管理者的领导商数(LQ)#余世维讲座全集#
管理者的领导商数（LQ）
余世维博士
管理者 LQ
★ 注意你的手下
（旧）管理阶层主导 （新）员工参与
★ 你的权力来自哪里
（弱）组织制定 （强）个人魅力
★ 强化团队意识
（旧）以职务为重心 （新）衔接断层
★ 思考了
+ 决策力 + 执行力 ① 顾客在哪里? ② 重要 VS. 紧急 / 效果 VS. 效率？ ③ 谁是接班人？
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★ 企业文化是看不见的软件
（旧）口号、目标、希望 （新）将价值观融入行为
★ 任何“目标管理”都不会自动实现
① 目标要“量化”在每一月（周、日）和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
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经理人
顾 客
员 工 员工
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顾客
经理人
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我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。
—— “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹） 亚洲区总裁
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带走我的员工，把工厂留下，不久后工 厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我 的员工留下，不久后我们还会有个更好 的工厂。
—— 安德鲁 • 卡内基 （Andrew Carnegie）
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时势
造
英雄
机 会 （timing）
伟人的五项特质 （traits）
智力 监督力 自信 主动（积极） 果决
权力的基础
1.合法权——组织制定 2.报酬权——利益引诱 3.强制权——惩罚威胁 4.专家权——权也技能 5.典范权——人格魅力
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弱 强
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群体
group
≠
团队
team 条件：1.自主性 2.思考性 3.合作性
参与型领导 监督型领导
团队型领导
停顿型组织
断 层 层
断 断 层
断 层
部 门 A
部 门 B
部 门 C
部 门 D
部 门 E
变动型组织
项目（程序）1 项目（程序）2 项目（程序）3 项目（程序）4 部 门 A 部 门 B 部 门 C 部 门 D 部 门 E
我坚信经理人应该迈向自己的工作目 标，除了思考、计划、辅导员工、分配 任务、签署文件以外，什么都不做。
—— 美国管理文摘
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团队精神在各个生活过程中的教育与规范 家庭
（伦理）
学校
（纪律）
社会
（秩序）
（规章） ★世界上没有两个人是完全相同的，但是我们 期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。
企业
提高顾客的满意度
产品差异由顾客决定。 � 会抱怨的顾客是好顾客， � 老顾客哪里去了？
�
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重要性 = 影响深远 紧 急 性 需 要 立 刻 处 理
1 很重要 很紧急 2 很重要 不紧急
=
3 不重要 很紧急 4 不重要 不紧急
效果 效 率
=
达成预期目标
1 有效果
产 出 投
入
3 无效果 有效率 4 有效果 无效率 无效果 无效率 有效率
=
2
/
意愿 = 能 力 完 成 任 务 的 条 件
愿意投入工作的态度
1 有意愿 有能力 2 有意愿 无能力
=
3 无意愿 有能力 4 无意愿 无能力
公司发展 • 团队精神 • 创新学习
企业文化
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企业文化 = 公司成员共有的价值观
+ 想法（意思决定模式） + 行为模式
战略、组织与业绩中看不见的软件部分
创始人的哲学
用人政策 高阶主管
社会化作用
组织文化
（不适应者退出）
员工如何学习组织文化？
（1）故事 （2）仪式 （3）实质象征 （4）语言
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主文化与次文化 dominant culture或core values
（主文化） （核心价值）
subculture
（次文化）
说明：① 组织文化与部门文化 ② 国家文化与族群文化 ③ 强势文化与弱势文化
企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）
1. 2. 3. 4. 5.
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个人拥有独立自主权的程度 鼓励员工冒险的容忍程度 设定目标与绩效期望的程度 各部门彼此协调运作的程度 经理人支持部属的程度
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6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同于整个组织的程度 8. 薪酬给与根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度
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★ 目标管理的细节量化
1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。
◆ ◆ ◆
动作研究 + 省工原理 标准步骤 + 严格要求 科学方法 + 效率改善
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2. “量化”指时间、货币、单位数量的换算。
◆ ◆ ◆
时间度量 + 流程设计 各项成本单价记录 + 划分原则 产能分析 + 劳动力或机器负荷
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