七大软技巧,走出迷雾森林
奇异(GE)杰克·威尔许(Jack Welch)曾多次于美国《产业周刊》调查中，被票选为“最令人敬重的执行长”；美国《商业周刊》(BusinessWeek) 则公开称许他是“会被拿来衡量其它执行长的黄金标准”。威尔许推动奇异的飞轮，领略世界第一风景。美国观察家指出，“奇异也造就了杰克·威尔许；但杰克·威尔许也相对成就了奇异”。
然而，当威尔许还仅是奇异位于麻萨诸赛州塑料部门的基层主管时，又是怎样的景况？他在回忆录中描述，自己在任职奇异塑料部门时，创造了高效率的流程、而且跟同事相处如同家人般和谐。因而，让部门营收从2800 万美元冲至10 亿美元。
而在威尔许勤奋工作1 年后，因仅获得与其它人一样加薪幅度而头也不回决定跳槽时，奇异的副总实时出现，以更高的职位与薪水礼聘他继续为奇异做出贡献，因而造就了日后报章媒体广为流传的杰克? 威尔许的传奇故事。杰克·威尔许曾说：“我大概是全美国最快乐的人了，而且我很肯定，幸运之神一定降临在我身上。”
的确，威尔许何其有幸，但多数担任基层主管的人却没这般幸运。《帮主管变优秀》一书如此贴切地形容，基层主管每天面临的景况是：开完一天会，工作才要开始；有许多电子邮件要回；有几个重要的电话要打；还要准备参与营销与财务会议；业绩不断的滑落、客户抱怨不断增加、资深部属集体离职。
状况剧一再发生，在在都让基层主管为工作衣带渐宽、为工作斯人憔悴！
角色混淆 难跨越舒适圈
美国人力银行网站曾针对美国2500 位主管、3900 位员工做过一项调查。36%的受访的主管觉得，虽然挂上主管的头衔，自己却还没有准备好转换为主管的角色。
美商宏智(DDI) 顾问事业处亚太区顾问李宗佑指出：“新上任的基层主管有没有‘自觉’很重要，要从心态、角色、职责认知情况已有所转变。”他从辅导的经验表示，基层主管上任后，容易把组织的目标与自身的角色、职责混淆，因而把营收目标、冲业绩等当成主要任务，让自己的角色还停留在过往“个人贡献的情境”。“当主管还以‘个人贡献者’的角色认知要带头冲刺目标时，便忘却组织交付你扮演领导角色的价值与意义；即便你个人再强，无法带人带心并获取团队成员信服与支持，整体战力便无从发挥，这种情况下，团队成员不是听命行事，就是消极抗拒。基层主管应体认到，我们可以要别人听我们说话，却无法强迫别人听‘进去’我们所说的话。这也是新手主管不自由主常犯的毛病。”
7大软技巧 走出迷雾森林
“我认为刚上任的新手主管，必须在所有领域均衡地磨练领导技巧与知识，从而累积足够的经验与能力，迈向优秀领导者之路。若主管不能迅速转换观念，就很难成为一个好主管。俗话说：换了位置就要换脑袋，不换脑袋就换人。”他打趣地说。在主管的角色与职责认知上，李宗佑归纳出7 项领导要务，包括：
1. 辅导支持(善用众人之力完成任务)
2. 驱动结果(准确设定目标，有效激励完成)
3. 激发团队的忠诚与信任(创造良善环境，有效留才)
4. 工作管理(有效地配置资源、时间和预算)
5. 团队合作及协调
6. 个人影响力(不凭职权或头衔就能领导员工完成工作)
7. 有效选才(辨识、评估及选拔组织内外的人才)
“多数能够担任基层主管的人，都具备职务上所需的专业知识、技能等硬道理，但多欠缺适应角色与职责转变的软技巧。至于要多久方能养成这些软技巧，多半取决于企业文化及个人修为。”李宗佑说。