沟通对象分类
05-21
对象：沟通中的五类人物：
A主要听众 首先决定哪些人将成为主要听众，即那些将直接自沟通者处得到口头和书面信息的人(团体)。 B次要听众 考虑哪些人将成为次要听众或“幕后听众”——他们将获得信息副本，得到尚待证实的信息，道听途说或受到信息波及的人(团体)。
C守门人 在听众中是否存在“守门人”——必须通过此人来传达信息?若存在，是否他(她)会因为某些理由而封锁消息?
D“意见领袖” 听众中是否有某人具有强大的、非正式的影响力?
E关键决策者 最后且可能最重要的，是否存在可以影响整个沟通结果的关键决策者?若存在，则依据他的标准调整信息内容。
目的：1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解
2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应
（希望得到一些好的感觉；或摆脱一些不好的感觉。在于相互之间感觉良好。）
3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候
4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标
特殊情况：1.紧急情况下的安抚语言，
3.紧急情况下的求救帮助语言（我是中国人，我在哪等）
4.面对恐怖分子所使用的合理性语言，试探语言，告知语言（我是人质类等）
5.突发事件时的第一时间应急语言（请把我送到某某地；我遭到抢劫，请帮我报警），询问方面，征求用语，暗示语言，
6.告知，表白.
7．医患关系，护患关系