i社区物业管理模式研究
物管是开发商未来新的盈利点 >优质土地资源不断减少 >住宅产品同质性严重 >开发商间的竞争方向转向物管 服务当面的竞争
>物管服务有巨大的盈利空间待 挖掘
传统物管模式难以为继 >物管服务在中国仅30年历史， 发展不成熟 >服务成本不断上升
>一味提高物业费无法改变营运 困局
i 社区开创新物管模式 >更低的物业费
>更周到的服务
>高科技化管理
成本中人工费占到
60%~70%
最低工资标准不断
上调，劳动力成本 升高成趋势
愿意从事低端服务
业的人员越来越少
创新物业服务为企业带来更大的生存发展机会和空间，i 社区的物管运用模式打响了创新物业服务第一枪
物业服务理念，在房地产开发及
运营上，创造性地将“房子+社
区+技术+服务”完美地结合起
来。
i 社区服务模式是一种全新的
i 社区通过互联网和云计算技术，为社区业主提供全家全生命周期的居家生活服务体验，并致力于建立一个满足用户需求的信息产品服务交流平台。
i 社区力图五年之内服务超过 600个社区，逾60万个家庭，管理面积超过7000万㎡。i 社区—您的 社区管家，为您分忧解难。i 社区，为您在成功的道路上推波助澜！
i 社区用户 非i 社区用户
i 社区将传统物业从被动式和强制式的物业服务转型为生活管家服务体系。i 社区还致力于建立社区周边1公里商圈档案和服务，打造全方位高效率的网络社区，便捷物业管理的同时为业主提供一切满足日常需求的服务。
基础类
增值类
房屋增值计划
维修管理
电子商务平台
清洁绿化
金融服务
• 互联网平台 • 移动终端APP
安保维护
其他
吸纳服务小区的中小户型房源
通过对房屋进行修缮、改造、经营，提高房屋整体租售价
为业主配置家私家电和代收租金 为租户提供酒店式服务及租金代付
支持在线购物、支付等功能，为业主提供第一手信息资讯
i 社区服务的小区业主可快速实现资源共享，进行团购
i 社区和各银行推出联名信用卡
支持在线、刷卡支付i 社区商品服务费用 针对符合资格的业主提供小额贷款，收取较低利息
涵盖美容、健身、教育、旅游、养生养老等
为提供方便快捷的 生活服务, 结合移动 APP 建立的电子商 务平台
智能安保系
统
☐ i 社区服务模式是指通过专 业化、机械化、智能化、信息 化投入来优化物业服务，解放出 部分物业服务劳动力，以保证向客户提供优质、高效、多元的服
服 务
社区服务体验
搭载高科技和移动互 联网，打造的全新物 管服务体验社区空间
务，再通过优质的物业服务获取物业资源与客户资源。 ☐ 该模式是建立在互联网、移 动互联网、物联网与云计算 等高新技术基础之上的一种 全新的物业服务与运营模式。
为业主在使用i 社区APP 时提供安全 的支付方式，并实 现社区内积分兑换 功能
i 支付
i 空间
社区 服务 O2O 服务 虚拟 服务 商品 服务 智能 管家
连锁 经营
>物管、投诉、缴费等 >点餐、保修等
i 社区的核心就是一网、一 中心、一站，充分利用互联 网的手段建立彩生活呼叫中 心，打造一站式的社区服务 平台，真正实践i 社区“您的社区管家”的品牌理念。
>出行、汽车、理财等
>团购、推送等 >高科技安保系统
i 社区APP 业务涵盖社区服 务的六大核心内容，包括社 区服务、O2O 的服务、虚拟 服务、商品服务、智能管 家、连锁经营等。
>小区购物等
i 支付
i 空间
方便、全面、简单、易行是现代人对于生活中各类服务的本质要求，i 社区
APP 的服务内容充分满足业主对于服务全面性的追求，以期顾及业主生活的每 一个维度。
i 社区APP 的迅速快捷不仅反 映在周边服务即刻上门，也反 映在业主对于社区服务投诉的 解决上——手机登录 i 社区 APP ，将需要投诉的问题上传， 其内容将迅速抵达服务团队的 高层管理者那里，投诉问题将 会第一时间解决。
i 社区APP 通过精准化的社区 服务，借助高新智能技术，将 APP 彻底与生活相融合，业主 可以随心选择所需服务。
服务上门 使用
一公里商圈 平台信息推送
反馈
i 云端
i 空间
APP 即时消费
产生
支付
抵兑
积分
作为“i 社区”的支 付平台，用户只要在 APP 上享受任何服 务，都可以得到积 分，这些积分可以用 于社区各种各样的服 务，比如充抵管理费 等。
i 云端
i 支付
☐ 通过将物业管家、生活顾问相结
社区体验
合，借助高新技术手段，将基本 物业服务更为形象的转化、融合 于其中，并落地到社区从而构建 的一种“i 社区空间体验店”。 结合移动终端互联网，i 空间逐 步改变业主的消费习惯，让业主 原来习惯在线下、习惯于面对面 和管理处之间的沟通来解决问题， 变成由业主自助到线上自助式服 务解决问题。
改 变
☐ 这种线上线下的推进，无疑会彻底改变传统物业管理与服务模式，为业主提供更便捷更悉心与周到的服务。
劳动力需求 物管技能培训 人员稳定性
> 属于劳动力密集型产业，劳动力成本较 高，不可控
> 基本无统一培训，物管人员素质一般 > 由于管理疏松，常出现物业纠纷，人员流 动性较高
> 高新技术取代部分人工作业，属于劳动力 +科技，成本可控 > 物业管理公司旗下有i 社区物管学院，及 时普及物管知识，创造更多价值
> 由于物管能力的提升和自我能力的体现， 工作人员相对稳定，便于管理
> 利用移动互联网技术，多维度贴合业主需 求，物管人员主动回访更贴心
服务形式
> 服务内容单一，及时性较低
APP 积分抵扣物业费 衍生服务内容
易复制 易扩张
降低人工成本
减低管理成本
保安、清洁业务外包 小区分片区管理
网络化、移动化、数字化，科技安防代替人工安防
以片区或楼栋为单位 安排客服前台
内部激励、提成机制
在形成规模效应的前提下，将供应商与客户直接连接，节省30-50%的中间商费用，收取供应商佣金和回扣作为回报，达成三方共赢
当前银行提供的小微贷款业务都在50万元以上，无法满足客户50万元以下的短期资金需求，在客户基数形 成规模后，遵循“大数法则”，做海量借款，亦能获取较高的利息、复利收益。
服务
> 不断满足、挖掘客户潜在需求
> 服务更贴近生活，更注重人性化管理
盈利
>通过低物业费抢占市场份额 >科技手段提高效率、降低成本 >以规模效应保障收益 >通过延伸服务拓宽赢利点
可持续发展
> 物管模式可复制，可推广
> 成立物管学院，提升员工素质，保证人员稳定性