沟通技巧项目九

案例一

如何早日实现退休的理想

《杜拉拉升职记》里最后一章《偶遇拉拉》里，拉拉在飞机上偶遇王伟表弟李都，解答他“如何早日实现退休的理想”的问题。原文如下：

要早点退休，没有办法，除非早日获得财务自由。说来说去，还是个钱字。获得钱的路子很多，要合法的多赚钱，谋个好职位、干份好工作是条路子。

怎么才能谋个好职位呢？首先，得搞明白什么样的职位算是个好职位；然后，你得让自己有足够的资格去谋取那个职位。

一、关于什么样的职位算好职位。

1.你得找一家好公司

什么是好公司？

（1）产品附加值高，生意好，并且从其业务线看，具备持续发展的能力和前景；

（2）有专业的/聪明能干的/经验丰富的/并且为人现实的管理层，在把控着公司，并且有保证一贯这样用人的制度的公司；

（3）有严格的财务制度，对预算、费用和利润等与投入产出有关的内容，敏感并且具有强控制力的公司；

（4）崇尚客户导向/市场导向/结果导向/执行力的公司；

（5）有专业严谨全面的流程和制度，并且其执行有利于推动业务的良性发展，具有控制性和实操性兼备的特点。

2.你得找一个好的方向

什么是好的方向？永远不要远离核心业务线。你得看明白，在企业中，哪个环节是实现利润最大化的关键环节。有时候是销售环节，有时候是市场策划环节，有时候是研发环节，有时候是生产环节，视乎你所在的行业而不同。

最重要的环节，总是最贵的，最牛的，最得到重视的，也是最有发展前途的部门。它拥有最多的资源和最大的权威--你应该依附在这样的核心业务线上发展，至少能避免被边缘化，而成为关键人才的可能性则更大了。

3.你得跟一个好老板

好老板的标准很多，比如他愿意教你，对你和和蔼，不限制你，给你加工资大方等等。 但是，要想有个好前程，关键的是，你要设法跟上一个在公司处于强势地位的老板。他强，你才能跟着上。跟了一个弱势的老板，你的前程就很容易被跟着给耽搁了。

二、关于具备谋取好职位的资格

要具备怎么样的资格呢？一般情况下，你得是用人部门眼里的优秀者。怎么样才算优秀呢？

1.对上级

（1）你要知道与他建立一致性，他觉得重要的事情，你就觉得重要，他认为紧急的事情你也认为紧急，你得和他劲往一处使--通常情况下，你的表现和能力好还是不好，主要是你的直接主管说了算的；

（2）你得具备从上级那里获得支持和资源的能力--别你干得半死，你的老板还对你爱搭不理的，那你就不具备本条的能力。

2.对下级

（1）要能明确有效的设臵正确的工作目标，使其符合SMART 原则；

（2）要能有效地管理团队内部冲突；

（3）要能公平合理地控制分配团队资源；

（4）要有愿望和能力发展指导下属，并恰当授权；

（5）恰当的赞扬鼓励认可团队成员；

（6）尊重不同想法，分享知识经验和信息，建立信任的氛围。

3.对内、外部客户

（1）愿意提供协助和增值服务（不然要你干嘛）；

（2）善意聆听并了解需求（搞明白人家需要的到底是啥）；

（3）可靠的提供产品和服务，及时跟进（千万注意及时）；

（4）了解组织架构并具影响力。及早地建立并维护关键的关系，使这样的关系有利于你达成业绩（专业而明智的选择）。

比如你想取得一个内部职位，你得搞明白了，谁是关键的做决定的人物，别傻乎乎不小心给这个人留下坏印象。

比如你要去客人那里拿订单，你找了一个关键的人物A，可是你也别忽略做购买决定环节上的另一个人物B，没准B 和A 是死敌，本来B 会同意给你下订单的，就因为A 同意给你单子，B 就是不同意给你单子。

4.对本岗任务

（1）清楚自己的定位和职责--别搞不清楚自己是谁，什么是自己的活，知道什么该报告，什么要自己独立做决定；

（2）结果导向--设定高目标，信守承诺，承担责任，注重质量，速度和期限，争取主动，无需督促；

（3）清晰的制定业务计划并有效实施；

（4）学习能力--愿意学，坚持学，及时了解行业趋势/竞争状况和技术更新，并学以致用。

（5）承受压力的能力--严峻的工作条件下，能坚韧不拔，想办法获取资源、支持和信息，努力以实现甚至超越目标；

（6）适应的能力--如适应多项要求并存，优先级变换以及情况不明等工作条件，及时调整自己的行为和风格来适应不同个人及团队的需要（工作中心会变化，老板会换人，客人也会变，别跟他们说“我过去如何如何”，多去了解对方的风格）

早日实现退休理想--你需要眼光和资格。

案例解析：

大部分人是要谋生的，不单要谋生，而且希望谋得好。说到谋生，有人适合自己做老板，更多的人则靠打工。其实，自己做老板，也就是给自己打工。打工的人要搞定很多关系，比如搞定上司，搞定下属，搞定同级，搞定内外部客户的说法就是：了解组织架构并具影响力，建立内外部关系以达成绩效。

案例二

请允许我把话讲完

美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问那个小朋友道：“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是否是一位自作聪明的小家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远不是笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来!”

案例分析：通过上例可以知道：作为上司的你是否真正地听懂下属所说的意思了，是不是也习惯性地用自己的权威打断下属的语言?上司会经常性地犯这样的错误：在下属还没有来得及讲完自己的事情前，一般都会按照自己的经验大加评论和指挥。反过来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗?打断下属的语言，一方面不但容易做出片面的决策，另一方面还会使下属缺乏被尊重的感觉。时间长了，下属就会对向上司反馈真实信息不感兴趣，也不会积极地向上司进行反馈信息，这样一来，反馈信息系统就被切断了，上司不就成了“孤家寡人”，在决策上成了“睁眼瞎”吗?与下属保持畅通的信息交流，将会使自己与下属的沟通像鱼在水里游一样的顺利。

案例三

如何跟小人上司打交道

朋友在一家IT策划公司工作，因其策划能力与业务能力不错，很受同事尊重，但为人过于正直，不喜欢溜须拍马、左右逢源，一直不受上司重用，另一个部门上司看出朋友的不得志，遂找机会跟朋友沟通，要朋友加入到他们的部门。朋友其实早就听过这位上司比较专横，心胸也很狭窄，更有人说他是小人一个，但朋友想，自己小心应付就是，何况与这位上司的谈话中发现他很看重人才，朋友自信心怀知遇之恩，毫不犹豫的投靠在，一开始，上司还很抬举朋友，凡事都很给朋友面子。朋友也是跟上司搞得火热，只要是上司交代的事情，朋友都全力以赴的认真执行，包括上司的私事，诸如上司遇到人事变动的困扰，传言中对上司绯闻的传播等，朋友都从一个清醒旁观者的角度给上司出谋划策，排解他心中的苦恼。不久，朋友就得到了许多的暗示，诸如“好好干，争取把部门担子挑起来”，甚至夜晚还发短信要朋友作好准备，部门的重要部位还空缺着呢，如此等等。但是，接下来的一系列反常变故，让朋友有一种被耍弄的感觉。先是部门经理的职位被上司直接提名，后市部门人员变动，朋友却被冷落一旁。等事情平息下来，朋友从多种渠道得知的信息发现，正是他一直以为看重自己的上司在背后操纵了这一切。上司表面对朋友很关照，内心里却并不信任朋友，而是利用朋友的能力解决业务中的应急问题，然后自己争功。当上司意识到朋友被公司高层赏识的时候，他不是顺势支持，而是在相关人事会议上对朋友罗列一些莫须有的罪名。尽管别人不一定信，但作为朋友上司提出的问题，其他人也不便质疑甚至反对。于是，好几次对朋友都有利的机会，竟然在朋友为之尽力效劳的上司小人心态下错失了。

讨论：职场中跟小人上司相处的确存在着很多不可知的风险。那么，在有了很多教训后，职场中人该怎样与小人上司打交道呢？

案例分析：我们把这种现象叫做“相对理论”。(1)保持个性上的相对独立。不要过于迎合小人上司，不要以为你的饭碗是他给的，其实不是，你能在那个地方生存一定有你生存的能力，不然谁都救不了你。如果你过于迁就小人上司，说明你骨子里也在滋生小人的德行，让小人上司怀疑你的动机不纯。(2)保持工作上的相对热情。不要因为上司的冷脸热脸，而左右你的工作情绪，不然心胸狭窄的上司会以他的经验判断你是个势利之人。小人上司一般都有过看脸色行事的本领，而你一旦也偷学了这样的本领，小人上司就会提防你的一举一动。

（3）保持人格上的相对自尊。如果你一味讨好小人上司，他会用他的经验告诉他自己，你的讨好是在糊弄他，是因为他是上司你才这样，尊重的是他的位子而不是他的人。如此下去，他会怀疑你会取代他，甚至认为你有这样的野心。因为任何一个放弃尊严的人，都有近乎辱没自己的怪癖，连自己都可以辱没的人，会不翻脸辱没别人包括上司？（4）保持交往上的相对距离。跟小人上司靠近，其他人也会觉得你被同化了，也是一个小人。而小人上司更觉1313 周朝霞，如何跟小人上司打交道，人际关系与共公共礼仪[M]，浙江大学出版社 2009.12

得你不过是一条狗，因为他也曾经被人看作是狗，或者别人当他面拿作是人，背后依然认为他还是狗。(5)保持生活上的相对融洽。跟小人上司不要成为江湖兄弟，江湖兄弟其实最容易背叛对方。不要把知道上司的个人秘密当作他对你友好的依据，这样的依据更像炸弹，随时会爆炸。不知道小人上司的秘密，会让你跟他交往没有压力，也不会有更多的风险。以上的“相对理论”是相对决定性而言的，它最终的目的是要告诉你，跟小人上司打交道，要有足够的心理与行为应变能力，这是复杂职场的江湖哲学。信不信由你！