山东省旅游管理专升本复习资料

专升本旅游市场学复习题

山东省专升本考试旅游管理专业

《旅游市场学》复习题

一、名词解释（共40个小题）

1、市场营销——市场营销观念

2、旅游者购买行为——社会阶层——购后疑虑——购买中心

3、旅游市场——旅游市场细分——旅游愿望——市场定位——产品区分化

4、旅游产品——产品生命周期——旅游产品组合——旅游新产品开发

5、旅游价格——旅游包价——旅游差价——旅游优惠价——声望定价策略——价格领袖策略

6、旅游产品销售渠道——旅游产品销售渠道长度与宽度——旅游中间商

7、促销——促销组合——促销策略——旅游广告——营业推广——公共关系

8、服务——关系营销——互动营销——内部营销

9、旅游营销信息——旅游营销信息系统——旅游营销调研——旅游市场需求预测——旅游市场营销战略——SWOT分析

二、简答题（共40个小题）

1、简要回答生产者导向市场观念与消费者导向市场观念的区别

2、简要回答在旅游业中，如何根据旅游产品的特点，运用市场营销观念。

3、简要回答行为科学的旅游购买行为模式的主要类型

4、简要回答旅游者完成购买和消费行为后的三种感觉以及其对旅游者购买行为的影响。

5、简要回答购买中心的角色类型

6、简要回答旅游市场要素的内容

7、简要回答旅游市场细分因素的内容

8、简要回答旅游市场细分的标准

9、简要回答一级市场、二级市场和机会市场的内容与特点

10、简要回答旅游市场细分的意义

11、简要回答影响旅游目标市场策略选择的因素

12、简要回答旅游产品的构成

13、简要回答延长旅游产品生命周期的策略

14、简要回答旅游产品组合策略的类型

15、简要回答旅游产品组合的评价标准

16、简要回答旅游产品组合优化的基本途径

17、简要回答旅游产品开发的内容与意义

18、简要回答旅游新产品开发的一般程序

19、简要回答旅游新产品开发失败的重要原因

20、简要回答旅游市场营销的特点

21、简要回答旅游包价的组成部分

22、简要回答价格在旅游企业经营中的作用

23、简要回答旅游定价的目标

24、简要回答旅游定价的方法

25、简要回答旅游企业扩充销售渠道的必要性

26、简要回答旅游产品销售渠道的类型

27、简要回答影响旅游产品销售渠道的因素

28、简要回答评价旅游中间商应考虑的因素

29、简要回答推动策略与拉引策略的区别。

30、简要回答促销策略的主要内容

31、简要回答销售促进的特点以及作用

32、简要回答销售促进的类型与内容

33、简要回答公共关系的对象及活动方式

34、简要回答服务营销的特点

35、简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

36、简要回答优良可感知服务质量的标准

37、简要回答全面质量管理的基本原则和实现途径

38、简要回答关系营销观念对旅游服务营销的重要意义

39、简要回答旅游企业营销信息系统的组成部分

40、简要回答制定旅游市场营销战略目标的原则

三、论述题（共10个小题）

1、试述市场营销观念的发展阶段以及各阶段的主要特点。

2、试述旅游者和组织机构的旅游购买过程。

3、试述旅游营销战略决策的类型与内容

4、试述旅游企业进行市场定位的原则和过程

5、试述旅游企业目标市场定位策略的类型以及各类型的优缺点和适用性。

6、试述旅游产品不同生命周期的阶段的特点与营销策略重点

7、试述旅游价格的决定因素和影响因素。

8、试述旅游定价策略类型以及各种策略的内容

9、试述旅游产品销售渠道的选择策略

10、试述内部营销的类型、内容与重要意义

旅游心理学》复习题

一、名词解释

1、旅游消费活动的认识过程、思维、意志过程、注意、气质、性格、能力、瞬时性决策、一般性决策、重大决策

2、需要、单一性需要、复杂性需要、旅游动机、旅游目标、旅游诱因

3、知觉的选择性、知觉的组织性、知觉的解释性、自我知觉、社会知觉

4、学习、购后失调

5、旅游消费态度、人格、

6、群体、家庭生命周期、文化、

7、旅游服务、客我交往、服务态度、服务语言

8、群体规范、群体压力、群体内聚力、群体竞争、群体冲突

9、旅游企业领导者、

二、简答题

1、简要回答研究旅游心理学的意义

2、简要回答旅游消费者的心理实质

3、简要回答需要的特征

4、如何应用需要层次论解释旅游活动。

5、简要回答旅游需要和旅游动机的相互关系

6、简要回答改善人际关系的途径

7、简要回答良好人际关系的形成条件

8、简要回答影响人际关系形成的因素

9、简要回答旅游距离知觉与旅游活动的关系

10、简要回答什么对旅游目的地的知觉的影响因素以及改善途径

11、简要回答旅游态度学习的途径

12、简要回答旅游者购后疑虑产生的原因以及如何消除疑虑

13、简要回答态度的主要特征

14、简要回答什么是旅游偏好以及影响因素

15、简要回答如何改变旅游者的消极态度

16、简要回答为什么引导人们参加旅游活动实践活动能转变人们对旅游的态度

17、简要回答研究社会阶层对旅游消费行为会产生什么样的影响

18、简要回答旅游消费心理的发展趋势

19、简要回答在旅游消费活动的过程中，旅游消费者的心理状态。

20、简要回答客我交往的基本策略

21、简要回答优质服务与服务心理的主要内容

22、简要回答科学的服务时间策略的内容以及如何把握服务时机

23、简要回答如何确立良好的第一印象

24、在旅游服务中怎样为客人提供有针对性的服务

25、简要回答如何对客人进行诱导

26、简要回答如何提高旅游服务人员的交际能力

27、简要回答旅游服务人员的职业意识

28、简要回答激励的原则与激励的方式

29、简要回答旅游企业管理人员如何对员工进行情绪控制

30、简要回答预防和矫正职工问题行为应当遵循的基本原则

31、简要回答群体行为的作用

32、简要回答群体内聚力的影响因素

33、简要回答群体冲突产生的原因

34、简要回答影响群体竞争的因素

35、简要回答造成意见沟通障碍的因素以及改善途径

36、简要回答旅游企业家应当具备的基本素质

37、简要回答旅游企业家的领导艺术

三、论述题

1、试述旅游消费知觉的心理定势以及对旅游消费活动的启示。

2、试述旅游者风险知觉产生的原因以及如何消除风险知觉

3、试述三种自我状态的概念、特点以及行为表现

4、根据旅游者投诉的原因和心理，谈谈如何处理客人的投诉

5、试述旅游企业家的影响力

《旅游学概论》复习题

一、名词解释

1、AIEST——旅游——产业革命

2、国际旅游——国内旅游

3、大众旅游——奖励旅游——社会旅游——旅游季节性

4、可随意支配收入——闲暇时间

5、旅游资源——现实旅游资源——潜在旅游资源——旅游地可进入性——旅游基础设施——旅游上层设施——旅游点生命周期

6、旅游业——劳动密集性行业——旅游景点——旅行社——饭店——综合包价旅游

7、国家旅游组织——国际旅游组织

8、旅游市场——旅游市场细分

9、旅游承载力——旅游乘数——旅游可持续性发展——国际收支平衡——旅游出口

二、简答题

1、简要回答为什么说原始社会的迁徙不属于旅行（旅游）活动？

2、简要回答产业革命对近代旅游活动的影响？

3、简要回答“艾斯特”定义的内涵。

4、简要回答港澳台旅游属于国际旅游的原因。

5、简要回答国际旅游和国内旅游的区别

6、简要回答旅游活动的性质与特点

7、简要回答地理集中性对旅游活动的影响

8、简要回答旅游活动季节性形成的原因

9、简要回答麦金托什旅游动机类型的划分

10、简要回答影响旅游动机的因素

11、简要回答帕洛格心理类型的种类与不同心理类型的思想行为特点

12、简要回答决定个人旅游需求的因素

13、简要回答旅游资源开发的必要性

14、简要回答旅游资源可行性研究的主要内容

15、简要回答旅游资源开发工作的主要内容

16、简要回答旅游资源开发工作应遵循的原则

17、简要回答在旅游资源开发工作中如何贯彻独特性原则

18、简要回答旅游业的基本特点和作用

19、简要回答饭店评定的原则与内容

20、简要回答饭店集团化经营的主要优势

21、简要回答我国饭店业取得的成就与存在的问题

22、简要回答旅游交通的作用与影响旅游者选择旅行的方式

23、简要回答如何提高本旅游企业的产品质量

24、简要回答国际旅游客流的基本规律

25、简要回答我国旅游业在国际市场竞争中存在的问题

26、简要回答旅游创汇的主要优点

27、简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

28、简要回答可持续发展的主要内容

三、论述题

1、试从旅游需求和旅游供给两个方面，论述现代旅游发展的原因。

2、试述根据旅游者访问目的划分的旅游者的类型以及各类旅游者的旅游特点

3、试分析旅游资源被破坏的原因，以及根据这些原因谈谈旅游资源保护的原则与措施

4、试述政府干预旅游发展的原因、必要性和主要措施

5、世界旅游组织专家预测，21世纪的国际旅游重心将向东亚和太平洋转移。试分析这种预测的的原因。

6、试分析国内旅游旅游市场的基本特点以及未来国内旅游市场的发展趋势

7、试分析出境旅游旅游市场的基本特点以及未来出境旅游市场的发展趋势

8、试述发展旅游对经济发展的影响

9、试述发展旅游对社会文化的影响以及如何正确对待这种影响。 10试述发展旅游对环境的影响

《旅游资源与开发》复习题

一、名词解释

1、旅游资源、自然旅游资源、人文旅游资源

2、地质作用、地震、玄武岩、地质构造、喀斯特地貌、雅丹地貌、丹霞地貌

3、水体旅游资源、瀑布

4、气象——气候——天气、海市蜃楼、雾凇、雨凇、宝光、

5、生物旅游资源、森林浴、自然保护区、

6、历史古迹、古人类文化遗址、古代建筑、历史文物

7、佛教寺院、园林、园林建筑小品、历史文化名城、社会风情、

8、旅游资源评价、旅游资源信息系统、旅游资源开发、旅游业可持续发展、生态旅游

二、简答题

1、简要回答旅游资源的特点与内涵

2、简要回答旅游资源与旅游业之间的关系

3、简要回答地质地貌与旅游的关系

4、简要回答水体与旅游的关系

5、简要回答气象气候与旅游的关系

6、简要回答生物与旅游的关系

7、简要回答历史古迹与旅游的关系

8、简要回答与旅游的关系

9、简要回答旅游资源分类的原则、依据和意义

10、简要回答外营力作用与内营力作用的表现形式

11、简要回答地质地貌旅游资源的旅游功能

12、简要回答气候气象旅游资源的旅游功能

13、简要回答水体旅游资源的旅游功能

14、简要回答生物旅游资源的旅游功能

15、简要回答宗教文化的旅游功能——简要回答宗教活动的旅游吸引功能

16、简要回答古代建筑的旅游功能

17、简要回答文学艺术的旅游功能

18、简要回答现代都市的旅游功能（简要回答现代都市旅游资源的特点）

19、简要回答社会风情的旅游功能

20、简要回答特色民居的旅游吸引功能

21、简要回答什么是名山以及名山的主要特点

22、简要回答什么是瀑布以及瀑布的旅游意义

23、简要回答什么是泉以及泉水的旅游意义

24、简要回答气象气候旅游资源的特点

25、简要回答生物旅游资源的特点

26、简要回答中国古代建筑的主要特点

27、简要回答中国古代墓葬的主要特点

28、简要回答社会风情的特点

29、简要回答节庆风俗的主要特点

30、简要回答文学艺术的主要特点

31、简要回答旅游资源开发会产生哪些效应以及为什么要进行旅游资源的保护

32、简要回答旅游资源开发可行性研究的主要内容

33、简要回答旅游资源开发应遵循哪些原则和规律

34、简要回答旅游资源评价的内容

三、论述题

1、试述旅游业可持续发展的实质、属性、内容、原则以及如何实现旅游业的可持续发展？

2、试述中国园林的基本类型以及各类型的主要特点

3、试述建立自然保护区的意义以及如何正确处理开发与保护之间的关系

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