顾客网络购买行为分析
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顾客网络购买行为分析
作者：徐晓星
来源：《经济研究导刊》2014年第30期
摘 要：电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。一个致力于提高顾客满意率、回头率和顾客忠诚度，体现对顾客的关怀并实现对顾客个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。企业要想在当今的互联网时代占据一片天地必须研究网络顾客购买行为。
关键词：顾客；网络购买；行为；网上购物
中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）30-0078-02 引言
电子商务是伴随着计算机技术的发展、因特网的兴起和普及应用而出现的一种崭新的贸易方式，代表着未来贸易方式的发展方向。互联网络广泛地从事商品与服务的电子化交易成为可能，这不仅大大扩展了交易范围，而且可以有效地缩短交易时间，降低交易成本。新的商业模式与新的商业机会也不断涌现，电子商务淘金一时间成为整个社会的热潮。电子商务环境下的信息沟通是双向沟通，即既有信息源向受众的信息传播，又有受众向信息源的信息反馈，从而一改往日的单向信息传播模式。另外，网上信息沟通不仅可以一对一双向交互，而且可以是一对无数和无数对无数的交互。可见，电子商务作为一种商业工具或者平台，为众多的人参与市场信息沟通提供了无与伦比的巨大优势。分析当今顾客网络购买行为的心理特征和对于企业抓住市场机遇、捕捉市场机会、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。
一、顾客网络购买行为特征
网络顾客的个性化购买正逐渐成为主流，每一个顾客都是一个细分市场，每一个顾客的需求都呈现出极强的差异性，他们可根据自己的个性特点和需求在全世界范围内寻找满足品，甚至要求厂商开展个性化的定制服务，为其度身定做个性化的产品。
（一）顾客直接参与生产和流通的全过程
在网络环境下，生产者和消费者在网络支持下直接构成商品流通循环。顾客能够直接参与到生产和流通中来，与生产者直接进行沟通，从而使生产者更容易掌握市场对产品的实际需求，减少了市场的不确定性。
（二）理性的消费行为