银行服务质量研究论文范文格式
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银行服务质量研究
摘要：随着国际金融市场的迅速发展，各银行间的竞争日益加剧，而在金融产品有限的条件下要增强竞争力，必须提高银行服务质量。服务质量的水平最终评判者不是银行自身，而是接受服务的顾客，因此客户满意度的高低直接反应了该银行的服务质量。故本文以客户满意度为视角，通过调查问卷的形式，建立银行服务质量指标模型，采用信度分析的方法验证问卷的有效性，以主成分分析方法提取各指标的内在属性。最后，论文对相关结论和建议进行了探讨。
关键字：银行;服务质量;客户满意度
StudyonServiceQualityofXXCommercialBanking
——Baseonanalysisofcustomersatisfaction
t:Withthefastdevelopmentoftheinternationalfinancialindustry,theAbstracAbstract
competitionbetweenbankshasbecomemoreintenselythanbefore,asthekindsoffinancialproductsislimited,it’snecessarytoimprovethebankserviceforahighlycompetitive.Thelevelofservicequalityisnottheultimatejudgeofthebanksthemselves,buttoservicecustomers,socustomersatisfactionwilldirectlyreflectthebank'sservicequality.Thispaperistheperspectiveofcustomersatisfaction,throughthequestionnaireform,theestablishmentofcommercialbankingservicesqualityindicatorsmodel,thereliabilityanalysisusedtoverifythevalidityofthequestionnairetotheprincipalcomponentanalysistoextracttheintrinsicpropertiesofeachindex.Finally,thepaperdiscussedtherelatedconclusionsandinspiration.
Keywords:commercialbank;servicequality;customersatisfaction
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