收银培训资料
收银员岗位培训教材
一、条码输机部分
1）保管好自己的上机工号、密码，不得对其他人泄露。
2）“260030服务码”不得与销售条码同时输机，不得使用积分卡、不得使用银行卡交费。
3）“88888888提货卡”不得与销售条码同时输机，不得使用积分卡、数量一栏必须为50的整数倍。
4）手机充值只能用现金。
二、缴款部分
1）收银备用金应从小留到大，即应先留1角面值、再依次5角、1元、2元、5元、10元、20元、50元。
2）交款单不得重复打印，如果出现错误应及时向课长或内行人员通报。如：①应缴1010元，误输机为1001元，可按A ：补缴一张9元的缴款单；B ：将原缴款单1001冲出，重新输入1010元缴款单。②应缴1010元，误输机为1100元，可按A ：将虚缴部分90元冲出；B 将原缴款单1100元冲出，重新输入1010元。操作完成后必须将所有单据上交内行。
3）知而行收多少金额，打多少金额的缴款单。如：实收金额为9.8元，知而行面值为10元，缴款单只能按9.8元输机。
4）上跳班的收银员必须将100元面值的销售款交到内行，才能下班。
5）二楼收银员早班下班到一楼或空收银台扎帐，不影响中班收银员继续收款。
6）收银员之间不得互相代缴销售款，销售款需经由内行收银员清点完毕，确认无误后方可离开。
7）收银员短时离开时要把备用金箱子锁起来，放到其它收银台；长时间离开应将备用金箱子放至内行专用柜存放；离开时必须把消磁器关掉。
8）对于顾客消费完的商务卡要予以回收，并及时登记上交内行。
三、其他
1）刷卡（积分卡，信用卡）完毕，应把卡还到顾客手中并予以确认。
2）烟酒柜11：00—12：00不能离岗，必须把盒饭收完。
3）无零钞使用时，应向当班课长反映，当班课长不在现场时，应先与相邻收银台的收银员进行兑换，然后电话通知课长或内行人员。不得关机或与其他人员进行零钞兑换。
4）二楼收银员每天要负责把一楼的弃儿带到一楼。
5）一楼收银员中班接班时，应先选择空收银机上机。
6）一楼早班7：10到内行，7：20到收银台，7：30开始收银。
7）加强收银防损，顾客在一楼交款时，如有二楼的商品，应核实顾客小票。
8）电脑机罩、打印机罩应妥善保管好，交接班时应进行清点，如出现差错应及时向当班课长或内行反映。
9）收银员不得将钱币放在收银台上，必须放在抽屉里。
10）取下来的防盗扣，一定要配套扣好，以免钉子伤到顾客或其他员工。防盗扣由收银课长或防损人员收取，若非相关人员收取要及时向
课长反映。
11）下班时关机应退出系统再关机。
12）生鲜条码必需输18位条码，不得随意输机。
四、《员工手册》及《营运手册之收银分册》重点部分重申
1）收银员差错必须三天陪付到位，违者按《员工手册》相关规定办理。
2）不得私自截取顾客的现金代用券（知而行），违者按《员工手册》相关规定办理。
3）收银员应将电脑小票，试同现金管理，如发现收银员将电脑小票遗留在收银台，违者按《员工手册》相关规定办理。
4）不得帮促销员积分（除正常购物外），促销员的外卖也不允许积分，违者按《员工手册》相关规定办理。
五、收银防盗实例