语重心长话常识

语重心肠话常识

------------ 王北陵 2008.11.18

在物业公司，我自诩是老资格、老历阅的老同志绝对不过份，我

是绝大多数员工的父母级别的人，这绝没有想占别人便宜之意。我对待我的员工就像对待自己的孩子一样，关爱着我的员工，我真诚的希望员工兄弟姊妹们，在市场经济日趋惨烈竞争的环境下，站稳立足之地，发挥自己的一技之能，开创属于自己的天地。

我以我的阅历，想对我亲爱的员工们说说我的心里话。游戏都是

有规则的，不按规则去玩，游戏就无法进行下去，就没有了游戏的意义。物业行当也是有游戏规则的，不遵守规则（更不用去说潜规则）你自己也混不下去，我们通常说的游戏规则，通俗一点讲就是常识。 “常识”这个东西，人人都见得多了，三教九流、七十二行，都

有常识可循，做人有做人的常识，做事有做事的常识。社交、政治、文化、公共关系都有其固有的常识，那些都不是我今天要讲的。“三句话不离本行”，我想和同仁们交流的是我对物业行当几个司空见惯的常识。

我下过乡，当过兵，从部队退休后投身物业服务行业，当过物业

经理，也做过物业公司的老总。我在物业行业体会的几个常识方面的认识在这略讲一二，望各位细细琢磨和品味。

第一， 老板总是对的。这句话不是玩笑话，是我发自内心的心

得体会，我工作几十年了，见到过接触过的领导老板很多很多。众所周知，谁都知道“人非圣贤，孰能无过”的道理，老板也是人，也会

有七情六欲，也会有正确错误，但在民营企业的发展史上证明，凡是

成功的企业，必然有成功的老板。坚信老板总是对的，这对于企业员

工是一个非常有用的观念。我们的员工，不要总是怨天忧人，更不要

有生不逢时的狭隘念头，我们用自己的双手打工，同样是高尚和崇高

的。我们在用自己的劳动证明自己，我们工作我们快乐。在这样的心

态下，我们要坚信老板总是对的，只有老板成功了，员工的福利才会

有保障。“老板总是对的”其内在含义又是为什么呢？我认为，就民

营企业发展而言需要有一个经营核心，老板就充当了这样的历史作

用，在发展中确立了这种地位，这样会自然理顺很多关系，在企业中

也会形成集中统一的模式和领导。

这个常识，请大家谨记，用心去体会，在实践中去验证。

第二，领导和部属的关系常识。这点我不想深说，领导就是领导，

部属就是部属，这个绝不可能含糊，领导与部属的关系融洽，那是领

导个人的领导魅力所致。在人文关系中，领导和部属，从各自的属性

而言，也是有区别的。记得一次开会，我正在布置工作，在说的过程

中某个主管干部直接插话，申叙个人见解。这种常识细节，诸君如何

看待？我毫不客气的指出，这是基本常识都不具备的表现。其一，领

导在布置工作，有问题可以在会下商讨提出，这种常识用教么？其二，

领导在你心目中的位置，昭然若揭。是你在布置工作，还是领导在布

置啊？其三，个体的行为反映常识上的差距。如果是老板在讲话，你

也敢插上一句，那你就大错特错了。你应该清楚你所处的位置，如果

在工作上有分歧，完全可以在会下反映协商解决。这是一般的基本常

识，也是上下级一般的处世的常识。我想绝大多数人都明白。

恪尽职守，各负其责。一般是指你应该首先完成自己的本职工作，其次协调好各方面的关系；在同上级的交流过程中，尊敬领导，设身处地，换位思考思索。不要任自己个性张扬发挥，这破坏的不仅仅是领导和下属间的关系，直接影响到领导权威的竖立和执行力的落实，这就是常识。常识，人人都懂，做好做到就不是那么容易的了。

第三，宽容、互谅。宽容、互谅是团结的基础，说到团结，大家都知道团队精神在企业里的重要性，可行动起来，就总是感到磕磕绊绊，不尽如意。我认为团结不是轻而易举能做到的事情。看看我们的周围吧，不和谐的音符总是存在，那么团结的常识需要我们怎样的去做呢？

以我个人几十年工作的阅历体会，要做好团结，首先要有宽容的心态。我自己历来都是对工作认真负责，有什么说什么，从不搞歪门邪道。在工作中难免有分歧和争执，我以宽容的心态认同与我共事的同行们，包容他们的个性和缺陷，争执归争执，事后照样心平气和交融一起去工作。我的员工兄弟姊妹们，希望你们都和我一样以宽容的心态，互谅互助，搞好部门、部属之间的关系。

其次，要有反省反思的观念。“静坐常思自己过，闲谈莫议他人非”，圣人孔子曰：“吾一日三省其身”，我经常在发生争执的过后，反省自己是否有需要改进的地方，每次都有不少新的见解，在反省过程中，你会发现许多争执完全是可以避免的和可以达成共识的。

其三、互谅是和谐的基础。许多不利于团结的因素，大多都是不

能相互谅解造成的。双方均以个人见解为成见之初，不肯相互谅解。大家在一起工作，本身就是一种缘分，工作中有了分歧和争执是再正常不过的事了，哪有过不去的山，过不去的河啊。锅碗瓢盆哪有不磕磕碰碰的，相互谅解，换位思索，往往能达到共识。

安徽桐城县有个“六尺巷”的街，非常有名。就是源于相互忍让而流传至今的经典事例，张、叶俩家富户为盖房争地互不相让，事情闹到了在京城当官的礼部尚书张英那里，张英写了一首诗“千里捎书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”张家理解其意，主动让地三尺，叶家见其未以官势压人受了感动，也同时让地三尺，从尔形成了让后人称颂的“六尺巷”经典故事。中国是泱泱大国，又是礼仪之邦，相互忍让相互谅解是中华民族的美德，别人能做到的，我相信我的员工也能做到。

单位的和谐是事业的基础，家庭的和睦是幸福的源泉，团结是靠我们全体员工共同努力栽培呵护才能实现的。在和谐的环境中工作，你会觉得更加愉快和幸福！

我来到新时代物业公司的时间不长，可我依然感到这里的良好氛围，在我的眼里，物业全体员工都是能工巧匠，我真诚的希望，大家都能团结和睦，搞好物业服务工作。否则，那对我意味的是什么？还用我去说么。

2008.11.18