其它问题总结报告
05-20
其它问题汇总报告
根据对与11家支行及分理处的暗访，结合现在所使用的调研表格内容现将网点所发现的其它问题汇总如下：
1、网点大厅内客户在公共区域内抽烟，并无人员制止。
2、客户疑问营业人员解释口径不一致，如：当咨询企业开户流程时大多数网点明确告知必须法人亲自网到网点办理，有一家网点告知可以使用网点提供的授权委托书，可由其他人员代为办理。
3、本农村合作银行网点外部大部分装饰有金黄色软质装饰材料，有许多网店已出现破损脱落，无人及时维护。
4、银行网点内出现营业人员携带家属至网点内区域，影响网点内的统一专业形象。
5、营业时间规范性问题，是否为统一安排，不是的话，网点外所悬挂的营业时间是否应严格执行，休息时间是否应将卷帘门关闭，或是应有值班人员，没有统一固定的安排。
6、保安人员的着装问题，保安人员是否明确规定鞋子的类型及颜色，如果着皮鞋当发生意外情况时候，与实际状况应当是不方便（现状情况是大部分保安人员着运动鞋上岗）
7、大厅内许多的设备设施布线不整齐，影响网点视觉效果。
8、银行网点内大堂经理与保安人员的配备问题，网点内是否统一配备保安人员和大堂经理，现状情况为有个别网点内未发现保安人员，或未发现大堂经理，有时保安人员在行使大堂经理的职责。
9、着装的具体规范问题，只着工装的外套与外套与衬衣都同时穿着是否都为合格。
10、对于保洁人员的着装与大厅环境不相适应，保洁人员在清理场内卫生时候大部分着生活变装，大部分保洁人员为当地妇女，所装服装与营业环境不相匹配。
11、网银体验设备台风格不统一。
12、所接触额所有网点并无发现主动识别客户进行推荐相关的理财产品，因此对于银行来说还有很大的提升空间。