(散文)瞎子摸象之质量新解
“瞎子摸象”之质量新解
寓言的高明之处就是用最简单的故事来包容社会万象，而且启发性极强，常能带来旧瓶装新酒的惊喜。瞎子摸象是一个我们耳熟能详的寓言，它在质量管理方面能给我们带来何种启发呢？质量管理须有全局视角，方能看到问题之源头和症结，才能避免治标不治本，或者只见树木不见树林的偏颇。
寓言新读
首先让我们重温一下瞎子摸象的故事吧：一位国王为取乐找来四个生下来就瞎眼的人及一只大象。国王将四个瞎子，分别安置在大象身旁不同的位置，而且命令他们伸手触摸大象，并且都要叙述大象长得是甚么样子。于是摸到象脚的说：
这个故事让人哑然失笑，但其实在现实生活中我们自己常常犯同样的错误，只不过我们经常只记得嘲笑别人，却忘了自嘲和自省。将这个寓言与质量管理联系起来，故事中的国王就是企业的管理层，瞎子就是犯错的员工，而质量就是那头
中国有句古话叫
原来我们的老祖宗已经用通俗易懂的语言向我们泄露质量管理的
成本，省去随之而来的各种内部矛盾，更何况考核的结果还经常不足以信赖。而一些员工就象埋头推巨石上山的西西弗斯，眼前只见大石，却不思考大石之所以一再滚下山的缘故，所以只能一辈子做西西弗斯式?蓝领
立异求同
回望质量文化的进程，先后有几位宗师各自从不同角度、用自己熟悉的语言体系对
深受日本企业界推崇的戴明提出了
六西格玛、精益制度和克劳士比质量哲学之间的关系到底是怎样的？是不是选用了其中的一种方法就意味着放弃其他的方法？哪一个是最好的呢？在很多的场合，我都要面对这样的问题。我的回答是：克劳士比质量哲学是质量管理的
因为克劳士比质量哲学着眼于组织文化的变革，通过改变旧的经营习惯、创建一个种
第一次做对
而六西格玛关注的焦点，在于减少组织内部的变异；它主张通过减少变异来解决过程与经营的问题。因此，它使用统计方法来推测工作过程的预期结果，如果预期结果不能令人满意，就要鼓励人们对过程做出调整。
精益制度思想的核心，则是消除浪费，即任何不必要的产品或服务。消除浪费的衡量标准?接触时间
所以，在当今复杂多变的经营环境中，任何狭隘地固守一种单一的管理方法的努力，都是很少能够带来组织的可靠性并使质量最佳化的。非常重要的是，必须把质量改进过程建立在一个坚实的基础上，那就是克劳士比质量哲学。