电梯困人及电梯故障应急处置预案

为加强购物中心对突发危急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保迅速有效地处理危急事件，将危急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障辖区商户（顾客）的生命财产安全，结合公司《危急事件管理办法》和辖区的实际情况，特制定本办法和预案。

一、 应急组织构成和职责：

1、 总指挥： 购物中心总经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)

副总指挥：商管主管、经理（或电梯值班长）

职责：负责指挥危急事件的抢险，协调与公司各单位的各种资源，发布各种

通告、命令。

2、 应急抢险分队构成： 电梯困人及电梯故障应急处置预案 编号：9S-ZG-SG-002 版号：A 页码：第1 页 共 4页 2.1 工程抢险组：电梯公司人员

职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。

2.2 后勤支援组：购物中心和商管人员

职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，

包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。

二、 预警信息发布：

由购物中心客户服务中心发布：Ⅳ级电梯困人及电梯故障危急事件预警。 应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班值班员（指电梯公司、商管人员）5分钟；其他非正常上班员工在30分钟到现场。

三、 应急响应程序：

1、 当Ⅳ级突发危急事件预警信号发出后，由购物中心管理员或商管值班员向购

物中心客户服务中心报告，购物中心客户服务中心立即向电梯维修保养分包单位报警，启动本处理办法和预案，通知相关人员必须在规定时限内，赶到现场进行应急处理，由总指挥（总指挥不在现场由副总指挥）负责现场指挥和协调。

2、 应急处置原则：

2.1 坚持“救人第一”的原则。

2.2 全力控制局面。

2.3 注意救援人员安全。

3 电梯困人基本应急响应

3.1当接到有人被困电梯或通过监控系统观察到有人困梯或因突然停电引起电梯困

人时，应立刻察看轿箱的闭路电视或录象，确定困人的电梯编号、梯内情况及所停位置；若不能通过闭路电视确定困人电梯编号及所停位置时，应派人到楼层现场查找轿箱所停位置。

3.2利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，

不必惊慌，与被困者保持联络，尽量安抚。

3.3当现场应急人员无电梯操作证时，现场人员应立即向客户服务中心报告通知维

修保养分包单位迅速赶到现场救人。

3.4当现场应急人员有电梯操作证的，按下列程序进行操作：

3.4.1轿顶操作放人程序

3.4.1.1确认故障电梯号及该电梯所停层数（如N 层），并通知乘客“救援在进行中”。

3.4.1.2到停层的上一层（N+1层），用专用钥匙打开该电梯的厅门。

3.4.1.3进入轿厢顶，将“检修开关”转到“检修”位置；注意：“检修开关”未转到“检

修”位置时不得关厅门，以免电梯突然运行。

3.4.1.4关上厅门，按“上行”或“下行”按钮，将电梯轿厢在最近楼层平层。

3.4.1.5将“门机开关”打开，用手盘动门机将门推开放人。

3.4.1.6放人完毕，将“检修开关”转回正常位置。注意：此时要保持厅门为打开

状态。

3.4.1.7将“门机开关”复位，关好厅门。

3.4.2机房操作手动放人程序

3.4.2.1如轿厢门处于半关闭状态，则应先将其完全关闭。

3.4.2.2利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时

移动，不必惊慌。

3.4.2.3进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。

3.4.2.4插入松抱闸手柄，并小心将抱闸撬开。

3.4.2.5根据负载情况盘动飞轮，使电梯降（或升）至最近一层门口为止（由钢丝绳上

油漆标志确定）。

3.4.2.6打开厅门及轿厢门放出乘客。

3.4.2.7用手把门关好。

3.4.2.8确认所有楼层电梯门锁好。

3.4.2.9维持电梯电源切断状态。

3.4.2.10放人完毕后通知电梯维修保养单位对故障电梯作进一步检查。

3.5购物中心需要其他部门支援时，由客户服务中心和九方总经理来实现调度。 4当被困者被救出后，须向受困人员赔礼道歉和询问是否有任何不适、是否需要帮助和是否受伤等。若有人受伤，视伤情采取相应措施，将伤员送往附近医院救治。 5 如属电梯故障应立即停止该电梯的使用。若故障在短时间内无法排除，管理处应

及时在相关电梯口设置提示信息牌进行告示，做好商户（顾客）的解释工作，并采取相应的措施安排和引导商户（顾客）使用电梯。

6 对停止运行的故障电梯或在电梯维修时，电梯公司应在适当的位置设置警示牌(或

警戒线) 。

四、 扩大应急响应

一旦危急事件由Ⅳ级扩大(上升) 趋势或直接发生Ⅳ级以上的危急事件时，购物中心客户服务中心必须在第一时间总经理和公司主管领导报告，并立即按Ⅳ级以上的危急事件通知应急到达现场，值班长应及时将现场情况与总指挥（总指挥不在现场由副总指挥）汇报，并按总指挥的指示进行现场指挥与协调。

五、当危急事件处理完毕后，由总指挥发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。

六、 后期处置：

1、 事后购物中心安排有关人员对受损商户（顾客）的拜访，以诚恳的方式化解

可能存在的矛盾；采取适当措施协助受损商户（顾客）在最短时间内恢复生活、工作秩序。

2、 若因事故(或事件) 造成公共财产损坏(有向保险公司投保的) ，购物中心应向保

险公司进行索赔。

3、 购物中心管理员、商管值班人员要做好各项相关记录。

4、 购物中心及电梯公司要对事件的发生及处理经过、损坏情况、经验教训、改

进措施等做出报告；并对危急事件处置过程中，为保护商户（顾客）生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。

附件1： 《危急事件应急组织架构图》

附件2： 《危急事件应急组织通讯录》

附件3： 《危急事件应急抢险装置、器材、物资配置统计表》

附件4： 《危急事件应急抢险装置、器材、物资定期检查记录表》