家装设计师怎么谈单,很实用的谈单方法与技巧!
家装设师计怎么单谈很实用,的谈单方法与巧技!
、一寻一个找题:话很多客服
员文业和员最怕与务户客流交,记我得经有一个曾服文员跟客我说“我:最怕的是每给次客倒户完水,下坐来与后客户讲第一的话句”。的确,第次一客户与交的很可流影响能到客户对的印象你那。么要想,客户与进行好的交流很,先要首有个突破一。口如:例
两个场:景
张小过姐看方来案一个,设计师来接过,待直接讲方。案张
姐小来看方案,过个一计设说:“张小姐,师今不天班上你?天今神精好很你今天这件,衣很漂亮服、、、、、”
比较一下哪,一开种场更白能够接客户近?
二提、是沟问,学通提会问
1.如果您望客户满希,那意就提问,不多断提的问可以有而效确地了解正客顾服务的信息。
例如您:喜什么欢样的风格?
从您事什么职业?
您套这子房会将几有人个起一住?您
小的孩几岁他喜?什欢颜么色?、、、、、、
2.提问要注方式意不,让要对方为你因的问发而结终,要创可延造续话的对问:题例如:
需
我帮要忙? 吗我可以怎帮助样?您(我为能您点什做么?)您喜欢黑胡
吗? 桃喜您哪一欢风种的材格?
料这是想要的牌您吗? 您子什为么较喜欢那比牌子?个明
天开行工吗? 您看一哪开工天比较?好这
方案行个?吗您 得觉这方案怎个么?样习题
:
我明天们过给去量房您好?吗 ?3.
提的顾问虑
多很人会问我们作,为个专业一人员经,常问客户去会不会客户觉得我们让专不业?呢者或说哪问题该问些如,些不该问?大家呢常通有这样会顾虑:
① 如果的这么多问题问顾,会客为认一我定有没什么知;
识 ②客的顾答回能可我根是本需不要道知东西的;③
顾客会到感答案很显,根本没明必有要答我的回题;问
我④不问问题,是因为顾客会怕感我到是在审他问。们特
别示:提①
于顾虑关一:夫非大常有问学然,而他们会好多问问,因为他题们道,知果如有么信什漏掉,息他给病们人开药方的会是就的,你错望希给你病的大看夫是城中看最病快大的呢?夫是他的还患能够长寿者且不,用总到去那他看病的大夫呢?里②
关 于顾二虑让客:去回答吧户,你需要到的是好听的、坏的令或不你服舒的答,以便你回能中从道该知么怎做如果回。实答在令人难以忍,受应你想想该何如能结这束种令人尴的错误尬。
③关顾虑三于:要做任何的猜不,当测你认为什么都你知道,你就时容易大犯、的却无避法的免误错,且是最令而人尬的错尴。
误 ④关于四第:如果问得点合,适
这不成问会题的问,问可以题问题得以使解
决,总比户客感不到满要。
好顺便提下一可,问的问题以
①: 描情述况问的:你题讲能一出现什下问么了题?吗
② “是或”“否的”问:题不询细问,节只为澄清种事实某即可
。 客③信户问息题姓:、名话电。
④ 解方决的案征:求关这个工程的于维修们我这处理样何?如
⑤额 外问题:有您什么其要求它?
对不绝要问一个的题问对于我们:供提服务的您,哪不喜欢里?
提的态问:合适的度声调微、笑的孔、热心而诚面恳态度。的三、
比问 重要的问还题,。听想
:为什想客么户是总抱怨你不理他的意图?为解么客什说你户有听懂他没意思?的1.听与
听倾区的:别
听顾客的到答回是只朵耳接受他所说们的情事真正去,听倾客的讲话顾倾听则是,一情感活动种是,真理正客解所说的户。话对于客讲户一的切你如果说,我明“白就太空洞了,甚至会阻止到”去认真地倾听客户的你话讲。果你没有如正理真就告诉解对方我理“解,那么”就你有可自认为能己理自了,解很难再去真认的听你。可同以户这客样说“:能我一点时间,让我给再细仔虑考下该怎么,决这解个问?题
没有”么比感什他到人没在有真正听地他话更讲使人人恼事的。
2.如何了好的倾更听?①
题切——问问所题与整个题问要关相耐心;——不要打—顾客断的避免话假虚;应——不反做空要洞答复;的急——留给别己几自秒钟仔,细虑一考下你到的信听息。
②应花你08%的间去时,听你给的户客8%0时间去讲,如的果你的时听少于8间%0话,的么你讲那的会就太多,这无样于你助客户为供正提确的解方决法。定一记住要这“八个二法则”
3。.好最的听方法倾:理心同听倾
自己把在客放户位的上去关心和置受感户客。用以可语句:下据我了解
,你得觉、、、、、、我感到你、觉、、、、所以,你、为认、、、、、、、猜想我我听到的、、、是、、、我不确定是否听我了懂,但、、、、、你相当、看重、、、、、、如我就到的,你、听、、、、、现在你的感觉是、、、、、你、当一定觉时得、很、、、、、的意你是说、、思、、、、
`四 观、察揣和客户摩的理心
谈技单
巧1、怎 与样功成士谈单男
答?①观:客户察的着,装确他定的份身地。
②当此人位向,内对修很装模时糊,同要以样模糊的逻辑思去维诱他。引③
类此人公司在或单是位领导地位,此因思比路严谨较清晰,因和要此破打规常要、有服力说让,他相信你。④标新
立、异负,是自此客类的弱户,点要让
不客户家这后像到进入了公办室,从给客要营户一造休个和息松的轻空间谈。
去⑤该
类客虚荣心强,户因此侧面说可是他成功人士等个。等
谈⑥单时自己要充满对信心要以优,秀、专的设计业师度角自居。
可谈谈⑦水风该、客类一户很般心唯渴望事,业帆风顺一可,抓住心理此征特。2、对
士的谈单女技:巧
①先观首该察家庭是的当男,还是女的家当。家②
的喜女听色彩欢搭配怎样,新、潮不过时。③
成女功性主意观识很强,装东西修个要化,要与众性同不
④。接时待要生动接待要有,服力,说要“说O”。N
、谈单3留要余有地应,诉告客要交户订金不,急要于成,慢求来。来慢客着走户敢,于费消,导引费消。
4、费消力能有限单的
①要不单嫌小,信诚接客户(待姿坐、交谈)
②讲公清的工作流司程
流程:
.问1候互换,姓名;
2.简介单公绍形象,递司片,名网。
3.服址务范围(三内出天面方案)
5平.第次与一户谈平面方客案的流程
1: .可先寒喧一,下近拉距离为,方谈先营造案出一轻松个融洽氛围的
。2 先.将次本案的方整个风格定、位料运材用和己自构想讲的给户客。
3. 然后从听户门进开,按照人的始走路线行一个房间,个房间一跟的客讲户。解
4 谈.过程中单注,意察观户客的表情切,记不得一味自己去讲的,给可客发表意户见的会机,并认真倾听他要的法,想从户的客达表去中揣客摩户方对案认可的度和程受接度。程5
.谈单过 中要留有余地,对自程己考虑佳的方欠案要当不着户的面客决,但也不能否味一误的客户导,诉它告个这方案多好。可留有有地讲余明设计此好方面,同的告诉时对此它方地脑中海一个有好的方更案下,做次来给他看出。
.6谈单过程 要中与客户拉拉常家侧面了解客,的职业,户
、 五技巧的对性客户待的题
问.1假一个客户对某如个方认案可,时你样怎答回
?答谢:,您谢真品有,味是这年今流最的行种装修趋一(势或者料材)。
2假.某个如户客某方个无法案接受时,怎样你答?
答:您回有见解,真我样做的原这是、、因、、、不过,这在样的做候时能可、、在、方面、虑欠考佳不,过,没关系我仔,细再您给考一虑更佳的个方案,保满意。您
3.假如客对某户个出位”“方案表怀疑时示,你怎回样答?答:
对自己先的计要设信有心肯定的告诉,户客你的真想法。同实告时客户诉:当我初在这个方案做也考虑时到您在方面这能可有会难点接以,但受是是希我能望够你把的家够能得与做不众同,让您的戚亲朋到你友家里来
能感到不觉般的一品位出来。然,如当果您持不坚要样设这我也可计以改,更但我觉是这一块得儿你家是的里个亮一点
,好不最省要略
。4.你与当客一块儿去量房户时客户,到讲这房子太:了小,你该如何回答
答?现:在人不讲要理性是费吗?我消觉得您房这挺型好的不,费又浪刚好用够,(风通采、效光好呀果、、、、、、)你这就是理消费。
5性.客当户盘全否定方时案你,样回答?
怎答这:方案没能得到个的认您也是同正的,因为设常本来计就是仁个者仁、智者见见智的东西。其这个方案实计设很师认真的虑考好几了晚个,特别上某是某可(举几个列计设好的较地)地方,方设师计是了做好个几方案比后决较的定。但装修设计是是要需设计师客与间进行充分的沟通户行才。许,也前期过程中,在家之大间的沟通少了太。如果您对们仍我信然的任话大,家再沟可通下,一你的把想法告诉我人,我看们能能再给你不虑考一更个、好更适合你的方案来?出然,如当您果需有要的,我话可以也让公给您再推司其荐它的设计给您出师套案方看看,您怎么看?
样