企业管理创新的内容与方法(1)
■２００７年第１期■现代管理科学■管理创新
企业管理创新的内容与方法
●黄人杰
摘要：在行业发展中出现的变革要求企业进行管理创新和商业模式创新。现代管理实践要求管理者以崭新的思路思考问题，能够寻找揭示新方法的新原则或新范式，解构传统的管理思想，并通过不同的方式培育应对变革的能力。管理创新改变了管理者的做事方式，它着眼于商业组织的管理流程。改变管理者工作方式的唯一途径就是重新设计控制其工作的各项管理流程。这些流程会确立对管理者的工作加以控制的方式和方法。
关键词：管理创新；商业模式创新；管理流程
管理原则和管理流程的创新能够创造持久的优势，使竞争地位发生巨大转变。在过去的１００年中，像品牌管理、事业部制这样的管理创新，要比技术和产品创新更能创造持久的竞争优势。事实证明，管理创新比其他任何类型的创新都发挥了更大的作用，使企业绩效迈上了一个又一个新台阶。但奇怪的是，很少有企业会为持续的管理创新而精心打造出一个专门的流程。①大多数企业都有一套关于产品创新的正规方法，许多企业还有探索前沿科技的研发团队。近年来，为了提高速度和效率，几乎地球上所有的组织都系统地重新设计了自己的业务流程。可令人不解的是，却鲜有企业或组织付出同样多的努力去进行最重要的那种创新：管理创新。
人们可能会认为是卓越的产品、杰出的员工和优秀的领导者这样一些因素使得通用电气（ＧｅｎｅｒａｌＥｌｅｃｔｒｉｃ）、杜邦（Ｄｕｐｏｎｔ）、宝洁（Ｐｒｏｃｔｅｒ＆Ｇａｍｂｌｅ）、Ｖｉｓａ国际以及Ｌｉｎｕｘ等组织出类拔萃。但如果经过认真探究，就会发现这些公司的成功背后还有另一个更为根本的原因：管理创新。在
个联合机构，从而为世界上最家喻户晓的品牌奠定了基础。今天，Ｖｉｓａ成为全球性金融网络，连接着２１０００家金
融机构和超过１３亿的持卡人。计算机操作系统Ｌｉｎｕｘ实施的“开源式开发”（Ｏｐｅｎｓｏｕｒｃｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ）是近年来管理创新领域最广为人知的例子。在诸如公共许可证和在线协作工具等其他创新的基础上，“开源式开发”已被证明是一种非常高效的机制，可以吸引分散在世界各地的个人加入开发行列，并对他们的工作加以协调。这些案例表明，一项管理突破能给进行创新的公司带来强大的优势，并使行业的领导格局发生翻天覆地的变化。相比之下，技术创新和产品创新带来的优势则往往较小。
然而，并非每一项管理创新都会带来竞争优势。任何形式的创新都遵循着一条“幂次法则”（Ｐｏｗｅｒｌａｗ）：有一个能够带来巨大竞争优势的真正激进的想法，就意味着有几十个意义不大的其他想法。但这绝不是不去创新的借口。创新始终是一个数字游戏，你做得越多，收获丰硕成果的可能性就越大。管理创新可以定义为对传统管理原则、流程和实践的明显背离，或者对传统的组织形式的背离，这种背离极大地改变了管理工作的方法。简单地说，管理创新会改变管理者的做事方式。在一家大型组织中，改变管理者工作方式的唯一途径就是重新设计控制其工作的各项流程。诸如战略规划、资本预算、项目管理、雇佣和晋升、员工评估、高管培训、内部沟通以及知识管理等管理流程，就是将管理原则转化成日常管理实践的工具。这些流程会确立对管理者的工作加以控制的方式和方法。公司运营层面上的创新关注的是公司的业务流程，如采购、物流、客户支持等等，而管理创新则关注的是公司的管理流程。
与其他类型的创新一样，管理创新所面临的最大挑战也是如何才能产生真正新颖的创意。尽管创新没有什么简单而标准的办法，但是如果掌握了一定的成功要诀，你就可能会有更多的发现。全新的原则、非正统的思维、非主流的智慧，这些能够提升人类创造力的“放大器”，无论对于管理创新还是其他类型的创新都是至关重要的。在大多数公司中，管理创新都是即兴而为，并且具有渐进性。要想实
２０世纪早期，通用电气完善了托马斯・爱迪生（Ｔｈｏｍａｓ
——工业研究实验室（Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌｒｅ－Ｅｄｉｓｏｎ）最著名的发明—
ｓｅａｒｃｈｌａｂｏｒａｔｏｒｙ）。通用电气将有序的管理原则引入了科学发现的无序流程，在接下来的５０年里，它获得的专利比
美国其他任何一家公司都要多。通用电气现在的竞争优势在很大程度上都可以追溯到那时的非凡成就。杜邦公司于
１９０３年率先开始进行投资回报率计算，从而在资本预算方
法的发展中扮演了先锋角色。几年之后，公司还开发出一种对公司众多产品部门的绩效进行比较的标准化方法。诸如此类的创新使杜邦成为美国的工业巨头之一。宝洁公司在包装商品行业的卓越表现源于２０世纪３０年代早期，当时公司开始将品牌管理的方法正规化。此后数十年，宝洁公司一直凭借早期在无形资产创造价值方面取得的成功稳步发展。现在，宝洁公司的产品组合包括１６个品牌，年销售额超过１０亿美元。近Ｖｉｓａ国际组织是世界上第一家“似虚拟”（Ｎｅａｒ—ｖｉｒｔｕａｌ）的公司，其成功要归因于组织创新。２０世纪７０年代，Ｖｉｓａ的各个发起银行在美国建立了一
－７９－
■管理创新■现代管理科学■２００７年第１期
现持续而大胆的管理突破，就必须有一个系统化的流程，可以从下面几个方面入手：
一、摆脱传统理念的束缚
一般来说，人们对公司战略变革抱有这样一种信念，即认为变革必须从公司最高管理层开始，并且需要一位强有力的领导者在公司中实现变革。从经验上说，这样的信念似乎非常正确，但作为一名管理创新者，必须能够将貌似正确的东西和绝对正确的东西区别开来。诚然，几乎所有关于企业复兴的故事，讲述的都是新任首席执行管扮演了公司的救世主，扭转了公司乾坤的英雄壮举。但是，这是世界上唯一可行的做法吗？为什么需要一次危机来激发深刻的变革呢？原因很简单，在大多数公司中，少数高层管理人员对公司战略方向的转变自始至终掌握着发言权。所以，一个被传统束缚的管理团队，由于不愿意放弃昨天确定无疑的东西，可能会把整个组织适应未来发展的能力置于自己的掌控之中。所以，一般来说，公司是需要通过一场危机来激发深度改革的，但这种现象并非某种自然定律，而不过是政治权力分配“头重脚轻”的典型产物罢了。首席执行官负责制定战略”的观点看起来合情合理，“
却可能促使公司员工相信他们无法影响到公司的战略方向或者改造公司的商业模式，因为他们只是战略的执行然而，如果企业的目标是加快战略革新的者，而非创造者。
步伐，或者是充分调动每位员工的想象力和激情，需要系统地广泛分担战略创新的责任，那么这种以首席执行官为中心制定战略的观点就应当受到挑战。目前，公司的战略规划流程充满着精英主义色彩，赋予了高级管理人员过多的发言权，而牺牲了一线员工的新创意，这极大地限制了公司可供考虑的战略选择的数量。解决有争议问题的最佳方法，不是强制推行对其他所有人都不利的某个观点，而是努力寻求一种能把各个相关方面的多种不同观点整合在一起的更高层次的解决方案。作为一名管理创新者，必须有能力挑战这种根深蒂固的传统思想，必须对每一个管理信条提出两个问题。首先，这一信条是否对实现的终极目标有妨碍？其次，是否能够想象出与这一信条所反映的现实不符的其他情形吗？那种认为首席执行官是战略总设计师的传统观点，只不过是一个传统而已。这个观点并非完全错误，但也非完全正确。当人们以批判性的眼光来检验其他格言时，很可能会发现许多格言也是同样不可信的。随着旧事物不再确信无疑，进行管理创新的空间就增大了。
各种传统的管理思想往往在公司管理者的思维中根深蒂固，很难被人察觉，而且人们对这些思想奉若神明，不敢质疑。然而，要充分了解新管理原则的威力，就必须摆脱过去的惯例对想象力的束缚。虽然一些被人们坚信的某些东西可能在科学上已有定论，但大多数东西并非如此。尽管承认这一点可能会让人感到很痛苦，但许多被视为管理智慧的东西只不过是伪装成不容争辩的真理而未遭到质疑的教条而已。
二、培育应对变革的能力
企业应对变革的能力是实现企业管理创新的保障。克莱顿・克里斯滕森（ＣｌａｙｔｏｎＭ．Ｃｈｒｉｓｔｅｎｓｅｎ）的研究显示，影
响商业组织变革能力的因素有三个：资源、流程和价值
②
尽管变革管理和流程再造理论认为，流程是可以改造观。
的，但事实上，流程远不如资源那样灵活，适应性也要更差一些，而价值观就更是如此了。所以，为了应对变革与创新，如果一个商业组织需要建立新的流程和价值观，管理者就必须开创一个新的组织空间，用来培育应对变革的能力。做这件事的方式不外乎三种：第一，在公司内部建立一个新机构，建立新流程；第二，从现有组织中分拆出一个独立的组织，建立解决新问题所需的新流程和新价值观；第三，收购一个外部组织，其流程和价值观必须与新任务的要求高度匹配。简言之，需要建设一个既独立又有根基的新增长平台部门，新增长平台部门既独立于又极大地依赖于企业的现有业务、组织结构、工作方式和相应的规章制度。它必须有其独立性，因为新增长平台需要比普通业务部门更长的时间才能看到开发的成效，同时它还在培育能够使企业具备一种走出现有经营模式与组织文化的能力。
建立新增长平台的机会存在于公司的实际或潜在能力组合、未满足的客户需求和大环境的变化这三者的相交之处。当企业发现一个新产品机会时，应该通过新平台的角度来审视它。我们可能看到的是这个创新还会带来一些我们不曾想到的产品、服务或者其他业务。这个创新使得进入新市场的速度加快，也使得企业获得了新的能力。在变化日趋加快的世界中，持续不断地进行战略更新是保证你不失去竞争力的唯一途径，而在企业组织中无处不在、挥之不去或前所未有的任何问题，都不大可能用从别人那里拿来的旧的管理原则来解决。管理创新就意味着全新的问题就要求用全新的原则，要求采用能够揭示新方法的新的管理原则。
三、致力于解决重大的管理问题
问题越是重大，创新的机会就越大。虽然重大的问题并不总是带来重大的突破，但细小的问题从来不会带来重大突破。大约８０年前，通用汽车公司（Ｇｅｎｅｒａｌｍｏｔｏｒｓ）创造了事业部制的组织结构，以便应对一个看上去非常棘手的问题：怎样理顺通用汽车下属子公司间庞杂的关系，这些子公司是公司总裁威廉・杜兰德（ＷｉｌｌｉａｍＣ．Ｄｕｒａｎｔ）通过收购而组织到一起来的。杜兰德的继任者皮埃尔・杜邦（ＰｉｅｒｒｅＤｕＰｏｎｔ）于１９２０年接手通用汽车后，要求他的一位高级副手小艾尔佛雷德・斯隆（ＡｌｆｒｅｄＰ．Ｓｌｏａｎ，Ｊｒ．）协助他对通用汽车这个机能失调的帝国进行精兵简政。斯隆的解决办法是：设立一个负责制定政策和实施财务控制的中央执行委员会，并按产品和品牌设立事业部，负责日常运营。正是凭借这一管理创新，通用汽车才能充分利用它的规模效应和范围效应。１９３１年，在斯隆的领导下，通用汽车最终取代了福特汽车公司（Ｆｏｒｄ），成为世界上最大的汽车制造商。
事业部制的实质是根据企业从事的行业，按产品、地区、客户来划分部门。事业部在企业宏观（下转第８３页）
－８０－
■２００７年第１期■现代管理科学■管理创新
组织的沟通包括横向沟通和纵向沟通。横向沟通是指组织的成员在同一职层之间进行的沟通；纵向沟通则是指不同职层员工之间进行的沟通。一个完善的沟通体系有助于在组织与员工间建立信任关系，帮助员工全面、客观地评价组织与员工之间的投入产出情况。其主要内容包括：（１）组织要不断地完善员工参与制度。只要员工有参与的权利，公平感就会有很大提高，可以使组织的沟通更有效；可以改善上下级关系；可以促进分配程序公正。（２）建立畅通的申诉制度。组织可以建立多种申诉方式以保证申诉渠道畅通和有效，如书信、电话等。这样可以使上级主管部门及时了解员工的实际情况，以制定合理的解决方案，降低员工的不公平感。（３）、建立有效的监督制度。组织为了保证制度的严格执行，需要设立相应机构来监督制度执行的程序和结果。监督者与被监督者在利益上应该是相互独立的，组织管理机构要采取多种监督方式将其落到实处，以保证制度执行中的程序公正，提高员工公平感。
员工在组织中得到重３．科学合理的用人和晋升制度。
任是其个人价值得到实现的重要方式之一。科学合理的用人和晋升制度有利于员工朝既定目标努力，当组织目标与个人价值目标一致时，员工会增加对工作的投入以实现自
我价值。即使得不到晋升，员工也会因制度公平而减少不公平感，并进一步以此指导以后工作。
公平理论在人力资源管理上的意义远不止这些，如公平理论在招聘、培训中的作用等。对理论的理解是一回事，而把理论落到实处是另一回事。关注员工公平感是以人为中心的管理的重要内容，各社会组织管理层应把对员工公平感的关注融于日常的工作中，从大处着眼，从细处入手，以提高员工工作热情和积极性。
参考文献：
１．李兴修，于世芬．公平理论评析．华东经济管理，
２００２，（１２）．
２．李晔，龙立荣．组织公平感研究对人力资源管理的启示．外国经济与管理，２００３，（２）．
３．郭龙建，何勤．对组织中员工公平感的研究．江苏理工大学学报（社会科学版），２０００，（１）．
４．孙伟，黄培伦．公平理研究论评述．科技管理研究，２００４，（４）．
作者简介：孙怀平，南京大学商学院博士生；朱成飞，句容市国家税务局四分局副局长。
收稿日期：２００６－１２－０４。
（上接第８０页）
领导下拥有完全的经营自主权，实行独立核算，使大企业在内部获得小企业的活力。我国的通信制造商中兴通讯就借鉴了事业部制的经验，实行的是“准事业部制”的组织管理制度。与事业部制体制不同的是，中兴通讯的准事业部制不拥有完整的自主经营权，虽然产品事业部和营销事业部都有经营指标，但产品事业部不直接做销售，必须由营销事业部负责销售，而营销事业部只能销售产品事业部的产品。这实际上决定了事业部的独立核算只能是“相对的”阶段性的”准事业部制是从，各自获得的利润只能是“。传统的职能管理部门向事业部制过渡的中间性产物，由于向各事业部下放了决策权，使事业部的积极性和灵活性大为提高，使各事业部的经理层成为公司总体管理链条上的重要一环。
为了最大程度地增加管理突破的可能性，需要从一个既有重要意义又使人振奋的问题入手。要想解决重大管理问题，还必须具备不屈不挠和坚定不移的精神，以及丰富的想象力。一些引导性的问题可以激发你的想象力，例如，人们可以通过关注那些让公司一直左右为难的取舍问题来激发想象力。人们总是有一种想超越这种似乎无法调和的取舍的欲望，而推动管理创新的往往就是这种强烈的欲望。再如，你可以试着想一想你的公司在未来即将面临哪些新的挑战？这些挑战带来的突变将会要求企业进行管理创新和商业模式创新。这样，你就可以发现一些你的公司应当在今天就开始应对的明天的问题，并去考虑一些目前公司力所不及，但经过你和管理团队的共同努力可以变为力所能及的事情。
对于身处信息纷繁复杂的发达地区的人们而言，正确判断哪些信息应该予以关注或忽略，以及如何对自认为重要的信息进行组织与传播，已逐渐成为一种核心能力。这种信息综合能力对于领导者尤为重要，因为他们在决策中往往需要从整体上考虑各种复杂的因素，而且决策结果事关重大。随着人们对信息综合的理解不断加深，将会有更多的领导者能够像达尔文那样，拨开挡住自己视线的层层灌木，看到一整片茂密的森林。
注释：
协作、沟通和①这里所指的流程是指组织成员互动、
决策的模式，组织成员通过这些模式将资源转化为价值更高的产品和服务。
②按照克莱顿・克里斯滕森的解释，价值观是指商业
组织用于确定优先事项的标准，它通常关注两类价值观：第一种价值观与毛利率有关，也就是公司最低可以接受多高的利润率；第二种价值观涉及商业机会，也就是管理者认为一个商机必须达到多大规模才值得关注。
参考文献：
１．海因茨・韦里克，哈罗德・孔茨．管理学———全球
化视角（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ—ｌｏｂａｌＰｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ）．北京：——ＡＧ经济科学出版社，２００４．
克里斯滕森．创新者的窘境．南京：江苏２．克莱顿・
人民出版社，２００１．
作者简介：黄人杰，对外经济贸易大学国际经济研究院副研究员。
收稿日期：２００６－１２－０９。
－８３－