导游业务简答题

一、导游人员的基本条件又哪些？

1、优良的思想品德；2、有丰富的知识；3、有独立工作，特别是应付突发事件的能力；4、精通业务，有较高的导游技巧；

5、文明礼貌，注重仪容仪表；6、身心健康

三、简述全陪导游人员的职责？

1、实施旅游接待计划；2、联络工作；3、组织协调工作；4、维护安全、处理问题；5、宣传、调研

四、请问在导游服务中“宾客至上”的原则表现在哪些方面？

首先，在游客与旅行社的关系中，游客是第一位的；其次，“宾客至上”意味着导游人员要尊重游客，要尊重游客的权力，尊重游客的人格，尊重游客的合理要求；最后，“宾客至上”要求导游人员在处理某些问题时要以游客利益为重，不能过多强调自己的困难，更不能以个人情绪来对待或左右游客，而应在合理而可能的情况下尽量满足游客的合理要求。

五、简答导游人员应具备哪些优良的思想品德？

1、热爱祖国，热爱社会主义；2、优秀的道德品质；3、敬业爱业精神；4、高尚的情操；5、遵纪守法；

六、导游人员的基本职责有哪些？

1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；2、负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方) 文化和旅游资源；3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

七、导游人员应注意哪些小节？

1、导游人员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间；2、导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动；

3、导游人员不得与同性外国旅游团领队同住一室；4、导游人员饮酒量不得超过自己酒量的三分之一。

八、导游人员的身心健康包括哪几个方面？

1、身体健康；2、心理平衡；3、头脑冷静；4、思想健康

九、散客旅游同团队旅游的主要区别？

1、旅游行程的计划和安排不同；2、付费方式不同；3、价格不同；4、自由度不同；5、旅游人数不同；6、服务难度不同 十、导游人员应如何树立良好形象？

1、重视“第一印象”；2、多干实事，不说空话，大话；3、多同游客进行沟通

十一、简答实地导游常用技法？

1、概述法；2、分段讲解法；3、问答法；4、触景生情法；5、虚实结合法；6、类比法；7、悬念法；8、妙用数字法

十二、简答导游语言“四原则”、“八要素”？

四原则：正确，清楚，生动，灵活

八要素：1、言之有物；2、言之有据；3、言之有理；4、言之有情；5、言之有礼；6、言之有神；7、言之有趣；8、言之有喻

十三、导游人员应如何与领队搞好关系？

1、尊重领队。尊重领队主要表现在遇事与领队多磋商，在旅游行程和、旅行生活的安排上，在出境问题上多与领队商量，乃至游客与接待方导游人员出现矛盾时，导游人员要多与领队商量，实事求是说明情况，争取他的理解和合作；

2、支持领队的工作。维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游员的联络是领队的主要工作，领队提出建议和意见是，导游人员要给予必要的帮助和支持；如果旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，导游人员仪表不要介入，以尊重其工作权限，但必要时可助其一臂之力，共同加强双方的合作；

3、避免正面冲突。导游工作中，接待方导游人员与领队的某些问题意见相左是正常现象。一旦出现这种情况，导游人员要主动与领队沟通，力求及早消除误解，避免分歧继续发展。一般情况下，导游人员要尽力避免与领队发生正面冲突。 十四、导游人员为何要树立良好的形象？

1、有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率；2、有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有

针对性的做好导游服务工作。

十五、在面对特殊身份和社会地位的旅游者（团）时，导游人员要注意哪些问题？

1、知识要渊博，准备要充分；2、要有自信心；3、多请示、多汇报、按照有关规定接待

十六、导游工作的发展特征是什么？

1、从导游工作的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展为社会行为，即从其非职业性发展为职业性；

2、从导游工作的内容来说，导游人员的工作从为游客充当向导发展为向导与讲解相结合，最后发展为向导、讲解和生活照料或开车集于一身；

3、从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合；

4、从导游服务的语言来说，导游服务的语言从单一语种向多语种发展。

十七、简述导游服务概念的涵义？

首先，导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以使兼职的；其次，导游人员的主要业务是从事游客的接待；最后，导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。

十八、导游人员应具备哪些独立工作能力？

1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法；3、善于和各种人打交道的能力；

4、独立分析、解决无问题、处理事故的能力

十九、导游人员在机场未接到应接的散客团时，应该怎么做？

1、询问机场（车站 ）的工作人员，确认本次航班（列车）的旅客却已全部下车和在隔离区内已没有出港的游客；

2、导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟；

3、并与散客下榻饭店联系，查询游客是否已自行到饭店；

4、若确实找不到应接的游客，应同计调人员电话联系，报告迎接的情况，核实游客或旅游团抵达的日期或航班（车次）有无变化；

5、当确认迎接无望时，经基调部门同意方可离开机场（车站）。

二十、导游人员带团应有哪些要领？

1、在旅游团队中树立良好的形象；2、换位思考，宽以待客；3、向游客提供心理服务。

二十一、导游人员应具备哪些知识？

1、语言知识；2、史地文化知识；3、政策法规知识；4、心理学和美学知识；5、政治、经济、社会知识；6、旅行知识；7、国际知识

二十二、地陪在接团之前应做好哪些物质准备？

按照该团旅游者人数领取导游图、旅行帽、结算单和费用，带好接待计划、导游IC 卡、身份证、导游旗、接站牌、旅游者意见反馈表、手机等必备物品。有时还需带上手提扩音器、洗漱工具、衣服行李、雨具等物品。

二十三、旅游团队导游服务集体协作共事的方法是什么？

1、主动争取各方的配合；2、尊重各方的权限和利益；3、建立友情关系；4、彼此尊重、互相学习、勇担责任

二十四、交通事故发生后，一般情况下，导游人员应采取哪些措施？

1、立即组织营救；2、保护现场、立即报案；3、迅速向旅行社汇报；4、做好全团旅游者的安抚工作；5、写出书面报告；

6、加强安全意识

二十五、发生治安事故时，导游人员应做好哪些工作？

1、保护旅游者的人身、财产安全；2、立即报警；3、及时向领导报告；4、安定旅游者的情绪；5、写出书面报告；6、协助领导做好善后工作

二十六、简述常用的见面礼节有哪些？

1、握手礼；2、鞠躬礼；3、合掌礼；4、拥抱接吻礼

二十七、在聚谈时应注意哪些艺术？

1、善于选择话题；2、善于随机应变；3、不涉及隐私；4、不恶语伤人；5、慎言；6、注意对话；7、忌讳自我吹嘘；8、冷落他人是大忌；9、适当沉默；10、认真倾听

二十八、简述旅游者自由活动四忌？

1、忌旅游团内的旅游者单独骑自行车活动；2、忌旅游者在河（湖）内自己划船。如旅游者在游览景点内提出希望离团划小船游玩，导游人员应向旅游者讲明原因不能同意；3、忌旅游者去非游泳区游泳。如旅游者提出此类要求，导游人员不能同意。更不能置旅游团而不顾，陪少数人去划船、游泳；4、忌旅游者去复杂、混乱、不安全的地方或不健康的场所自由活动。

二十九、请简述旅游者要求亲友随团活动的处理方法？

1、首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；2、与接待社有关部门联系，如无特殊情况，可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用；办完随团手续后方可随团活动。3、如因时间关系无法到旅行社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者。4、若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

三十、如果客人想到不健康的娱乐场所，导游员应怎么处理？

如果旅游者想到不健康的娱乐场所，导游人员应讲清我国的有关法律和政府的相关规定断然拒绝。并严肃指出前往不健康的娱乐场所在中国是被禁止的，是违法行为，若此后出现此种违法行为后果自负。导游人员不应该提供任何不健康场所的信息，更不能一同前往。

三十一、中华人民共和国禁止出境的物品有哪些？

麝香以及超出规定限值的中药材、中成药、犀牛角、虎骨

三十二、旅游过程中，如果游客出现中暑现象，导游员该如何处理？

若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精檫身体散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐（卧）休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

三十三、在旅游过程中，旅游者出现晕车的现象时有发生，导游员该怎样处理？

让其坐在较平衡的座位上，长途旅行中游客晕车，导游人员可请乘务人员协助。

三十四、在旅游过程中，客人由于某些原因要求中途退团，导游员该如何处理？

1、首先向旅行社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后的办法，或部分退款，或不予退款；

2、至于那些没有正当理由提出退团的，（是指旅游者个人的某种要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的）地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法；

3、地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续；

4、旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

三十五、带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？

实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

①必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税；②请旅游者些委托书，注明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细通信地址及电话；③将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；④将委托书和收条一并交给旅行社保管，已备后用；⑤若要求转交省级领导或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，经对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来领取。

三十六、简答地陪在“入店服务”这一程序中应做的工作？

①、办理住店手续；②、介绍饭店设施；③、带领旅游团用好第一餐；④、照顾好行李进房；⑤、处理客人进房后的各种问题；⑥、确定叫早时间

三十七、简答导游人员怎样预防旅游者走失？

①、做好提醒工作；②、做好各项安排的预报；③、时刻和旅游者在一起；④、地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；⑤、导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

三十八、旅游者在旅游活动中走失，导游人员该如何处理？

①、了解情况、迅速寻找；②、向有关部门报告；③、与饭店联系；④、向旅行社报告；⑤、做好善后工作；⑥、写出事故报告。

三十九、简答如何做好对儿童的接待？

①、对儿童的接待收费有一定的标准，门票、机票、车船票、安排房间和用餐都要注意这一点；②、儿童比成年人对环境和生活条件的变化适应较差，因此在这儿童的饮食起居方面要多关心，多向家长了解其生活习惯；不宜给儿童买零食、买玩具；③、不要单独把客人的孩子带走，即使家长同意也不宜；④、儿童生病，导游员应及时建议家长请医生诊治，而不能建议服什么药，更不能将自己随身携带的药给孩子服用；⑤、应多准备儿童感兴趣的话题和知识，活动安排上注意劳逸结合。

四十、简述导游职业应遵循的原则？

①、“宾客至上”原则；②、维护游客合法权益原则；③、规范化服务与个性化服务相结合原则。