国内快递优劣势及围攻淘宝案例分析

一、国内快递的优劣势分析？

EMS 的优势：覆盖最好； 缺点：价格贵，速度较慢，服务不太好

顺丰的优点：服务好，速度快； 缺点：价格贵，网点覆盖不广泛

圆通的优点：价格速度适中，覆盖范围较广； 缺点:速度慢

中通的优点：价格速度适中，覆盖范围较广； 缺点:速度慢

宅急送的优点：价格相对合理； 缺点：服务不好，对客户的货物管理不好

申通的优点:价格比较合理，网络情况比较全面。缺点：速度一般

韵达的优点：价格比较合理， 缺点：服务态度不好。

以上情况基本是这样, 但地方不同各地快递水平也有差别, 请根据本地实际情况而言。

二、关于淘宝事件（围攻淘宝）的解决措施分析？

相比网络及电子商务的迅猛发展，我们相关的配套制度与监管环境尚有欠缺。因此，基

于互联网社会的一系列规则亟待成熟和完善。

现在回头来看，一定要辩论出淘宝与那些攻击它的卖家孰对孰错已意义不大。因为在规

则不成熟的情况下，双方谁也不能说自己没有瑕疵，在利益博弈中没有犯错。 中小卖家的理由是，淘宝商城走到今天，就是因为中小卖家的支持。新规突然大幅度提高保

证金，倾向于大商户的取向是典型的“过河拆桥”，漠视甚至出卖当年淘宝所依赖的中小商

户利益。而马云则拿出了消费者应享受更优质的服务来做说辞。淘宝发展迅猛，但是假货泛

滥、侵犯知识产权等负面效应也让淘宝声誉频频受损，常受消费者指责。

前十年，淘宝的发展几乎涵盖了网络市场的边边角角，但是巨大的市场也带来了监管的

困境。马云发现，淘宝上聚集的成千上万的商户搞不好就会成为负担，一家企业无法监管已

几乎社会化的网购王国。因此他不止一次说明，阿里巴巴需要做的是分拆，转向专业和精细

化发展。作为企业，需要的是从未来大战略的角度去考虑，需要做减法而不是加法，因此他

将一个硕大无朋的淘宝分拆成了三个公司。

现在，淘宝已成为一家独大的网购平台，中小卖家还是“蚂蚁”，淘宝已经成了“大象”。

淘宝作为企业制定符合自身利益的游戏规则时，中小卖家只能抱团以激烈的方式来维权，可

为此埋单的却是一直勤恳经营的被攻击的大商家。

这个平台上牵扯着众多中小卖家的命运。如果资本傲慢到可以忽视小卖家的力量，那么，

没有在成熟制度制约下，在博弈天平上完全属于弱势的中小卖家除了采取非正当途径外别无

他法。

在此事件中，无论是被攻击的还是攻击别人的，获利的还是受损害的都会发现，他们都

在利用舆论抢占道德的制高点，都缺乏用法律与制度的准绳衡量事件。最后，事件暂告一段

落还是通过商务部表态来释放信号。

事实上，这远远不是一个完美的结局。因为这不是通过市场规律和健全的法制来决定的。

如果没有健全的制度与法规，网络上的假货问题就解决不了，淘宝商城迟早还是要走精英路

线，对草根卖家进行整顿。同时，如果没有一个相关制度监管在网络社会高速发展起来的强

势资本，占据垄断地位的互联网企业仍然会出台被认为“有恃无恐”的规定。

诚信问题一直是电子商务发展的瓶颈。淘宝新规出招过猛，有借机强收“过路费”之嫌。

风波归于平静，诚信建设如何推进？监管部门如何保障包括消费者在内的各方利益的均衡？

三、跟淘宝有关的诈骗案例及分析？

1；市场价近万元的笔记本电脑1800元甩卖，两名永嘉青年在淘宝网上设下骗局。短

短两个月时间里竟然有100多人上当受骗，受骗金额累计达10万多元。日前永嘉警方成功

破获此案，据悉，这是警方破获的我市首起利用淘宝网进行诈骗的案件。涉案的永嘉青年男

子李某及其弟弟昨日被依法刑拘。 2月21日下午，永嘉县公安局网监大队接到四川男子沈

某报案称，2007年12月，他在淘宝网上看到一个标明是永嘉男子“李某某”开的专卖笔记

本电脑的店铺，店主李某称自己的电脑店不开了，因急需回笼资金，一大批库存笔记本电脑

超低价甩卖，惠普、IMB 等各种知名品牌笔记本电脑只卖1800元，并留下自己的QQ 号码供

买家联系。沈某很快与李某取得了联系，按照对方要求，先将300元定金直接打入李某的户

头。两天后，对方称货已快递寄出，并将快递编号通过QQ 告诉了沈某。沈某通过网络查询

那个编号，的确看到对方有货物寄来，便又给对方存了600元，剩下的900元货款准备在收

到笔记本电脑后再存给对方。可几天后，沈某收到的却是几本纸质笔记本和高中课本，而非

笔记本电脑，方知上当受骗。此前不久，永嘉警方已接到类似报警，犯罪嫌疑人作案手段如

出一辙。调查之后，警方锁定了永嘉男青年李某。2月24日晚上，警方在瓯北镇楠江中路

某手机店里成功抓获李某，并查获一大批涉案快递单据和银行卡等证据，李某的弟弟也涉及

此案一同落网。李某对自己利用淘宝网行骗的犯罪事实供认不讳。据李某交代，几个月前，

他办了张银行卡，在淘宝网上注册了一个店铺，然后发布卖电脑的假信息，信息最后故意留

下了自己的QQ 号码，等买家通过QQ 与他联系上后，就让买家直接将货款付给他，避开了使

用支付宝的正规做法，从而轻松行骗。警方根据李某的交代初步统计，2007年12月底至今

年2月中旬，在不到两个月的时间里，李某在其弟弟的配合下轻松行骗100多次，骗取金额

10万多元，受骗对象遍及全国各地。到目前为止，大部分受骗人还没向警方报警。

分析：此案例告诉我们不要轻易相信有利可图，应该先了解了对方的真实性后再进行

操作

2；拍下手机充值卡，谎称已经付钱让卖家发货，如果卖家稍有疑虑，就假扮“交易在

线纠纷处理员”对卖家予以警告，甚至声称要“封店”。20岁的陈海洪与2名同乡设下连环

计，一步一步引卖家入计，骗取了3名被害人面值一万八千余元的手机充值卡。检察机关以

诈骗罪对三人提起公诉。近日，北京市丰台区人民法院公开开庭审理了此案，三名被告人当

庭认罪。检察机关指控，2009年12月9日10时许，被告人陈海洪伙同被告人陈原光、陈

锦龙在福建省漳州市平和县一网吧内，登录淘宝网，利用事先注册的“卡卡推广”、“交易在

线纠纷处理员”等帐号，与被害人侯某联系，以购买手机充值卡的名义，诈骗被害人侯某面

值共计14700元的手机充值卡。2009年12月13日18时许，三人以同样手段诈骗陈某面值

共计2000元的手机充值卡。2009年12月16日19时许，三人以相同手段诈骗李某面值共

计1500元的手机充值卡。庭上, 三人表示认罪。“我不懂法，就是为了弄点钱花，我一定好

好改造”，庭上，陈海洪说道。据悉，三名被告人在淘宝网上寻找“菜鸟”级别的手机充值

卡卖家，并分饰淘宝买家、淘宝网交易在线纠纷处理员等角色，拍下手机充值卡，以不发货

便投诉为名要求卖家发货。在卖家发货后，又以交易时间延误，交易没有成功为由要求买家

多次发送冲值卡密码，实施诈骗。对淘宝交易流程并不熟悉的侯某被骗119张充值卡，面值

共计14700元。

分析：此案例告诉我们此案告诉我们淘宝商城制度仍不稳定，任何人可以假扮纠纷出

力员，其次卖家的警觉度太低，卖家应现查明情况再做定决，而不是盲目的下订单。

3；“什么？七折！”去年12月，南京雨花台区的孙女士看到淘宝网上有一款热销的家

乐福超市购物卡，能打七折，而在店里购买却没有一分钱折扣。孙女士心动了，很快进入这

家店铺，和老板商谈购买购物卡的事宜。之后，店铺老板给了她一个链接，孙女士点击链接

后，出现了一个看起来和淘宝网一样的页面，于是她毫不犹豫地汇了5000元。页面显示交

易成功后，奇怪的是，在淘宝后台购物的明细栏里，孙女士却一直没有找到她购买的这些卡。

苏州的潘先生也有同样的遭遇，他在购置一款性价比较高的商品时，按照商家提供的页面，

办理了支付8000多元款项的手续，但是，货物却迟迟没有收到。而家住常州的李女士和上

海的谢先生也是在QQ 聊天时，链接到他人指定的假淘宝网页后被骗，“他们还编造各种理由，

说我的交易行为卡单，需要再行办理支付手续。结果我一连重新汇款三次，先后汇出了3000

元。”谢先生怎么都没有想到，“卡单”其实是专业网络诈骗的“代名词”，面对犯罪嫌疑人

的直接“明示”，不少对网络似懂非懂的市民，频频受骗，汇出去的款项都打了水漂。

分析：此案例告诉我们本案例告诉我们贪便宜要又限度，犯罪人员就是看重买家贪便

宜的心里以此来作案。任何商场都又相应的优惠措施买家应先了解调查清楚后再做定夺。即

使卖家给买家网址也应先查清真伪及可信度以防上当受骗。

4．2010年12月14日，南昌市民李某在家中上淘宝购物，他在一家店里看上一件衣

服，便联系卖家协商，问能不能便宜点。经过一番讨价还价，卖家通过QQ 发来了一个链接，

“亲，价格给你改过了，便宜了不少哦，点击新链接付钱吧，亲。”李某立刻点开了新链接，

却不知道这个网页是个假的，一旦通过这个链接登录网银付钱，他所有的网银信息都会被卖

家抓走。这就是邓灵设计的洗网银程序。洗网银之前他还要去购买各个地区的手机卡，用于

修改受害人网银的密保手机号码。据邓灵交代，他首先去那些可以购买虚拟商品的网站进行

注册，抓取各个银行的代码。当QQ 诈骗群里的会员钓到“鱼”时，他就把假的银行链接代

码发过去，买家一旦通过这个网页付钱，卖家就可以窃取受害者的银行卡信息为自己的账户

进行充值。2010年12月27日下午，受害人代某在上淘宝网时，发现一条“以1元钱充50

元话费”的广告，他点击后，网页跳转进工商银行的网页，他输入自己的账户和密码想进行

充值，后来却发现自己的银行卡内500元钱被盗。王健、朱亚南等人从别人手中要到受害人

的淘宝账号和密码，然后登录受害人的淘宝账号，用这个支付宝里面的钱为自己买一些游戏

点卡、手机充值卡。QQ 诈骗群里的会员通过假链接窃取受害人的支付宝账户信息，再经“洗

宝”这一作案方法，把受害人支付宝里的钱洗劫一空。这一作案手法操作简单，危害范围大。

经警方调查，犯罪嫌疑人熊方元在短短6天之内，伙同另两名同伙，就盗窃了30多位受害

者的支付宝账户共计人民币2989元。在淘宝上购物时，除了通过QQ 和卖主联系，更多人会

直接使用“阿里旺旺”软件。一般来说，“阿里旺旺”具备筛查功能，假冒的链接网页，一

旦贴到里面，就会自动识别，这成了犯罪分子最大的障碍，因此，发送虚假网页多半是通过

QQ 。但是，经过钻研后，嫌疑人设计出了一款“过旺旺”程序，运用该技术程序后，就能躲

过“阿里旺旺”的审查，从而增加了买家的信任程度，使更多人上当受骗。

分析：此案例告诉我们本案例告诉我们科技在发展 犯罪份子的作案手段也在不断更

新。所以我们在淘宝或在其他购物网购物时应小心谨慎，尽量去信用度高的店铺购买商品不

要去卖家重新发的网址购买。

5； 2010年2月4日在淘宝网帮同志买金羽杰28071羽绒服一件，因为我们同志要175

号码的，问了很多卖家说没有货，就挨个卖家询问看到底哪个卖家能有我要的型号，这是就

询问到一个叫漂亮yyyy 的卖家那里，问他有没有货他说有货我当时很高兴一想终于找到了，

但是看到卖家信用很低才12个信用，而却还没有消保服务当时心里就没有低怕卖家发给我

的货不好，我就说您信誉这么低有没有消保服务让我怎么相信你啊，他说你要消保我可以给

你加一个啊，我说可以啊你怎么加啊他没有说，过了一会就给我发了个连接过来说你在这上

面拍吧付好款了通知我，我在淘宝网买过很多会东西很相信支付宝，他给我的这个连接跟我

每次拍的都一样，就是上面说系统在升级您的地址导出失败请重新输入，我当时就有点感觉

不好怎么老升级啊，也没太怀疑什么就付了款，可是在我的旺旺里确怎么也找不到我买到的

宝贝，当时我就感觉不对就一直问卖家怎么会没有显示呢，卖家说一会就有了你稍等一下，

这是卖家就开始平平下线了，我才知道上当了。我给淘宝客服打电话客服说我们只是提供一

平台，你遭遇的是第三方诈骗，我说了我很相信你们支付宝可是这是在支付宝当中被骗的，

而且你们又没有在网上公布防第三方诈骗公示及防治方法，客服说是因为你拍了他给你的链

接付款后钱直接打到他的账户里去了我们无法追回，以后不要拍陌生人给你的连接，建议您

的网监支队报案，这他们就不管了你说我冤不冤啊，690元就这么打水漂了，下面是我们聊

天截图请大家看一下以后谨防上当，给大家做个参考，现在骗子很多我想了一下上午那个也

是这样的一个骗子。请大家注意这个链接在黑色地方可以看出他这个链接地址是有两个构成

的 。

分析：此案例告诉我们此案例告诉我们淘宝商场的信用度是有一定可信度的，不要盲

目为了寻找自己所需的商品而相信信用度不高的商家。特别是商家重发链接要求你直接付

款，应即使举报以防有其他受害者。

6； 此人在本店购买货物的时候就是再三要求本人降价给她，还要本人送两件赠品，一

件钥匙包，一件小钱包，我答应了他的所有要求，给他按照优惠价格发货了，他受到货物之

后说货物没有图片上面亮，要求退货，而且要求退款的数额是此商品的原价，在他邮寄回包

裹之后我发现本来应该是3件货但只退回了1件，这种人都有。

分析： 此案例告诉我们此案例告诉我们不应盲目答应买家要求，也不要盲目为取得信用

度而纵容买家，卖家在买家购买前应先说清楚物品实物与图片有一定差异，如若在意请不要

购买介绍清楚后买家执意购买再发货，事后仍以这种无理要求要求退货或退款可以拒绝并申

请维权处理。

7； 我出售QQ 的，我上来修改了价格后他来拍下。按照交易流程，在我发货之后，QQ

上给了他所有QQ 的资料，他只说了一句“=我修改密码”之后就下线了（我怀疑是直接给我

拉入黑名单了），我怎么找他也没有反应。又过了不到2个小时，我习惯性的收信，结果发

现此人竟然要申请退款！我按照淘宝的退款提示**作，发送的凭证就是聊天记录，他已经给

支付宝打款了，并且我也发送资料了，他还把所有的QQ 密码都修改了（我已经验证了，所

有QQ 密码都已经被他修改了），现在我等于是什么都没有了，他还要申请退款！

分析： 此案例告诉我们此案例告诉我们卖家是卖虚假产品应按正规流程办事，淘宝有

自己联系方式应采用旺旺这样以便官方介入调查时有据可实，增加真实性，卖家也不会应此

有所损失，再将买家旺旺账号告知其他卖家以防他们上当。

8； 张小姐在淘宝看到一双鞋，标价100元，跟卖家联系后，卖家称同款的有优惠，只

要90元，给你一个付款链接，要求张小姐通过“即时到账”方式支付货款，过了10天还没

有收到货。钱也不能追回。

分析：淘宝上购物必须按流程，第一次购物的买家，一定要先了解相关的规则，不能被

骗子卖家的虚假优惠给冲昏头脑，一定要使用支付宝担保交易。由于买家的信用也是能查的，

骗子卖家往往发现买家没有成交记录采用此种方法。

9； 忽悠买家点击确认收货的骗局骗子卖家忽悠你他们是款到发货的，或是急需要资金进货代购。货物没收到就确认到货，因为你使用支付宝付款，钱是在淘宝处，“确认到货”表示你收到了货并且满意，让淘宝把钱转给卖家

分析 ：此案例告诉我们买家不要轻信卖家官方说辞，若卖家执意要求先打款再发货等说辞应即使申请退款以避免买家不必要的金钱损失。

10； 网店货物的图片精美，描述让买家感到超值，价格极其诱人。等拍下货到后大失所望，交涉时，商家蛮横无理。一旦投诉，花去大量时间，有些还证据不足，导致投诉失败。如没用淘宝旺旺用的是QQ 等等情况。

分析：此案例告诉我们淘宝有自己的一系列官方程序，为避免这类事情发生，我们应采用购物网专用的联系方式，以避免应证据不足而败诉的可能性。