公司产品三包规定
安徽古德纳克科技有限公司产品三包规定
为完善公司售后的服务工作，力求使经销商和消费者更满意，
本公司依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和
国产品质量法》、国经贸质〈1998〉123号《关于农业机械产品修理、更
换、退货责任规定》、产品标准及有关规定制定制定本制度。
一、三包对象：
所有购买公司产品的客户，无论采用何种送货方式和付款方式
的，都可根据本规定办理退、换货。
二、三包期限：
自购机之日起（以购机发票为准）。
1、整机三包有效期1年。
2、主要零部件三包有效期1年。
主要零部件名称：机架。
3、易损件名称：链条、刀片、火花塞、塑料件等。
三、三包范围：
在三包期内，由于设计、制造等质量问题而引起的机件损坏或使用性
能改变，经确认属我厂责任的予以三包。
四、三包条件：
1、存在质量问题的产品（由于自身人为原因造成产品质量问题
的，本公司概不负责）。
2、促销、清仓产品不得退、换。
3、所换产品必须符合以下基本条件：
①所换产品的包装完好无损（包括内外包装），不影响二次销售；
②随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等。
4、所退产品必须符合以下基本条件：
①所退产品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销
售；
②随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等；
③随该件产品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品公司内
部资料等。
五、凡属下列情况不予三包
1、因使用、维护、保养不当造成的早期磨损和故障。
2、因违规自行改装、拆卸、调整而造成的故障。
3、无三包凭证和有效发票，并无法证明在三包有效期内。
4、规格型号与发票不符。
5、发生故障后，未保持损坏原状。
6、操作不当。
7、因不可抗力造成的故障。
8、易损件。
六、三包中退、换货原则：
1、换货原则：
① 产品售出15日内发生安全性能故障或者使用性能故障，用户可
以选择换货或者修理；
② 在三包有效期内，同一故障,修理两次仍不能正常使用的，由修
理者负责更换总称或者部件；
③ 更换总称或者部件后仍不能正常使用的，凭修理记录免费更换
同型号的产品；
④ 不允许换给残次品、不合格品或者修理过的产品。
2、退货原则：
① 换货后15日内发生故障（三包规定）的，销售者应当免费为用
户退货；
② 符合换货条件的，销售者因无同型号的产品，或者换货后达不
到标准规定的性能要求，用户要求退货的，销售者应当予以免
费退货；
七、退、换货手续：
1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方
式与本公司联系，告知需退、换产品的品名、数量、地址等，并如实、
准确无误地填写《退/换货登记表》传真至本公司，本公司在收到《退
/换货登记表》后，我们的售后服务专员将会马上同退、换货人取得
联系，响应退、换货人的退换货要求。
2、所退、换的产品由公司物流部将《退/换货登记表》交公司负
责片区的销售人员签字，然后报请公司总经理批准方可准允退、换货。
3、经批准退、换货后，物流部即时与该退、换货人联系，通知
退、换货人将所退、换产品发送至本公司。由公司物流部和仓储部统
一验收，货物验收无误后入库。
八、退款的处理办法：
1、由退货产生的退款，我们在收到所退货物并验收无误后把它
体现到客户的往来账款中。
2、客户退货，产品已经获得国家农机补贴款项的，不予退货；
没有获得补贴款项的，依据上述条款执行。
九、退、换货的注意事项：
1、换货处理只能更换同一类型的产品，不允许更换产品类型。
2、所有退、换货的运输费由对方负责。
3、客户可以拨打本公司的电话进行咨询。咨询电话： 400-070-9559 / 0553-2570670
客户签字：