结构化面试综合分析问题的答题技巧

结构化面试综合分析问题的答题技巧

综合分析能力，是结构化面试中必须要考查的一个非常重要的要素，由综合和分析两个部分组成。综合指的是把分析过的对象或现象的各个部分、各属性联合成一个统一的整体。分析指的是把一件事物、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。在面试中，它要求考生对所考查的事物、现象、概念不但能从宏观方面进行总体考虑，而且能从微观方面予以考虑，并能充分注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。

就近几年的面试情况来看，计划组织协调能力、处理人际关系能力和应急、应变能力等类的题目，考生回答的相对较好，得分也比较高。对于综合分析能力类的问题，考生的成绩不甚理想，偏题、离题或者答非所问的现象十分严重，很多考生也恰恰因为这种类型的题目回答失败而不能成功地通过面试。的确，在短短的时间里而且是高度紧张的状态下，达到全面、正确、完整地回答一个综合分析型的题目不是一件容易的事情。所以，如何角度巧妙、逻辑严密、调理清晰地把这类题目回答出来，获得各位考官的高度认可，成为参加结构化面试的考生所必须面对而且必须解决的问题。

以“某地把今年确定为‘公务员队伍作风建设年’，并规定，‘要按1%的比例选出作风后进人员。’请谈谈你对这种做法的看法。”为例。这是一个典型的综合分析型题目。解答这个题目需要两个步骤：第一，认真审题，把握关键信息。本题给予考生的关键性信息有两个，一是某地把今年确定为“公务员队伍作风建设年”，二是确定了一个评定标准。第二，确立正确的答题角度，采取辩证分析的方法。综合分析型的题目，其内容一般涉及政府行政、社会热点、名言警句等各方面。无论是哪个领域的现象，其答题的角度，往往是从政府的立场出发，来客观、辩证地认识问题的本质、分析产生这种现象的原因，进而提出可行性对策或建议。就这个题目而言，考生应该采取辩证分析的方法，首先肯定某地政府把“今年确定为‘公务员队伍作风建设年’”的积极意义；其次指出它的不足之处，即需要改进、完善的方面；最后，针对上述做法，站在政府的角度提出合理性建议或对策。

根据上述认识问题、分析问题、解决问题的思路，这个题目的参考答案可以确定为：

国家公务员是国家和社会事务的管理者和服务者，在现代社会中，人们的社会联系越来越密切，社会活动越来越频繁，行政管理与服务的作用也越来越突出。行政机关公务员的作风具有巨大的导向作用，直接影响到党和政府在人民群众中的形象，公务员做到勤政廉政高效，是做好管理与服务工作的必要条件。[定性]

对于某地的“要按1%的比例选出作风后进人员”的做法我们应该辩证地看待。不可否认，这种做法对于提高公务员素质和促进公务员的作风建设，有一定的积极推动作用。但是，我们也应该看到这种做法不合理、不完善的方面：(一)

制定的标准不科学。假如说某地整个公务员的队伍的整体素质都非常高，都没有违法乱纪现象，都能做到勤政爱民，如果还要按照1%的比例来选出后进人员的话，这种做法就非常荒唐了。(二)标准的可操作性不强。如果按照上述标准来执行，就有可能造成公务员采用不恰当合法的做法(如搞面子工程、形象工程、弄虚作假、互相倾轧等)达到不落后的目的，常此以往，公务员队伍的作风建设不但没有得到改善，反而会产生新的作风问题。[辩证分析]

公务员作风建设是一个艰巨的工程，某地应根据《中华人民共和国公务员法》的规定，制定科学、完善的考核制度，营造勤政廉政的社会氛围，规范行政权力，建立勤政廉政的保障机制，积极推进公务员人事制度改革，规范人事权，建立有效的勤政廉政监督运行机制。只有这样，我们才能建立起一支政治坚定、忠于国家、勤政为民、依法行政、务实创新、勤政廉洁、团结协作、品行端正的全心全意为人民服务的公务员队伍。[提出对策和建议]

通过上面的分析，有的考生也许要问，凡是涉及到政府行政方面的综合分析型题目，是否必须要站在政府的角度，对政府的决策进行客观、辩证的分析与评价?是的。我们说，综合分析型的题目，无论是涉及到了政府行政方面的内容，还是没有涉及到政府行政方面的内容，从政府的角度认识、分析问题，都是一个很好的角度。理由是从政府的角度来认识、分析、解决问题，有助于提高考生的得分点。

上面给出的例子，是综合分析型的题目最常见的类型。就近几年面试所出现的相关题目来看，综合分析型题目不仅仅是上述方面的一个内容，它涵盖的内容很广泛。我们可以简单地把它划分成以下几个类型：

1.普通型。如“怎么理解科学发展观” 、“你是怎么理解‘和谐社会’的”、“谈谈你对解放思想的认识”等等。这类题目，都与国家的大政方针有关，只要考生对国家相关的方针政策非常熟悉，并能恰当地结合你报考的相关职位来回答，做到条理清晰，逻辑严谨，语句流畅，不出现大的表述错误，一般都不会有大差池。

2.消极类。如“对四川大地震中出现的范跑跑事件，你是如何理解的”、“你如何看待官员腐败问题”、“你如何评价华南虎事件”等等。这类题目，其选取的内容都是在社会上引起消极影响的事件。对于政府而言，由于在政策的决策和实施方面还存在着方方面面的不足，还需要在实践中不断地健全和完善，所以，对于此类题目的回答，建议考生也要站在政府的立场上，采取客观、公允的态度，实事求是地来回答。切忌出现抨击、诽谤政府的言词。对于政府在决策上出现的疏漏，我们只能客观地指出它的不足，给出合理化建议，期待进一步完善。不能完全否定，一棍子打死。一定要注意用语的锤炼，掌握适当的分寸，做到恰到好处，不要出现过激，甚至偏激的言词。

3.新生事物。如“互联网发达，有人认为能代替报纸，有人认为不能，你是怎么认为的”、“有媒体报道，有一个贫困大学生在校期间从事大量的兼职工作，不仅自己缴纳学费，还经常反哺自己的家庭，有人夸他自立自强，有人说他不务正业，你怎么认为”、“房地产价格偏高，青年买房贷款，债务沉重，你怎么看待这一现象”等。对于此类题目，考生在回答的时候，一般要根据现时代对于这些新生事物的主流定位，做到全面、多角度、多层次地分析即可。当然，有

的考生思维灵敏，对这些新生事物有自己的独到见解，观点新颖，逻辑严密，达到自圆其说，也未尝不可。

4.名言警句。如“温家宝总理引用古语说：‘事成于惧而败于忽。’你怎么理解”、“古人说：临渊羡鱼，不如退而结网。你怎么理解”、“根据自己的亲身经历谈谈对‘天道酬勤不酬怨’这句话的理解”等等。这种综合分析型的题目，大部分考生感到有相当的难度。如何回答此类题目呢?参考步骤有：(一)正确诠释名言警句的含义。(二)说明这句话在现时生活中的意义。(三)联系实际，充分说明这句话对工作的指导意义。回答此类题目，需要考生有相当的文言文功底。知古可以鉴今，这是政府工作的需要。因此，在平时的学习中，广大考生不要忽视对我国优秀传统文化的积累。

5.思辨型。如：1.关于人一种观点是“人要善于表现自己”;另一种说法是“人要善于克制自己”。你怎么看?为什么? 这种题型的特点是，题面提出了两点看似矛盾的观点，实际上是辨证统一的。所以，在答这种题目的时候，要跳出题面陷阱，不要只从一方面作答。通常的答题思路是(1)破题：辩证统一的。(2)具体分析：什么场合用什么样的方式。(3)表态：与公务员的联系。2.著名的整形外科专家陈焕然博士在接受采访时说：“这两年整容的一个趋势是官员整容，有些官员选择做去眼袋、除皱等整容项目。”你对“官员用整容来塑造亲民形象”这一做法有什么看法?这种题型也是思辨的一种，需要辨证的看问题。即出发点和目的是好的但是方式方法欠妥。

当然，就近几年面试所出现的综合分析型题目来看，其类型不仅仅只有上述五种，还有很多，在这里不一一赘述。因为，上面所提及的类型，都是面试中出现频率比较高的题目类型，也是广大考生必须要掌握的基本类型。可以这么说，只要大家掌握了综合分析型题目基本的答题技巧，头脑里有了足够的知识储备，在回答问题的时候能够从题目的实际出发，充分调动相关的知识，做到观点正确，角度合理，条理清晰，逻辑严谨，语句流畅，面试中以高分胜出是完全有把握的。

全省招录培养基层政法干警面试已经过去了，但作为参与面试的一名考官，这次经历所生的感想却挥之不去，印象最深的，当是对考场上一些考生由于应变不好乃至应对很差的历历场景。这里总结出一二来，希望有机会参与面试的考生注意汲取。

一是衣着。面试着装时，用西服套装是可以的，但需随机应变。比如，如前文所述，这次有的地方考场设置比较狭窄，七位考官再加上合分员、计时员、监督员，考场上已经10余人，可想而知，房间内的气温肯定是低不了的。加之临场时的紧张所致，上场时还是一身西服革履的话，肯定会流汗不止了，不但影响自身水平的发挥，还会让自己的形象大打折扣。

二是开场。我一再强调，万不可以为进门站在那的两句开场白就无所谓，一定要高度重视。因为这两句话，不但会让考官有一个总体的印象分数，弄不好的话，还会决定考生的命运。比如，我们当天下午的8号考生，进场后，站在答题位置准备落座前，随口报号说：“各位考官，下午好，我是8号考生某某。”可能他原来是当兵的，职业使然的缘故，竟然随口说出了自己的名字。可想而知，

接下来，在场的监督员因其违反考务规则，勒令其退场，他的成绩也以零分计入。看着他懊悔不已、依依不舍离去的身影，我们几位考官颇为他惋惜。

三是声音。面试时，应该声音宏亮，这是豪无疑问的，但也得讲究个“度”。比如，当天上午的考场中，我们所处考场比较小，这种情况下，对面考生的答题声音，类似平时的面对面谈话即可。不想，竟然还有的考生“声如钟磬”，“震耳发聩”，让人觉得很是不舒服，可想而知，对面的考官是什么感受。

四是举止。考场上的举止得体是考官衡量的关键要素，一定要注意临场的应变。比如，这次设置的两套面试题，最后一题均是给定素材的演讲题。为什么放到最后一题呢？那是因为本意是让考生站起来答题，答完题后顺便可以退场。绝大多数的简短演讲面试题，均应站立进行，忽视了这一点，也就是应变能力的不足。正确的应对是，在考官读完试题后，可以略作思虑，然后示意考官，可否起立完成这道题的作答，待考官同意后，离位站立，据题目所设置的场景和演讲所受众的对像而进入状态。说起来简单，事实上，当天我所见证的40余位考生，也就有不到十分之一的考生知道这样做。

五是内容。应试时，某一试题所涉及的内容，考生一无所知是常见的。这时，并不意味着考生无从谈起或是无所作为。这种情况下，当知道快速的变通。比如，当天一位考生在被问到“2008年感动河北人物闫希来的事迹给你以何感受”时，这位考生却答“对不起，考官，这个事迹我没有听说过，这个问题我放弃”，让我们哭笑不得。其实，因为有了题目中的事迹介绍，他虽然没有听说过此事，但也完全可以借题发挥谈谈自己的想法。

六是题型。对于这次省里所设置的题型，不管是考生还是考官，我至今还没有听过一人肯定这两套题出得不错，大家的意见集中在题型本身。大都认为，题型设置与考察要点切合不紧密，考察报考岗位或从事职业的匹配性更是无从谈起。我查阅了其他几个省市的这项考录工作的面试题，与我们的这两套题作比，感觉人家的才算是比较科学的。但不管怎么说，作为考生来讲，不论是什么题型也应该积极应对，不能准备的内容没有用上，就手足无措，甚至东扯西拽。这次前面三道题，其实都应算作综合分析类的，这类题占如此比重，在公务员面试中还是很少见的。作为应试来讲，一旦判定题型，就应该用综合分析问题的答题套路去应对，而不能再往其他类题型的答题套路上靠，如果那样肯定会是答非所问、离题万里了。