前厅员工考试试题
前厅部员工考试试题
一、 填空题,每空2分(60分):
1、 维景阳光酒店地址是:
答案:自贡市自流井区丹桂街道19号
2、 前厅部的直属上级是:
答案:前厅部经理
3、 间,其中间 标间, 间单间,
答案:61间,12间主题房,16间标间,32间单间,1间套房。
4、 前厅岗位职责:
1)为客人提供接待、、等服务; 答案:预定,问询,结账
2)在任何时候工作时间提供、耐心、细致、准确,高效的服务,竭诚服务,殷勤待客;
答案:主动,热情,耐心
3)严格执行酒店各项,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
答案:服务标准
5、我店对客人的标准问候语是: 答案:“您好!维景阳光酒店,请问有什么可以帮您?”
6、客人进入视线后,距离客人
点头微笑。
答案:十步
7、 距离客人5步时,向客人欠身问候,欠身度。
答案:30度
8、夜班规定留出少许现金。
答案:22:00,保管箱
9人的信息、 、
答案:确认预订信息,输入预订信息,回复预定
10、接受中介预订步骤:
1)了解当天可以接受的中介订房数量;
2);
3)仔细核对预订信息,控制留房量;
4);
5)输入预订信息;
6)。
答案:接受预订电话或传真,回传确认预订信息,存档。
11、散客入住步骤:
1)
2)确认客人的预订要求;
3)询问客人是否是会员或协议公司;
4);
5);
6);
7);
8);
9)通知客房,完成客人进店后的整理工作。
答案:对客人的到来表示欢迎,填写登记单,分配房间,制作房卡,确认付费方式,向客人道别。
二、判断题,每题2分(40分):
1、前台接班的第一件事就是熟知当天的预定情况。( )
答案:×
2、前台白班当班员工应在12:00以后进行房间的催帐工作。( ) 答案:×
3、前台白班每日应在18:00前电话询问预定客人是否到店情况。( ) 答案:√
4、前台晚班每日应在23:00时进行客帐单与电脑系统的核对工作。( ) 答案:√
5、前台员工应向客人解释清楚,我店房帐时间是凌晨6:00为一天开始。( )
答案:√
6、前台RC 单是客人结账时需签字确认的结账单。( )
答案:×
7、前台夜班5:00前完成夜班例行卫生保洁工作。( )
答案:√
8、前台员工应在交接班完成后离岗,接班人未到不得擅自下班。( ) 答案:√
9、每班结束前填写交款单,营业款封包,并在前厅部经理监督下,将封包投入封包保险箱,交款人和前厅部经理在封包投款记录本上签字。( ) 答案:√
10、交接班完毕后应在总台交接班核对表上签名。( )
答案:√
11、客人目光对视后:迅速点头致意,微笑。( )
答案:√
12、与客人打招呼时,微欠上身15度-20度,男士手背在后面,女士手握在小腹前。( )
答案:×
13、前台员工因为接听电话原因,只能怠慢其他客人。( ) 答案:×
14、电话铃响三声之内接电话。( )
答案:√
15、空净房VC 、空脏房VD 、维修房OOO 、在住脏房OC 。( ) 答案:×
16、前台员工应随时确保大厅糖果缸内的糖果不少于5颗。( ) 答案:×
17、前台夜班应在0:30必须完成夜审,房费过账和打印报表。( ) 答案:√
18、夜班23:00-6:00应配合保安对每位进入客房区域的宾客进行验证和登记。( )
答案:√
19、前台不能给客人寄存贵重物品。( )
答案:×
20、员工在接听电话过程中,因根据客人的语言(方言)随时转换与客人相同的语言。( )
答案:×