前厅领班岗位说明书
漫心度假酒店前厅岗位说明书
工作摘要：
1. 在当班期间负责监督部门员工的服务和接待工作，确保前厅工作的顺利开展。
基本职责：
1. 主持召开分管班组的班前会及班后会，工作指令上传下达；
2. 负责分派所分管班组员工的具体工作，检查所分管班组员工的服务质量及仪容仪表；
3. 掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况；
4. 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定；
5. 每天检查和准确控制客房状态；
6. 及时处理客人的要求及投诉；
7. 检查分管班组的交班本，督促落实；
8. 准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言；
9. 收集分析宾客需求，向前厅主管提出建议，并不断修订宾客资料； 10.
- 02-01 酒店薪酬与福利待遇管理方案
- 03-30 会议中心安全.消防管理规定
- 04-09 中餐传菜领班岗位职责描述
- 07-28 宾馆客房部各岗位工作流程
- 11-23 餐饮管理行销方案
- 12-19 旅游管理专业实习报告
- 02-27 酒店实习感受
- 02-17 大学生餐饮部实习报告
- 03-30 酒店前厅服务主管职责
- 11-18 餐厅营业部人员岗位职责
与《前厅领班岗位说明书》相关的范文
酒店薪酬与福利待遇管理方案 目 录 一、工资部分：结构、等级、调薪、计算…………………( ) 二、职务岗位工资等级表：10级30档………………………( ) 三、浮动效益工资：考核标准室………………………………( ) 四、月度超产奖：标准与计算…………………………………( ) 五、年终双薪奖：标准与计算…………………………………( ) 六、福利待遇：内容与标准……………………………………( ) 附： ...
会议中心安全、消防管理规定 为加强酒店内部安全保卫工作，坚持“安全第一，预防为主”的方针，根据“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责，谁当班、谁负责”的原则，把安全、消防工作做实、做细，保证会议中心能够正常地进行经营管理，经决定，组织成立安全生产管理小组，人员名单如下： 组 长：xxx 副组长：xx 组 员：xx、xx 安全管理小组是酒店的安全保卫组织，是酒店的职能部门，根据安全条例及其实施细则开展工作 ...
中餐传菜领班岗位职责描述 岗位职责 1． 上岗时，检查自我仪容仪表，准时参加班前会，检查所属传菜员的仪容仪表和出勤状况，分配当日工作事项。 2． 查看工作日志，是否有未完成的工作和上级的通知，并进行落实。 3． 遵守酒楼各项规章制度，服从领导的任务。 4． 接到菜单应及时归口分单，配上相应的木夹，发现菜单上有特殊备注要及时与厨房沟通，并向传菜员交代， 5． 根据不同性质的菜肴进行控制，调节，出品的 ...
一、房务部长 1．每天上班先检查本部人员的到岗情况。 2．检查员工的仪容仪表。 3．查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 4．与前厅部长沟通，如有VIP客人或团队预订，需提前通知楼层服务员作好准备。 5．亲自检查VIP房及团体房的状况，确保各项设施设备正常运转。 6．每天定时（早上10：00左右）抽查服务员做房情况。 7．每天定时（下午3：00左右）抽查客房的卫生清洁情况 ...
餐饮管理行销方案 本行销方案适用中等成熟餐饮企业，专为企业量身制定，简述如下：本企划中心思想为：全员绩效工资制。即公司全体员工没有固定工资，要靠企业经营收益按员工岗位结算员工工资。 1、 首先要完善各岗位各项考核机制。 2、 完善公司管理制度。 3、 完善公司财务管理制度。 4、 完善公司采购制度，建立采购良性流程，制定采购标准。 5、 制定公司经营综合毛利率，出品的出成率。 6、 制定出品标准， ...
旅游管理专业实习报告 梁梓媚 在历练中成长 回顾这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆。作为一名在校大学生、一名成年人，在这真实的的工作环境中，给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用。 一、实习目的 旅游管理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度，通过实操来掌握实习部门的工作流程，初步接触和掌握旅游企业（酒店、 ...
酒店实习感受 进入大三，我们开始了为期五个半月的xx实习，我的实习地点是XXX，岗位是温泉前厅接待员。在这五个半月中，实习我们来说是一种难得的历练，实习中我们学到了很多书本上学不到的知识，同时也更加深刻地感觉到了书本知识的重要性。通过实习的过程中的实践再加上课本上的理论知识，从而更加深入的锻炼了自己。同时，也可以在实习中认识到自己的不足，提高各方面的能力。 实习是每个大学生拥有的一段经历，它使我们 ...
大学生餐饮部实习报告 目前，课堂教学与一定的课外生产实习相结合，无疑已成为各大高校构建培育人才，提高其综合素质和能力的一种新型的教学模式。为巩固和加深对管理科学有关基本知识、基本理论的理解，了解经营管理的实践经验，调查与研究旅游企业的管理现状，锻炼管理人才的实际工作能力，以及训练专业工作纪录和专业研究的写作能力，学校与一些旅游宾馆、旅行社、旅游景区（点）或旅游行政管理部门共同搭建了一个平台，吸收安 ...
1、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划，向上对餐厅经理负责，直接下属交前厅服务领班。 2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。 3、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。 4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。 5、及时处理宾客 ...
餐厅营业部人员岗位职责 一、餐厅经理岗位职责 （一）.上级主管：副总经理。 （二）.下属：餐厅副经理、餐厅主管、餐厅领班、所有服务人员。 （三）.决策权限：在其职责范围内，对餐厅与营运相关的事项做出决定。 （四）.行政管理： 1.餐厅经理负责所在餐厅的营业指标和全面工作，与公司保持密切联系,令行禁止，有效执行公司颁布的各项制度、政策及文件指令。 2.顾客服务与顾客 ...