售后服务经理的四项关键绩效考核指标
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售后服务经理的四项关键绩效考核指标
售后服务经理的主要职责是全面负责企业产品的售后服务工作，以提高企业对客户的整体服务质量。对其工作绩效的考核，从以下四个角度来设计。
1、财务类。售后服务费用控制，权重5%，考核期间售后服务费用控制在预算费用之内。指标得分，加权得分。
2、运营类。①售后服务计划完成率，权重15%，考核期间售后服务计划完成率达到--%以上。
②售后服务流程改进目标达成率，权重10%，考核期内售后服务流程改进目标达成率达到--%以上。
③维修处理及时率，权重20%，考核期间产品维修处理及时率达到100%，指标得分，加权得分。
④售后服务一次成功率，权重20%，考核期间售后服务一次成功率达到--%以上。
3、客户类。①售后服务客户满意度，权重10%，考核期间售后服务客户满意度在—分以上。
②客户投诉解决率，权重10%，考核期间客户投诉解决率控制在--%以上。
4、学习发展类。①培训与研讨参与率，权重5%，考核期间培训与研讨参与率达到100%。
②员工流失率，权重5%，考核期间员工流失率控制在--%以下。