对物业工作的看法和认识1

对物业工作的看法和认识

2014年万科董事会主席王石发表的“房地产进入白银时代”的观点，引起业内关注。一部分人认为“白银时代”市场行情依然会高增长，但行业会发生分化；另一部分人则认为“白银时代”就是衰退的到来。在王石眼里，“白银时代”是指“需要动一番脑筋、费一番功夫，才能寻找到机会”。

作为房地产的下游行业，“物业管理”已经被政府重新定义为“物业服务”。我认为地产公司与物业公司已经一起进入了拼品质拼服务的新时代。这两者息息相关，一荣俱荣，一损俱损。两者的存在与发展都离不开他们的顾客——业主。究其源头，房地产和物业都要从业主的需求入手，更多的考虑业主需求和房屋今后的升值空间。这就要求楼盘建设具备高品质，物业服务具有高水平。

******城作为公司进驻**市场的开山之作，楼盘品质对于市场的拓展及公司的后续发展显得尤其重要。对于**品牌的进一步提升，物业公司的顺利接管，都具有重要意义。楼盘建设的品质，决定楼盘未来价格走势，影响楼盘销售工作，特别是对于我们这种分期开发的项目，影响尤为突出。我个人将品质一词理解为“品味+质量”，楼盘前期建设必须出类拔萃具备一定的品质，后期物业服务才能水到渠成锦上添花，进一步促进公司各项事业的发展。****桂园项目应该算是一个成功的例子，至少一期交房后业主及外界对小区整体评价还算不错，不会影响到后期的开发销售。现在有很多楼盘一交房就爆出设计、质量、配套方面的负面新闻，往往开发商承受不了舆论及业主群体性压力，消耗大量的人力物力财力去解决处理问题。

物业服务行业作为一个人员密集型的服务行业，现有管理模式、管理方法已经非常成熟，加上地产公司的支持，物业服务工作很快就能在所在区域树立起标

杆，为地产公司的后续开发经营提供足够的支撑。作为一个新组建的物业公司，我认为首先还是要抓好物业基础服务工作，理顺公司管理服务流程，抓好员工招聘、培训、管理、监督工作，做到人尽其才，物尽其用，减少不必要的岗位设置，做到一岗多责，一人多专。建立健全各项规章制度，做到制度明确，责任到人，奖罚分明。也可以学习胖东来，公示物业服务内容、质量标准，建立胖东来合理投诉有奖的工作机制，实行首问负责制，切实提高员工责任心和工作效率，让业主动态监督物业服务工作质量。内部定期开展员工周边绩效考核，把那些能力差、服务意识差，当公司面一套，当业主面一套的员工暴露出来，及时清理出公司，营造积极向上的工作氛围。鼓励员工提合理化建议，多做对公司对业主有利的事情。教育员工在工作中做到换位思考，把业主的事情当成自己的事情去考虑、去处理。只有这样，才能为业主提供方便、快捷、安心的物业服务，让业主满意，让地产公司放心。另外要加强对小区设施设备的日常巡查养护力度，延长设备使用寿命，降低故障率、维修费用支出，提高服务可靠性。同时也要做好大风、大雨、消防等突发恶劣事件的应急处置培训工作，将企业经营风险降到最低。业主入住后要利用现有房屋及人员装备开展一系列特色便民服务，来增加物业服务亮点，如社区餐厅、送水入户、代购蔬菜、代送洗衣、邻里出游、健身跑步、棋牌比赛、免费疏通管道等社区文化活动及便民服务，为****品牌的建设助力。

****城目前处于物业前期介入阶段，现在就从物业服务的角度，来谈几点个人的看法。

细节决定成败。举例来说，前段时间业主反映说单元门质量差，不好开关。其实一见到这个门，就知道后期不太好用。公司安装的步阳门，质量并不差，但是不适合作为单元门使用，更适合作为入户门使用。该门门体与门框密封性好，

门体与门框的间隙小，门框稍有踩踏碾压变形后，就不能正常开启关闭，加之闭门器开关门速度及力度调整不到位，门体铁皮薄，很容易走样变形。而单元门由于使用频率高，再加上装修材料等重物大量进出，用这种门很容易出现以上问题。业主并不懂这个原因，只从自己的使用角度出发，认为以次充好。以致小小的一扇门，就给业主留下坏印象。另外安装的电控锁具过时、落后，关门时需要用力撞击才能锁闭。夜间关门产生噪音，影响业主居住品质。门体过紧造成楼宇对讲又不能正常开锁，这也是很多小区单元门无法正常使用的原因。单元门不能正常使用，给盗窃分子留下可乘之机，又会增加小区盗窃案件的发生机率。一点儿小故障，业主反复报修，除了换门，物业公司不能从根本上解决问题。类似这样的细节问题还有很多。如二次加压供水止回阀安装不正确，业主发现水表慢转引起计量争议，缺少车棚及充电位，电动三轮四轮无处停放，消防箱距门太近等等影响后期使用的实际问题，也会造成业主牢骚满腹，反复投诉。如果投诉不能得到有效解决，慢慢演变为物业服务矛盾点，业主对物业产生对抗情绪，这样就直接降低了物业服务质量，影响了小区整体品质。

随着中国加速进入老龄化社会，人们更加注重休闲娱乐，年青人也越来越追求舒适安逸的生活环境，对楼盘的园林景观配套又提出了更高的要求。园林景观配套巧妙的设计，适当的搭配，适当的投入，往往能收到与众不同的效果，不但提高了楼盘卖点及品质，也提高了后期物业满意度。像**一号城邦宣传的小区塑胶跑道、羽毛球场，**钻石城的儿童沙坑、宠物活动场，绿城百合的双泳池、双会所、园区食堂等等具有实用性的场所及文娱设施在其他楼盘越来越多。公司在景观配套方面可以借鉴成熟楼盘的成功案例，达到事半功倍的效果。

另外就是影响业主居家使用的一些功能，如预留空调机位是否能放下空调室

外机、厨房、卫生间能否提前预留排气孔一样的细节问题。如果建设时能提前考虑好，后期就减少了很多物业服务矛盾点。

百年大计，质量为本。虽然是老生常谈，却来不得半点儿马虎。有时一点点的疏忽，留下的却是一生的遗憾。这一点在开发建设阶段显得非常重要。如果全体员工时时、处处、事事做到多观察、勤思考，设身处地把公司的事情、业主的事情当成自己的事情去做去处理，多去想想房屋交付使用后公司的处境、业主的感受，才能不辜负公司领导和业主的信任，交上一份满意合格的答卷。

一个楼盘大到大楼基础外立面，小到窗口排水坡度、井盖篦子安装位置样式，无不体现着品质的好坏。现在，楼盘及物业更多体现的是价值战，而不是价格战。价值何在？品质为先。我更加深刻理解了李董事长在公司年会上强调的设计建设质量控制措施，这些都是提高品质的保障。要想在强手如云的地产行业做大做强，只能苦练内功，达到品质一流。

以上几点是个人对物业及前期介入工作不成熟的看法和认识，不当之处，希望领导批评指正。