设计工作流程在检验管理工作中的重要性
【摘 要】 医院检验科的工作是个重复性环节较多且比较繁杂的工作。要想在日常工作中实现高效的工作效率，减少工作的差错，提高优良的检验质量，就必须运用科学的方法和手段，对工作的步骤进行程序化，标准化，规划化的管理，才能使检验科的工作质量得到保障。
【关键词】 设计；工作流程；检验管理；重要性
【中图分类号】R115 【文献标识码】C 【文章编号】1005-0515（2013）2-001-03
医院检验科的工作是个重复性环节较多且比较繁杂的工作。在样本量日益增大的情况下，要想在日常工作中实现高效的工作效率，减少工作的差错，提高优良的检验质量，就必须运用科学的方法和手段，按照一定的结构框架，对工作在流程上进行合理的设计，对工作的步骤进行程序化，标准化，规划化的管理，才能使检验科的工作质量得到保障。现在将我科室的工作进行流程设计后取得的一些良好效果分享给大家。
1 未进行流程化管理的工作情况
1.1 工作的状况。 未实行工作流程化管理前，我科室分为四个组，临检，生化，免疫，微生物。各个组负责接收本专业的标本，并进行记账，编码并刷条码入库，如有手工报告单要录入报告单。需离心的进行离心后上机进行检查。对标本不合格的各专业分别打电话联系临床医生。检验结果完成检测后，各组负责打印自己的报告单，并将科别分类，再由各室轮流将报告单送回病房。对于急诊的样本，各组只拿各组的样本，经常会出现急诊延误和样本丢失，工作显得杂乱无章。
1.2 工作现状的分析。一个人重复做多样工作，需要考虑的事情较多，稍有疏漏，即会出现工作
差错。且需要熟悉的工作项目较多，如果新进员工轮转工作岗位，由于不熟悉各岗位的工作程序，非常影响工作效率，差错率极高。各组管各组的工作，没有总体工作的设计，报告单经常到下午下班还未送出，严重影响了临床的诊疗工作。
2 设计工作流程的必要性
2.1 可以提高工作效率，省去一些工作中不必要的程序。
2.2 可以提高检验工作的规范性，使工作程序保持一致，保证即使不同检验人员进行同样操作，其结果的差异性极小。
2.3 通过工作中的发生差错和问题，找到流程的问题所在，改善工作流程后，提高工作质量，保证医疗安全。
3 设计工作流程后
3.1 设计工作流程后的工作情况。现在，科室仍然分为四个专业组，但将工作细分，增加了多个岗位，各个岗位分管相关工作，举例说明。首先增加了前处理岗位，秘书站岗位。前处理岗位每天提前半小时上班，负责接收大批病房送检的样本，并检查样本质量，不合格标本及时与临床护士联系，并做相关记录。月底由护理部进行不合格标本记录的统计，对差错出现频率较高的科室，进行个别科室单独培训。前处理岗位还需要对病房样本与病房的样本送检单详细核对，防止样本丢失或送错。并将各个工作前台的标本进行分类。需要离心的离心好后送到各个实验前台，各实验前台只负责将样本编号，扫条码入库后上机检测，审核报告即可。由于医院的规模所限，未成立急诊实验室，所有急诊样本随来随做。现进行了明确的分工，规定专人接收急诊样本，检查样本质量并进行特殊码编号，做详细记录后迅速交给前处理。前处理负责样本入库，离心后交给各实验前台。使本来杂乱的工作变的有条理。
秘书站的工作是接听电话，并与病房护士沟通，记录病房因欠费原因未记录的账目，及打印科室所有报告单。报告单的打印质量及规格都规定了统一的标准。
由于检测人员的工作由繁杂转为专一，只需要做好实验即可，不用操心其他太多的杂事，所有也保证了样本的质量安全，有更多的时间做好质量工作。
同时管理者还将生物安全，仪器设备管理，日常记录表单，物价管理，教学管理等等工作均分到专人管理。使专人分管的工作规范性，质量等均得到了提高。
3.2 设计工作流程后的实施效果。
由于所有工作分工明确，每个人对自己分管的工作熟练程度明显提高，差错事故明显减少。急诊流程环节连贯，使急诊能够真正做到急诊对待，极大的缩短了检测时间，提高了临床治疗的时效性。因各项记录完整，出现差错后，可以查找到出现问题的节点，并对其进行持续改进，不断的优化工作流程，提高检验质量。实施效果可见下面的统计表：
3.3 对以上数据统计学处理，经过SPSS13.0软件处理进行X2检验，P>0.05，统计
学方法显示具有明显差异，表明工作实行流程化管理后，工作差错明显减少，说明工作流程化管理对减少工作中的不符合项，改善工作质量，保障医疗安全确实有效。
4 设计工作流程在检验管理工作的几点启示
合理的工作流程设计，就如工厂的流水线工作一样，每个人做一项工作，他的熟练程度肯定大于做多项工作的工人，且手法，质量等均有保障。但同时也需要规范，详细的岗位职责和工作流程紧密地相结合，才能更好的发挥工作流程化管理的优势，使检验工作的质量安全得到提升，更好的服务临床！