管理学答案

管理学,第一次作业答案

简答题

1、简述科学管理理论的主要内容。

答：（1）工作定额（2）标准（3）能力与工作相匹配（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离

2、简述企业社会责任的主要内容。

答：(一）企业对员工的责任

　　（1）提供一个安全、舒适、关系融洽的工作环境，既有利于员工的身心健康，也有利于提高工作效率；

　　（2）建立和健全人力资源的激励与奖励机制，尊重员工的积极性和主动性，在奖励、提升、培训等方面对所有员工应该一视同仁；

　　（3）工会是代表员工利益的组织，因此企业应该主动支持工会的工作，保证员工的合法权益得到保护；

　　（4）为员工提供定期或不定期培训机会，不断提高员工的工作技能，增强其工作的参与感和责任感。

　　（5）在企业财力允许的情况下，企业也可以相应提高员工的其他福利待遇。

　　（二）企业对投资者的责任

　　作为投资人的股东或所有者，是物质资本的拥有者，正是由于他们的出资，企业才得以建立。因此，企业应从投资者的切身利益出发，积极参与市场开拓与竞争，以确保投资者获得投资收人和资产增值。同时，企业有责任将其财务状况及时、准确地报告给投资者。

　　（三）企业对服务对象的责任

　　（1）尊重消费者主权，维护消费者利益。

　　（2）履行对消费者的道义责任

　　（四）企业对环境的责任

　　随着工业文明的演进，企业的生产活动对自然环境的影响越来越大，不仅大量吞噬着自然资源，而且释放大量的废物，严重破坏了生态环境，危害着人类的健康和生命安全，严重阻碍了经济与社会的协调发展，因此，如何治理环境污染、保护自然资源便成为企业承担的社会责任的主要内容之一。

　　（五）对竞争者的责任

　　竞争是市场经济的核心内容，但竞争必须是公平的，参与市场活动的各个企业应当站在同一起跑线上，不能有人为的障碍。企业应当自觉遵守竞争规则，尊重竞争对手的正当权益，自觉维护良好的市场竞争秩序。

　　（六）对社区居民的责任

　　企业的经营不仅直接影响到投资者和服务对象的利益，同时也对企业所在社区的居民有重大影响，一方面，它为当地居民提供就业机会，增加居民收入；另一方面，企业的生产经营直接影响当地的环境，对居民的身心健康产生影响。因此，重视社区利益，也是企业应当承担的社会责任。企业应根据自己的条件，积极关心和支持社区的文化教育事业、福利事业，关心和赞助社区的慈善事业，同当地政府、居民、公共团体建立良好的关系，

并通过自身事业的发展，为社区提供更多的就业机会。

名词解释

1、管理：既管且理，是广义的管理。而更重要的领域是组织的管理，即狭义的管理。本课程主要讨论后者。）是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能。整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。

2、人际技能：人际技能又称人际交往技能，指的是与人共事、与人打交道的能力。具体说来，包括：联络、处理、协调组织内外人际关系的能力；创造一种使人感到安全并能自由发表意见的氛围，从而激励和诱导组织成员充分发挥积极性、创造性的能力；正确地指挥和指导组织成员有效开展工作的能力。

3、社会责任：是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。社会责任是评价从长期来看企业何种行为对社会有益、何种行为对社会有害，并要求企业确定行为对与错的道德标准。

4、指导性计划：只规定一般的方针，指出重点，但不为管理者限定具体的目标或特定的行动方案。

5、目标市场： 是指企业决定要进人的细分市场，是企业所选择和确定的营销对象，即企业能够为之提供有效产品与服务的顾客群。

三、案例分析题

(1) 目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

根据目标管理的基本思想和实施程序，刘总犯了以下几方面的错误：

　　①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

　　②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

　　③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

　　④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

　　⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

（2）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

　　①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级共同参与、反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

　　②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

　　③反馈绩效，检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时

地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

　　④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

四、填空题

1、目前，人们对管理职能的认识已经基本统一，认为管理具有四个基本职能，即 计划、组织、领导、控制。

2、在实际工作中，是否能够有效地执行管理职能，取得预期管理效果，在很大程度上取决于管理者是否真正掌握了管理的基本技能。这些技能主要包括：概念技能、人际技能、技术技能。

3、管理学家亨利?明茨伯格提出，管理者扮演着 10种不同的但却是高度相关的角色，这些角色可以归纳为三种类型，即人际角色、信息角色和决策角色。

4、罗伯特?欧文是英国工业家、改革家和空想社会主义的代表人物，在历史上第一个公开出版了有关管理的著作。他开辟了人际关系和行为管理理论的先河，被称为 “现代人事管理之父”。

5、泰罗因在创建管理理论上的突出贡献而被人们誉为 科学管理之父。

6、韦伯从社会学的角度对组织基础进行了分析，他认为，等级、权威和行政制是一切社会组织的基础，而权威有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性——合法的权威。

7、行为科学理论始于20世纪20年代，早期被称为 人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。

8、由于企业面对的对象是多方面的，因此企业的社会契约也是多元化的，其基本内容主要包括内部社会契约与外部社会契约。

9、按照企业的经营价值观和经营行为的具体表现，企业对社会责任的态度可以划分为两种观点，第一种属于经验或古典学派的观点，第二种属于社会经济观点。

10、关于管理道德的标准，有三种不同的看法，即功利的观点、权利主义的观点、公平理论的观点。

判断题（按顺序，上往下）

对。对。错。错。对。对。错。对。错。错。

管理学,第二次作业答案

简答题

1、目标管理的基本思想

（一）强调以目标为中心的管理

　　即强调明确的目标是有效管理的首要前提。因为目标的确定是一切管理活动的开始，组织目标是组织行为的导向，同时也是任务完成情况的考核依据。组织的目的、任务、行动都必须转化为目标，管理人员必须通过这些目标对下级实施管理，并以此保证组织目标的完成。总之，目标管理强调的是目标而不是行动本身。

　　（二）强调以目标网络为基础的系统管理

　　任何组织都会有不同层次、不同要求的多个目标，每个部门、每个人也都有各自的目标，这些目标之间相互联系、相互支持，形成了整体的目标网络系统。管理者必须着眼于整

个目标网络体系，保证组织目标的整体性和一致性。

　　（三）强调以人为中心的主动式管理

　　即强调由管理者和被管理者共同参与目标的确定和目标体系的建立，这样不仅能使目标更符合实际，更有可行性，而且更有利于激发各级人员在实现目标过程中的积极性和创造性。

2、群体决策的缺陷

（1）消耗时间

　　 组成一个群体必然要花费时间，而且，群体形成后，成员之间的相互影响也会导致效率降低，因此，群体决策要比个人决策花更多的时间。

　　（2）少数人统治

　　由于群体中的成员在组织中的职位不同，每个人的经验、知识、语言技巧、性格特点等各不相同，所以，群体成员之间不可能是绝对平等的，再加上有些人容易受他人的影响，这就会导致某个人或某些人发挥自身优势，驾驭群体，对最终决策产生更多的影响。

　　（3）群体思维

　　所谓群体思维是指在群体中人们的思维要屈从于社会压力，因而不同的观点，尤其是少数人的或标新立异的观点不能表露出来，最终取得了表面上的一致（该“一致”现象是个人在认知或行动上不由自主地趋向于和其他人保持一致的现象）。这种群体思维会导致决策质量的下降。

　　（4）责任不清

　　实际上，由群体成员分担责任往往会分不清谁对最后的结果负责。

名词解释

1、市场定位：对企业的产品及企业的形象进行设计，树立企业及其产品的特定形象，从而使企业及其产品在目标顾客的心目中占有一个独特的、有价值的位置。

2、目标管理： 就是强调通过目标来进行管理，目标管理应置于管理的中心地位，成为经营管理事件中的一项强有力的中心原则。

3、非程序化决策：非程序化决策又叫一次性决策，是指对不经常重复发生的业务工作和管理工作所做的决策。这种决策不是经常反复进行的，多为偶然发生或首次出现而又非常重要的问题，缺乏准确可靠的统计数据和资料，没有先例，无章可循，由于解决这类问题的经验不足，很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维。

4、风险型决策： 它的各种备选方案都存在着两种以上的自然状态，不能肯定哪种自然状态会发生，但可以测定各种自然状态发生的概率。对于这种决策，决策者无法准确判断未来的情况，无论选择哪个方案都有一定的风险。

5、不确定型决策：不确定型决策是指各种各选方案都存在两种以上可能出现的自然状态，而且不能确定每种自然状态出现的概率的决策。在这种决策中，存在着许多不可控的因素，决策者不能确定每个方案的执行后果，主要凭个人的经

验估计进行决策。

案例分析题

在实际工作中，经常可以发现存在各种沟通问题。如某公司领导经常召开高层会议，但很少向公司广大员工传递会议精神，造成员工私下议论纷纷，小道消息在企业中盛行，影响正常工作的进行。还有的公司领导习惯于让员工到办公室汇报工作，并对其工作作出指示。但每当听到不好的消息，他都大发脾气并对汇报者严厉批评。渐渐地他听到的消息都变得令他欢欣鼓舞，他对公司业绩充满信心。但是年终的财务报表揭示的公司实际业绩却与其预想相差甚远……。要求：针对这些沟通问题，试用沟通联络的形式和原则来分析企业如何确保良好的沟通。

答：小道消息在企业中盛行反映了正式渠道的不通畅。要注重正式沟通，在不违背组织原则的前提下向公司广大员工传递会议精神。注重上行沟通和双向沟通。公司领导可采取非正式地发布指示，如：“让我们做这个”，“是不是这样进行下去”，较含蓄。可开会集思广益，可个别交谈了解真实想法。要消除下级人员的顾虑，防止报喜不报忧。而且应积极进行沟通联络。

(填空题)

1、一个组织所处的环境可分为宏观环境、中观环境和微观环境，每个组织的管理者都必须准确把握这些环境要素的变化和发展趋势及其对组织的重要影响。

2、概括来看，同行业企业间的竞争有四种情况：份额竞争、均衡竞争、差别竞争、多角化竞争。

3、能够使企业实现其目标的战略有很多，归纳起来，可以概括为以下三种基本类型：全面成本领先战略、差异化战略、集中战略。

4、按预测的内容分为社会预测、经济预测、技术预测和科学预测。

5、由于管理者经常被迫打断其工作日程，不得不去处理各种各样的意外事件，所以，对他们来说，并不能完全由自己来掌握和控制全部时间，这样，一个管理者的时间就被分成可控和不可控的两个部分，即被动时间和可支配时间。

6、管理者根据实现每个目标所需进行的活动的重要性和紧迫性，排出活动的先后顺序。一般来说，活动的重要程度和紧迫程度可分为四类：必须做的、应该做的、有时间就要做的、可授权给他人做的。

7、美国著名管理学家 德鲁克 在他1954年出版的《管理实践》一书中，首先提出了目标管理的基本思想。

8、按决策问题的不同性质或决策的重复程度分为程序化决策、非程序化决策。

9、按决策问题所处的条件分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策。

10、最常用的风险型决策方法是决策树分析法。

错错对对错对对错对错

管理学,第三次作业答案

答：（1）甲研究所对人性的假

设是经济人假设；

　　 乙研究所对人性的假设是自我实现人假设。

　　（2）经济人假设的基本观点是：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标。采取自我实现人假设的基本观点是：人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；他们热衷于发挥自己的才能和创造性。按此假设，管理者就应创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。

　　（3）王所长对人性的看法是经济人假设，相应管理方法是严格的控制、强制方式。应该说管理方式要由工作性质、成员素质等来决定，不同的人对管理方式的要求不同。甲研究所的人员需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。因此王所长应相信手下人员是愿意承担责任，是热衷于发挥自己的才能和创造性的，创造一个能多方面满足他们需要的环境，使他们的智慧、能力得以充分的发挥。

填空题

1、组织文化的中心是以人为主体的人本文化。

2、组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。

3、由于对组织环境的看法不一，在对组织变革过程的认识上存在两种不同观点，一种是"风平浪静”观，一种是"急流险滩”观。

4、 权力 是领导的前提， 威信 则是领导的基础。

5、构成非权力性影响力的因素主要包括：品德、才能、知识和感情等因素。

6、优秀品质是领导者建立威信的第一要素。

7、19世纪末20世纪初的心理学家将个体心理过程划分为认知过程、情感过程和意志过程。这三个过程之间虽然彼此有所区别，但又是统一的心理活动的三个不同方面。

8、动机产生的来源有二：内在条件需要和外在条件刺激。

9、自我实现的需要处于梯形需要层次结构的顶层，是人类最高级的需要，包括成长与发展、发挥自身潜力、实现理想的需要等，这是一种追求个人能力极限的内驱力。

10、由美国心理学家亚当斯于 1976年提出的公平理论主要是从社会比较的角度研究激励的心理过程。

简答题

1、激励的作用：

答：（一）有利于组织目标的实现

　　组织目标的实现，离不开对员工工作动机的激发和激励。通过激励可以

吸引更多的人才加人到组织中来，并且愿意为组织目标的实现贡献自己的力量。而且当人们处于积极状态时，通过激励，还可以使个体的思维活跃并富有创造性，从而进一步激发员工的创造性和进取精神。

　（二）有利于激发和调动员工的积极性

　　积极性是员工在工作时一种能动的自觉的心理和行为状态。这种状态可以促使员工的智力和体力能量充分地释放出来，讲导致一系列积极行为，如提高劳动效率、超额完成任务、良好的服务态度等。

（三）有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来

　　员工在某一特定地点、特定岗位上所具有的特定动机，会影响他们的生产率。而个人目标及个人利益是员工行为的基本动力，它们与组织目标有时是一致的，有时是不一致的。当二者发生背离时，个人目标往往会干扰组织目标的实现。激励的功能就是影响员工怎样适应一个组织、企业，以个人利益和需要的满足为前提，诱导员工把个人目标统一于组织的整体目标，激发和推动员工为完成工作任务做出贡献，从而促使个人目标与组织整体目标的共同实现。

　（四）有助于增强组织的凝聚力及各组成部分的协调性

　　为保证组织整体能够有效、协调地运转，除建立良好的组织结构和严格的规章制度外，还需运用激励的方法，因人而异地分别满足员工的物质和精神需要。当人处在积极状态时，由于对工作的强烈的情感往往表现为心胸开阔，豁达大度，可以避免不必要的冲突与纠纷，同时，也能以适当的方式传达自己的思想与情感，因而容易达到互相尊重，促进彼此了解，起到协调人际关系的作用，进而增强组织的凝聚力和向心力，促进各部门、各单位之间的密切协作。

2、双因素理论的实践意义

答：双因素理论着重于探讨员工的满意度与劳动生产率之间的关系，对管理者的主要启示是：

　　（1）保健因素虽然不能调动人的积极性，但在管理中也不能忽视它，以免导致不满情绪的产生。

　　（2）由于激励因素能够增加员工的满意感，从而极大地激发员工的工作积极性，并能使之长期持续，所以，管理者要充分利用激励因素去激发员工的工作热情，在组织中营造奋发向上的气氛。

名词解释

1、管理层次：指从最高管理者到基层工作者的组织层次数目。

2、直线职能制组织结构：直线职能制组织结构是把直线制和职能制结合起来形成的组织结构，是指以直线为基础，在各级行政主管下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级行政主管的助手，实行行政主管统一指挥与职能部门参谋指导相结合。在这种组织结构

形式中，各级行政主管实行逐级负责，职能部门则起业务指导作用。

3、人力资源：从宏观角度看，人力资源是指一个国家或地区所有人口所具有的劳动能力的总和；从微观角度看，人力资源是企业等组织雇用的全部员工所具有的劳动能力的总和。

4、组织文化：(由于组织文化是社会文化的一个组成部分，所以在学习组织文化之前，首先应当理解什么是文化。文化的概念有广义和狭义之分。广义上看，文化是人类在漫长的社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；从狭义上看，文化是在历史上一定的物资资料生产方式的基础上发生和发展的社会精神生活形式的总和。)是组织在长期的实践活动中形成的，为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念和行为规范的总和。

5、激励： 激励是激发鼓励之意，指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。

判断题：

错错对对错对对错错对

管理学,第四次作业答案

简答题

1、简述清除组织沟通中的各种障碍一般需要坚持的原则。

答：（一）正确对待沟通

（二）运用反馈机制

（三）力求表达清楚

（四）能够积极倾听

（五）拓宽沟通渠道

（六）加强平行沟通

2、简述预算手段的缺陷。

答：（1）容易导致控制工作过细；

（2）不利于部门之间的协调；

（3）预算缺乏必要的灵活性；

（4）掩盖了效率低下的缺点。

填空题

1、期望理论认为，激发力量的大小取决于两方面的因素，一是目标效价，一是期望值，即这两个因素的乘积。

2、按照是否存在反馈划分，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。

3、一般来讲，冲突处理的办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。

4、谈判有两种基本方法：分配谈判和综合谈判。

5、按控制点的位置将控制分为预先控制、过程控制和事后控制。

6、组织实施控制时一般要经过的三个基本步骤是：确定控制标准、衡量实际业绩和纠正偏差。

7、有效控制需要具备的基本前提条件是：控制必须有一个科学合理、切实可行的计划、控制应有专司控制职能的组织机构和人员（控制标准和控制机构是任何控制系统的两个前提条件。）、组织中控制系统的控制对象是整个组织的活动、控制必须要有畅通的信息反馈渠道。

8、库存控制主要是为了降低库存费用，提高组织的经济效益。组织的管理人员一般使用经济订购批量模型（economic order quantity，EOQ）计算最优订购批量，使所有费用达到最小。

9

、时间控制通常使用时间网络分析法。这种方法是一种非常重要的控制方法，也被称为计划评审法。

10、财务报表中，有大量的数据，可以根据需要计算出很多有意义的比率，这些比率涉及企业经营管理的各个方面。财务比率可以分为四类：流动比率、速动比率、负债比率、盈利比率。

名词解释

1、群体凝聚力：指群体对其成员的吸引力，也就是群体成员愿意留在群体之内的愿望及他们愿意为群体承担义务的强烈程度。

2、保健因素：是指那些容易使人产生不满情绪的因素，这些因素常常与工作环境、工作条件密切相关，主要包括：公司政策、行政管理、工资待遇、人际关系、安全等。赫茨伯格认为，如果保健因素处理不好，容易引发员工对工作产生不满情绪；这些因素的改善虽然不能使人变得非常满意，不能真正激发并长久保持员工的工作积极性，却能预防或消除这种不满情绪。由于保健因素具有不能治疗疾病但可以预防疾病的作用，所以又被称为“维持因素”。

3、管理控制：是指为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或适应发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生。

4、预算：作为一种传统的控制手段（现在，控制的方法和技术不仅包括传统方法，而且运筹学、控制论、系统科学、信息科学和电子计算机技术等都在其中得到了广泛的研究和应用。应根据管理对象的不同，采取相应的控制方法和技术。而且，不管采用哪种控制方法和技术都必须拥有一个管理信息系统作为保障。），在现代组织的管理中仍然被经常使用，它是以财务数据为主要形式把组织任务具体化、将资源分配给特定活动的数字化计划。

5、管理审计：对管理工作质量和管理系统质量进行评价和鉴定的过程。与其他审计相比较，它的目的不在于评价管理人员个人，而在于评价组织的整个管理系统，并按照组织的现状以及未来环境，对整个组织进行全面评审。

案例分析题

答：试验中B组“你们是经过挑选的，觉察能力最强”的精神激励，其差错次数仅为未经激励参照组A的三分之一；D组用奖惩的物质激励，也使误差减少一半。试验的结果生动地说明，经过激励的行为与未经激励的行为存在明显的差别。这不仅说明激励的强大作用，还揭示了激励方式对行为的影响。

判断题：

对错对错对错对错错对

管理学,第五次作业答案

苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而

在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。

判断题：从上到下。对，错，对，错，对，对，错，错，对，对，

简答题

1、简述内部选拔的主要优势和主要弊端。

答：内部选拔的主要优势（1）有利于调动员工的工作积极性

　　内部选拔制度给组织中的员工带来重新调整职位的机会和新的发展空间，使员工更为积极地工作，从而最大限度地利用组织现有的人力资源。尤其是在出现管理职位的空缺时。内部选拔制度能产生巨大的示范效应，极大地激发员工的士气，维系员工对组织的忠诚。

　　（2）有利于保证选聘工作的正确性

　　组织内部的应聘者已经在组织中工作了一定时间，组织对其了解程度要高于外聘者，同时，组织还可以采取多种方式，对其进行全面深人的考察和评估，从而保证其适应相应职务的要求。

　　（3）有利于被聘者迅速展开工作

　　同外部人员相比，在组织内部成长起来的被聘者，对组织目标、组织文化、组织制度、组织结构有深人的了解，并熟知组织的各种情况，可以迅速地适应新的职位和工作。

内部选拔的主要弊端（1）可能造成“近亲繁殖”现象

　　从组织内部选拔的员工往往沿袭过去的工作方法与工作作风，沿用同样的观察视角与思维方式，不利于组织的管理创新。

（2）可能引发内部矛盾

　　在组织内部的若干个候选人中选拔一名员工，往往会招致落选者的不满，尤其是在竞聘同一管理职位时，这一现象极易发生。这将不利于被选拔者展开工作，不利于组织成员的团结协作。为此，组织必须不断完善人事考核制度，客观公正地评价每一个内部候选人的情况，做到条件公开、择优录用。

2、简述排除组织变革阻力的方法。

答：排除组织变革阻力的方法

（一）增进内部沟通（一般来说，属重大问题的变革，下级的态度对变革的推行和成功至关重要，组织应通过广泛沟通把支持和合作扩大到最大限度，把抵制缩小到最小。一般情况下，只有得到多数人同情和支持的变革才能取得成功。）

　　产生阻力的根源之一在于信息失真和沟通不够。应与员工进行良好的内部沟通，做好变革计划的信息反馈与宣传解释工作，开诚布公地说明组织目前所处的运行环境、所面临的机遇与挑战等，澄清组织成员对变革的错误认识。通过相互沟通，增进信任，使组织上下达成共识，增强变革的紧迫感，为组织变革提供舆论

准备。

　　（二）加强教育培训

　　教育培训能提高员工对组织变革的理解和适应能力。从某种意义上讲，组织变革首先是思想观念的变革。要通过自上而下的教育培训，使组织成员接受新观念，学会从新的视角和用新的方法来看待、处理新形势下的各种新问题，增强他们对组织变革的心理承受能力，增进他们对组织变革的理性认识，为组织变革提供思想准备。

　　（三）发动全员争与

　　组织变革需要广泛的群众基础。减小变革阻力的最有效方法是让组织成员共同参与变革计划的制定与执行，通过对变革内容与执行方式的公开讨论，可以使参与者之间增进交流、相互接受，从而赢得组织成员对变革的支持。实践证明，全面参与的效果优于部分参与，部分参与的效果优于不让成员参与。让有关人员共同参与变革，能最大限度地排除变革过程中可能出现的各种阻力，为组织变革奠定群众基础。

　　（四）把握策略与时机（ 时机即时间和范围。除情况紧急，问题直接涉及组织的存亡应立即予以实施，否则一般不宜选在业务繁忙的旺季。至于实施的范围，既可以在整个组织范围内贯彻，使其在很短的时间内成为既定事实，也可以在组织逐级逐部门分阶段进行。往往成功的变革，都采用分阶段，限制改革的范围以积累经验逐步推开的做法，如我国的改革开放。

还应注意不要追求理想改革的方案，现实的变革方案是多数人可以接受的方案。正确地选择变革的方式与策略，避免操之过急，妥善处理变革与稳定的关系。）变革策略与时机的把握是组织变革成功的重要保证。要选准时机，相机而动，循序渐进,配套进行。在组织变革之前，应详细分析可能发生的各种问题，预先采取有针对性的防范措施，为组织变革创造最佳的变革环境与变革气氛。

名词解释

1、非正式组织：人们在共同的工作或活动中，基于共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础自发形成的群体。除各种类型的正式组织之外，在现实生活中，还存在着大量的非正式组织。

2、有机式组织：有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的结构形式，它追求的主要目标是动态适应中的创新。

3、高耸型组织结构：高耸型组织结构又称"直式”结构（tall structure），是指在组织最高层与作业层之间具有多级管理层次，每个层次的管理幅度均较窄小。这就使得在作业人员数量一定的情况下，需要增加许多基层管理人员和中间层次管理人员，其结构特征是"高耸”，传统的组织结构大都是高耸型的。

4、扁平型组织结构：扁平型组织结构又称"横式”结构(flat struct

ure)，它的管理幅度大，管理层次少，与高耸型组织相反，其结构特征是"扁平”。

5、管理幅度：又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。

填空题

1、面对不确定型的决策，不同的决策者由于其性格特点、知识和经验的差异，会选择不同的决策标准和方法。常用的决策方法有：小中取大法、大中取大法、最小后悔值法。

2、组织主要有两个功能：汇聚力量和放大力量。

3、依据组织形成方式的不同可将其分为正式组织与非正式组织。

4、依据组织在任务分解、组合和协调方面特点的不同，可以将各种形式的组织简单地归纳为两大类，即机械式组织和有机式组织。

5、直线制组织结构又称“军队型”结构，是一种集权式的组织结构形式，是指组织中的各种职位按垂直系统直线排列，各级行政主管行使统一指挥和管理职能，不设专门职能机构。

6、直线职能制组织结构普遍适用于组织规模不大、产品品种不太复杂、市场环境较为稳定的各类中小企业。该组织结构在世界范围内被各国普遍采用，也被我国的大多数组织所采用。

7、事业部制组织结构主要分三种类型：产品型事业部、地域型事业部、顾客型事业部。

8、根据招聘来源的不同，人员选拔的方式有二种：内部选拔和外部选拔。两种方式各有其优势和局限性，可依据实际情况灵活运用。

9、组织员工应具备的技能可分为三类：技术技能、人际关系技能、解决问题技能，相应地，员工培训也围绕着上述三方面内容展开。

10、组织文化的核心是组织价值观。