　　[3] 张敏.浅谈建立咨询关系的条件.陕西师范大学学报（哲学社会科学版），2002.31（6）：78-80.