创业实践报告

实习计划

一. 实习目的

通过创业实践，熟悉创业活动的加深对所学知识的一般流程，并

适当运用。积累创业的成功经验或失败的教训，并能从理论角度对有

关问题加以评价。

二. 实习内容

1.创业活动的组织

（1）萌发创业想法：对于此次创业活动，由于我们两人有着相同

的创业目标，也很喜欢网络销售这个平台，并且网络销售发展迅速，

成本较低，操作更为简单方便，符合我们年轻人的生活方式，所以我

们决定在网上进行创业活动。

（2）落实创业计划：在多方面考虑下，创业计划开始实施。

（3）前期准备：在正式申请开店之前，我们进行了讨论。讨论之

后决定店铺名字为：莉莉和胡。主营原创帆布包，韩国直邮化妆品。

2.创业实践中采用的主要方法与手段

一.除了找好货源、拍好图片和必要的资料整理外，还要熟悉在淘

宝上买卖的各种操作。例如，修改价格，插图片，确认发货„„如果

这些基本操作都不熟悉，想很快上手，很快卖掉东西还是有点难。作

为新卖家遇到这些问题请教了有经验的同行。他们的建议是：一开始

可以先从充值平台开始做，里面提供货源，可以利用这个平台熟悉淘

宝各种操作和上下架规则，累计经验，前期投入只要几百块钱就可以，

而且有专门的人教你怎么装修，上架和推广等等。也可以在开店前，

先花几天功夫到“淘宝大学”好好学学，再花几天功夫到社区里看看

大卖家们传授经验的帖子，熟悉淘宝的各种买卖操作和交易规则。

二.如何制定过程？我们一贯的方法是：把目标细化，比如目标为

一年内做到四钻，那么可以把这个目标分为两大阶段。第一阶段是半

年升二钻。实现的方法是：四个月升一钻，用两个月到二钻，第一个

月两心，第二个月四心，第三个月五心，第四个月到一钻。再把目标

进一步细化，第一个月两心，必须卖出11件宝贝，那么也就是平均

3天卖一件，或者找到5个买家，每个买家平均买2件宝贝。每天要

做的事情一一制定，并且具体到每一天的工作中。

三.漂亮的图片是活广告。我们一直坚持的拍摄原则就是：如实地反应商品原貌，尽可能在自然光下拍摄，背景越单纯越好，要能衬托出商品，若用花俏的背景，易抢去商品的风头，分散买家的主意力，会喧宾夺主，图片太差，吸引不了人。图片比实物美，也不太好，那样容易造成买家收到货后失望。所以，如实反应商品原貌一直是我们坚持的。

四.注意宝贝的发布时间。淘宝的商品是按结束时间的多少来排列的，越接近结束时间的排得越靠前，被看到的机率就越大。如果把宝贝全部在同一时间上架，那么，被看到的机率就只是那些宝贝快结束前那段时间，实在是种浪费。我们的做法是：每一天都有上架宝贝，如包包，每隔30分钟发布一个，而黄金时段（15：00—17：30和20：00—22：30）买家最多，则是每20分钟发布一个。当商品数量不够发布7天时，只选黄金时段发布，且发布时间间隔也会拉长。

五.利用好橱窗推荐位和店铺推荐。买家查找商品时，首先看到的是“橱窗推荐”中推荐的宝贝，而最接近结束时间的宝贝排名最靠前，所以，不让橱窗推荐位有空闲，将最接近结束时间的宝贝进行橱窗推荐，可以大大增加爆光率。店铺推荐比较简单，只需要把自己的看家宝贝或促销宝贝放上去。

六.利用好店铺留言和公告栏。用于店铺情况的说明和在一般节日促销以及店铺商品上新的第一时间让买家知道有关店铺的最新消息。

七.保持旺旺在线。即使不在电脑旁也要把状态设为自动回复，这样可以增加潜在买家进入店铺的机率。黄金时段在线很重要，所以这个两个时间一定要保持在线。

八.好的服务决定店铺信誉。虽然我们只能口头保证，但说话的语气却会对买家产生微妙的作用。推销产品的过程中，像对待亲人朋友一样地对待买家。售后，卖掉了并不代表就完事，售后服务做不到位，有可能会换来中评或差评，对卖家很不利。而这也关系到良心问题，毕竟买家买东西是等价交换，如果对方不满或觉得不值，就应该主动积极寻找解决的方法：如退换等。做到问心无愧才是长期发展之道。一个善于和买家沟通，遇到问题不推脱的卖家，可以增加建立与买家间的信任，有利于争取回头客或产生口碑响应。大部分买家在购买前都会先询问各种问题，我们用真诚的态度回复，有利于买家能详细地知道自己所买的宝贝的真实情况，降低实物与买家脑中想象的差异，

降低了买家的不满。

3、实践结果

第一次上新三天后成交第一笔订单，交易价格为65元，成本价40元，利润25元。一个星期内共成交八笔订单，总利润175元。其中，最高的一笔利润达到40元。店铺获得“一心”的信誉等级。

4、创业实践中存在的问题分析

1，前三天上新后，浏览量很少，并且没有顾客咨询以及购买。之后，我们发现是由于新店开张，宣传没有做到位。于是便在微博，微信，以及拜托好友帮忙转发，让更多的人知道我们的店铺。

2，每天都有代刷信誉的人联系我们。对于这种现象，我们持拒绝的态度。经深度研究，代刷或许会在短时间内让我们的店铺得到较高的信誉等级，但在长久看来，这种做法并不可取。只有以诚待客，才能使店铺做到真正的强大。也只有现在把基础打牢，才能经得起风浪。 3，在顾客咨询的时候，出现只聊天不买的情况。对于这种情况，我们先是耐心解答了顾客的各种疑问。当然，解答的范围只包括顾客对于我们店铺商品的问题。而那些与我们商品并无太大关系的问题，我们以选择性的作答来应对。之后，我们进一步把顾客向他们之前感兴趣的商品上引导，从而促成交易。

4，关于包包的邮费问题，很多顾客都表示希望我们可以包邮。但是由于我们与由阿里旺旺的店铺合作，采用一件代发的形式，所以邮费都是我们自己承担。并且我们的价格已经按照了最低利润来定，如果再进行包邮，可能会导致我们无钱可赚。对于这一点，我们之后想出的方法是，两件以上包邮，三件好评加买家秀即可返现3元。 5，由于这期间有双十二的大型促销活动，很多店铺都参与其中，导致顾客询问我们店铺是否会再双十二的时候进行促销。由于我们是新店开张，而且产品不是很多，价格方面也已经是最低价了，所以并不打算参加这次大型促销活动。资金方面也很紧促，各方面条件都不,满足让我们店铺参与双十二大型促销活动。

6，有笔订单完成后，顾客要求我们换货，原因是收到包包后，不太合心意，想要换同一款的其他颜色。我们答复可以换货，但是来回的邮费必须由顾客本人承担。而顾客则希望我们可以承担一半的邮费。对于这个问题，我们先是和顾客说明了我们的理由，即由于不是

包包有质量问题或者有损坏，而是顾客个人不满意颜色导致需要换货，所以按规矩来说我们是不会承担任何邮寄费用。之后又表明，一个包包我们总共也没赚多少钱，如果再付换货的邮费，我们就得赔钱了。经过我们的谈判，顾客最后决定自己承担换货的全部邮费。

5、创业心得

这次的创业活动，目前总体来说我们还是在盈利的，所以可以说是一次较为成功的创业。在创业期间发现的问题，我们一起商量对策。虽然有些方面不太如人意，但是，我们做到了遇到事情有商量，遇到困难冷静分析并积极应对，遇到风险共同承担。在对待顾客方面，以诚待客。这些都是共同创业所需要的。我相信只要我们继续坚持这种方式经营，一定会把我们的店铺做得越来越好。

三. 实习进度安排

1. 制定实习计划：12月1日上午（1天）；

2. 搜集资料：12月1日下午（2天）；

3. 小组讨论：12月3日 上午（ 1天）；

4. 撰写创业策划书： 12月3日下午（1天）；

5. 实习心得交流：12月15日（1天）。

附录一：

成交记录表：

附录二：实践活动记录表：