企业信息化毕业论文

摘 要

伴随着经济的发展与科技的进步，信息技术已经在我国各行各业得到不同程度推广和应用，尤其是国内的珠宝企业。但是信息化应用却没有给企业带来预期的积极变化和明显效益，其主要原因就是目前学术界缺乏对国内珠宝企业信息化建设具有指导意义的研究成果，企业信息化建设多处于盲目状态，致使大量资源得不到合理利用。

本文从企业信息化的基本概念出发，对国内外企业信息化水平评价的研究动态进行了概述。在对我国企业信息化建设情况以及国内外先进的评价指标体系、评价方法充分调查的基础上，根据全面性、科学性、可行性等指标体系建立原则，建立了一套适用于评价连锁经营模式的珠宝企业信息化水平的科学评价指标体系，并运用该指标体系对深圳市周大生钻石首饰有限公司企业信息化现状进行了分析与评价，最后根据评价结果提出针对该企业信息化建设的策略。

关键词：企业信息化；指标体系；层次分析法

ABSTRACT

Progress being accompanying development of the economy and science and technology, IT already is extended and applies to varying degrees in our country all professions and trades. Especially domestic jewelry enterprise, informatization application does not bring expected active change and obvious beneficial result to expected active change and obvious beneficial result enterprise but , whose main cause is that academic circles is short of the research result having guiding significance to informatization construction of in the homeland jewelry enterprise at present , informatization construction of enterprise is in blind state much , cause large amount of resource to be unable to get reasonableness make use of.

Therefore the main body of a book level valuation research development having set off from informatization basic concept of enterprise, having summarized home and abroad enterprise informationize. On appraising index system , appraising the basis that method inquires into sufficiently to informatization our country enterprise construction condition as well as home and abroad is advanced, system has built principle according to indices such as completeness , scientificalness , feasibility , has built the same stuff applying to valuation chain manage pattern jewelry enterprise informationize horizontal science appraises index system , the law wielding step analysis combines and informatization concrete conditions of Shen Zhen Chow Tai Seng diamond jewelry Ltd. enterprise, system carries out analysis on the index and informatization jewelry enterprise construction tactics such as estimating that , bearing fruit again according to valuation to Chow Tai Seng carries out an optimization.

Key words: enterprise information; a system of index ; AHP

目 录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„I ABSTRACT „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„I

1绪论 ........................................................................................................................ 1

1.1企业信息化概述 ................................................................................................. 1

1.1.1企业信息化的基本概念 .................................................................................. 1

1.1.2企业信息化的作用 .......................................................................................... 1

1.2国内外企业信息化研究动态 ............................................................................. 2

1.2.1国外研究动态 .................................................................................................. 2

1.2.2国内研究动态 .................................................................................................. 2

1.3企业信息化水平评价的意义 ............................................................................. 3

1.3.1理论意义 .......................................................................................................... 3

1.3.2实际意义 .......................................................................................................... 4

1.4研究方法和创新点 ............................................................................................. 4

1.4.1研究方法 .......................................................................................................... 4

1.4.2创新点 .............................................................................................................. 4

2珠宝企业信息化水平评价指标体系的构建 ........................................................ 5

2.1现有企业信息化水平评价指标体系介绍 ......................................................... 5

2.1.2国外信息化水平评价指标体系 ...................................................................... 5

2.1.2国内信息化水平评价指标体系 ...................................................................... 5

2.2珠宝企业信息化水平评价指标体系 ................................................................. 6

2.2.1企业信息化水平评价指标体系设计原则 ...................................................... 6

2.2.2珠宝企业信息化水平评价指标体系 .............................................................. 7

2.2.3珠宝企业信息化水平评价指标体系合理性分析 .......................................... 8

3深圳市周大生钻石首饰有限公司企业信息化水平评价 .................................... 9

3.1周大生企业信息化建设现状分析 ..................................................................... 9

3.1.1深圳市周大生钻石首饰有限公司简介 .......................................................... 9

3.1.2周大生企业信息化建设概况 .......................................................................... 9

3.2 企业信息化水平评价 ...................................................................................... 10

3.2.1层次分析法 .................................................................................................... 10

3.2.2 案例分析 ....................................................................................................... 12 4 企业信息化建设 ................................................................................................. 19

4.1企业信息化建设策略的优化 ........................................................................... 19

4.1.1企业在信息化建设中存在的问题 ................................................................ 19

4.1.2企业信息化建设优化策略 ............................................................................ 20

4.2企业信息化发展趋势与展望 ........................................................................... 22

4.2.1以强化国家信息化建设为基础 .................................................................... 22

4.2.2以信息化建设与业务流程重组互相推进为导向 ........................................ 22

4.2.3人本管理将在企业信息化实施过程中扮演重要角色 ................................ 23

4.2.4企业信息化促使财务管理模式方式发生较大变化 .................................... 23

4.2.5引入第三方咨询将是企业有效实施信息化建设的有力保障.................... 24

结论 ......................................................................................................................... 25

致谢 ......................................................................................................................... 26

参考文献 ................................................................................................................. 27

附录A珠宝企业信息化建设水平评价指标体系调查表 ..................................... 28

附录B深圳市周大生钻石首饰有限公司企业信息化建设情况调查表............. 29

附录C深圳市周大生钻石首饰有限公司企业信息化水平评分表 ..................... 35

深圳市周大生钻石首饰有限公司

企业信息化水平评价与研究

引言

在经济环境的变化与信息技术及其应用的飞速发展的综合促动下，企业信息化建设日益成为国内外企业界和学术界关注的课题。我国相关人士在近十年来也加强了对企业信息化建设方面的研究，但是信息技术的实际应用却与企业的预期之间产生了巨大的落差。这也促使人们不得不重新审视和评价信息化的绩效与价值。由此，企业信息化工作逐步从最初的信息技术基础设施建设转向信息技术的深入应用与渗透阶段；从追求更高更强的技术转向信息技术与企业发展战略的融合；其关注焦点也变更为价值的实现、项目的管理、风险的控制、企业管理的改善、竞争力的加强和组织文化的创新„„信息化的评价逐步由以“投入为主”转变为以“绩效为主”确定信息化水平，这一转变对我国企业信息化建设具有重要的政策引导和实践价值。

因此，本文综合考虑与企业信息化建设应用相关的各种因素，力求将国内外企业信息化建设的先进理念与实践标准融合到我国珠宝行业企业信息化的实践中。本文主要解决的问题：

⑴建立具有实用性的评价指标体系

针对国内珠宝行业的经营特点与企业信息化建设现状，建立一套合理有效的评价指标体系，对企业的实际应用具有重要价值。

⑵提出具有指导性的企业信息化建议

根据对调研数据进行的实证分析结果，从企业关注的焦点入手，从不同层次出发，提出珠宝行业企业信息化建设策略的优化，对企业的实践具有积极的指导意义。

1. 绪论

1.1 企业信息化概述

1.1.1企业信息化的基本概念

在信息时代的今天，面对席卷全球的信息化浪潮，全球竞争越来越激烈，企业面临内外环境变化带来的不确定性增大，实施企业信息化战略势在必行。

企业信息化最初源于1993年美国率先提出“信息高速路计划”，此后日本、德国等国纷纷仿效提出各自国家的信息化发展战略，当时它们提出的信息化泛指整个社会的信息化，而企业信息化是其中最重要的组成部分。

企业信息化是指企业挖掘先进的管理理念，利用计算机通信和网络等现代技术深入开发和充分利用企业内外信息资源，并对企业生产经营和管理进行一切必要的变革，使企业能够在变化的环境中提高应变能力与运营效率，从而增强企业在激烈的竞争中生存和发展能力的过程。

1.1.2 企业信息化的宏观作用

企业信息化作为国民经济和社会信息化的重要组成部分，对于实现我国生产力的跨越式发展，提高企业核心竞争力、参与国际市场竞争的基础具有不可忽略的促进作用。企业信息化应用信息技术改造提升传统产业，催生形成新兴产业，促进了信息产业发展。在

提高产品的技术附加值以及企业运营的自动化水平的同时，也带来了企业管理模式和组织模式的变革。

1.1.3 企业信息化在企业发展中的实际作用

据国内著名信息化咨询机构CCID（赛迪顾问）的一份调查显示：有70.4%的企业认为进行信息化建设有助于宣传产品，67.7%的企业认为可以提高企业知名度，有33.6%的企业认为能够降低生产、销售、运营成本。

在相关机构做出的《企业信息化调查报告》中指出，通过信息化，77.5％的企业降低了成本（如采购成本、加班成本等）；67％的企业缩短了生产周期和作业时间；64.6％的企业扩大了产品销售收入；66.3％的企业提高了流动资金周转率；36.7％的企业提高了按期交货能力。信息化给企业带来了直接经济效益：570户中填报效益数据的279户企业截至2001年末信息化累计投入71亿元，累计产生直接经济效益117亿元，每投入1元产生1.64元的效益。

据《湖北日报》报道，武汉钢铁(集团)公司投资2亿多元引进台湾中钢先进的信息管理技术，并开发研制了武钢整体产销资讯系统。系统投入运行后，产品交货期由45天缩短到10天至15天，从业人员由2.6万人减少到1.485万人，产品成本下降25%左右，在成材率、库存、生产作业率、市场反应能力等方面全年为武钢创造直接经济效益5790万元。

由以上资料可见，企业信息化对于企业的发展规划来说是重要的也是必要的。它不仅能够大幅度提升企业的竞争力，加强企业发展的步伐，还能够给企业创造更多的价值。

1.2 国内外企业信息化研究动态

1.2.1 国外研究动态

上个世纪九十年代初，信息化浪潮席卷全球，人类从此进入了信息爆炸的时代。在近二十年里，西方欧美发达国家凭借其强劲的经济实力、发达的工业化基础、先进的管理理念和其在知识产权上的龙头地位率先大力发展信息化，在全球信息化浪潮中居于领导地位，并借助于信息化的成功牢牢地控制着全球资源和市场。

美国提出虚拟企业、企业流程再造以及学习型组织、MRPII、CIMS等理论，集中反映了其对信息化的远见卓识与先进的企业信息化管理思想，也为全球企业信息化提供了合理的、可供借鉴的组织模式、管理模式。由美国国防部委托里海大学雅柯卡研究所主持研究的《21世纪制造企业的战略》一文中提出的敏捷制造企业，这种面向21世纪的企业信息化模式在当今美国已经形成。

日本是最早开始对信息化进行研究的国家。日本企业十分善于学习，并对其他国家关于企业信息化方面的先进思想与成功经验积极引进，再通过现代信息技术的装备，极大地促进了企业信息化的发展。

国外对于企业信息化水平的评价模型主要有诺兰模型、米歇模型、IT平衡计分卡等。

1.2.2 国内研究动态

与国外相比而言，我国学术界、理论界对于企业信息化的研究无论是时间、还是内容上都要相对落后。

应经济环境的发展要求，实施企业信息化已成为我国连锁企业不断向前发展的必经之路。但由于开发思想、管理思想的局限性以及环境制约等因素，国内的企业信息化系统多留有传统手工作业管理的印记。因此尽管在企业信息化的道路上，中国许多企业借鉴了国外企业的道路，即从办公自动化(OA) 到企业信息系统(MIS)，然后再到企业资源计划(ERP)，最后再到电子商务(EB)，但是成效并不显著，其主要原因就在于国外的企业信息化道路并不完全适合中国国情。

目前，我国关于企业信息化水平评价的直接研究很少，只有一些相关的研究成果如表1所示：

表1. 国内企业信息化研究成果

作者

刘文云

刘秋生 文献名称 《国内外企业信息化水平评价体系比较研究》 《控制与优化：企业信息化工

程实施、过程评价及案例分

析》

董翠荣 《企业信息化评价方法研究

及应用》 研究比较。 阐述了企业信息化工程实施过程、过程测评指标、测评方法；针对企业信息化过程中信息技术咨询、信息项目监理和人本管理等关键技术开展了较深入的探讨。 研究了以层次分析法为主，直接分配法和专家打分法为辅的评价指标权重分配方法，设计了评价指标数据采集表，研究

了模糊综合评价法与数学期望法相结合的企业信息化综合指

数计算方法

王晓燕 《加快我国连锁企业信息化

进程》 阐述信息化是连锁企业的必然发展趋势，指出信息化中要注意的事项，并论述了连锁企业信息化的成功条件:规范的管

理、标准化的业务流程、高素质的复合型人才以及外部特定

环境的信息化

任惠军 《关于连锁企业信息化建设

的思考》 提出了目前零售企业信息化存在的问题如缺乏总体规划、流程再造失败、信息系统成为传统业务流程的复制品、企业管

理基础薄弱影响系统的运行质量，同时也提出了相应的建议。 主要内容 对诺兰模型、IT平衡记分卡和中国企业信息化指标体系进行

1.3企业信息化水平评价的意义

1.3.1理论意义

企业信息化在企业提升核心竞争力的进程中扮演着十分重要的角色。企业信息化已经成为企业增强活力与竞争力的关键性带动力量，越是市场化程度高、全球化程度高的行业和企业，越重视信息化带来的效益，信息化的带动作用也越发显著。

但是据中国电子信息产业发展研究院发布的《2007中国信息化状况调查报告》显示，在核心业务流程信息化和办公自动化，以及信息化对决策的支持等方面，达到中级以上水平的企业比例尚不足一半。并且关于珠宝企业的信息化建设研究仍处于探索阶段，特别是评价指标，框架尚未完全建立，细节更需深入研讨，尚无在企业进行评价的实证。故研究和建立一套比较完善的企业信息化水平评价指标体系，客观和准确地评价企业信息化水平和成效，进一步引导和推动企业信息化建设的进程有着十分重要的意义。由此可见，企业信息化水平评价是保障企业信息化建设有效进行的关键。

1.3.2实际意义

深圳市周大生钻石首饰有限公司是一家集生产、加工、销售等服务为一体的私营企业，自1996年创建起，不可避免地误入了家族经营管理的歧途。伴随着周大生在珠宝行业的逐步扩张，经营者也逐渐认识到了家族经营对企业发展的瓶颈，并逐步改变经营现状，最终跻身成为中国珠宝行业第三强。公司计划在2011年在美国上市，由于企业经营的实际需要，在提高企业信息基础设施建设水平的同时，也对信息化应用环境进行了持续改善。伴随着企业对信息化效果满意度的提高，企业信息化的预算也逐渐增加、投入力度加大，但是由于之前家族经营的管理模式造成了许多的遗留问题，例如企业信息化建设资金投入力度依然不够；信息化人才特别是复合型人才匮乏；信息系统建设与应用水平不高；系统集成和资源共享水平低；所引进的部分国内IT产业产品结构不合理、基础薄弱、技术水平低，不能满足企业信息化建设的需求等问题，在一定程度上阻碍了企业的发展。

要解决阻碍周大生企业信息化建设的问题，就必须要了解企业信息化的现状。此时进行企业信息化水平评价与研究无疑是必要的，而且也是最为有效的途径。通过企业信息化水平评价与研究，能够使周大生的决策者了解企业信息化建设的现状与发展瓶颈，有针对性地确定企业信息化建设的方向和思路，使其满足公司发展战略需要。

1.4 研究方法和创新点

1.4.1 研究方法

本文通过文献查阅和实例研究，对珠宝企业信息化理论阐述和国内外信息化指标体系的分析比较，按照信息化指标体系的原则和要求建立周大生公司企业信息化水平评价指标体系和评价方案，并利用调研数据与综合评价模型相结合的研究方法，对深圳市周大生钻石首饰有限公司企业信息化建设现状进行了分析研究，并综合运用定性分析和定量分析方法（对企业信息化的发展战略是定性分析，对企业信息化评价方法是定量分析），结合实际调研数据加以验证，增强本文论证的有效性。

1.4.2 创新点

⑴构建适用于周大生等珠宝企业经营模式的企业信息化水平评价的评价指标体系。

⑵提出周大生等珠宝企业在企业信息化建设中存在的问题和今后的发展策略，并对企业信息化的发展趋势进行预测。

2 珠宝企业信息化水平评价指标体系的构建

2.1现有企业信息化水平评价指标体系介绍

2.1.1国外信息化水平测评指标体系

⑴美国波拉特指标体系

美国波拉特指标体系是由波拉特在1977年提出。他首次从国民经济各部门中识别出信息行业，并开拓性地以定量方式反映出信息行业或信息劳动力在整个经济部门中的比重及其变化。其核心是将全社会信息活动分为“一级信息部门”和“二级信息部门”的信息活动并加以量化，用来评价其对GNP的贡献，即利用信息部门所创造的增加值占国民生产总值的比例和信息劳动者占总就业人数的比例来衡量社会信息化的程度。系统化的信息经济测算方法使波拉特指标体系具有较强的可操作性。但这种方法却具有不可忽略的缺点使我们无法借鉴。

① 对信息活动及行业划分尚缺乏统一的科学标准，不具有唯一性，而且其测算只针

对于经济信息化程度；

② 波拉特方法的运算非常繁复，对统计资料的要求也较高；

③ 这种方法只适用于对于整个国家和社会的信息化等宏观方面的评价，而不适用于

某一行业或者某一企业等微观方面的评价。

⑵日本信息化指数体系

信息化指数模型是由日本学者小松崎清介提出的。信息化指数是在信息化指标体系基础上计算而得的，通过信息量、信息装备率、通信主体水平和信息系数 4主要因素来评价不同社会阶段或不同国家或地区的信息化发展水平。因其不但可实现信息化的横向和纵向的测算分析，而且指标体系和计算方法简单易行，故在国内外得到了广泛应用。但如果将其作为衡量地区或企业信息化水平的标尺将会失之偏颇。原因如下：

① 这一方法是1965年前由日本人提出来的，所以难免在时间、地域上存在局限性。

使该模型只反映了信息活动的某几个方面，而不能反映信息化的完整意义，并且

也尚未把当今信息社会中如数据库、软件开发、建设等一些重要指标补充进来；

② 信息化指数是由简单的算术平均得出，将其作为综合评价结果不够全面准确；

③ 该方法各指标的量纲大都取自个数、次数和件数，反映不出实际的信息流量并且

评价结果是确定了某一基准年的相对值，该值只有相对意义，无绝对意义。

⑶IDC信息社会指标体系

1988年国际数据通信公司发布了一套与社会信息化相关的指标体系，采用类似日本信息化指数的方法和思路来计算信息社会指数，其不同之处在于加入了大量的具有时代特征的信息化指标，但还是无法体现国民经济和社会的信息化的整体情况。

2.1.2国内信息化水平测评指标体系

2001年7月29日，信息产业部会同有关部委共同研究提出了《国家信息化指标构成方案》。国家信息化指标是根据国家信息化的6个要素：信息资源、信息网络、信息技术应用、信息技术与产业、信息化人才、信息化政策法规和标准，选择最能反映各个要素水平的20项指标，根据国家、部门和地区已有和新增的统计报表以及有关单位抽样统计获

取的数据进行统计分析后确定的。它综合反映了国家信息化的水平和发展趋势。1

2002年10月国家信息化评测中心发布了中国第一个面向效益的信息化指标体系———《企业信息化基本指标构成方案》。以全面评估国内各企业的信息化发展和应用水平，其由基本指标、效能指标和评议指标三部分组成，其中基本指标包括：战略地位、基础建设、应用状况、人力资源、安全、效益指数等6个一级指标。2

2.2珠宝企业信息化水平评价指标体系

2.2.1企业信息化评价指标体系设计原则

正是由于企业目前在信息化建设方面存在着众多缺陷，所以建立企业信息化评价指标不仅可以客观地评价企业信息化建设的水平，使各企业之间能够互相借鉴成功的经验，为社会了解和选择企业提供一个新的参考标准，还可以为专家学者提供可靠的资料，以便进一步研究企业信息化特点和发展规律，为本企业或其他企业信息化建设提供咨询和指导。

评价指标体系应能够全面反映企业信息化建设的各个方面，因此，指标体系的构建应遵循以下原则：

⑴目的性与客观性相结合的原则

对企业进行信息化水平评价旨在通过衡量信息化的现状，为企业的决策层提供科学的依据，从而全面高效的实现企业信息化，提高企业的经济效益和经济实力。可以说评价的结果将直接影响着决策，因此在构建指标体系时，应站在客观的立场上，尽可能避免人为因素，并将指标量化。定量指标需有可依靠的数值作为基础，而定性指标则通过程度差来予以体现。

⑵全面性与简约性相结合的原则

建立企业信息化水平的评价指标体系主要是为企业提供一个企业信息化建设的思维框架，因此必须如实而全面反映企业信息化的现状。缺少了任何一个关键方面，都有可能导致决策的失误。但是过于繁琐的指标体系也会给企业的决策者带来不必要的困扰，简约的指标体系可以保证指标的不可相互替代性，满足相对独立性，避免指标的相互包含，所以对于全面和精炼作为矛盾的两个方面，在设计指标时必须做到兼顾。应尽量选择一些具有综合性，相互之间具有较强逻辑关系的指标，力求在全面的前提下尽可能简约。

⑶科学性与可操作性相结合的原则

只有从科学的角度出发才能确保指标体系的合理性，才能保证其能准确地反映企业信息化建设工作的实际状况和运行规律。在保证指标体系科学性的同时，也要确保其具有可操作性。因为评估体系的建立就是为了从实际的经济活动中提炼决策支持信息，没有可操作性就丧失了企业信息化水平研究的意义。

⑷前瞻性与引导性原则相结合的原则

指标体系应具有一定的超前性和引导性，即不仅可在时间上延续，而且可以在内容上

拓展，以便于对企业的信息化建设过程进行连续评价，引导信息化企业建设的健康发展。 ⑸动态性与可持续发展原则相结合的原则

企业信息化建设是一个不断发展变化的过程，这就要求相应的指标体系也应具有动态1

2 此段文字摘自于国家信息化测评中心，具体内容参见参考文献1 此段文字摘自于国家信息化测评中心，具体内容参见参考文献2

性，以便准确地反映出信息化水平的实际状况。

2.2.2珠宝企业信息化水平评价指标体系

企业信息化水平评价对于促进企业信息化建设方面具有十分重要的作用。而企业信息化水平评价指标体系则是进行企业信息化水平评价的工作的基础。只有全面完善的评价指标体系才能确保评价结果的有效性。

因此，为了确保指标体系对于企业信息化建设具有指导意义，本文在严格遵循以上指标体系建立原则的基础上，分别对企业信息化专家、企业信息化操作者、信息管理与信息系统专业人士，采用开放式调查问卷的调研方式，充分了解企业对信息化建设的需求以及信息化建设中的重点与难点。将调研结果与现有的指标体系进行整合，并针对连锁珠宝企业的经营特点，设计出珠宝企业信息化水平评价指标体系，如表2所示。

2.2.3企业信息化水平评价指标体系合理性分析

⑴信息化组织建设评价指标

实施企业信息化建设首先是要对其进行规划，并按照规范性的建设原则进行信息化建设。信息化战略规划、信息化组织的筹建是企业实施信息化的前提，更是成功实施企业信息化的必要条件。因此，信息化组织建设评价指标下设4个三级指标，10个四级指标。分别从资金投入、战略规划等多方面衡量信息化组织建设的合理性与可行性。 ⑵信息化基础设施评价指标

信息化基础设施如同树之根、楼之基，是实施企业信息化的基础。因此，本指标体系用11个四级指标从信息化硬件平台、通信与网络支持平台、信息资源三方面衡量企业信息化基础设施的建设情况。 ⑶信息系统应用评价指标

信息化组织建设评价指标与信息化基础设施评价指标主要是针对企业信息化的准备阶段，能够真正直观有效地对企业信息化的实施效果进行评价的指标是信息系统应用评价指标。本指标用6个三级指标，18个四级指标对信息化系统直接应用情况、信息化建设的间接效益等方面进行评价。 ⑷企业信息化发展潜力

企业信息化建设是一项不断变动、可持续发展的工程，其建设往往欲速则不达。因此，在考虑企业信息化建设情况时，更需要关注企业信息化的发展潜力。只有具有发展潜力的信息化建设才能真正发挥其实际效用。而在企业信息化建设的过程中，人是主体更是关键。因此，本指标体系用2个三级指标，10个四级指标从主观意识、客观条件等角度对企业信息化的发展潜力的关键因素进行衡量。

8

3 深圳市周大生钻石首饰有限公司企业信息化水平评价

3.1深圳市周大生钻石首饰有限公司企业信息化现状分析

3.1.1深圳市周大生钻石首饰有限公司简介

深圳市周大生钻石首饰有限公司经过12年的发展，其核心业务已经涉及钻石首饰加工、批发及连锁经营，涵盖了整个产业链，连锁经营业务一直以不低于35%的速度增长。到目前为止，已拥有生产厂、四个子公司、13个区域分公司、37个办事处、连锁加盟店/柜600余家，营销网络覆盖全国29个省市的200多个大中城市，2000余人的员工队伍。 3.1.2信息化建设概况（具体情况见附录B）

⑴计算机得到了广泛利用，正式职能部门员工每人配有计算机。

⑵建立有企业内部网络并实现其与外界的网络互联，可方便访问和广泛利用各种信息资源，并采用即时通讯工具交流与文件传输。

⑶计算机辅助设计用于设计新产品，周大生拥有自己的首饰加工厂，有专门的设计与研发人员，均运用计算机进行新产品的开发。

⑷企业在生产、流通、服务方面均利用信息网络等手段与外界进行商务往来。 ⑸成立信息技术部，负责维护公司的计算机硬件设备、ERP的使用与维护。

⑹制定、实施企业信息化标准规范及规章制度。已建立有《深圳市周大生钻石首饰有限公司网络设备使用规范》，进一步对计算机的使用及文件传输，并保密进行。 ⑺ERP系统

周大生ERP系统是于2002年委托专业的软件公司开发并投入使用，它为公司提供完整的信息化管理平台，除一般的采购，库存，销售，生产，财务等，还针对珠宝行业的特性优化了流程。此外，考虑到管理是信息化重要目标，周大生在ERP系统内建立了一系列的管理报表，为企业的决策者提供有力的数据支持，实现目标管理和差异管理的成果。

表3. 周大生ERP系统

系统模块

1、原材料、物料采购/成本核算 2、订单收集/审批/下单/生产 3、半成品 4、成品库/款式库 5、损耗库 6、销售数据/销售分析 7、客户管理 8、门店查询

使用效果

1、库存下降 2、延期交货减少 3、采购提前期缩短 4、停工待料减少

5、制造成本降低 6、管理水平提高，管理人员少 7、生产能力提高 8、生产效率平均提高 9、加班减少

⑻公司决策层对于企业信息化的重视程度逐渐增加，并与信息技术部门一同制定公司企业信息化建设需求。具体情况如表3所示：

9

3.2企业信息化水平评价

3.2.1层次分析法

层次分析法(The analytic hierarchy process)简称AHP，是由Thomas L. Staaty 最先发明的用于解决包含多项标准时的复杂问题，是一种定性与定量分析相结合的多目标决策分析方法。

它的基本思想是把一个复杂的问题分解为各个组成因素，把系统各因素之间的隶属关系排成若干层次。从系统的层次性特征出发，将整个系统逐层分解为一个金字塔式的有序的递阶层次结构。再通过两两比较的方式确定层次中诸因素的相对重要性，然后综合专家的判断以确定决策诸因素相对重要性的总排序。并将直接相对赋值经过数学转换，得出能在数学上通过一致性检验的权重值。适合在目标结构复杂，且缺乏必要数据的情况下使用。

在这个过程中，决策者需要判断各项评判标准的重要性、决策变量相对于评判标准的优先极。应用层次分析法可以给出各个标准的权重，各个决策变量相对于每项标准的优先级，量化决策变量，从而为决策提供依据。 ⑴层次分析法中重要的定义

决策变量（Decision variate）：要进行判断进行取舍的参量 评判标准（Criteria）：用以做为比较指标的参量 优先级(Preference) ：重要性

权重（weight） ：指定给某数字反映其重要性的系数

1-9标度法：应用在诸因素两两比较以确定其相对权重的过程中。具体含义如表4所示：

10

⑵主要步骤

①建立多级递阶的结构模型

对构成评价系统的目的、评价指标及替代方案等要素建立多级递阶的结构模型。如表2 所示，该体系模型属于完全独立性结构，即上一级要素都有各自独立的、完全不相同的下级要素。这种结构清晰简单，便于计算。 ②构造判断矩阵

判断矩阵是层次分析法的基本信息，也是进行相对重要度计算的重要依据。它是对同属一级的要素以上一级的要素为准则进行两辆比较，根据评价尺度确定其相对重要度，据此建立判断矩阵。

假设一个判断矩阵M

该判断矩阵M中元素Mij表示i元素与j元素相对重要度之比，且有下述关系（即为反对称阵）

1aij， i j=1，2，3„，n

aji

显然比之越大，则i的重要度就越高。为了方便，一般采用这样的尺度，规定用1、3、5、7、9分别表示i元素与j元素同样、比较重要、重要、很重要、极重要。 ③相对重要程度计算

本文采用求和法来计算特征值的近似值，具体步骤如下：

aij

●将矩阵按列归一化（即使列和为１）： b ij

aij

vi

●按行求和： v i   b ●归一化： w iji

v

所得wi（i=1，2，3，„„，n）即为M的特征值向量。 i

11

以

M4 7 5 3 1

为例：

0.5970.199B=

0.119

0.085

0.6620.2210.0740.0430.5360.3210.1070.036

0.4380.313 0.188

0.061

VT = （2.233，0.054，0.488，0.225）；WT＝（0.558，0.264，0.122，0.056）。 ④一致性检验

为了检验判断矩阵的一致性，根据AHP的原理，可以利用λmax与n之差检验一致性。

n

定义计算一致性指标： CI  max ，本例中：max=4.109 CI=0.036 ，查表得

n1

RI=0.89, CR

3.2.2案例分析

将由深圳市周大生钻石首饰有限公司提供的相关数据，结合层次分析法对企业信息化水平评价指标体系进行分析。 ⑴ 构建一级评价指标到二级评价指标的判断矩阵M-Mi如下所示

M-Mi判断矩阵：max=4.109 CI=0.036 RI=0.89 CR

12

⑵构建二级评价指标到三级评价指标的判断矩阵如下所示（仅以2个为例，其他略）

M 1-M1i

M1-M1j判断矩阵：max4.108,CI0.034,RI1.49,CR0.

1 通过一致性检验。

M2-M2j判断矩阵：

M2-M2j判断矩阵：max=4.418 CI=0.14 RI=0.89 CR

13

⑶构建三级评价指标到四级评价指标的判断矩阵如下所示（仅以1个为例，其他略） M21-M21j判断矩阵

M3-M3j判断矩阵：max=4.447 CI=0.23 RI=0.89 CR

⑷最终确定该指标体系各项指标权重值确定如下：

W11=0.303

W111=0.650 W112=0.350 W121=0.451

W12=0.298

W122=0.381 W123=0.168

W1=0.056

W13=0.355

W131=0.550 W132=0.450 W141=0.451

W14=0.044

W142=0.381 W143=0.168 W211=0.056

M=1

W2=0.264

W21=0.196

W212=0.129 W213=0.282 W214=0.533 W221=0.351

W22=0.448 W222=0.481 W223=0.168 W231=0.060

W23=0.085

14

W232=0. 078 W233=0. 451 W234=0.381

W311=0.259 W312=0. 109

W4=0.122 W3=0.558

W31=0.296

W313=0. 351 W314=0.281 W321=0.060

W32=0.239

W322=0. 078 W323=0. 451 W324=0.381

W33=0.193

W331=0.550 W332=0.450 W341=0.350

W34=0.103

W342=0.481 W343=0.169 W351=0.351

W35=0.098

W352=0.481 W353=0.168 W331=0.350

W36=0.071

W332=0.650 W411=0.350

W41=0.350

W412=0.481 W413=0.169 W421=0.078 W422=0. 022 W423=0. 221

W42=0.650

W424=0.449 W425=0.125 W426=0. 080

W 427 =0. 025

⑸确立评分标准

建立了企业信息化水平评价指标体系（以下简称评价体系）后，接下来需要确定评分标准。本文在参考相关文献资料的基础上，确定三级评分标准，即对三、四级指标问题的回答，不再只是“是”或“否”，而是分三个等级采取 10 分制来打分，以便指出所达到的水平以及和达到优秀之间的差距，反映了“是”与“否”的中间状态，这样更科学也更合理，从而提供不断提高的机会和手段。 ①评分标准的释义

优秀（7－10 分）：企业进行信息化建设后，该指标反映的状况得改善，达到理想的

最好结果。

一般（4－6 分）： 企业进行信息化建设后，该指标反映的状况有了一般改善，尚未

完全达到预期目标。 差（0－3 分）： 企业进行信息化建设后，人员、流程、数据和系统尚未达到规定

的最低水平，该项指标要求实现的目标没有或几乎没有得到改善。

②企业信息化水平评价评分标准

根据评价指标，采用调查表抽样的方法，确定本文建立的评价指标中定量指标的评分标准，对于定性指标采用专家直接打分，具体如下：

16

现对深圳市周大生钻石首饰有限公司企业信息化建设情况进行评价，运用专家打分法对该体系的各项指标打分情况如下表所示：

17

③评价结果

●分别根据权重值计算各个三级指标综合得分值如下：

M11=60.650+70.350=6.35

M12=80.451+40.381+20.168=5.468

M13=60.550+30.450=4.65

M14=30.451+20.381+10.168=2.283

M21=90.056+70.129+50.282+40.533=4.949

M22=60.351+90.481+70.168=7.611

M23=30.060+50.078+40.451+60.381=4.66

M31=40.259+30.109+40.351+50.281=4.172

M32=60.060+40.078+50.451+30.381=4.07

M33=60.550+40.450=5.1

M34=30.350+80.481+40.169=5.574

M35=50.351+70.481+60.168=6.13

M36=30.350+30.650=3

M41=60.350+50.481+70.169=5.688

M42=90.078+80.022+40.221+60.449+30.125+50.080+40.025=5.331

●分别根据权重值计算各个二级指标综合得分值如下：

M1=6.350.303+5.4680.298+4.650.355+2.2830.044=5.304716

M2=4.9490.196+7.6110.448+4.660.085=4.775832

M3=4.1720.296+4.070.239+5.10.193+5.5740.103+6.130.098+30.071=4.579804 M4=5.6880.350+5.3310.650=5.45595

●最终计算一级指标总得分(二级指标综合得分值保留小数点三位数)：

M=5.3050.056 +4.7760.264+4.5800.558+5.4560.122=4.779216=5（保留整数位） 由此可知，深圳市周大生企业信息化水平综合得分介于4与6之间，处于一般水平。其信息化建设有待加强，资金投入与实际收效不符，企业信息资源利用程度还有提升空间。

4 周大生企业信息化建设

4.1企业信息化建设策略优化

4.1.1企业在信息化建设中存在的问题

由专家根据企业信息化水平评价指标体系对周大生钻石首饰有限公司企业信息化建设情况的打分情况与综合评价结果，可以看出周大生企业信息化建设中存在诸多问题： ⑴信息化规划、建设方面

① 该公司的ERP系统是在公司只有一百家左右自营门店的基础上开发的，且功能模

块比较简单，而目前公司的直营门店与加盟店总数量已超过六百家，原系统已较难承载；

② 系统侧重于生产与销售，没有与财务体系对接，没有实现以财务为中心的企业管

理机制，强化对企业资金使用的监管力度，保证资金效益的最大化；

③ 公司内部自行开发系统，投入大量的人力财力，但因不熟悉流程细节，没有经历

过多种不同的生产运作方式，缺乏总体的规划，局限性较大，收效一般不理想。 ⑵信息化应用、管理方面

① 由于企业经营范围广、覆盖率高，决策者没有对企业信息化管理经验等原因，导

致了企业缺乏统一的信息管理与规范，仅有的信息化系统利用率低，时效性差。 ② 缺乏信息管理与信息系统专业人才。

⑶信息化认知方面

① 公司采用直营与加盟相结合的营销策略，公司为加盟商提供合理有效的可复制经

营模板，但是但是加盟商对信息化的认识程度、支持程度不一，导致了公司整体信息化水平步骤不一致，效率降低。

② 部分年纪较大、学历较低的员工对于信息化所带来的新的工作模式有抵触情绪。 ③ 公司整体对企业信息化重视程度不够，CIO以及信息技术部门的定位偏低，职能完

成度低„„

造成这些现象的主要原因是目前缺乏对企业信息化建设具有针对性的指导策略，使企业对信息化建设处于盲目的状态，目标不明确，对如何开展信息化的步骤不清楚，同时又缺乏专人负责„„在这种盲目的状态下，采用的是尚未成熟的且与企业实际需求不相符合的技术，由此导致企业信息化推行受阻。导致了企业在实行信息化后不仅没有达到预期效果，反而由于培训不够增加了员工操作的复杂性，导致效率低下。在信息化受阻的情况下，渐成束之高阁之势，形成巨大的浪费。

由此可见，实施企业信息化是一项复杂的系统工程，在实施过程中，效益会不断体现，而且是无止境的，但必须不断改进管理理念，接受企业信息化系统不断改进的观点。特别是决策者，必须清楚企业信息化的成功率与他的支持力度是成正比的，而且还应该清楚企业信息化系统是强化企业日常管理的辅助工具，只有认真分析企业并结合企业的实际情况，全局总体把握，才能更好地实施信息化。因此本文提出几点企业信息化建设策略以供参考。

4.1.2企业信息化建设优化策略

⑴策略优化原则

企业信息化建设策略的优化必须遵循以下原则：

①以效益为先，低成本运行的原则

即成本的差异、资金周转率改变情况等实际数据说明信息化对提高生产效率的贡献和对管理变革的促进作用。而且信息化的成本越低，其创造的效益则相对越高。

②渐进性与可持续型相结合的原则

信息化是一个不断发展的过程，任何的信息化，都不可能一步到位。所以企业信息化建设必须要考虑到未来经济发展的需求，然后按照总体规划的要求逐步投资完成。 ⑵针对信息化规划、建设方面的问题

①从核心业务着手，合理选准企业信息化突破口

由于周大生最初的经营模式是家族企业，企业老板对企业生产、财务、销售、人事等多种业务一肩挑的状态，企业内部不可能形成一种规范的业务流程，整体信息化基础还十分薄弱。因此要实施信息化系统就必须要从核心业务或企业独有优势的着手，以点为中心，向企业管理全方面进行辐射突破企业经营瓶颈。

②企业巨额投资进行信息化建设应密切配合企业管理重组

周大生的管理基础薄弱，管理模式落后，职能部门众多且各自为政，缺乏相互交流和整体的综合协调能力，企业创新意识和市场意识淡薄，根据现代企业管理“企业过程化、组织扁平化、功能系统化”的要求，进行管理重组，十分迫切。

③合理规划，找准需求，将资金用在刀刃上

信息化建设不可能一步到位，但是其规划应当具有前瞻性，要充分考虑到实体未来的发展速度和规模，同时也必须坚持实事求是的原则分布实施。首先了解企业最急于解决的问题，从问题着手逐步解决问题，找出最需要信息化的地方进行重点投资，也就是寻找能够明显解决问题或能够大幅度提高工作效率的切入点。也就是要根据企业当前的主要矛盾和问题来选择企业所需的管理系统。这样企业不仅管理水平得到提高，又可以把有限的资金分步投入到急需的项目中去，确保有限的资金、人力、物力能够得到合理的配置与利用。例如，如果企业加盟商服务问题急需解决，就可以首先先建立相应的加盟商关系管理系统等。

④够用就好原则

信息化建设是技术密集型和资金密集型的投入，投资决策必须考虑应用性和前瞻性才能适应信息技术发展的要求，不至于因为一味追求技术的先进性，而忽视其适用性，使信息化装备和管理系统惨遭淘汰以及因此而造成重复建设和无效投入。

比如说：后台数据库，作为中小企业就没有必要考虑 ORACLE 等大型数据库。 ⑤可在适当的时候采取外包候选策略

由于企业自身资金有限，建立自己的IT部门专门从事企业的信息化建设相对开销较大，对于部分内容可以选取外包服务，而这些专业的 IT 公司凭借多年的信息化经验和优秀的技术人员可以提供包括系统规划、实施、维护管理及后期咨询在内的全部服务，其费用比设立专门的 IT 部门要低，效果也更显著。目前，比较大的IT外包服务商国外有IBM，

⑶针对信息化应用管理方面的问题

①提高企业信息主管 CIO(chief information officer)在企业中的位置

CIO其职能是从战略高度考虑一个信息系统的规划实施，掌握其发展前景，并应在组织内部具有整体协调的能力和权力。而目前企业有关于信息化建设方面的部门最高领导为信息技术部部长，距离企业信息主管上具有很远的距离。而且将企业信息主管仅将其定位为信息技术部门的负责人，而没有让 CIO 加入到企业的决策中。不仅挫伤了 CIO 的积极性，也制约了 CIO 能力的发挥，最终将在一定程度上阻碍信息化建设的健康发展。为此，应下大力气狠抓管理干部和技术干部的信息化培训工作，制订一套完整、科学的培训计划，开展多形式、多层次、多科学，有重点、有步骤的人才培训，通过研讨、评估、学术交流、授课、出国等方式和途径来提高人才的素质和水平，努力培养一批一专多能、一才多用的高素质复合型人才。

②建立信息化专门人才队伍

重视信息人才的培养，树立“人才是根本，人才是企业核心竞争力”的信息化人才观。信息人才应具有特殊的知识智能结构，包括熟悉专业，能较深入地研究企业科研、生产或企业管理所涉及的领域；知识面广，具有社会视野和市场感知能力，对国际国内形势有较强的观察力；掌握信息分析方法，能去粗取精，去伪存真，对竞争对手的意图、实力等因素作出准确判断，成为企业伸向社会的触角。

③应用新的管理模式和管理思想

在企业信息化建设中，管理比技术更为重要，正所谓“三分技术，七分管理”。只有在优化经营过程、强化管理的基础上进行信息化建设，才能充分发挥其综合经济效益。

具体措施：定期分析和量化企业信息化的绩效，综合衡量绩效中的显性成分和隐性成分，根据绩效采取相应的调整措施。

④其他信息化问题管理体系的对策对应标准如下表所示：

⑷针对信息化认知方面的问题

企业组织框架的重组、流程的再造，就意味着权利和利益的再分配，势必和部分家族势力产生碰撞。而这些碰撞也成为了阻碍企业信息化建设的瓶颈。面对知识经济浪潮的冲击，企业员工迫切需要经历一场“头脑风暴”，更新其观念、重组其知识结构，以顺应信息化社会发展的大趋势。要解决这样的问题根本措施就是强化企业领导重视信息化工作，提高各级员工的信息化意识，使信息化建设意识从上之下得到彻底贯彻。

具体措施例如：着力进行与信息化相适应的企业文化设计与建设，全面转变和更新企业经营思想观念，通过宣讲、培训等方式提高员工的整体素质为企业成功实施信息建设提供思想基础和文化支撑。

4.2 企业信息化发展趋势与展望

4.2.1 以强化国家信息化基础建设为基础

企业信息化建设是一项系统工程，自身努力是主观条件，但是也必须在良好的外界环境下才能顺利开展。而国家信息化基础建设是企业信息化的基本条件，因此，欲加快企业信息化建设，必须强化国家信息化基础建设，可从以下几方面来着手：

① 加强国家信息网络的建设以满足企业信息化发展的需要；

② 组织好信息资源的开发利用，各级政府和管理部门要为信息资源的开发利用创造有利

环境和条件，使之与国家信息网络建设相协调，推进信息资源的共享；

③ 积极发展信息产业，加快信息设备制造、通讯基础设施、信息处理技术、软件和系统集

成及信息服务业的发展。

4.2.2 以信息化建设与业务流程重组互相推进为导向

企业信息化强调的是一种“思想和方法”，而并不是简单的软件问题，不能等同于会计电算化，也不是一个简单的技术创新，它是企业经营哲学、管理思想和企业文化的体现。因此，信息化的实施必须以企业实际为背景，结合自己的业务实际、管理水平、人力资源的素质，设计一个可行的循序渐进的业务流程，重组实施过程。由于彻底的业务流程重组涉及到企业的方方面面，推行起来难度大，风险也大，往往使企业经营者望而却步。而对局部的业务流程进行重组，逐步推进，可以使企业尽早地看到成果，同时还可在企业中营造积极参与变革的气氛，减少人们的恐惧心理。因此，企业在信息化建设过程中循序渐进地进行业务流程重组，可以保证企业信息化实施成功，即在预定的时间、预定的资源（人力、财力）条件下实现了全部的预定的功能。

4.2.3 人本管理将在企业信息化实施过程中扮演重要角色

21世纪不仅是信息时代更是人性化的时代，即管理人本化，以人为本，以人为中心，通过调动人力的信息潜能，最大限度地开发和利用信息资源，推进企业信息化的进程。所以人本管理应运而生。也就是以组织和员工以及相关受益者等人的需求获得最大满足的各种活动。

人本管理与企业信息化发展促使了企业的经营模式的变革。在人本管理和信息系统的共同作用下，企业的经营模式产生了跳跃式地发展，网络营销不仅仅是营销的一种理念、一种手段、一种方式，而是最终促使了虚拟组织、虚拟公司的形成，成为了企业的一种重要经营模式的创新。并且信息化实施成功需要人的支持，在扁平化的网络组织结构中，每个组织单元之间通过信息技术实现实时、正确的沟通，将人的潜能发挥到极点。

由此可见，人本管理既是企业信息化的必然选择，也是企业信息化的重要特征。

实施人本管理的具体措施：加强人力资源管理，提高员工素质和发展企业文化，改建 信息化企业的组织，完善绩效评价与激励机制，创建和谐发展的企业环境等。

4.2.4企业信息化将促使财务管理模式方式发生较大变化

①财务管理的网域维护安全问题

企业的财务数据作为企业重大的商业机密，是不允许破坏或泄密。但是在信息时代的网络环境下，电子报表、电子合同等无纸介质的使用，脱离了传统的签字方式，从而在身份确认、交易的安全性等方面存在新的风险。

因此企业应从软硬件管理和维护控制、组织机构和人员的管理和控制、系统环境和操作的管理和控制、文档资料的保护和控制、计算机病毒的预防与消除等各个方面建立一整套行之有效的内部控制制度，以有效减轻由于内部人员道德风险、系统资源风险和计算机病毒所造成的危害，进而保证财务网络系统的安全运行。

②信息化对财务人员的素质提出了更高的要求

财务管理信息系统以价值形式综合反映企业人力、物力和财力资源运动的事前、事中、事后控制与实际生产经营过程及其业绩的全部信息，包括数量信息与质量信息、财务信息与非财务信息、物质层面的信息和精神层面的信息，如何提供形象、直观的各类信息，这就要求财务人员及时掌握各种财务管理分析工具，不断提高自身素质，才能应对时代的变化。

③财务管理方法的及时性与弹性应不断增强

企业在信息时代通过网络对其下属分支机构实行数据处理和财务资源的集中管理，而且企业资产结构中以网络为基础的专利权、商标权、计算机软件、产品创新等无形资产所占的比重也将大大提高。基于互联网的财务及企业管理应用软件，可实现远程报表、远程查账、网上支付、网上信息查询等功能，支持网上银行提供网上询价、网上采购等多种服务。这样，企业的财务管理和业务管理将在web的层次上协同运作，统筹资金与存货的力度将会空前加大；业务数据一体化的正确传递，保证了财务部门和供应链的相关部门都能迅速得到所需信息并保持良好的沟通，同时利用网络传递信息特别快捷的优势，及时捕捉影响企业经营的因素，加以分析，为经营决策提供优质、高效的服务。这就要求财务管理

4.2.5 引入第三方咨询将是企业有效实施信息化建设的有力保障

不管是实施成熟软件系统，或是新开发自用系统，或是安排IT投资，都需要抽象需求、规范业务流程与控制，这时引入第三方咨询是必要的。原因如下：

① 第三方咨询在为企业参谋信息化建设策略的同时，也作为诊断企业信息化建设病 症的医生。他们与企业项目组一起对企业进行事先的诊断和分析，开出性价比较好的“药方”，对今后的发展和实施是最为有利的。

② 第三方咨询相对与企业和IT供应方都是中立的。引入第三方咨询既可以避免自己 充当咨询角色的企业，由于专业和资源的限制，对信息化的规律性缺乏深刻理解，而出现知识、经验的盲点及失误或是前后矛盾的需求。也可以避免由供应方充当医生，由于利益驱动而作出有“倾向”的决定，误导企业多花钱或是“药不对症”，以至于引出法律纠分，增加企业的信息化成本。

结论

在国家一系列配套措施的大力扶植和帮助下，中小企业所面临全新的发展环境迫使企业的信息化建设工作蓬勃展开。而企业信息化建设应从企业发展的实际出发，扎扎实实地打好企业信息化发展的应用基础，一步一步地探索企业信息化的发展道路，实实在在地获得企业信息化产生的综合效益，即“走一步，步步为营；不停步，持续发展”。

但是企业信息化建设是一项系统工程，是一个循序渐进的过程，是一个不断进行评价和改善的过程。信息化绩效的评价表面上看是一个检验体系，事实上更重要的是一个企业信息化建设的指导体系，它能有效地反馈企业信息化建设的成效，说明与企业信息化绩效紧密相关的重要方面。

由此可见，企业信息化建设水平评价与研究，对于促进企业信息化的发展，提高企业信息化建设的有效性，提高企业的新时代竞争力，具有重要的意义。但是由于企业信息化建设是近几年在我国发展起来的，且中国经济长期处于计划经济的残留问题也干扰着企业信息化的正常进行，因而企业信息化建设的评价问题已成为理论界公认的难题之

一。尽管专家、学者已经进行了多年研究，提出各种各样的评估指标和决策模型，但还没有形成一套公认的行业或者协会标准。所以本文在参考大量文献资料与学术期刊的基础上，尝试建立了一个适用于国内珠宝企业的企业信息化水平评价指标体系，并提出企业信息化建设的策略与发展趋势，力求为企业信息化建设做出自己的贡献。

但是鉴于评价研究所涉及知识的多学科性，主观因素较多，实证研究工作量大等因素，研究工作存在不足。主要表现在以下几点：

⑴由于调研时间和调研能力有限，无法进行大量的实证调查，从而导致论文实证研究不足。

⑵对国内中小型珠宝企业未能进行大样本调查，数据具有一定局限性。

⑶层次分析法在实际应用方面存在两点不足：一是对判断矩阵的处理较为粗糙，二是由于判断矩阵是通过专家调查主观给出的，因而不可避免地要出现逻辑不一致的现象，导致构造判断矩阵时，主观因素较大，致使判断矩阵存在局限性和出现部分不合理性。

致 谢

本文的写作，得益于耿俊辰和聂雅老师的悉心指导和点拨。由于我的知识积累不够，学术水平有限，所以文章经过多次修改，老师总是不厌其烦，从论文的选题、框架结构到具体的内容都给予了悉心的指导；老师严谨的治学态度、开明的学术思想、正直的为人和兢兢业业的工作精神使我倍受教育，在以后的工作和学习中，我将牢记其的谆谆教诲，再一次表示衷心的感谢。

感谢四年来石家庄经济学院所有教导、帮助过我的老师，我能够顺利修完学业，完成论文写作，得益于他们的关注与支持。

感谢深圳市周大生钻石首饰有限公司给我提供的相关资料和数据，为我在完成论文期间提供了大量的数据支持。

在此也对文章中所引用文献资料的作者表示感谢，还有很多网上引用的资料未找到原文作者，也在此一并表示感谢。

这篇文章虽经多次修改，但限于我的能力，存在问题和缺陷是在所难免的，希望得到更多的批评指正。论文的完成不是研究的终结，而是新的历程的开始。我将继续关注企业信息化建设水平评价的研究，在今后的工作中更加努力地学习、实践，为中国企业信息化的发展做出自己的一份贡献。

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28

深圳市周大生钻石首饰有限公司企业信息化建设情况调查表

企业名称： 深圳市周大生钻石首饰有限公司

地 址： 深圳市罗湖区田贝四路金丽国际珠宝交易中心四楼 邮政编码： 518200 联系电话： 0755-82861111 传 真： 0755-25533962 企业网址:www.chowtaiseng.com 企业电子邮箱： [email protected] 填 表 人： 祁鸣 填表人所在部门： 信息技术部

填表人职务： 信息技术部经理 （企业信息方面职能部门最高领导） 填表时间： 2008年5月10日

一、企业基本情况（请在内打）

二、企业信息化资源情况

29

三、企业计算机辅助设计应用状况

30

四、企业管理信息化应用状况

五、企业管理与信息化管理

31

六、对企业信息化的认识情况

32

七、对企业信息化标准的认识情况 33

34

附录C

深圳市周大生钻石首饰有限公司企业信息化水平评分表

35

说明：

1.评分专家由企业信息化系统供应方、信息技术部三名资深人员、企业信息化系统使用者等共十名参与企业信息化建设的人员组成。

2.专家应在深圳市周大生钻石首饰有限公司企业信息化调查表调查数据的基础上，严格遵照评分标准，对指标体系各项企业信息化建设内容进行评分。 3.权重一栏填写指标体系各因素的相对比重

4.备注一栏可填写专家对企业在该指标方面建设的建议或意见，可另附表格补充。

36