项目管理案例系列:我的项目研发为什么会失败

我的项目研发为什么会失败

4年前，具有综合专业背景的我离开了信息产业部的研究所，来到一家民营的医疗器械企业，任研发中心的临床信息系统项目经理，但万万没想到，我所主持的项目失败了，原因却不是因技术不过硬。

上层分歧给项目带来麻烦

我刚来的时候，这个项目已经立项了，只是一直没有找到合适的人来实施。所以总觉得我是在受命组建一个新的部门，组织文化是空白的，不会有任何问题，可是上层的一些分歧却给我的工作带来了麻烦。

公司的总经理和技术副总在工作上有矛盾。作为总经理招来的部门级主管，我在上班前一直没能与技术副总见面，不知道这算不算总经理犯的一个错误，虽然越级的人事安排也许有他自己的考虑。

总经理介绍了他的一个同学作为我们的技术合作单位，有过一些初级的技术交流，技术副总后来得知此事，于是我就有了一大罪过：“你们探讨的问题都是代表公司的，到底谁是技术副总？”技术副总经理找我谈话时，我好半天没缓过气来。如果就数据库内某个字段的定义、用哪个芯片更好点的问题都要请示技术副总，我这个岗位还有存在的价值吗？

于是我开始反思，认识到自己犯了一个很严重的错误：初来乍到，别人还没认清你的特点，信任度还没建立起来，怎么就没注意请示汇报呢！随后，我向副总承认了自己没有及时请示汇报的错误，并澄清了我们只是进行了一些技术交流，没有任何的越权行为。我开始注意调查，发现其实质是副总对该项目不是很热心，并因此与总经理产生了分歧，加上以前的许多事情，矛盾一下爆发了，我又是总经理招来的人，合作方又是总经理的熟人，这个事情就愈发严重了。

直接上司有时比董事长管用

无奈之下，我只好把合作方砍掉，并且事事早请示晚汇报。不能在同一个地方跌倒两次，我总结发现，直属上司的支持比董事长都好使。高层只能在战略上支持，战术上还是直属上司的配合，正应了一句话“县官不如现管”。另外就是新到任的职业经理一定要对新的岗位进行认真调查，入职前与未来的上司和下属进行沟通是非常必要的。

这次事件平息了，但有些事我不得不变得无所作为。很多审批权限在副总手里，于是项目一拖再拖。8个月后，在公司上层不断的施压下，项目组终于开始组建。

成也老专家，败也老专家

在我们的团队中，有一位资深工程师、一位从业不久但业务熟练的软件工程师，另外还聘请了一位老专家作技术顾问。

随后的阶段，那位老专家起到了保驾护航的作用。然而，如果没有对老专家的“过度信任”，也不会有产品推出后的狼狈局面。因为该设备要用到手术室中，手术室的电磁环境不但频率复杂，强度还不小，可惜这是产品销售后才发现的，为时已晚。开发中也曾有人提出这个问题，用不用考虑一下干扰问题，那位老专家一句话：“我们以前做过的都没什么问题。”问题是该老先生原来是做非手术室设备的，其电磁环境条件比手术室要好得多。我尝试着提了点反面意见，被很不屑地化解了。

“阻碍社会进步的不是少年人的无知，而是老年人的固执”，终于有了切实的理解。在技术工作中，作为项目经理，别相信任何不经调查就得出“没问题”的口头保证，尤其是所谓资深老专家对新问题的结论。昨天的经验往往是明天失败的导火索。在预研阶段，要把所有可能的试验结果都呈现出来再做定夺。即使预研失败，损失也小得多。

研发人员指挥生产的恶果

产品开发过程平静而又顺利地结束了。我们决定采取用户购买后测试的方式。由于用户测试过于漫长，在进入这个测试之前，产品就归档转生产了。

在我供职的这家民营企业，其高层和80%的中层干部都来源于一家老牌的国有医疗器械企业。这家公司长期从事手术床设备的相关业务，后来的新人也都是为那两个项目配的，所以新项目除了我和我的团队之外，无人过问。我们求教于别人，经常得到友好而又歉意的一笑。

图纸完成了，生产部只安排了一个小伙子学习生产这个产品，没有安排专门的工艺人员转化工艺文件。这时手术床的设备产量已经不小了，并且中了几个大标，中标的机器都是成熟老机型，生产人员也较熟练，所以生产部就把主力都安排到那边去了。对生产部来讲，中标机器的生产是主要任务，我负责的机器就降到次要而又次要的地步，物流的供货也是优先别的机型。

我太急了，太需要有一个结果来证明，急功近利的结局就是不懂生产管理流程的项目部开发工程师全力配合生产，犯了瞎指挥的错误，导致生产过程检验不规范、装机不符合要求、生产检验文档不全、零件编号混乱，一句话，乱了，一切全乱了。

但是，机器还是源源不断地被发走。我暗自祷告，产量一大，我们开发的产品占主体时，一切会好起来的。

越俎代庖的代价

刚开始的装机和培训，服务部门的工程师没有人特别熟悉这台机器。于是服务部的经理找到我求援，希望开发工程师能出差。为了确保机器能顺利推广开，我应承了下来，服务支持文档、服务工程师的培训就这样耽误了下来。如此周而复始，最后只要有客户咨询或投诉，就直接转到项目部，使项目部的很多具体工作进行不下去。

这还不是最糟糕的，开发工程师并未经过服务培训，而我们项目部的工程师对那些又不了解，其安装和用户培训却又要做，可想而知，结果自然是不到位，最后对机器、服务的抱怨都集中到了项目部上。

拆东墙补西墙的救火没能使流程理顺，这时又出现了机器抗干扰差的投诉，这原本通过预研可以提前预防，现在也是尾大难调。只好找了一所大学的教授协助解决，虽有改进，结果也不是很理想。不过我实在没精力拿用户进行试验了，加上这番折腾，这个项目的利润被服务、退货、换货耗掉了一部分，销售渠道对产品的反应也很不好，抗干扰差、服务差、发错货，等等。面对危局，我无奈建议公司决策层停掉该项目。

这个故事结束半年了，每每回想，总是感慨：项目不是在最后才失败的，也许它一开始就是一个错误，也许它的路线方向就是错的。

专家点评：

分析这个案比较棘手，棘手的原因是：当一个木桶只有一个短板时，你会很容易发现这个短板并进行修补，当一个木桶每个木板都成了短板时，要你修复这个木桶并说出修复的原因，恐怕就没有那么简单了。

之所以这样说，是因为这个案例给出的场景，不管是从企业管理水平来说，还是就项目经理个人能力来说，都有需要改进的地方。

首先我们分析一下企业的研发管理建设，如果一个企业重视管理（一个成功的企业也必须重视管理），公司会有许多流程、制度、模板、指导书，这些都是一个公司的无形资产。这就象一个法制健全的国家一样，为每一类的活动都规定了如何做是合法的。这样不管是新来企业的“空降兵”，还是公司老员工，一切业务活动都有了准则，对员工来说有了这些准则，既是规定，又是业务活动的指导书。

企业的研发管理也是一个系统工程，管理体系建设应该从产品战略、研发组织结构、研发流程、项目管理制度、研发人力资源管理几个方面进行入手，如图一所示。

所以说，一个成功的企业，在研发管理体系建设上至少具有以下特点：

1、公司在研发投入应具有战略定位，未来研发投入多少资金，占销售收入多大比例，这些研发投入又有多大比例投入新产品开发，多大比例投入技术研发，多大比例用来做

订制产品项目？有了这些定位，就会照顾到眼前利益和长远利益的平衡，有了这些战略定位，在规划时就会为“中标的机器”和“我负责的机器”合理分配资源，不至于出现文中所提到“对生产部来讲，中标机器的生产是主要任务，我负责的机器就降到次要而又次要的地步，物流的供货也是优先别的机型。 ”

2、公司成立了项目决策机构，名称可以是决策委员会、投资评审委员会等，是一个跨体系的公司高层组成的团队，其主要职责是投资决策评审，主要任务是产品规划评审、技术规划评审、项目投资评审等，一般来说通过会议的形式进行评审，公司总经理任评审委员会主任，在会议上各委员发表意见，最后形成评审决议；评审委员会另外一个重要的职责是为项目团队提供资源，因为这些评委是各体系的高层管理者，既然项目通过了决策评审，这些高层就要承诺为项目提供人力、物资资源以保证项目成功。但案例中的企业，从场景材料来看是没有建立这样的评审委员会，所以往往通过层层行政审批的方式行使决策的职责，也往往会出现两个高层在审批时意见不统一，让项目经理处于难办的尴尬局面，导致了“上层分歧给项目带来麻烦。”

3、公司建立了跨部门的产品开发团队组织结构。为成功的开发产品，这个团队一般由研发、制造、采购、测试、市场、销售、服务、财务等体系的人员组成，他们在项目经理领导下，共同完成决策委员会授予的项目目标，共同为项目的目标成功达成负责，项目经理对项目核心组成员具有考核的权力。案例中，没有建立跨部门的项目团队，所以到了试产、服务阶段，出现了“越俎代庖 ”的现象，这是因为让非专业的人员（开发工程师不是制造工程师、不是服务工程师）做专业的事情（制造和服务），制造部门、服务部门在这个新产品开发项目中没有起到真正专业部门的作用。

4、公司建立了端到端的产品开发流程。一个企业要把成功的实践活动进行总结，形成公司的智力资产。新产品开发的过程可以用一个端到端的流程描述出来，所谓端到端是指从客户的需求开始到完整地把产品交付给客户，要把所有的活动识别出来，建立流程对此类项目进行管理，一个项目经理是按照公司的流程按部就班地带领项目团队进行开发，如果有了流程，项目经理管理的难度会大大降低，因为在这个流程中已经规定了建立项目团队、制订项目计划、制订产品包需求、制订技术方案、概要设计、详细设计、产品测试、可靠性试验、产品验证、产品服务等一系列的活动，并且针对这些活动建立相应的操作指导。如果有这样的流程文件，项目经理怎么能不做产品的可靠性试验呢？能不做产品的抗干扰试验就能发货吗？

5、在公司的文档管理制度中，已经规定了产品开发项目要提交哪些技术文档。这些文档可以作为产品升级的基础，也可以作为后来人员学习的基础文件，这样也可以降低个别“牛人”对公司的影响，因为按照公司的要求，这些“牛人”脑袋中的知识已经通过技术文档转化为公司的资产，可以在公司传播，员工也比较容易学到这些技术和知识，公司“牛人”少了，对公司管理是一件好事情。

6、公司建立了产品可靠性试验指导书，指导测试人员进行产品可靠性测试，如EMC 测试、抗高低温测试、震动测试、老化测试等，在这个指导书中，会针对不同类型的产品，描述测试的方法、测试的程序、测试的内容、测试的注意事项等，有了这样的指导书，项目成员就知道一个产品在走出公司到客户手中是要经过哪些可靠性测试，送到客户手中的产品才是一个质量信得过的产品，才能保证公司的品牌价值不受影响。

从案例描述中我们可以看出，这个公司没有针对研发管理方面建立相应的管理体系文件，如战略规划、流程制度、操作指导，不管是从CMMI （集成能力成熟度模型）的角度来看，还是从IPD （集成产品开发）的角度来看，公司的管理成熟度处于最低级别的水平，在这个级别中，主要的特点是公司的研发管理比较混乱，没有统一的管理流程和制度，产品的成功是信赖于个人的能力，而不是基于公司的管理能力，这种企业在中国不少，如果不从管理上下功能，建立企业的研发管理体系，企业想发展壮大是比较困难的事情。

话又说回来，一个“空降兵”降到一个企业做管理，如果企业的管理成熟度比较高，那是比较幸运的事情，但我们不能要求所有的企业都具有较高的管理成熟度，而且公司把你招过来是想立即启动项目，也不可能给你时间再去建立管理体系。这也是上面分析谈到的，在这种环境下，项目的成功要依赖于个人的能力，就是所谓的“乱世出英雄”。

如果空降到这个企业后，如果有较好的项目管理能力，也是可能成功地实施项目。针对这个项目至少在以下方面进行管理：

1、确定高层在项目中的职责，建议高层成立评审委员会，总经理、副总经理通过会议形式表达对项目的批示，以及承诺为项目提供资源，减少项目经理和每个高层单独沟通时高层意见不统一给项目经理带来尴尬。并建立和高层沟通的机制，如阶段性决策评审、例外决策评审、项目双周进度报告等。

2、要和高层沟通项目在公司的地位，当订单项目和战略性项目冲突时，确定战略性项目的地位就显得尤其重要，因为这是能不能获得资源的前提条件。

3、制订完整的端到端的项目计划，通过WBS 识别项目所有的活动，和高层协商为完成这些活动所需要的资源，因此试生产活动、服务活动应是这个项目计划中的活动。作为一个项目管理者，一定要重视计划和方案，不要一启动项目就直接进入开发阶段，如果项目没有经过概念阶段和计划阶段直接进入开发阶段，将会给项目后期的实施带来无尽的协调、沟通、变更，甚至注定项目失败的命运。

4、接手项目后，在WBS 基础上，要识别参与的项目团队成员，形成项目团队，这个团队要在决策评审会上让高层批准并承诺提供资源。建立团队的职责说明，如果有可能，针对团队的管理制度一并制订出来，在项目的启动会上进行讲解。项目团队成员一定要识别全，要成为真正意义的项目经理，这里的真正意义是指，项目经理应该是产品开发全流程的项目经理，涉及的领域包括市场、研发、销售、生产、采购、服务、财务等，只要是为了完成新产品开发项目目标涉及的所有领域都要管理起来，让各领域委派代表参加到你的项目中，如果有可能对项目核心组成员要有一定的考核权（IPD 模式下的矩阵管理，建立了项目经理对核心代表的考核权）。

5、这个项目，虽然你来的时候已经立项了，概念阶段要做的事情还是没有做到位，在概念阶段，应该确定客户的使用环境，这个环境中电磁干扰强度如何，应该把客户的使用环境搞清楚，为项目范围识别打下基础。还是上面所说的，一个项目没有经过严格的概念阶段和计划阶段就进入开发阶段，为项目失败留下的隐患。

把一个项目真正管理好，也不仅仅需要以上几点的技能，是需要企业的管理能力和个人能力统一。在这个案例中，企业的低等级管理成熟度和个人项目管理能力的欠缺，是导致这个项目失败的主要原因。

分析1：错过了多次补救的失败 [作者] dajundalao [公司] 暂时保密

本案例中的项目经理，应该说是一个有几分头脑但不懂项目管理的项目经理。可以肯定，他的应变能力很强，所差的就是一套方法。建议去系统的学习一下项目管理知识，这会让他的项目管理能力有质的飞跃。

首先，他一进入公司时，没有规范起来管理这个项目，从可研到项目立项到项目干系人及对工作的分解都省下了，这是纯粹的国内项目管理的路子，听从领导安排，自己有限地发挥主动，及时调整自己以适应环境，但没有办法把项目体系调整适用，用走一步看一步的方法来解决。

其次，项目执行中，没有一个规范的程序，致使专家在项目中以经验代替了科学管理，工作结构分解不明致使埋下后来客户投诉的祸根。没有规矩的管理只能是让有经验者占据主动，而不是按部就班。

再次，生产流程没有得到支持和质量标准没有确立、售后配套没有跟上的情况，责任在项目经理自身，无论是否被边缘化，他都应该按部就班地进行工作，而不是从上级或其他部门的喜好来开展自己的工作，因为无论他们喜好与否，你项目的工作还是那些，省不下一个环节。

最后，流程的不确定使项目以乱而终。没有一个像样的流程使项目在服务环节左支右绌，忙乱无章。同时，流程中的培训如同走过场，没有实质性地开展，使项目最终以乱收场。

分析2：定位不明确，以及项目干系人管理欠缺 [作者] 卢志坚 [公司] 上海财经大学

看完楼主的案例，感觉上最重要的是楼主定位不明确和缺少项目干系人管理，在管理层比较复杂的情况下，项目经理其实权限很少，特别是在一个自己都不熟悉的环境下，这个时候，最重要的是先给自己下定位：在这个项目中的位子，如何去为这些项目干系人服务。无论是高层还是项目中的老同志，都是不能得罪的，决不可用所谓的刚性原则去管理，放低自己的位子。其实说好听点，就是面向服务，从全局角度上，尽量使每个人想要的服务及想法与全局的目的统筹起来，无论是谁，只要尊重他，并为他着想，从他的角度去回答他的问题，除非是存心找茬，否则都比较好沟通。

分析3：项目经理自身的能力不足毁掉了这个项目 [作者] yaogm [公

司] Motorola

1．首先应确定研发产品的范围，即项目团队的工作范围和相应的里程碑。

2．组织团队，并建立相应的计划，包括进度计划，资源计划，风险计划等。考虑到该企业的现状，应该在制定计划时充分考虑到计划的弹性。

3．加强同直接主管的沟通。该项目的失败主要的责任应该是项目经理的沟通能力不够，不仅是和直接主管沟通不够，而且和团队成员还有相关部门的沟通也明显不足，导致项目的每一步都进行得十分艰难。

4． 根据企业的文化，灵活掌握自己的项目管理方法。

5． 合理安排团队成员的职责，不能因为其他工作而耽误自己的本职工作。

6． 在产生了可交付物后，应明确项目结束。

总之，正是由于项目经理本人在项目管理方面的技能较差，包括计划、沟通、领导等方面，而导致了项目的直接失败。

分析4：重要的一课 [作者] 杰罗 [公司] 无

这件事对一个项目经理的成长是一件好事：

一、要承担起应该承担的责任，而不是逃避。

二、项目管理经验很重要。

三、协调各方面的关系更重要，这是项目经理最最最重要的工作，如何在利益关系复杂的环境中生存下去且有所成就，是一门最伟大的学问。

四、按部就班的开展工作，不要想走捷径，永远都不要想。

五、好好总结，这个案例足够每一位项目经理受用一生。

分析5：失败的原因到底在哪里 [作者] 刘宇 [公司] 大连市项目管理研究会

看完你写的案例，我本人对你的遭遇深表同情，也对某些企业内部的官僚扯皮勾心斗角的作风表示唾弃。不过4年之后的现在，我相信你一定成熟了很多。

对于你描述的项目，我觉得是这几点原因导致了项目的失败：

1、项目的计划没能够贯彻执行。若说项目没有计划，那是不可能的，有可能是计划制定的不够完善。在你的项目中，计划执行的很不彻底。预研的时候，不把全部可能的实验结果都做出来进行分析，犯下经验主义错误；销售的时候，本该进行培训，你却为了帮助服务部经理把开发工程师派遣出去，没有坚持做培训，犯下越俎代庖的错误。不按计划执行，还要计划干吗？

2、项目组成员责权不够清晰。如果说你是被总经理任命的项目经理，那么在项目中，项目经理就是老大。但从你的描述中，我感觉你不像是一个项目经理，反倒像一个项目经理助理，啥都决定不下来，连在一个老专家面前你都不能坚持原则，去要求对产品进行相应测试。还有，在资源紧张的情况下，你没有进行资源优化，却安排不合适的人到不合适的岗位－－开发工程师去搞生产，不乱才怪。

3、沟通有问题，不能够很好地解决冲突。项目经理是干什么的？其主要任务中就包含了沟通、协调、解决冲突。如果你跟副总之间达成有效的沟通，让副总深刻体会到项目的利害关系，那么掌握审批权的副总，又何以对项目不热心，造成项目拖延8个月才开始进行。可以说项目从那一刻开始就已经是失败的，就算你加班加点赶工期，大半年的时间又如何找回来？

不过，总的来说，项目并不是完全失败，因为最终你建议公司放弃项目，这在很大程度上已经挽回了损失。正所谓：亡羊补牢，为时不晚。

分析6：分析 [作者] 王颖 [公司] 王颖

看了你的叙述，发现没有任何的工作可以使该项目成功。

首先写了很多，都是存在的问题。如果你把每项都解决好那下次项目成功的机会一定属于你。

pm 应该随时把自己当成在创业。此时你就不能抱有进公司享受职位快乐的想法。而应该以创业的心态去认识项目、操作项目、验收项目、对接项目。

技术类项目除pm 要理解相关技术（或掌握核心技术或技术人）外，更应该通盘熟悉一家企业经营的全部流程。

当你熟悉后，其实你认为你已经像个boss ，虽然你不是boss 。但你要以boss 的心态来管理项目。因为这样你才熟悉上、中、下，客户在想什么，他们需求什么。

项目成功的关键是领导的支持，如何处理与领导们的关系，使他们为项目出力才是项目经理能力的体现。

技术问题要经过实际的论证，要用数据和试验说话，个人经验不足以作为项目最终的技术方案的依据。老专家我们要尊重，但不能听之任之，实践(试验) 是检验真理的标准，以前的试验结果在项目中的关键位置要重新试验和论证。

很多研发项目经理都是技术专家担任，是项目失败的原因之一。人不能在什么方面都是专家。让其发挥最大的能力才是项目成功的前提，管理是管理，技术是技术，不能混淆。

分析7：这实在是一个好案例 [作 者] 杨杭 [公 司] ...

首先要说的是这个项目是一个好的项目，从后来市场反应可以看的出来，没完善的产品都可以很顺利的推向市场，说明市场需求是很大的，项目是可行的。

第二，项目的计划以及过程管理是不完善的。从这个例子可以很明显的看出，项目在后期管理是非常混乱的，计划的不完善、资源的不到位直接导致项目无法很好的控制。项目经理以为产品推出项目就差不多完了，却把最重要的收尾工作给忽略了，作者也意识到了这个问题。

第三，在项目过程中对项目组成员无法很好的控制，老专家提出的也只是一家之言，项目经理怎样把项目团队的意见中和并最终得出最可行的方针是非常重要的，否则就失去了一个团队的功能。

第四，此项目经理沟通和大局把握的能力欠缺，无论是横向的沟通还是纵向的沟通明显都不够，项目无法得到其他部门的完全支持，这造成了产品推向市场的被动。

第五，对产品的控制太差，一个生产过程检验不规范、装机不符合要求、生产检验文档不全、零件编号混乱的产品就这样交到市场，只能说明研发该产品的项目团队是失败的。

分析8：技术与管理 [作 者] giant [公 司] 上海某研究所

我怀疑你在这整个项目中投入的主要精力是技术而不是管理。不是说技术人员不适合做管理，而是没经过管理培训的技术人员做管理是很不合适的。

我们研究所为了留住人，在2004年任命了一批中层干部（管理人员），但现在发现他们都有一个很致命的缺点：自以为是。他们中的许多人只知道完成自己的事情就行了，而不知道要鼓动他的项目组成员共同完成事情。我的一位老师说的相当好：现在的项目大部

分的失败不是因为技术，而是管理。我的这位老师，先后从事轮船制造，钻井勘探，系统集成，城市开发，项目管理等方面的工作。是位从技术到管理模式成长的大家。

分析9：项目干系人分析不对 [作 者] daijiangbao [公 司] 自由职业

从案例的叙述中就可以知道，有很多人都是会对项目做出贡献的，那为什么不给这些人提供一个做出贡献的平台呢？项目经理的职责就在于要给项目提供一个平台，让项目干系人在这个平台上做出职责内应有的贡献。

项目管理早就尖锐的指出，技术人员是不适合担任项目经理的，尤其是技术尖子，更是不适合做项目经理，项目管理是管理，是艺术，不是技术。政治问题、权利斗争都是需要项目经理注意的方面，这些问题的解决才能体现项目经理的能耐，也才能团结更多的人在项目平台上做贡献，显示项目管理的价值，而不是技术的价值。

尤其是现在，技术从来就不是项目成功的关键因素，要记住从来就不是，技术这就是毛泽东所蔑视的“纸老虎”，但是现在这样的纸老虎却满世界的乱跑吓唬人，而且大多数人都给吓住了，真是很不正常的，需要还原这个世界的真实面目，这样才对项目成功有最直接的意义。