业务支撑中心培训计划
业务支撑中心拟定营业一线人员培训计划
2012年执行
一、 单元层级日常培训
1、 月底培训：
培训时间：月底29-31日其中一天，下午，3小时。
培训对象：主厅店长（或值班经理）+1名骨干营业员，合作厅1名骨干营业员，渠道管理员。 培训内容：
（1） 下月考核重点及注意事项，新增营销活动、营销布置、服务要点；
（2） 市公司统一下发的市场部、集团部、客服部的相关业务关键要素推荐口径；
（3） 明确指标项目。
2、 业务知识考试：
考试时间：每月8-10日，1小时（县城晚上，乡镇下午）。
考试对象：所有主厅及合作厅人员（分三批进行）。
考试内容：
（1） 月底培训关键点；
（2） 专项培训关键点。
3、 月中培训：
培训时间：月中18-20日其中一天，上午，2小时。
培训对象：主厅店长（或值班经理）+1名业务排名靠后营业员；明暗访合作厅1名营业员；整体业务排名靠后的合作厅1名营业员（由业务支撑中心指定），渠道管理员。
培训内容：
（1） 对指标进度进行通报；
（2） 对上半月业务及服务情况、薄弱环节、易引发投诉的问题再次培训。
4、 专项培训：
培训时间：不定。
培训对象：主厅店长（或值班经理）+1名骨干营业员，合作厅1名骨干营业员，渠道管理员。 培训内容：
（1） 业务培训：针对重点难点，如家庭业务、终端业务、集团业务等进行专门培训；
（2） 服务培训：客户满意度提升、服务技巧、服务意识等。
5、 头脑风暴（每季度安排一次，形式及主题另行安排）
6、 业务技能大赛（每季度安排一次，形式另行安排）
二、片区/营业厅层级日常培训
1、 片区集中交流：
牵头人员：县城各营销中心督导、乡镇营销部主任。
时间安排：各片区自行决定，提前报备。
参与对象：片区内人员，业务支撑中心1-2名人员（片区针对弱项选择对口支撑人员）。
主要内容：
（1） 进一步消化培训材料、公司各类业务、营销、服务热点的学习、相关工作要求；
（2） 近期工作问题总结、优秀经验交流、存在问题讨论、需后台支撑内容反馈。 2、 每日班会学习：
牵头人员：主厅店长（或值班经理）。
参与人员：片区内合作厅当班人员。
时间安排：每天7:30-8:00。
班会内容：
（1） 每天由各厅店长或值班经理利用晨会的机会，宣贯前一天的工作要点布置；
（2） 采取问答的方式巩固业务知识；进行服务礼仪、情景模拟。
班会要求：
（1） 要有晨会记录台账；
（2） 合作厅签到本；
（3） 业务支撑中心不定期抽查执行情况。