C2C站点的网络营销实验报告

网络营销实验报告

班级姓名****** - 学号*********

洛阳理工学院经济与工商管理系

2015年10月

实验二：C2C 站点的网络营销运作分析与运用

一、实验目的：

1、 掌握C2C 站点营销的技巧； 实验要求：

通过实验要求学生掌握： 1、 2、

熟悉C2C 站点的业务流程

掌握在C2C 站点营销的方法和技巧；

二、实验内容：

1、 请登录淘宝网注册自己的账号，然后在网上向另一位网上消者

买一件你需要的商品，如果觉得自己哪件物品不需要了，就在网上出售它。如果不想买东西也不想卖东西，也可以在此网站上进行“自买自卖”，即用自己注册的账号卖自己的东西，进行C2C 模式的尝试。

2、 在淘宝网上设置拍卖一本书籍。

3、 在淘宝网上开设电子商务教材专买店并装修店铺。 4、 在淘宝网上购买一本电子商务教材。

三、实验过程

（一）登陆淘宝账号，出售自己的闲置， 1、登录淘宝账号，进入“闲鱼”进行交易

2、发布闲置物品信息-----闲置连衣裙

3、上传照片，并对闲置进行描述

4、成功发布闲置物品

（二）向另一位消费者购买闲置物品

1、选择打算购买的另一位消费者闲置物品，了解商品详情，决定购买

2、确认订单信息

3、选择支付方式，检查收货信息，输入支付宝支付密码，确认付款即可购买成功

（三）在淘宝网上设置拍卖一本书籍。

由于淘宝自8月30号开始，卖家发布拍卖宝贝，必须是已签署《消费者保障服务》，并已缴纳保障金的消保卖家才能发布，所以此次拍卖我提供步骤。

1、在“保证金”页面上进行保证金的缴纳，输入支付密码即可完成。

2、在左侧栏中找到“发布宝贝”，点击进入

3、找到宝贝类目，设置最高最低价，进行拍卖。

4、注意具体拍卖事宜，然后发布拍卖宝贝

（四）在淘宝网上开设电子商务教材专买店并装修店铺。 1、登陆淘宝账号，进入“卖家中心”申请开店

2、通过二维码扫描，下载通过阿里钱盾进行身份认证

2、通过开店认证

3、成功创建店铺

4、完善店铺基本信息并保存（修改敏感词汇如“专卖、专营”等）

5、进入“卖家中心”—左栏“店铺管理”—“店铺装修”，对店铺的模板、页面进行装修。

6、完成店铺装修

7、设置运费模板

8、发布宝贝

9、客服设置，设置子账号，设置快捷短语方便与买家沟通交流

10、售后服务手册

（五）在网上购买一本电子商务教材

1、进入淘宝网首页，搜索索要购买的书籍《电子商务概论》

2、挑选书籍，查看书籍详情

3、确认交易信息，如地址，价格，运费等

4、输入密码，确认支付即可完成购买

四、思考题：

1、 在此实验中过程中思考影响自己购买商品的各种因素。

答：影响我购买商品的主要有以下因素：商品质量、商品价格、商品销量、商品好评率、商品活动促销力度、商家的信誉度、售后服务、商品使用淘金币抵扣力度，商品发货城市等

2、 作为买家，在淘宝网上的操作流程是怎么样的？

答：登陆淘宝，并注册账号，绑定支付宝，查找所需要的产品并进行同类产品的比较，若有疑问，使用“阿里旺旺”向卖家进行咨询，当决定购买后，点击“立刻购买”，填写并完善自己收获信息，确认订单，检查运费或者选择邮寄方式。然后输入支付宝密码付款。待卖家发货后，进入“我的淘宝”——“待收货”查看宝贝物流进度。收到货后，若满意，则确认收货并给出相应评价若不满意，则可申请退货或售后服务。

3、 作为卖家，在淘宝网上的操作流程是怎么样的？

①注册成为淘宝会员。

②注册支付宝账户，绑定银行卡，实名认证支付宝

③进行开店实名认证，并学习相关知识。这是创建店铺的过程。 ④ 选择宝贝，寻找货源。

⑤ 宝贝发布上架，将需要展示的商品图片按分类都上传到淘宝的图片空间，需要发布十件以上的商品。 设置客服和相应的快捷短语，

方便和买家进行沟通及交易。

⑥ 若买家在卖家的网店里将货物拍下，系统会自动发送消息通知卖家，也可以支付宝专区”查看交易信息，然后后点击“等待您发货”那个链接即可。

⑦ 选择物流，填写备注信息发货。

⑧ 等待物流公司发运单号，填写运单号，确认发货，并及时帮助买家关注物流信息。

⑨ 等待买家签收产品---确认付款，若买家满意，则会确认收货，若买家需要退款或者退货，则需卖家处理退货/退款申请，及时告知将退货地址告知需要退货的买家。

⑩ 买卖双方互相评价，若买家做出合理评价，卖家也应及时评价，若买家作出不合理评价，卖家可向淘宝提出异议。

4、 为什么功能交易的双方要进行互相评价？

答：因为网络销售买卖平台是一个虚拟的销售市场，它没有现实的市场的实体感，让消费者缺乏安全感，这样评价是为了给以后的交易双方作为交易参考。其他买家可以根据评价了解卖家的信誉度以及商品的详情。若买家或卖家对评价有异议，可向淘宝提出申诉。

5、 网上开店需要什么样的条件？装修自己的网上店铺需要经过哪

些环节？

答：㈠ 网上开店需要的条件如下：首先需要开通淘宝账户和支

付宝账户， 并且要进行支付宝实名认证。开店有三歩，分别是ⅰ、进行支付宝实名认证和实名身份认证且通过。ⅱ进行开店考试且成绩合格。ⅲ、店铺信息注册。只有以上几个步骤就可以免费开店。

（二）装修自己的网上店铺需要经过以下环节：

① 把自己的店铺从基础版升级为可以免费使用的旺旺专业版。 ② 在店铺管理点击“店铺装修”，进入我的店铺装修店招，点击“编辑”两字进入到编辑界面，点击“在线编辑”。

③ 页面左上角有“试用专区”，点击进入即可编辑。

④ 自定义区，将自己产品的图片上传到图片空间，用“在线编辑”处理保存即可。

⑤ 同样的方法，处理“热卖宝贝”区，“人气宝贝”区。 ⑥ 如果有需要，可以添加新的模板区。

6、 买家购买后，卖方如何确认并发货？

答：买家拍下商品后，系统会自动通知卖家产生交易等待发货，若是实物，首先需要选择物流发货，填写备注信息发货（选择“我是卖家”-已卖出的宝贝-发货）。若是虚拟的商品，网上发货后，直接 点击我要发货，选择无需物流。 然后等待物流公司发运单号，填写运单号，确认发货，并及时跟踪物流。

7、 淘宝网上的买家与卖家，互相联系的方式有哪几种？

答：有以下几种：阿里旺旺，微信，QQ ，或者手机号码。

五、心得体会与自我总结

1、心得体会：

在这次实验中，我发现每天浏览的淘宝店看似简单，但真正运营起来真的并不容易。要想真正开好一家淘宝店，不仅要求我们要具有一定的基础知识，还要求我们在价格策略、营销策略、推广策略，甚至美工修图方面具有一定的知识储备，要开动脑筋去思考如何给产品定位，如何制定价格，如何使我的店铺在众多店铺中脱颖而出，如何和客户沟通，如何让客户能够再回头等等。

我觉得比较重要的一点就是，作为卖家来说，一定要把买家的利益放在第一位，同时保证产品的质量，诚信交易，对于我们这些新卖家来说更应该如此，只有这样才能为自己立起诚信的标杆，建立起稳定的诚信根基，在这个基础上步步前进！同时也要保持信心，充满耐心。这样才能把店铺做好做大。

其次这次也收获了一些教训，比如现在骗子很多，有那种旺旺发个信息给你，说要拍你几件宝贝，让你看看还有没有，还附带了链接，而那个链接不是你宝贝的链接，是钓鱼网站的链接，如果你点击就会进入一个假淘宝网站，要你登陆，等你把用户名和密码输入了，网站的后台就记住了，你有可能就损失了。这是新手开店一定要注意的，不要随便打开买家发来的链接。

这次实验，我收获还是比较大的，因为可能过不久我就要在网上开店售卖自家的产品了，在真正开店之前的这次模拟开店也为我积攒

了一点小经验，能为我开网店提供很多借鉴与帮助。总之，淘宝是一个不断学习的地方，坚持不断地做，不断地学习，就会有发展，有收获。

2、自我总结：

首先我对自己的实验态度给予肯定，在集体实验时，认真读取老师所给的实验要求，按照要求进行实验。实验时不逃避不偷懒，坚持按时上机，及时解决自己在开店中遇到的问题和困难。并且能发现自己的不足，及时总结经验教训。在课下也会抽出时间来完善自己的店铺和宝贝。但是在一些方面还是有缺憾的，比如我实验在进度方面还有一定的欠缺，但都在课余时间作了及时地补充。

实验时，我能把自己平时熟悉的淘宝知识运用到网络营销课和网络营销实验中来，在自己原有的经验基础上，增添了许多新的知识，让我更加深切的感受到实践对于理论而言的重要性，收获很大。