锻造健康积极的销售心态 (1)
修炼积极销售心态
积极心态
一、正确认识销售这一职业
二、树立正确的“客户观”
三、成功销售员的5、4、3、2、1
第一节
1-11-1：正确认识：正确认识““销售销售””这一职业这一职业
全球首富比尔盖茨在全球演讲，演讲时间基本都是四十五分钟，前十五分钟介绍公司规划，后三十分钟就是介绍怎样使用他
们公司的产品。
牛根生演讲四十五分钟，前十五分钟讲蒙完他讲课你感觉只要不喝牛奶腿就会瘫痪。牛的规划，后三十分钟讲让你喝牛奶。听喝牛奶的腿是什么样，不喝牛奶的又是什他给你讲人从小孩子到15岁再到65岁时
么样。
一、正确认识“销售”这一职业销售员是一种光荣、高尚的职业销售员是一种光荣、高尚的职业
乞丐心理乞丐心理
使者心理使者心理勇于承认自己是一名销售顾问推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见销售顾问、光明使者、将带给客户快乐销售员的心理角色×√销售是极具挑战和竞争性的职业销售是极具挑战和竞争性的职业销售是一门综合学科销售是一门综合学科
社会80%人从事销售社会80%人从事销售付出艰苦努力才有丰厚回报市场营销学、消费心理学、组织行为学销售员的数量供过于求，质量供不应求
第二节心态篇：
1-21-2：树立正确的：树立正确的““客户观客户观””
授课现场互动：
分组讨论：分组讨论：
客户喜欢什么样
的“销售顾问”？
客户是什么？
二、树立正确“客户观”（1）
““客户客户””是什么？是什么？
误区误区11：：““对手对手””？？
误区误区22：：““猎物猎物””？？
误区误区33：：““上帝上帝””？？今天搞定了几个客户？”这个客户有没有上钩？”客户是我们的衣食父母”“““
二、树立正确“客户观”（2）
客户喜欢什么样的销售顾客户喜欢什么样的销售顾问？问？
工作专业工作专业仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人；
有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。掌握家具知识； 介绍产品的优点和适当缺点；能准确提供信息； 了解行业信息，提供专业建议。记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择知识丰富知识丰富关心客户关心客户
二、树立正确“客户观”（3）
成功销售员的“客户观”成功销售员的“客户观”
客户是朋友客户是朋友
是事业双赢的伙伴是事业双赢的伙伴关注客户利益关注客户利益真心帮助客户真心帮助客户
让客户成功、快乐让客户成功、快乐
第三节心态篇：
1-31-3：成功销售员的：成功销售员的55、、44、、33
三、成功销售员的5、4、3之“5”
销售必备的五颗心销售必备的五颗心
相信自我之心相信自我之心
相信产品之心相信产品之心
相信顾客相信我之心相信顾客相信我之心
相信顾客现在就有需求知心相信顾客现在就有需求知心
相信顾客会感激我之心相信顾客会感激我之心
三、成功销售员的5、4、3之“4”
销售中的四种角色销售中的四种角色
天真的孩子天真的孩子
真诚的朋友真诚的朋友
细腻的母亲细腻的母亲
威严的父亲威严的父亲 灿烂的笑容，真诚的赞美 让顾客畅所欲言、打开心扉 无微不至的关怀、满足顾客需求 坚决果断、为顾客指明购买方向
三、成功销售员的5、4、3之“3”
必备的三张王牌必备的三张王牌
明确的目标明确的目标
乐观的心情乐观的心情
专业的表现专业的表现“我要什么？(必须是可量化的目标)”“卖产品，我快乐(用热情感染客户)”“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”
三、成功销售员的5、4、3、2、1之“2”
必备的两个习惯必备的两个习惯
总结的习惯总结的习惯总结成功的经验失败的教训学习的习惯学习的习惯学习一切有用的
三、成功销售员的5、4、3、2、1之“1”
积极的心态幸福的人生谢谢！