大学生人际交往

主 题： 大学生人际交往

专业班级：电子商务1301班

团队名称： 青 春 部 落

团队成员： 阮 超

指导老师： 施 薇

目录

大学生人际交往 --------------------------------------------------------------------------------------- 1 摘要 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 1

一、诠释大学生人际交往 --------------------------------------------------------------------------- 2

（一）大学生人际交往的概念 --------------------------------------------------------------- 2

（二）大学生人际交往的特点 --------------------------------------------------------------- 2

1、交往的迫切性 ------------------------------------------------------------------------- 2

2、交往的自主性 ------------------------------------------------------------------------- 2

3、交往的易变性 ------------------------------------------------------------------------- 2

4、对异性交往的渴望 ------------------------------------------------------------------- 3

5、交往面相对狭窄，缺乏公关活动能力 ------------------------------------------- 3

二、大学生人际交往的困惑 ------------------------------------------------------------------------ 3

（一）缺少知心朋友 --------------------------------------------------------------------------- 4

（二）与个别人难以相交 --------------------------------------------------------------------- 4

（三）与他人交往平淡 ------------------------------------------------------------------------ 4

（四）感到交往有困难 ------------------------------------------------------------------------ 4

（五）社交恐惧症 ------------------------------------------------------------------------------ 5

三、 大学生人际交往的重要性 ------------------------------------------------------------------- 5

（一）人际交往是交流信息、获取知识的重要途径 ----------------------------------- 5

（二）人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段 ----------------------------- 5

（三）人际交往是一个集体成长和社会发展的需要 ----------------------------------- 6

四、大学生人际交往的基本原则 ------------------------------------------------------------------ 6

（一）充满自信，平等待人 ------------------------------------------------------------------ 6

（二）诚实守信，言行一致 ------------------------------------------------------------------ 6

（三）互帮互助，互利互慧 ------------------------------------------------------------------ 6

（四）严于律己，宽以待人 ------------------------------------------------------------------ 7

五、大学生人际交往能力的培养 ------------------------------------------------------------------ 7

（一）良好表达能力的培养 ------------------------------------------------------------------ 7

（二）人际融合能力的培养 ------------------------------------------------------------------ 8

（三）解决问题能力培养 --------------------------------------------------------------------- 9

六、 把握大学生人际交往艺术 ------------------------------------------------------------------ 10

（一）言语交往艺术 -------------------------------------------------------------------------- 10

1、选择话题 ------------------------------------------------------------------------------ 10

2、讲究对话 ------------------------------------------------------------------------------ 11

3、转移话题 ------------------------------------------------------------------------------ 11

4、注意"小"事 ---------------------------------------------------------------------------- 12

（二）非言语交往艺术 ----------------------------------------------------------------------- 13

1、服饰艺术 ------------------------------------------------------------------------------ 13

2、目光艺术 ------------------------------------------------------------------------------ 14

3、体势艺术 ------------------------------------------------------------------------------ 14

4、声调艺术 ------------------------------------------------------------------------------ 15

5、距离艺术 ------------------------------------------------------------------------------ 16

七、总结 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 18

（一）人际交往是维护大学生身心健康的重要途径 ---------------------------------- 18

1、人际关系影响大学生的生理和心理状况 --------------------------------------- 18

2、人际交往影响大学生的情绪和情感变化 --------------------------------------- 19

3、人际交往影响大学生的精神生活 ------------------------------------------------ 19

（二）人际交往是大学生成长成才的重要保证 ---------------------------------------- 19

1、人际交往是交流信息、获取知识的重要途径 --------------------------------- 19

2、人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段 --------------------------- 19

3、人际交往是一个集体成长和社会发展的需要 --------------------------------- 20

参考文献 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 20

大学生人际交往

——开启成功的钥匙

摘要

社会生活中的每一个生活都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于

人际交往。人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现。现代社会是一个开放的社会，开放的社会需要开放的社会交往。对于正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。培养良好的人际效能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。一个没有交际能力的人，就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。 Summary

Every living life in the social life in the network，each person's growth and development are dependent on interpersonal communication.The stand or fall of interpersonal relationship is often a personal mental health and social adaptation ability comprehensive embodiment. Modern society is an open society，open society to open society. For college students in learning， growing，interpersonal communication is one of the basic content of life.Between students，between teachers and students，between the person of hometown， roommates，personal，and between classes and between schools and the complex social interaction，form the college students' interpersonal communication network system.To develop good interpersonal ability， which is not only the need of university life，but also meet the needs of the society in the future. A man without communication，like a boat on land is never drift to the grand sea.

关键词

人际交往 重要性 交往能力 交往艺术

一、诠释大学生人际交往

（一）大学生人际交往的概念

大学生人际交往的含义严格地说有广义和狭义之分。

广义上的人际交往是指大学生和与之有关的一切人的相互作用的过程。

狭义的人际交往是指大学生在校期期间和中卫与之有关的个体或群体的相处及

交往，它是大学生之间一集大学生与他人之间沟通信息、交流思想、表达感情和协调行为的互动过程。其中最主要的是师生交往和同学交往，同室交往是大学生的一种特殊的人际交往。

（二）大学生人际交往的特点

1、交往的迫切性

人际交往是人的基本需要，青年大学生思想活跃、精力充沛、兴趣广泛、活泼好

动，与其他年龄段的人相比，对人际交往活动的要 求更迫切。

2、交往的自主性

社会心理学研究表明，青年时期是人的自我意识发展和完善的时期，大学生们不

再愿意依赖他人，希望独立地进行一系列的活动。在人际交往过程中，从交往观念的建立到交往对象、方式的选择等方面，都由自己决定。

3、交往的易变性

大学生虽然思想观念初步建立但并不稳定，所以交往的对象、内容、方式等都容

易发生变化。如在选择交往对象时，往往缺乏一种全面、客观、辨证的态度，只看到表面现象，看不到内在本质，再加上年轻人情绪容易波动，有时几句话就能改变初衷，

即使对同一对象也往往今天相见恨晚，明天可能就形同陌路。

4、对异性交往的渴望

大学生处于生理成熟期，也是性成熟期，随着性意识的形成，从心理上讲，有着

强烈地与异性交往的愿望。但是往往由于交往经验不足，且对婚姻恋爱问题认识不够深刻，或凭一时感情冲动，导致异性交往的失败，甚至交往双方的彼此伤害。

5、交往面相对狭窄，缺乏公关活动能力

我国在校大学生生活与学习的地方主要是学校，虽然也参与一定的社会活动，但

真正与社会接触不多，所以造成交往面的相对狭窄。正因为如此，使得大学生们公关活动能力不强，以致于造成毕业时在找工作的过程中出现一些不必要的障碍。

从大学生人际交往的这些特点中，我们可以看出，大学生交往动机以情感因素居

多，更注重情趣相投、志趣一致，以满足交往双方的精神需要。

二、大学生人际交往的困惑

大学生们开始尝试独立的人际交往，并试图发展这方面的能力。而且，交往能力

越来越成为大学生心目中衡量个人能力的一项重要标准。大学生处于一种渴求交往、渴求理解的心理发展时期，良好的人际关系，是他们心理正常发展、个性保持健康和具有安全感、归属感、幸福感的必然要求。然而，并不是每个大学生都能处理好人际关系的。在这一过程中，有相当数量的人会产生各种问题。认知、情绪及人格因素，都影响着人际关系的建立。一旦在这一过程中受挫，就可能表现为自我否定而陷入苦闷与焦虑之中，或因企图对抗而陷入困境，并由此产生心理问题。

有关调查表明，大学生心理问题中，关于人际交往的已占50%以上，而以前的统

计中，恋爱烦恼占据首位。交际烦恼超过恋爱困扰。仔细分析，大学生人际关系中的困惑可以分为以下5类情况：

（一）缺少知心朋友

这类大学生通常多能正常交往，人际关系也不错，但自感缺乏能互吐衷肠、肝胆

相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友，为此，有时不免感到孤独和无奈。

（二）与个别人难以相交

这类大学生与多数人交往良好，但与个别人交往不良，他们可能是室友、同学或

父母等与自己关系比较近的人，由于与这些人相处不好，常会影响情绪，成为一块“心病”。

（三）与他人交往平淡

这类大学生能与他人交往，但总感到与人相处的质量不高，缺乏影响力，没有关

系比较密切的朋友，多属点头之交，没有人值得他牵挂，也没有人会想念他，他们难以保持和发展良好的人际关系。这类同学多会感到空虚、迷茫、失落。

某高校06级一学生，因同学关系不好，倍感孤独、压抑，最后离校出走。在离

学校较近的几个中小城市闯荡了一圈后又回到了学校，在校园中与接到通知后星夜赶到学校的陈某父母不期而遇，此时，悲喜交加的陈某父子面对的，除了学校因陈某不假离校、旷课50多个学时而给予的勒令退学处分和校方师生的同情之外，谁也无力给予陈某更多的安慰。

（四）感到交往有困难

这类大学生渴望交往，但由于交往能力有限、方法欠妥或个性缺陷、交往心理障

碍等原因，致使交往不尽人意，很少有成功的体验，他们往往感到苦恼，很希望改变社交状况。

大一年级女生小张，她在家里一直养尊处优，家务活全部由父母包办，自理能力

不强。进入大学后，紧张的学习使她觉得不安。她开始独来独往，渐渐地，她有种异样的感觉，好像全寝室同学都看不起她，打开水也要她去，扫地也叫她，她觉得自己

成了别人“差使”的对象，越发闷闷不乐，上课也毫无兴趣，成绩一落千丈。

（五）社交恐惧症

这类大学生对人际交往特别敏感、害怕，极力回避与人接触，不得不交往时则紧

张、恐怖、心跳加快、面红耳赤，难以自制，总是处于焦虑状态。他们害怕自己成了别人注意的中心，害怕自己在别人面前出洋相，害怕被别人观察。总担心自己会出现错误而被别人嘲笑，总处于一种莫名的心理压力之下。与人交往，甚至在公共场所出现，对他们来说都是一件极其恐怖的任务。

社交恐怖症是非常痛苦、严重影响患者生活工作的一种心理障碍。许多一般人能

够轻而易举办到的事，社交恐怖症患者却望而生畏。患者可能会认为自己是个乏味的人，并认为别人也会那样想。于是患者就会变得过于敏感，更不愿意打搅别人。而这样做，会使得患者感到更加焦虑和抑郁，从而使得社交恐怖的症状进一步恶化。许多患者改变他们的生活，来适应自己的症状。他们(和他们的家人)不得不错过许多有意义的活动。

三、大学生人际交往的重要性

（一）人际交往是交流信息、获取知识的重要途径

通过人际交往，我们可以相互传递、交流信息和成果，使自己丰富经验，增长见

识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。

（二）人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段

在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。同时，又从对方对

自己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽，交往越深，对对方的认识越完整，对自己的认识也就越深刻。

（三）人际交往是一个集体成长和社会发展的需要

人际交往是协调一个集体关系、形成集体合力的纽带。而一个良好的集体，能促进青年学生优良个性品质的形成。如正义感、同情心、乐观向上等都是在民主、和睦、友爱的人际关系中成长起来的。

四、大学生人际交往的基本原则

人际交往过程中必须遵守一定的原则，这样才能拥有和谐、友爱、互助人际关系。人际交往的原则可归纳为以下四条：

（一）充满自信，平等待人

平等原则就意味着在交往中互相尊重一视同仁，这是和谐交往的基本前提。平等在一定程度上可以说是交往的最重要原则。

（二）诚实守信，言行一致

这是人际关系的基石，是深化友谊的保证。待人接物要以诚为本，能否以诚待人是衡量朋友质量的一个主要标准。朋友之交，言而有信，许诺别人的事就要履行，即“言必信，行必果”。

（三）互帮互助，互利互慧

这是人际交往的润滑剂。人与人之间的交往本质上是一种社会交换过程。这种交换虽不等同于市场上买卖关系的交换，但所遵循的原则都是一样的。即人们希望交换对自己来说是值得的，希望在交换中得大于或等于失。交往的双方应相互获得满足。当各自的需求与对方所具备的条件正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引。互助原则要求我们在别人遇到困难时伸出热情之手，像雪中送炭一样给别人以物质或精神的慰藉。

（四）严于律己，宽以待人

这是人际交往的粘合剂。严于律己一方面指能严格要求自己，不损害他人的利益，另一方面指在受到别人误解甚至责难时能驾驭自己的情感，控制自己的情绪。对朋友不可斤斤计较、求全责备。宽以待人指不计较他人的细枝末节，甚至能容人之短。

五、大学生人际交往能力的培养

大学生人际关系的核心部分，一是合作，二是沟通。培养交往能力首先要有积极的心态，理解他人，关心他人，日常交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，而且还要不怕出身、相貌、经历，不要因来自边远的地区、相貌不好看或者经历不如别人而封闭自己，其次要从小做起，注意社交礼仪，积少成多。另外，要认识到在与别人的交往中，打动人的是真诚，以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和沟通，真诚永远是人类最珍贵的感情之一。

（一）良好表达能力的培养

社交中受人欢迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表现在适时、适量、适度三个方面。

一要适时。说在该说时，止在该止处，这才叫适时。可有的人在社交场上该说时不说，他们见面时不及时问候；分手时不及时告别；失礼时不及时道歉；对请教不及时解答；对求助不及时答复„„反之，有的人该止时不止。他们在热闹喜庆的气氛中唠唠叨叨诉说自己的不幸；在别人悲伤忧愁时嘻嘻哈哈开玩笑；在主人心绪不安时仍滔滔不绝发表宏论；在长辈家里乐不可支地详谈"马路新闻"。请设想一下，假如你在社交中遇见了上面这种人，你会对他产生什么样的印象呢？

二要适量。适量的社交口才还包括声音大小适量。大庭广众之中说话音量宜大一点，私人拜访交谈音量宜适中，如果是密友、情人间交谈，小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系，给人一种亲切感。这些都是在社交场合与人交谈应该掌握的技

巧。

三要社交口才适度。主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同场合把握言谈的得体度，根据自己的身分把握言谈的分寸度。其次，体态语也要恰到好处。

口若悬河的本领从哪里来呢？是天生的吗？有的人从小就注意培养，所以表达能力会显得比人强。但大多数人的口才，都是在成人后自觉地苦练得来的。

古希腊卓越的雄辩家德摩斯梯尼，年轻时有口吃毛病。为了纠正口吃，清晰地发音，他把小石子含在嘴里朗诵，迎着大风讲话。他还经常朗诵诗歌、神话、悲喜剧，经过苦练，他终于成为一位闻名于世的雄辩家。

希望同学们积极参加演讲、对话和辩论活动。珍惜在大庭广众面前发表见解的锻炼机会，临场经验多了，口才也自然会好起来。另外，同学们在课堂讨论或分组讨论的活动中，应踊跃发言，不要放弃锻炼的机会，只要持之以恒，刻苦训练，你的口头表达能力一定会增强的。口头表达能力强，走上社会也是一种竞争力。当然，你也要清醒地认识到，口头表达能力强，还要有广博的知识做后盾，多学习各类知识。

（二）人际融合能力的培养

融合于社会，首先需要调整自己的观念，勇敢地面对世界、接纳世界。当然接纳世界并不是要你消极等待和向困难屈服，更不是要你没有任何原则地去苟同消极落后的东西，甚至同流合污。而是要你用积极主动的态度去接纳现实，并有勇气和决心去消除生活中的消极现象，弘扬主旋律，尽一份当代大学生应尽的责任。

当然人际融合能力并不只是简单地体现在能否接纳世界、认同世界方面，它还是一个人的综合素质的反映。人际融合能力的强弱与一个人的思想品德、知识技能、活动能力、创造能力、处理人际关系能力以及健康状况等密切相连的。一般来说，一个素质比较高、各方面能力比较强、身心健康的大学毕业生走上社会后，能够很快适应环境、适应工作，即使是在比较困难的条件下和比较差的环境中，也能变不利因素为有利因素，通过自己的努力取得好的成绩。

人际融合，是一种能力，一种智慧，一种艺术。美国俄亥俄州的RMI公司，一度生产滑坡，工作效率低，员工面临失业，情绪不稳。受总公司委派前来担任总经理

的大吉姆·丹尼尔面临着与大家融合、并带领大家改变面貌的严峻考验。他在公司中处处张贴这样的标语："如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他"，"任何事情只有做起来，兴致勃勃，才能取得成功"。大吉姆还把工厂的厂徽改成一张笑脸，贴在工厂的大门上、办公用品上、员工的安全帽上。亲切感产生信任感、归属感，在没有增加投资的情况下，公司生产效率提高了80％。

由是观之，与人融合，并非深不可测。一句真诚的话语，一次放松的谈心，一个会意的笑容或眼神，都可以换来健康、乐观、平和的心境，营造出宽松和谐的人际空间。关键是，你有没有不断学习、不断提高这方面能力的意识。

（三）解决问题能力培养

处理日常学习生活的各种问题，是我们最重要的责任。但是，当问题接踵而来，而且复杂度不断升高的同时，如何有系统地找出问题的成因，对症下药，以最有效率的方式解决问题，就是考验我们解决问题能力的时候了。

关于解决问题能力的培养，我们不妨借鉴一下IBM培养职工的方法，IBM对此能力的培养有五大步骤：

一要定义并理清问题：先收集资料并分析，确定问题确实存在之后，将问题写下来，成为每个人都可以了解的陈述，将问题具体化，使相关人员明了。

二要分析问题：可以利用管理学的技巧辅助，如鱼骨图等。或是与部属举行讨论会议，将问题产生的原因分类，并且列出解决的优先顺序。

三要订出可能的解决方案：邀请同仁脑力激荡，最重要的是把这些结果用有系统的方式整理出来，依照是否能真正解决问题，是否能获得管理阶层支持，以及是否可付诸实行等原则排出顺序。

四要选出解决方案订出行动计划：选择影响力最大、推动起来最容易的方案，立即拟定行动计划。

五要推动解决方案并追踪结果：进行之前先给予'成功'的定义，在过程中不断检视决策的推行情况，并树立各阶段里程碑，确保行动达成目标。

六、把握大学生人际交往艺术

（一）言语交往艺术

在人际交往中，当你与别人谈话时，必须始终能意识到双方同时兼有说话者和听话者的双重角色，意识到言语交往的双向性。换言之，要意识到自己的责任不仅是把自己的思想表达清楚，还应考虑怎样谈才能使对方产生兴趣，易于理解，并根据对方的种反馈信息来调整自己的讲话内容和方式。

为此，要注意以下四个方面的问题：

1、选择话题

与熟人交谈，自然可以开门见山地直接引出各种话题，但与人初次相识，或参加一次社交活动，则应认真考虑如何选择话题。初次见面，难免要作一番自我介绍。从某种意义上说，自我介绍是进行社会交往的一把钥匙。这把钥匙如运用得好，可使你在社交活动中百事如意；反之，就可能给你带来种种困难。那么，怎样作自我介绍才能获得交际的成功呢?一般说来，自我介绍要讲究适度。有人喜欢先作一番自我贬低式的介绍，以示谦虚和恭敬，其实这是大可不必的。在通常情况下，对方或许是觉得你是老生常谈，言不由衷；或许可能真的认为你不屑一谈，那就弄巧成拙了。当然，也要避免一开始就炫耀自己博学多才，显得锋芒毕露，令人生畏；或使人觉得你夸夸其谈，华而不实。只有实事求是，恰如其分地介绍自己，才能给人以诚恳坦率、可以一谈的印象。

在自我介绍之后，就要选择话题了。为了能使话题成为初步交谈的媒介、深入细谈的基础和纵情畅谈的开端，话题应达到的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开讨论的余地，好谈。找话题的方法主要有：

①中心开花法。面对众多的陌生人，选择众人关心的事件为题，围绕人们的注意中心，引出许多人的议论，形成"中心开花"。

②即兴引入法。巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。

③投石问路法。与陌生人交谈，先提一些"投石"式的问题，在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得较为自如。

④循趣入题法。问明陌生人的兴趣，循趣生发，能顺利地进入话题。因为对方最感兴趣的事，总是最熟悉、最有话可谈也最乐于谈的。

2、讲究对话

社交性谈话，既不同于个人的自说自话，也不同于当众演讲，而是交往双方构成的听与讲相配合的对话。对话的本质并非在于你一句我一句地轮流说话，而在于相互间的呼应。真正成功的对话，应该是相互应答的过程：自己的每一句话都应是对方上一句话的继续，对对方的每句话都应作出反应，并能在自己的说话中适当引用和重复。这样，彼此间心理上就真正沟通了。

为了能成功地进行对话，应避免以下十种不正确的对话方式：

（1）打断别人的谈话或抢接别人的话头，扰乱别人的思路；

（2）忽略了使用解释与概括的方法，使对方一时难以领会你的意图；

（3）由于自己注意力的分散，迫使别人再次重复谈过的话题；

（4）像倾泻炮弹似的连续发问，使人穷于应付；

（5）对他人的提问漫不经心，言谈空洞，不着边际；

（6）随便解释某种现象，妄下断语，借以表现自己是内行；

（7）避实就虚，含而不露，让人迷惑不解；

（8）不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细微末节，使人厌烦；

（9）当别人对某个话题兴趣盎然时，你却感到不耐烦，强行把话题转移到自己感兴趣的方面去；

（10）将正确的观点、中肯的劝告佯称为错误的，使对方怀疑你话中有戏弄之意。

3、转移话题

在两种情况下需要转换话题：一种情况是自己对谈论的话题已失去兴趣，而对方却谈兴正浓，彼此难以谈到一块。此时，不必硬着头皮去听，而应当通过提出一个富

有启发性的问题，或接过对方的某一句话，自然地扯到另一个双方都感兴趣的问题上。这样，对方的自尊和谈兴都未受到损害，甚至还没有意识到呢！另一种情况是，自觉、敏感地观察对方的反应，知趣地感受对方的暗示和约束自己的谈兴。

4、注意"小"事

在交谈中，倘若能注意以下"小"事，当能产生增进人际关系的效果。这些"小"事是指：

（1）让先。让别人先说，一方面可以表现你的谦虚，另一方面可以借此机会来观察对方，给自己一个测度的时间和从容考虑的余地。

（2）避讳。不论与什么人交谈，都应对对方有所了解，聪明地避开某些对方忌讳的话题，如个人的隐私、疾病及不愿提及的事情，否则会引起对方不快。要学会察颜观色，一旦发现自己不小心触及了对方的忌讳，对方面有不快之色或状极尴介时，应立即巧妙避开。

（3）谦虚。社会心理学家发现，一般人总不喜欢嘴上老挂着"我"的人。因此，应避免过于显露自己的才学，开口便"我如何如何"。须知，谦虚的态度，总是易为人所接受的。在一般情况下，人们总是先接受一个人，而后才肯接受他的意见的。

（4）诚恳。交谈的态度以诚恳为宜。油腔滑调，纵然有很好的意见，也难以为人们所接受。

（5）幽默。恰到好处的幽默，能使人在忍俊不禁之中，体会到深刻的哲理。幽默运用适当，可为社交增添活跃愉快气氛。但妙趣横生的谈话，来源于一个人修养和才华的有机结合，不可强求。如果仅仅为了追求风趣的结果，而讲些格调不高的笑话，甚至不惜侮辱他人，则只能显出自己的轻薄与无聊

（6）口头禅。口头禅固然能体现个性，但多数是语言的累赘，即使内容相当吸引人，但如果加上若干个"这个""那个""嗯""啊"之类的口头禅，就如同在煮熟的白米饭中掺上一把沙子一样，令人难以下咽。所以，对作为语言累赘的口头禅，应当割除。

（7）插话。要尽量让对方把话说完再插话。实在需要中途插话时，也应征得对方同意，用商量的口气说："对不起，我提个问题可以吗?"或"我插句话好吗?"这样可

避免对方产生误解。

（8）平衡。如果几个人一起交谈，你要注意不要只把注意力集中到某一个人身上而冷落了其他人。除了你的对话者外，可用目光偶尔光顾一下其他的人。对于沉默者则应设法使他开口，如问他"你对这事有什么看法?"这样便可打破沉默，机智地引出他的话来。

（二）非言语交往艺术

美国心理学家梅拉比安曾提出一个公式，信息的全部表达等于7％的语调+38%的声音+55％的表情。这就是说，如果把语调和表情都作为非言语交往的符号，则人际交往中信息沟通就只有38%是由言语进行的。当然，在一般交往中。我们的非言语行为很少独立担当起沟通信息功能，它往往起着配合、辅助和加强言语的作用，所以又可称伴随语言。完全离开了口头语言的非言语行为并不比哑语高明多少，其传播范围是有限的，也难以表达一些抽象概念。然而，一旦口头言语与非言语行为结合起来后，言语就只起了方向性和规定性作用，而非言语行为才准确地反映出话语的真正思想和感情，担当起绝大部分信息传播职能。俗语说"一句话说得人笑，一句话说得人跳"，就是这种现象的写照。

为了能达到增进人际关系的目的，在人际交往中，应当注意以下几点最主要的非言语交往技巧：

1、服饰艺术

人的服饰也起着传播信息和人际沟通的作用。索菲亚·罗兰说过："你的衣服往往表明你是哪一类人物，它们代表着你的个性。一个和你会面的人往往不自觉地依据你的衣着来判断你的为人"。美国社会心理学家奥尔波特曾作过一项研究，他发现一群陌生人中，初会时最具有对别人吸引力的人，尽管因素很多。但身体和风度上的魁力，如容貌、体型，服饰等，也是一个非常重要的因素。因此，为了有助于增进人际关系，在与人交往时，必须注意自己的服饰问题：服饰要整洁美观。要与自己的身份相符，同时要照顾所在群体的习惯。

2、目光艺术

目光接触，是人际间最能传神的非言语交往，人们总是凭借别人的眼神来了解其思想感情，并以眼神来传递思想感情。孟于说："胸中正，则眸子了焉，胸中不正，则眸子吒焉。听其言也，观其眸子，人焉瘦哉?"索菲亚。罗兰也深有体会地说："我的眼晴是准确反映我灵魂的一面镜于。如果你对我十分了解，你便能从我的眼神知道我是欢乐还是悲愁，是烦恼还是平静，是厌弃还是喜爱"。心理学家发现，在一般文化背景中，人们相互之间频频地目光对视是一种亲切的交往，但其对象大多限于情侣和亲人之间。如果一般异性敢于长时间地对视，则意味着彼此感情和关系的升级。在相互不大亲密的交往对象之间，直愣愣地盯住对方，往往是一种失礼行为，而上下打量人则更是一种轻蔑和挑衅的表示。所以，在人际交往中，应尽量避免以好奇的目光打量对方或过于直露地凝视对方。在一般社交性谈话中，听讲者应看着对方，以示关注；而讲话者不宜再凝视对方的目光，除非两人的关系已密切到能以目传情，讲话者在说完最后一句话时，才将目光移向对方的眼睛，这是在表示一种询问?quot;你认为我讲得对吗?"或者是一种希望对方接下去讲的暗示。在空间较大的社交场合中，目光交往还有一个作用，即可以通过相互对视而弥补交往距离过远的不足，从而使整个交往气氛更为融洽和亲切些。

3、体势艺术

在人际交往中，人的一举手一投足，一回眸一顾盼，都能体现特定的态度，表现特定的含义。

交往时，如果身体各部分肌肉绷得紧紧的，则可能是由于紧张、拘谨、畏惧所致；也可能是由于内心充满敌意，不准备与对方友好交往。在这种情况下，不论出于哪种因素，对方都很难与你坦率交往。反之，身体各部分肌肉都十分放松，坐立都无定姿，就显得内心十分放松、坦然、随便，是一种开放式的交往神态。但如果过于随便，比如随便在别人肩上拍拍，特别是在异性的肩上拍拍，就显得不大雅观，以致会引起对方不快。心理学家梅拉比安认为，身体的放松程度是一种传播行为：向后倾斜十度以

上是极其放松，前倾约二十度，向一边倾斜不到十度是较为自然的交往姿势；最拘谨的是肌肉紧张，姿势僵硬，这就缺乏社交风度了。人的思想感情也会在体势中反映出来：身体略微倾向于对方，表示热情和感兴趣；微微欠身，表示谦恭有礼，身体后仰，显得轻视傲慢，侧转身子，则表示厌恶和蔑视，背朝人家，表示不屑一顾，拂袖而去，则是拒人千里的表示了。这些都是我们习以为常，彼此心照不宣的交往体势。

在人际交往中，手的动作更能起到直接沟通作用：对方向你伸出手，你也伸出一只手迎上去握住它，这就表示了你的友好与交往诚意：你伸出两只手迎上去紧握它，这就表示了你的热情，如果你懒懒地握住对方的手，或者干脆手也舍不得伸出去，那就意味着你不想与他交朋友。对方伸手的姿势也有讲究。例如，伸手时把手摊得大大的人，表明了他的豁达、热情，伸手时把五指都并拢的人，表明了他的严谨、达礼；伸手时只有大拇指单独离开，其余四指全部并拢的人，表明他是一个出色的社交家，而习惯伸出两、三个指头让人握手的人，表明了他的骄傲和蔑视。当然，这些是指同性间的握手。异性间的握手往往握得不大紧，也不全掌接触，否则是鲁莽之举：男女分手时也只是稍微触碰一下对方的食指和中指，即使如此，如果感到对方在小拇指和无名指上多用了点力，那是向你表示一种眷眷之意了。再如，你向对方伸出拇指，自然是表示夸奖：反之，若伸出小指，则是贬低对方，这都是些不言自明的、不可滥用的交往符号。

4、声调艺术

心理学家发现，在人际交往中，每一信息都至少有三种意向：字面的意向、结构的意向和内涵的意向。字面的意向指所说的或所写的字、词的直接含义。结构的意向取决于交际双方所处的文化环境。例如，当一个救生员向一个溺水者叫道："我来救你！"溺水者可以相信他是要拉自己出水，如果一个牧师对一个人说'我来救你!"则听者便会明白他想帮助自己成为一个虔诚的基督教徒。内涵的意向则是指说话者想让他人听的到底是什么，说话者到底想用这句话来怎样影响与听话人的关系，这通常通过其说话的声调，速度、节奏、起伏等表示出来，此亦即所谓的"弦外之音"。关于这一点，我国古代学者早就发现到了。如(乐记)中说："凡音之起，由人心生也。„„是故

其哀心感者，其声噍以杀，其乐心感者，其声单以缓：其喜心感者，其声发以散：其怒心感者，其声粗以厉：其敬心感者，其声直以廉：其爱心感者，其声和以柔。"正因为这样，在人际交往中，能否恰当地运用声调，也是能否顺利交往的重要条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率与友情：高且尖，并略有颤抖的声调表示因不满，愤怒而导致的激动，缓慢、低沉的声调则表示对对方的同情；不管说什么话，阴阳怪气的就显得冷嘲热讽；用鼻音、哼声则往往表现出傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，自然会引起对方的不快和反感。诸如此类的声调技巧常识，在进行人际交往时，不可不注意。

5、距离艺术

所谓讲究距离技巧，即讲究人际交往中的个体空间问题。五十年代末期以来，心理学家霍尔(E.T.Hall)和索玛(R.Somme)通过观察和实验发现，人都具有一个把自己圈住的心理上的空间，它就像一个无形的气泡一样为自己割据了一定的领土。一旦这个气泡被人触犯，就会感到不舒服或不安全甚至恼怒起来。研究者指出，人都有一种保护自己的个体空间的需要，这并非表示拒绝与他人交往，而只是想在个体空间不受侵占的情况下自然地交往。

个体空间实际上是使人在心理上产生安全感的缓冲地带，一旦受到侵占，人就会做出两种本能反应：一是觉醒反应，如手脚的许多不自然动作及眨眼的次数增加：二是阻挡反应，如挺直身子，展开两肘呈保护性姿势，避开视线接触等。觉醒反应是引起的紧张状态，阻挡反应则是一种对付情境的方式。如果实在忍无可忍，则只好退避三舍了。

环境心理学家对此作过许多实验研究，如弗希尔(Fisher)发现，当一个人单独坐在图书馆的桌旁时，如果-个陌生人坐在他对面，或隔一个椅子远坐着，或正好挨着他坐，情况是不尽相同的。男性最不喜欢别人占据他对面的座位，他们试图在自己面前放书隔开陌生人，以避免打扰。女性最不喜欢别人坐在她旁边，她们经常在旁边的座位上故意放本书或包之类物品，以预防别人坐下。如果别人在她旁边坐下，她就会产生上述的觉醒反应和阻挡反应。如果别人离她越近，她的不自然动机就越多，心神越不安定。当靠她只有3英寸(约7-8厘束)时，也许就到了她能忍受的极限，此时，

约有70%的女性会愤然拂袖而去。上述研究悦明，在人际交往中，随意闯入对方的个体空间是犯忌的，也是失礼的。在异性交往中，这种空间距离的分寸感尤为重要。在人际交往中，个体空间需要多大呢?或者说，人们之间应保持多少距离呢?除了要考虑交往对象、内容、场合、心境等因素外，在一般情况下，交往双方的人际关系的情境影响最大。

心理学家弗里德曼(J.1-Freedman)认为， "人们越亲密、越友好，他们就站得越近：朋友比陌生人站得近。想成为朋友的人站得也很近，彼此相互吸引的异性站得也要近一些。虽然大多数人很少考虑到个人空间问题，但我们知道站得近通常是友好或有兴趣的标志。"人类学家霍尔则详细划分了四种交往距离：

（1）亲密距离

这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即俗语所说的"亲密无间"。其近端在6英寸（约15厘米）之内，彼此可能肌肤相触、耳鬓厮磨，以致相互能感受到对方的体温、气味和气息；其远端是6-18英寸(15-44厘米)之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，体现出亲密友好的人际关系。亲密距离最具排他性。在同性之间，往往限于贴心朋友。即彼此十分熟识且随和，可以不拘小节，无话不谈者：在异性之间，一般只限于夫妻和情人之间，越于这种感情关系外的第三者插足这个空间，就会引起十分敏感的反应和冲突。正因为这样，在人际交往中，一个不属于别人亲密距离圈子内的人，不能随意闯入别人的这个空间。

（2）个人距离

这是一个稍有分寸感且较少直接身体接触的交往距离。其近端在1.5-2.5英尺(46-76厘米)之间，正好能相互亲切握手，友好交谈；远端在2.5一4.0英尺(76--122厘米)之问，已有一臂之隔，恰在身体接触之外。一般的个人交往都在这个空间之内，它有较大的开放性，任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。但陌生人要慎重。比如当一个人在独自思考或做什么事时，一个陌生人冒失闯入这一空间，会引起其焦虑不安。

（3）社交距离

这一距离已超出了亲密或熟悉的人际关系，而是体现出一种社交性的或礼节性的正式关系。其近端正4-7英尺(1.2-2.1米)，远端正7-12英尺(2.1～3.7米)。一般出现

在工作环境和社交聚会上。社交距离中彼此说话响亮而自然，因而交谈的内容也较为正式和公开。当然，一些本来只宜在私下交谈的话题就不宜在社交距离中谈论。

（4）公众距离

在这个空间中，人际间直接交往大大减少。其近端在12-25英尺（3.7-7.6米），远端则在25英尺(7.6米)之外。这是一个几乎能容纳一切人的空间，人们彼此间可以视而不见，不予交往。

了解上述交往距离是非常必要的，它可以使我们有意识地选择与人交往的最佳距离：既可避免因误入别人的个体空间而惹人生厌和自讨没趣，又可避免因离对方太远而有拒人千里和装腔作势之嫌，从而有助于增进人际关系。

七、总结

（一）人际交往是维护大学生身心健康的重要途径

1、人际关系影响大学生的生理和心理状况

处于青年期的大学生，思想活跃、感情丰富，人际交往的需要极为强烈，人人都渴望真诚友爱，大家都力图通过人际交往获得友谊，满足自己物质和精神上的需要。但面对新的环境、新的对象和紧张的学习生活，使得一部分学生由此而导致了心理矛盾的加剧。此时，积极的人际交往，良好的人际关系，可以使人精神愉快，情绪饱满，充满信心，保持乐观的人生态度。一般说来，具有良好人际关系的学生，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解学习、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。相反，如果缺乏积极的人际交往，不能正确地对待自己和别人，心胸狭隘，目光短浅，则容易形成精神上、心理上的巨大压力，难以化解心理矛盾。严重的还可能导致病态心理，如果得不到及时的疏导，可能形成恶性循环而严重影响身心健康。

2、人际交往影响大学生的情绪和情感变化

处于青年发展期的大学生，正处在人生的黄金时代，在心理、生理和社会化方面逐步走向成熟。但在这个过程中，一旦遇到不良因素的影响，就容易导致焦虑、紧张、恐惧、愤怒等不良情绪，影响学习和生活。实践证明，友好、和谐、协调的人际交往，有利于大学生对不良情绪和情感的控制和发泄。

3、人际交往影响大学生的精神生活

大学生情感丰富，在紧张的学习之余，需要进行彼此之间的情感交流，讨论理想、人生，诉说喜怒哀乐。人际交往正是实现这一愿望的最好方式。通过人际交往，可以满足大学生对友谊、归属、安全的需要，可以更深刻、更生动地体会到自己在集体中的价值，并产生对集体和他人的亲密感和依恋之情，从而获得充实的、愉快的精神生活，促进身心健康。

（二）人际交往是大学生成长成才的重要保证

1、人际交往是交流信息、获取知识的重要途径

现代社会是信息社会，信息量之大，信息价值之高，是前所未有的。人们对拥有各种信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断地增长。通过人际交往，我们可以相互传递、交流信息和成果，使自己丰富经验，增长见识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。

2、人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段

孔子曾说过："独学而无友，则孤陋而寡闻"。人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。同时，又从对方对自己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽，交往越深，对对方的认识越完整，对自己的认识也就越深刻。只有对他人的认识全面，对

自己认识深刻，才能得到别人的理解、同情、关怀和帮助，自我完善才可能实现。

3、人际交往是一个集体成长和社会发展的需要

人际交往是协调一个集体关系、形成集体合力的纽带。而一个良好的集体，能促进青年学生优良个性品质的形成。如正义感、同情心、乐观向上等都是在民主、和睦、友爱的人际关系中成长起来的。良好的人际关系还能够增进学生集体的凝聚力，成为集体中最重要的教育力量。人际交往是人与人之间的一种互动。良好的人际交往能力是积极向上的，反之，不利于个体的全面健康的发展。

参考文献

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3、日常关系的社会心理学 史蒂文·达克 姜学清 上海三联书店2005-1。

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