创新改变世界(QC论文)

创新改变世界

--QC小组活动与创新

摘要：

进入21世纪后，以QC小组活动作为介入通信行业的全面质量管理的一项重要工作，是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。随着中国社会经济的飞速发展，随着人们越来越认识到它的重要性以及价值所在，QC小组的活动在各个重要的领域扮演着更为重要的角色。它以提高人的素质为基础，以创新为出发点，从而提高企业管理水平和经济社会效益。

关键字：QC小组活动 通信行业 群众性质量管理活动 从中国联合网络通信有限公司组建以来，它经历过了多次的转变，为了不断适应中国最市场化，最开放，竞争最激烈的通信市场行业，不断的通过创新的方式，不断的弥补与对手之间的差距，不断的完善自身的销售、服务等体系，不断的以创新的方式，引领着中国通信行业的发展浪潮，并且以创新的方式，不断的审视自身的发展短板。而这些，不断的打造着一个具有活力的营销团队。

一、通过创新的方式，不断的从提升员工自身的素质，保持员工团队的积极性和创造性，形成强有力的合作团队。

通信行业属于服务型的行业，其企业文化的价值观是无疑关注的是用户，这也正是电信运营商以客户为关注焦点的价值观，全面创新，求真务实，以人为本，实现全员参加电信企业质量管理，企业要发展，员工要成长，这是员工和企业的利益共同点，也是以人为本在企业中的体现。通过QC小组活动的开展，可以建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作现场。鼓励员工通过创新的方法，改善我们的工作方法，工作环境，提升我们的工作效率。并且通过不断的改善交流的方式，改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神。以服务质量赶超企业文化，将个人、团队的价值取向与企业的整体价值导向融为一体，用持续改进的QC成果诠释中国电信企业文化的内涵和精髓，改善和增强企业员工的素质，持续不断的提升企业的管理水平和核心能力。

二、QC小组活动有利于新课题的公关，工作领域的创新达到更新换代的目的。

效益做为任何一个企业存在的根本，如果没有了利益，任何一个企业都将无法在社会中生存。为了推动一个企业的利益的不断最大化，创新的成果无疑做出了非常重要的贡献，任何一个产品都会经历一个市场的预热期、成熟期、衰落期，这就会导致企业的利益在产品的后期不断下滑，以致最后会影响一个企业的发展。特别是在更新换代如此迅速的通信行业，要想在企业中利于不败之地，就必须保持创新思

维、管理方法以及对新产品的研发都要领先一步。QC小组可以可以组织技术攻关型、创新型QC小组，遵循PDCA循环原理（P是计划（Plan），D是实施（Do），C是检查（Check），A是处理改进（Act）），首先从当前迫切需要出发，提出方向性的技术攻关或创新课题，制定规划和计划，组织技术攻关及创新，运用新的思维方式，创新方法，制定对策及实施，及时做好技术创新成果的巩固，形成制度化、标准化加以巩固和提高，并推广到生产中加以应用。目前市场的竞争，越来越依赖技术的进步，而QC小组活动本身就是对现有技术不断进行探索、改进和更新的过程，其采用循环原理，并可进行多次循环，从而不断探索新领域，并使技术水平得到持续改进、更新。

随着经济一体化进程加快，知识经济给我们带来机遇与挑战。如何迎接挑战，并且抓住机遇，就是要不断提高人的素质。信息、知识，成为经济发展的无形资源，也成为技术发展、产品和服务增值的主要来源，而提高人的素质的有效方法是培训和教育。对质量教育不仅限于全面质量管理知识和方法的培训，而是要不断更新和吸取先进的管理方法和科学知识。QC小组成员在努力学习新知识，新技能的同时，还要不断完善知识结构，提高业务技术素质。通过新思想和新方法等知识的不断累积，为QC小组活动不断创新打下坚实的基础，从而完善一个企业的更新换代的过程，将企业打造

成为一个具备非常强大的竞争力的共同体，在市场经济中立于不败之地。

三、随着时代的发展进步，创新已经成为QC小组发展的核心方向。

在通信行业，对于QC小组来说，创新就是需要不断的革新自己的经营理念，并且革新自己服务用户的理念，以“用户至上，用心服务”来衡量本身的服务水平，这样，在三大运营商之间的短兵相接的过程中，才会立于不败之地，将我们的更多的思路，更多的想法想服务社会，服务大众等方面进行转变。这样才会从根本上确保我们的利润水平不断的提升，不断的增强我公司的竞争能力，为企业开展质量管理打好基础，为提高产品质量提供保证。

只有通过不断的更新，变革，才会保持一个企业的发展的活力，更大的提升一个企业生存的能力，为此，我们需要寻找一个可靠的手段，不断的保持我们的团队、个人的技术，并且依赖于稳定的利益，提升我们的积极性，从而达到一个资源利用的最大化，通过QC活动小组的循环原理，在创新的领域不断的引领着企业向更高、更快、更好的方向去发展。 中国联通目前面临的市场环境已经在逐步的改善，特别是从09年引入WCDMA网络后，通过提升我们的网络质量，提升我们对用户的服务水平，不断革新我们的服务水平，提升用户的感知度；但是我们仍然看到，在由基础语音服务向

信息服务领域转变的过程中，用户对我们的服务水平提出了更加的丰富多彩，更加的全面，正是出于这样的原因，我们需要通过QC小组的活动方法，将其与创新的方式进行结合，提升我们应对用户服务的水平的提升，尽快实现我们“三分天下有其一”的目标而努力奋斗。