广之旅理赔支付证明单填写模板(2011125)
广之旅理赔支付证明单填写模板（2011.1.25）
旧版理赔填写模板：
新版理赔填写模板：
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GB安心京津皇20110130纯玩
1 24 天河路门市部
2011年1月19日
2011年1月3日
客人张小斌2人报名参加GB安心京津皇20110130纯玩团，现按合同赔偿违约金5%，即团费3499×2×5%≈350元（PS：=349.9，四舍五入，保持整数）
OP：严聪同意理赔
（PS：此团行程及合同是可以理赔的，故不需要写谁同意，交国内游部熊晓华签名即可；如果此团行程注明不作理赔，而客人又打算下单投诉后，哪位OP同意作特殊理赔的一律要注明）
广之旅理赔支付证明单填写模板（2011.1.25）
TO各位前台同事：
1、请用黑色签字笔或蓝色圆珠笔稍为大力点填写； 2、右上角注明所在门市部或所在网络分支名称；
3、国内团队（包括省内线路）请填写团号全称，出境团队（包括港澳台线路）写团号全称后，务必加上线路名称；
4、务必让理赔领款人在“领款人签收”签名及写上身份证号码或者附身份证复印件；如果是非客人或者投诉人本人亲自办理理赔的，务必收取报名客人或者投诉处理书上通知理赔客人的身份证复印件及其代办人身份证复印件，两者缺一不可；
5、严格按照合同条款理赔，不该理赔的理赔了，OP是不会签名的，费用由前台同事承担； 6、理赔金额要用大写和小写一起写明，且不能涂改，涂改则此理赔支付证明单作废； 7、其他重点说明：
1）我司因人数不足不成团，客人没有主动要求理赔的，营业员可以不主动提醒客人有赔偿可拿；如果客人要求进行理赔的，前台必须清楚填写客人报名时间、通知退团时间、相应团号、相应线路名称，缺一不可；根据相应的合同条款对客人进行理赔。 请留意《国内游不成团理赔特别注意》：“如果甲方报名时间在出发前7天（以出发日减去报名日的自然日之差计算，下同）以上（不含第7天），违约金执行主合同第三条第8点第一段的约定；如果报名时间在出发前7-4天，乙方取消行程的违约金适用主合同第三条第8点第二段的约定。”请正确理解这句话，以免赔偿错误。简易来讲，即： A、客人7天内（含第七天）报名，我司正价团队不成团最多只赔3%
B、客人7天以上（不含第七天）报名，我司正价团队不成团按5%、10%、15%赔偿客人违约金
C、国内游特价团（带广、特、通常不包导服，30人以上派全陪皆有可能为特价团）即行程有以下备注“若由于我司原因，特惠线路不能成行，我司提前两天电话通知，并退回全额团
款，不作赔偿。即《广东省国内旅游组团合同》中的第三条第8款不再执行。”——意思即是“不成团不作赔偿”之解。 2）如收到质管部投诉处理书（“投诉处理书”模板见后，由营销总部传真至各营业部，收到传真后请转交门店财务），客人前来理赔时按投诉处理书的内容填写理赔支付证明单，按照投诉处理书内容执行理赔操作；如金额较大的，门店务必先致电客人，跟客人约定到门店理赔时间；理赔完毕后，记得将投诉处理书传真件钉在理赔单后面交给财务，再转交营销总部签名流程。
3）不成团，或者特殊理赔，如是请示过OP后，OP同意进行理赔的，务必问清楚相应OP姓名，在理赔支付证明单上面注明同意此理赔操作的OP姓名，可参照以上模板；
PS：《广州广之旅国际旅行社股份有限公司理赔支付证明》一式四联，一律在质管部处免费领取。
营销总部 2011.1.25
营销总部理赔单报账流程图（何素芳贡献）
（1）签收
（2）领款