电信企业微博运营计划1(1)

深圳电信企业微博运营计划

一、 企业微博目标

微博作为一个社会化媒体新形势的登场，以其革命性的“在场主义”颠覆了媒体传播的沟通方式，世界也从“平”的，迅速趋向于更为纵深得的开放性和更个性的多元化。

深圳电信通过微博的传播力与影响力，发展企业微博，让电信企业微博的资讯传播发展的“量变”与“质变”相容相嵌、完美结合，成为企业一统社会、媒体、渠道、平台、电子商务等属性多远且强大的综合资讯平台。深圳电信在此基础上运营企业微博，可以极好的宣传电信网上营业厅资讯、推广电信增值产品如：IPTV、院线通、3G上网、移动支付等，还可以传播智能机系统知识与应用。 企业微博发展目标：

二、企业微博矩阵

1、微博矩阵的必要性

企业品牌不只是用微博发布新品信息，还可以协助企业盈利，做好客户服务工作。通过企业微博可以与用户之间建立直接联系，使其订阅电信资讯，了解更多的电信业务信息（最近的产品和服务信息）。

电信微博形成矩阵宣传，网上营业厅是企业形象的“转播站”，我爱3G智能机是企业业务的“公告栏”、企业品牌的“演讲台”，院线通、IPTV是企业营销的“广告牌”，企业微博集群之间可以互相协同、信源供稿、团队凝聚、互为支撑。

以DELL在Twitter上的运营为例：戴尔的成功是借助Twitter与用户建立更好的关系，于在Twitter上的良好表现，使得通过Twitter开展业务成了“无心插柳柳成荫”，并最终提升销量。在微博上卖产品是一个表面现象，卖的成不成功，还要看内功——也就是企业的口碑和产品质量。打广告，赢得的是客户的眼球，通过社会媒体，赢得的是客户的心。

2、微博矩阵内容

深圳电信网上营业厅：负责宣传电信业务资讯，解答用户疑问。参考“中国电信江苏网厅”，建议采用省网厅微博为企业微博，各地市网厅微博作为其子品牌。这样各市之间也能相互合作，便于管理与发展壮大。

我爱3G智能机：宣传安卓苹果等智能机资讯。

APP应用大全：体验宣传APP应用，促进用户下载使用。参考“Android安卓星空”微博。

深圳天翼院线通：宣传院线通业务及发布活动信息。

高清iTV之恋：热门节目宣传及活动发布。

3、微博矩阵策略

可以按品牌需求、

地域划分、业务需求、功能定位等不同方式建

立微矩阵。

各微博之间可以相互转发，提高关注度。如“我爱3G智能机”发布电信版iphone4s上市其他微博也可以转发评论，以各自影响力来增大宣传范围。

采用放射式矩阵，如图，由一个核心账号统领各分属账号，分属账号之间是平等的关系，信息由核心账号放射向分属账号，分属账号之间信息并不进行交互，这种适合地方分公司比较多并且为当地服务的业务模式。

三、 企业微博的粉丝增长策略

首先什么样的微博粉丝才是好粉丝？高粉丝数、高且活跃的粉丝数。但一开始发展粉丝是长久持续的，粉丝的管理与维护是个慢热的过程，只有沉淀下来，粉丝价值才会越来越大。十万粉丝不为多，一百粉丝不为少，几百粉丝也能搅动整个微博——小众即大众。

1、确立企业微博的主题

微博的主题关系到你的企业微博的内容选择，应该紧密围绕电信各方面咨询发布微博内容，

要注重维护品牌官方微博的形象和内容权

威度。

2、要完善企业微博的资料，尤其是微博标签

一般网友们玩微博其实也是为了呼朋唤友。不少网友就是用标签搜索来寻找他们所关注的微博好友的。所以完善的微博资料和介绍就非常重要了，尤其在微博标签的选择上要更用心。

3、企业微博进行“加V”认证

主要的微博服务提供商新浪微博有一个“加V”认证服务，企业加V之后更可以得到更多的推荐机会，对增加企业的粉丝和关注度很有益处。

4、企业微博要细分客户，主动收听精准客户

通过行业等细分客户，找准哪些对企业业务感兴趣，哪些是行业内权威人士，主动去收听那些精准客户，大量收听人家的微博，人家也自然会收听你的。定期删除那些不收听你的微博，再加新的微博，这是简单但非常有效的推广方式，秘诀是你的执行力如何。多关注名人的微博，多参与名人微博的留言，这样，可以从名人的微博导入更多的流量到你的微博。

5、企业微博内容要做到“长话短说，图文并茂”

因为微博所限制的字数在140个字，那么写出来的东西就必须用八个字来形容“长话短说，图文并茂”，这样才会让人有读的欲望。

电信活动新闻、促销图片都可以帮助你增加关注度。

最吸引粉丝的归根结底还是内容。内容为王，吸引粉丝的关键是有趣的内容与吸引人的热点。企业微博一般比较内容相对传统，所以必须第一时间抢占热门话题，经常上网找各种素材，一旦看到，毫不犹豫地转发。

6、企业微博要多与网友进行互动

企业微博要多与网友进行互动，而不是成为一个死微博。以什么形式和网友互动，这可以天马行空地各自去发挥。其中一个经典的例子是李开复先生推广自己微博推出了评论微博送iPhone的活动，使其微博的关注度变得很高。

7、傍大款、传送带策略

傍大款：关注草根微博榜的前几名，通过不断投稿，引起“牛博”们的关注。借助“牛博”的每一次转发，让企业微博都出现在几个“牛博”上，自然被“牛博”们的粉丝关注到，他们认为这个微博不错，值得加“关注”，于是，越来越多的“牛博”粉丝便会顺带关注电信微博。

一般情况下，一个微博的粉丝突破20万，只要货真价实，就具备了一定影响力，应不亚于一家中等规模的都市报。

当发展到20万的时候粉丝增长遇到瓶颈，就需要借助传帮带：划定几个企业微博作为合作伙伴。企业发展需要借助微博的影响，我

们也需要他们的粉丝，各自达成默契，他们发我转，我发的他们也转，由此引起彼此粉丝的关注。

四、 活跃度策略

要拥有高活跃度高粉丝数，微时代传播箴言：粉丝过百，你就是本内刊；粉丝过万，你就是本杂志；粉丝过十万，你就是份都市报；粉丝过百万，你就是家份全国报纸；粉丝过千万，你就是家省级卫视；粉丝过亿，你就是CCTV了。只有拥有了高粉丝数才具有更广的传播效应、更好的产品宣传效果。还要有高活跃度的粉丝，高质量的活跃粉丝才能在微博宣传上造势，如果空有20万粉丝却无人互动，即使内容再好、活动优惠力度再高也难以运营。所以要着重粉丝活跃度培养，不要让更多的人成为看客。

1、粉丝及参与度分析

粉丝参与度决定了微博粉丝对品牌的体验程度，同时，它还对品牌活动的效果产生直接的影响。粉丝的参与度表现在粉丝对品牌活动的积极性上，同时也包括品牌活动对粉丝的吸引力。

客户分群：根据微博粉丝参与程度的高低以及粉丝的行为表现和动机，微博活动的粉丝类型可以分为“看客、评论员、积极分子、代言人”这四个层级。具体如下：

美国网络专家JakobNielsen曾经提出一条网络社区“90-9-1法则”，

即：90%的用户仅仅访问网站但从不贡献内容，9%的人偶尔会参与，只有1%的人生产绝大部分内容。结合以上微博粉丝的参与度分析，不难发现，从看客到代言人，微博活动的参与者数量逐渐递减，但参与质量却越来越高。相比高参与度的“积极分子”和“代言人”，低参与度的“看客”、“评论员”同样重要，因为他们可以传播活动的信息，为品牌的微博活动充分造势，形成轰动效应。

此外还应该看到的是，粉丝参与度的高低，与活动的激励政策是否有吸引力、粉丝参与动机是否充足以及活动设计的合理性如何有着很大关系。这为企业提高微博粉丝的参与度提供了思路。

2、用悬念设置激发粉丝好奇心

作为一种掩盖中心信息的心理技巧，悬念能引发粉丝的好奇心，让粉丝对活动形成深度参与和长期黏性。在设计悬念的时候，首先要明确粉丝最感兴趣的信息是什么，然后通过一定的掩盖技巧设置。

KogiBBQ号称全球最牛的流动烧烤摊，其案例成为微博营销的典范。它的一大特色就是将自己的位置设置成悬念，每3小时就会通过Twitter（推特网）告诉粉丝它会出现在哪里，使得很多粉丝为之痴狂。

其实，只要是粉丝感兴趣的信息，都可以设置悬念，比如每日一折就是通过产品信息来设置悬念的。此外，还可以设置价格悬念来吸引粉丝的参与。国内钻石电子商务网站BLOVES（结婚钻戒网）在其官方微博上发起的品牌互动活动“猜价格送钻戒”，吸引了上万网友的转发和评论。

这个微博活动主要以猜价格的形式来引起粉丝的参与热情。该活动自2010年10月18日起，每周举行一次，每次送出一枚上万元的钻戒，最接近答案的竞猜者将获得这枚钻戒。为了进一步增强活动的参与度，活动设计了很多线索帮助微博粉丝来探寻这个价格。活动开始以来，除了BLOVES的粉丝每天以1500人左右的速度增长外，其活动微博的转发量也已经上万，粉丝的参与热情可见一斑。

此外微博的活动宣传还需要持续的造势。如“糗事大百科”的520示爱节活动：5月20日，是网友们的“网络情人节”。为了这一天，赵成给粉丝们奉献了一个两步走的经典策划，每一步都获得极大成功。

第一步预热。5月9日23点整，赵成在“糗事大百科”上发了微博： 结果，这条微博在“糗事大百科”上被转发3万多人次，立刻成为新浪微博热门话题。

第二步才是真招！5月19日这天，赵成又发了一条：5月20日，跟我表白的我都接受！这条微博的精华在配图：一只可爱猫高举右拳，似在宣誓表决心。毫无悬念的，这条微博被转发3.8万多人次。

赵成后来统计，这两条微博仅在“糗事大百科”就被转发7万人次，在“冷笑话精选”等“牛博”上被转发3万多人次，总转发次数超过10万，顺利占据微博热门转发榜第一。只要打开微博，铺天盖地都是这个。

以一己之力，赵成把“网络情人节”炒成“示爱节”。趁着余温，赵成在5月21日发了一条微博，内容是：我还是爱这样的“520”„„所配图片，是用50元、20元和100元人民币的数字组成的“520”。结果，沉浸在前一天“示爱节”中的粉丝们又转发2万多人次，再次入选新浪热门微博转发排行榜前三。

微博也需要趣味性具有参与性的内容来产生粉丝们强烈的互动兴趣。如“糗事大百科”每晚会定时发夜猫互聊帖，此时就如同一个聊天室，收获了3000多的评论数，且每晚如此。

3、奖品+明星让粉丝High起来

除了利用人们的好奇心进行驱动外，还可以通过奖品促销的形式，用利益驱动粉丝的参与热情。凡客诚品被认为是微博营销的优秀实践者之一，它很善于利用奖品促销的形式调动微博粉丝的参与热情，

其“抢楼送周年庆T恤”、“1元秒杀原价888元服装”等活动在微博一度引发粉丝参与的热潮。

凡客微博促销很善于借用明星的力量，激发粉丝的兴奋点。2009年11月9日，当时只有4000粉丝的凡客诚品向关注度第一的姚晨粉丝群发送了一条微博：“打算给姚晨的21万粉丝们一点儿福利，但愿姚晨粉丝们出来说句话，怎样操作好?”这条微博立即引起了粉丝群的热烈讨论，关注、评论、转发几乎波及整个微博。短短几天时间，凡客的这一活动微博转发近4000次，新增粉丝超过2000人。

4、降低参与门槛增加粉丝尝试性参与

很多粉丝其实本来对活动有着参与的兴趣与动机，但是由于活动环节设置繁杂，只能望而却步，这对提升粉丝参与度来说是相当不利的。微博被认为是一种有人情味的沟通工具，因此微博活动应该在保证营销效果的前提下，尽可能做到简单易行。

参与门槛的降低意味着粉丝参与成本的降低，这会引发低成本的尝试性参与。比如新浪发起的“超级新动”活动，由于抛弃烦琐的征集、上传等活动形式，尽量做到不改变用户的行为方式，从而实现了参与范围的最大化。

五、支撑策略

1、资源投入

整合电信优势资源投入微博宣传中。如：3G上网包、院线通电影票、电信手机、电信活动资讯、套餐咨询。

2、数据分析

组织专门人士读取新浪微博平台数据，细分用户、整合资源，了解用户关注焦点与今后微博运营方向。

①深圳地区活跃粉丝情况

通过观察转发评论的粉丝数量来分析深圳地区的活跃数

②活跃粉丝分类

对活跃粉丝进行分类，通过职业、行业、年龄、评论内容等了解微博需要关注的方向。

③每月报表

关键词：分析转发评论中热门词语，粉丝的关注焦点。 转发网络：转发网络图体现数字传播之美。

意见领袖：名人转发本微博影响力排名。以方韩之战为例，转发数量前六名@姚晨 @薛蛮子 @黄健翔 @闾丘露薇@王煜全 @王小山，微博女王@姚晨以一敌百，而@薛蛮子 @王煜全@黄健翔转发链条影响力更强。

转发次数：大V账号以及行业微博的影响力更大。例如下图所示昵称字体大小正比于他带来的转发数：

3、深圳电信网上营业厅现有特点与建议 与其他运营商企业微博的比较

深圳电信网上营业厅与其他电信地区网上营业厅比较

深圳电信网上营业厅与移动、联通网上营业厅比较 总微博群用户数：电信>联通>移动 电信按地区分类：集团>广东>其他

（1）微博信息数量：较高质量的微博数量。深圳电信刚开始发展粉丝数与微博数量

都还未成形。

（2）用户资源价值：“粉丝”数量和活跃程度。深圳电信粉丝活跃度2%，较其他微

博0.01%要来的高。

（3）企业信息传播：包括直接浏览量、转发量等。平均单个微博有50转发、20评

论。

（4）用户互动效果：用户评论数量、回复数量、用户直接参与其他活动数量等。互

动效果以现阶段用户数来说要比其他地区企业微博更活跃。深圳电信较其他微博的优点是在最下方有粉丝留言板，低门槛促进用户发言。

（5）网站推广效果：微博与企业官方网站不是替代关系，两者可互为补充。推广官

网、活动地址的微博还较少，因现在还是发展阶段，以热点微博、娱乐、促销活动来拉拢用户更为重要。

小结与建议：

1、 粉丝数不足：深圳电信网上营业厅刚开始发展，粉丝数与微博数量都还未成形，在不足

上万的粉丝中活跃度还是比较高。

2、 拓展微博框架功能：留言版的功能比较引人注意，属于一个优势要善于多运用。还要多

使用企业微博左边框架的活动栏与公告栏。改善模板的外观，提升用户舒适度。 3、 用户与活动：用户以深圳互联网、电信群体为主，近期关注话题为iphone4s、送礼活动、

情人节。在这些方面可以多策划热点，将用户的热度再提升一个程度。这方面中国电信客服活动做的比较好，一来活动趣味性强，二来奖励丰富，吸引人心，所以转发评论数量都较高。

4、 微博内容：微博内容要整合分类，在每条微博前都要附上类似“#翼分享•Android应用

#”的标示。对微博粉丝的回复比较积极，但热点内容没有后续炒作。内容还不够有活力，比较死板，这方面可以借鉴附录上的优秀企业微博案例。内容还不够全面，缺少套餐资费的宣传、3G应用娱乐的体验等。

5、 缺少像其他企业的微博矩阵：运营形式与个人微博差距不大，少了企业微博之间的信息

对流、内容互动。 如广东网上营业厅对天翼玩转3G的转发与评论。

6、 需要增加客服的基本礼貌规范：如有人主动关注或回粉，要以私信形式表达谢意：

优秀企业微博案例

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便民服务@成都帆摄影—公告栏突出网址 餐饮@康田日本料理—简介注明店址电话 餐饮@CoCo都可茶饮—注明分店分布 网站@我爱上班网—展示统一，趣味性强 电商@支付宝担保买卖—视频帮助用户使用 电商@逸游旅行网—员工模块展示旅游顾问 服饰@YISHION以纯—图片视频并用 服饰@YISHION以纯—图片视频并用

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六、建立部门虚拟团队和合作伙伴以及工作分工

部门虚拟团队与合作伙伴共同策划活动与方案。

合作伙伴执行通常动作：微博的日常运营，微博内容分类，回复粉丝评论等。

虚拟团队执行特别动作：特殊活动等。

全年时间表：