乔家大院介绍

乔致庸 （董事长兼总经理）

从其祖辈和大哥手中接过几间铺子，然后在其高瞻远瞩的战略决策正确领导下，取得企业快速发展

孙茂才（人力资源总监）

唯才是用，为乔家管理团队选拔并培养的大批中高端人才，辅佐总经理治理乔家的管理团队，并为以后南下扩展。北方扩展市场立下了汗马功劳

曹掌柜（财务总监）

为乔家的大业提供坚实的财务后盾支持，在做好财务本质工作“算盘算账“的 同时，为企业的发展提供不同的 ”融资方式“，包括和同行竞争对手的合作共赢策略，和政府的合作，争取政府资源的支持，为乔家企业发展提供了强有力的投资保障．

乔家二奶奶陆玉菡 （营运后勤部长）

积极支持并鼓励乔总经理勇敢走出去拓展市场，并做好企业宣传和后勤保障工作，利用一切可以利用的力量，利用她父亲的财力和影响力，最后生死存亡关键时候挽救乔家企业，使企业度过危机，她为前方营销团队的市场开拓提供坚实的后方支持

马旬（营销总监）

从基层干起，成绩优异，年纪轻轻就提拔为部门总经理，并分配股份，实现年终分红，并根据营销业绩很快提升为西北营销事业部的副总经理，因为其独特的营销理念，把生意深入做到了蒙古大草原，取得了独特的市场份额和销售业绩；直到后来提拔全国营销事业部的总经理，为乔家企业事业集团的全国拓展作出了重要的贡献。

1 家中脊梁

----家道败落，乔致庸在自由与家庭之间痛苦抉择，

疼舍一生最爱的女人江雪瑛，于大厦将倾之际挺起了整个家族的脊梁。

2 包头初战

----乔致庸在夫人陆玉菡和岳丈陆大可的支持下，前往包头拯救家中的产业。

在商战中击败对手，并重塑了山西商界守信用、重人才的风气。

3 南通茶路

----兵荒马乱商路不通的情况下，乔致庸与门客孙茂才南下疏通茶路，

几起几浮之后，终于打通了惠及天下的商路。

4 汇通天下

----乔致庸开设票号，欲穷毕生之力实现汇通天下的梦想，

中间两次入狱，家道几次落败，终于在大掌柜潘为严的协助下实现了涉足官银的理想。

• 诚信

• 乔致庸的立商之本，在他整个的从商生涯中，他都深切地做到了这一点。这里说两

个我印象深刻的例子：第一，在雁门关第一次见到高瑞时，他就喜欢上了这个小子，唆使他找机会逃出来跟他去做生意。可当高瑞那么做了以后，他却觉得不太好，又回去征询那个把高瑞拣回来的客店老板的同意。第二，在他从武夷山贩茶回来带着一百条茶船过长江时，他不顾大伙的劝告，非要去找刘黑七回来，我觉得：这恰恰就是他已把“诚信”和他的生命融合为一体的写照。刘黑七本是他带出来做生意的，而竟然跑去做太平军了，这让他很是懊悔！他要对每一个人负责，怎样带出来的就

应该怎样带回去。一个人的思维和行为应该是统一的，不能拆开来看的，若是那样的话，乔致庸也就不是一个真正的诚信之人了。在我们这个“诚信”还非常缺失的年代里，弘扬乔致庸那样的诚信品质值得提倡！

敢于创新，有魄力。

乔致庸接管家事时，正是太平军与朝廷对抗的年代，连年战乱，民生凋敝，商路不通，商人都没生意可做。他敢于在那样的非常时刻，南下武夷山贩茶，到浙江湖州贩丝，这都是需要魄力的。至于提拔跑堂的马荀做“复字号”的大掌柜，让伙计高瑞到浙江总管贩丝贩绸之事，都体现了他不拘一格用人才的领导才能，而也正是他敢于起用这些有能力的新人，他的生意才如此迅猛的发展壮大。改革制度，让伙计顶身股，这在当时可是犯大忌的事，他也敢做。因为他有自己的想法，因为制度的改进可以让他得到更多的人才，提高伙计的积极性。这应该是创新的举动了。

• 执着

• 乔致庸兴办票号，志在“汇通天下”，但是这其中却遭遇了很大的坎坷。首先是引起

朝廷的注意，软禁山西十年。太平军平定以后，慈禧太后还不肯放过他，不得已又装病在床十年。在漫长的二十年里，他始终都没有放弃过“汇通天下”的志愿。我想：要是他早早地放弃这个愿望，就不会有后来活跃在全国各大商埠及水陆码头的大德通、大德恒两大票号了。而两大票号的兴办历程，就是后话了。我就是想说：一个商业领袖无疑需要些执着精神的，德鲁克不也认为：只有偏执狂才能生存嘛！

• 理性

• 乔致庸娶陆玉涵实在是一个无奈的选择，好几次他都想带着他的雪瑛表妹私奔，逃

离那个另人窒息又无奈的环境，去过自己想过的生活。但是他没有那么做，因为他不能只为他活着，他的选择关系到了很多人的命运！于是他妥协了，知道惜福了，但他的妥协不是弱夫的表现，而是理性的选择。他要率领大家冲破这道生活的坎，即使是辜负他至爱的雪瑛表妹。商人在做选择时，应该考虑周全，理性选择，做到利益最大化。

• 情节还原：乔家复字号名下通顺店卖的胡麻油掺假，乔致庸怒极，当即命令通顺店

掌柜伙计去柜上算账辞号。为挽回商誉，复又命顾天顺和通顺店李掌柜连夜写出告示，贴遍包头城，说明通顺号掺假事宜，并将掺假的胡麻油以每斤一文的价钱卖作灯油！同时，凡是近期到通顺店买过胡麻油的顾客，都可以去店里全额退银子，并可以低价购买不掺假的胡麻油，以示赔罪之意。

• 点评：

从乔致庸面对危机时所表现出来的态度与管理行为，我们应该体会到：

• 1、危机管理有三个步骤：危机预防、危机应对以及形象修复。

• 企业最需要做的就是建立一整套危机预防的系统让危机不发生，建立一整套危机预

防的制度以及应对的流程才能在危机来临时达到“兵来将挡水来土掩”的境界。当然危机事件的处理并不代表整个危机管理的结束，还有形象的修复。毕竟企业的形象在危机中或多或少地受到损害，这就需要企业拿出实际行动修复受损的企业形象。 • 2、危机是辨证的，既有危险也包含着机会。

• 应对不好就是危险有可能让企业万劫不复；应对好就是机会，一个让公众重新认识

你、了解你以及宣传企业形象、传达企业理念与价值观的大好机会。

• 3、大家会发现在整个危机处理的过程中，乔致庸始终抱着一颗真诚的心，始终以顾

客的利益为中心，这是乔致庸危机公关成功的关键。

• 也是靠这一点，迫使竞争对手顺从其的做法，改变做事的规则，从而在包头商界立

起诚信的商规。这在诚信普遍缺失的今天，显得尤为可贵。

• 在乔致庸的经营团队里有老的，也有少的；有创新的，也有保守的；有战略，也有

执行的；有经验非常丰富的，也有经验短缺的。正是这样的团队成员的配置，使得乔家在生意场上屡屡战胜困难取得胜利。在为团队配置人才时，要注意人才的合理配置以及优缺点的互补：

• 1、不要用来自同一地方、同一学校的人，也不要用具有相同背景、相同专业的人。

长期接受同一文化熏陶、同一专业训练的人才往往具有同样的思维与类似的行为。团队成员尽量多元化，多元化就会有不同的思维，不同思维的人聚集在一起才会产生火花，团队才更具有活力。

• 2、学会用对人．孙茂才是鬼才，有天才般的商业智慧，马荀有很强的商业嗅觉和

奋发图强的心，潘为严有丰富的从业经验，高瑞爱学习积极向上，每个人都是乔致庸需要的人，都帮助了乔完成了阶段性的任务

• 3、人才的选择应该要符合企业的价值观以及战略使命，要认同该企业的文化，乔

致庸花大力气挖来了潘为严，就是因为他们具有相同的抱负．而尽管孙茂才前期帮乔家解围并为乔致庸出谋划策，但后来他的想法与乔的想法不同甚至恰恰相反，并处处表现了其消极性，严重阻碍了乔家事业的发展。

• 4、团队成员的性别比例应当协调，不能全是男的或是女的。只有搭配使用才能使

团队有活力，正所谓“男女搭配干活不累”。男人与女人各有优缺点，只有协调使用才能使大家把更好的潜力发挥出来。没有玉涵的理解与支持、没有她在陆大可面前的公关，乔致庸的生意也许并不会那么顺畅。值得一提的是她的算账能力，超强的算账能力以及一定的生意头脑让乔致庸省去了很多麻烦与烦恼。

• 当然光有合理配置也是不够的，管理者还要根据每个成员的不同特点提出更有针对

性的管理方法与激励措施。人是有差异的，因此管理方法也因随之改变。

• 情节还原：同治七年，一场百年未遇的旱灾席卷北方，晋、陕两省饿殍遍地。乔家

让人在村口埋下大锅，广开粥场，一时间闻讯赶来的灾民竟有十万之众。

同治十三年，为平息新疆之乱，陕甘总督左季高决计发兵征讨，却筹措不到粮草。他和胡叔纯想到了乔致庸，到乔家堡来见。众人都担心朝廷用了乔家的银子会赖账。乔致庸流泪道：“我越来越老了，活着的时候能为天下做的大事可就是这一件了！”他接下了为朝廷三路大军筹措粮草的重任，一半用乔家的银子，一半借贷，然后亲带辎重队随左大帅出征。

点评：社会责任与企业公民

商家需要活跃交易的市场，也就更需要能保证市场稳定繁荣的社会环境。乔致庸将基本价值取向与日常商业实践、运作和政策相整合，履行了一介商人济世为民的社会责任。合格的企业公民认为，公司的成功与社会的健康和福利密切相关，企业意识到自己的社会责任，并就企业发展与社会发展的双赢作出努力

给我印象最深的，是乔家的大院中那种激烈的冲击，是怎么都忘不了的。关于汇通天下;之前的情节,我没有什么好说的.那是一段有意思的故事,有关复仇,有关爱情.我们在故事中,随同二爷一起,快意恩仇,建功立业.他做的都是他该做的,也都是我们在同等条件下都愿意做的.但在乔致庸开始了他汇通天下梦想的实现之后,对于他的选择,我们却不得不开始另外一种思考.就汇通天下本身来说,这种思想和行为无疑是先进的,从之后的历史来看，这也是我们必须走上的道路.由此,也许很多人对认为,乔是想人之不曾想,为人之不敢为.然而,问题是,乔致庸所处的那个时代,在他所面对的历史背景之下,他的这种行为是否仍是那么的应该.我们都知道,只有符合当时历史条件的行为,才能够得到当时历史的承认.而在晚清这样的一个时期,不管是从人们的思想还是从当时的社会经济条件的发展状况来看,乔的梦想都是不现实的.他的;汇通天下的梦想,无疑触及到了清政府,乃至整个封建制度的核心,而从后面的情节中我们可以看到,乔将其实现愿望的希望,寄托在了最终打破他梦想的清政府的身上.这相当于要求一批既得利益者放弃其已得手的利益,而进行一种他们自身根本不了解的;改革;,来实现他们根本不关心的一群人的利益.所以乔的设想,是必定如后来的情节发展所述,遭到失败的命运的.在那个时代提出了汇通天下;,便如在鸦片战争之前的中国提出我们要大力发展市场经济一般不可想象.乔的设想是美好的,但是他没有考虑到历史所能承受的极限,因此,我们只能说,他是天真而不现实的.乔致庸所有的悲剧,在于他走得太远,他的梦想,早已超越了历史的边界.如果这个人物能够晚几十年出现在中国的舞台上,那么,20世纪初的中国,一定不只我们今天看到的这个样子,而乔致庸,也不会只是一个悲壮的英雄而已.毕竟,没有人能够超越历史,独自建功立业.忘记了历史的边界的剧本,只能是沙滩上的城堡,终有一天会坍塌,只留下残迹,供后人引以为鉴.

乔致庸这个人，我个人觉的他是典型的儒商，他真的不太适合做具体的生意，但是可以提供方向。他比较适合去做财政部长，因为他为天下苍生考虑的太多。不是说企业家不应该有社会责任感，而是作为一个生意人做慈善要有个度，不能完全把自己的利益牺牲。做生意讲究个双赢，如果给对方的利益太大而不忽略了自身的利益最后只能是赚个吆喝，对企业的成长作用不大。而做慈善我个人觉的还是应该把它放在不会太影响企业自身发展的前提下。如果最后他不把乔家生意的经营权完全下放，乔家一直按他的路线走，很难会有最后的成果。