粮食局2011年信访工作目标任务半年运行情况总结
市信访局：
2011年，我局在市信访局的指导和支持下，积极做好信访工作，较好地完成信访工作目标任务。上半年接待处理来信来访3件，来访 100余人次，无到省、市集访现象，无进京个体访和进京集体访，实现信访案件息诉息访1件，确保了上半年粮食系统的安全稳定，现将有关情况汇报如下：
一、基本情况
（一）领导重视，机构健全，制度落实
市粮食局党组高度重视信访工作，把此项工作列入了重要议事日程，上半年就信访工作专题研究4次；按照信访工作逐级负责制的要求，成立了由局主要领导任组长的局信访维稳工作领导小组，领导小组下设办公室，负责日常工作，做到了组织机构人员落实，将信访工作列入全局目标考核和公务员绩效考核体系中，并将信访工作目标分解到各处室。我局除了坚持每月第一周周三的“局长接待日”外，对来访的群众局领导都能做到随时来随时接待，将领导接访的时间、姓名、职务等情况及时在办公楼公示栏上进行了公布。
（二）认真做好信访基础工作
我局高度重视信访基础工作。及时转发信访工作相关文件，积极参加市信访局组织的各类信访工作专项培训；按要求认真组织下属单位开展矛盾纠纷排查和积案化解工作。按时填报矛盾纠纷排查表、信访风险评估表、信访复查复核统计表等基础表格，做好统计工作；在接访工作中，坚持有礼有节，耐心细致地做好上访人员思想工作，解疑释惑，理顺情绪，解决生活困难，有效防止了矛盾激化。
（三）抓好重点案件办结，积极化解矛盾
对待群众来信来访，属于我局能解决的，我们都积极尽快解决；我们能力范围内不能解决的，我们积极和上级有关部门汇报、协调及时给与答复，使问题没有激化，把矛盾消化在基层。上半年受理群众信访案件3起，全部按要求进行领导包案，1起通过信访“三级终结”程序，成功息诉息访，两起正按相关规定进行处理。在锦江奇格公司（原锦江粮油食品连锁公司）退休职工上访案件中，市粮食局积极指导锦江粮食分局做好稳控、答复工作，并经反复调查下达了复查意见书，及时向市信访局汇报协调相关工作，最终由市信访局下达了复核意见。认真答复了上访群众相关诉求，并要求奇格公司充分保障退休职工的应有福利待遇。目前上访群众已经认识到其政策认识偏差，不再坚持过高要求，案件得以成功息诉息访。
二、存在的问题
当前我局的信访工作还存在一些问题，比如：对不符合政策规定要求的信访人员在处理上找不到更好的办法，只能继续停留在做思想工作、解读政策的层面，因此容易造成信访案件久拖不决。
三、下步工作打算
一是进一步健全各项规章制度，坚持依法行政，依法办事；二是进一步加强工作人员的业务学习，提高处理信访工作能力，热情接待，文明办信，及时处理来信来访，提高信访工作质量；三是坚持预防为主，主动深入，超前获取信息，及时处置和疏导化解工作，努力控制和减少越级上访，集体上访。