公司的组织架构方案

百德诚公司组织结构及规划

第一项：基本情况介绍

一、公司经营项目：整形美容

二、项目前景及产品和市场运作模式：

1、前景：中国经济的迅速进展，人民整体生活水平的提高，都刺激了人们对美的追求，对美丽观念也发生了很大改变，追求美容者人次是以几十倍的概率提高。因为这个使整形美容市场具备了广泛的市场前景，整形美容潜在客户群数量巨大。目前除了一些高端的女士之外，整形美容也不再是女性的专利，无论年龄层次、性别男女、先天缺陷需整容弥补还是追求外表更加完美，任何人都可能成为整形美容服务对象，为美而整形的分额和为保持青春而整形的分额各占50％，男士整形也将会有一定比例。同时整形美容项目具有高成长性和高利润，是发展空间巨大、产业延伸广阔、内涵丰富、供求弹性较大的朝阳产业。

2、主要项目产品：非手术类、激光；

3、客户群及消费：目前主要消费人群年龄段主要分布在25-50左右，总体消费金额平均值在1-5万之间。

4、合作方式：和相关的医疗机构、企业合作，开展整形美容项目；

5、运作模式：网络营销、口碑、媒体推广。

三、综合以上几点，未来公司的发展方向将依托现有项目和资源，广泛推广公司的品牌，扩大营业额，增加项目投资以及全国的市场推广合作加盟。

四、现阶段公司目前的框架结构及在目前基层上需要增加的机构和下一步计

第二项：公司框架的搭建

由于今后的整形市场格局会发生一定的变化，在新的市场条件下，整形美容市场总量将会增加，价格会随着机构的竞争和机构数量的增长而趋于稳定，品牌机构会增多，市场开发难度加大，这些新特点会与过去发生根本的变化。为了在以后的市场竞争中，制定正确的经验方针和战略部署，制定新的市场开发及营销措施，有目的有计划地推出适合目标市场的相关项目来开拓市场，并配合相应的宣传手段，减少或避免因营销及市场开发中的盲目性而给公司带来的重大损失，逐步在整形美容行业打造属于自己的名优品牌。由于公司目前的运用模式采用的是公司+企业加盟+医院的三方合作，根据上述情况，公司成立相应的主管部门，其基本结构如下：董事会、总经理、企划部、营销部、人力资源部、整形门诊管理部

部门及人员岗位职责：董事长

1、由合作方成立董事会，并由股东选举或按照股东的出资比例大小选拨执行 董事1名，职务：董事长，岗位职责：

（1）、召集和主持股东大会，检查董事会决议的实施情况，并向董事会提出报告

（2）、组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划以及日常经营工作中的重大事项；

（3）、提名公司总经理和其他高层管理人员的聘用、决定报酬、待遇以及解聘，并报董事会批准和备案；

（4）、审查总经理提出的各项发展计划及执行结果；

（5）、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况；

（6）、签署批准公司招聘的各级管理人员和专业技术人员；

（7）、签署对外重要经济合同，处理其他由董事会授权的重大事项。

2、总经理、企划部、营销部、人力资源部、整形门诊管理部

总经理（1名）岗位职责：

（1）、领导公司的所有部门及各项管理工作，统率公司员工，按照董事会决策的发展战略开展具体的经营工作，并为董事会决策提供战略建议和经营支持；

（2）、主导制定实现公司项目价值最大化的总体战略；

（3）、定期向董事长汇报公司整体运营情况并接受不定期工作质询；

（4）、主持拟订公司总体发展规划、年度工作计划，按期布置检查、指导总结工作，并向董事会反馈、汇报公司项目的评估与战略规划，并负责初审；

（5）、主持制定现有各项业务的计划，注重公司经营效益，确保公司资产的保值增值、计划与管理控制；

（6）、指导、检查、督促各部门、各岗位的工作，随时纠正工作中出现的偏差，保证公司高效运转；

（7）、抓好公司的经营管理和质量考核工作，把公司的经营效益与员工的薪酬待遇挂钩，最大限度地调动员工的工作积极性；

（8）、决定中层管理人员的聘任、解聘、提职、晋升、奖惩、薪资、福利和公司员工的劳动合同签署等相关工作。

3、企划部 组织架构：企划部，下设市场推广部、策划、媒介、文案、设计部门职责：

（1）、对公司经营项目进行各类企划工作，可包括招商引资、项目策划、公

关策划、广告策划等，还有市场分析、公司战略发展定位、媒体投放策略、广告制作等所有对外的宣传工作。通过对门诊导诊、电话网络咨询、医生接诊率、客户满意率、网络数据、营销等统计数据进行综合分析并总结分析结论，包括初诊量、复诊量、复诊率、客户群体、客户年龄段、目标客户特点、消费习惯、了解门诊客户来源渠道、经济实力等，为门诊经营提供第一手资料，同时也为企划方案的制定及决策提供必要的市场情报信息依据；

（2）、收集竞争对手相关信息，包括竞争对手的核心项目、开展项目、特色治疗方法、相关仪器设备、医务人员规模及业务职称水平、媒体投放策略、媒体投放类型、媒体投放内容、相关活动策划内容及效果等；

（3）、跟媒体建立良好的合作关系，对区域主流媒体分别进行攻关，建立良好的合作关系，一来为能拿到最优势的媒体时段及媒体价格打好基础；二来为公司经营项目的新闻报道、“软”性宣传，铺平道路。

人员设定：

（1）、企划部总监1名，岗位职责：负责对公司所有运营项目所进行的整合策划，并进行细则规划及进行跟踪落实实施，直至完成达到既定的目标效果。 ①、协调企划部各岗位的工作；

②、监督督促企划部人员的工作进度并检查其工作成绩；

③、制订营销目标，制订广告投放计划；

④、审核广告稿件，审核相关新闻稿件；

⑤、协助其它人员制订工作计划；

⑦、制订企划部工作计划，撰写企划部的工作总结；

⑧、给公司决策层出谋划策，提供有利于公司发展的合理化建议；

招聘条件：工商管理、企业管理、市场营销等专业本科以上学历，具有5年以上医疗行业大中型企业管理经验，有大型成功策划案例及其项目推广、实施经验，熟悉企划案的写作、实施和控制，有特定的人脉关系。

2、市场推广部主管：1名，相关工作人员5名，部门及主管岗位职责：

（1）、根据公司的发展战略，制定市场营销策略，制定具体的市场推广方案；

（2）、分析评估市场策略以及所能达到的间接效益，并进行有效调整。对公司运营项目进行市场分析，为品牌策略的建立和市场决策提供依据；

（3）、和部队医院建立良好的合作关系并形成战略伙伴，以及为公司开发具有潜在投资意向的客户和企业；

（4）、制定年度工作计划和销售计划并带领团队完成；

（5）、组建优秀的销售团队，管理、培训及监督下属；

（6）、配合相关部门的工作。

招聘条件：本科及以上学历，临床医学或药学专业，具有医疗行业市场管理3年以上工作经验，有丰富的市场推广和分析能力。

3、策划、媒介、文案、设计，主管负责人：1名，相关工作人员：各2名，部门及岗位职责：

策划：

（1）、针对不同的节日或特殊的日子制订活动宣传推广计划，核算活动经费，控制活动成本；

（2）、落实活动方案，跟踪活动实施情况；

（3）、协作文案、设计做好广告稿件的设计；

（4）、协助设计做好公司及门诊内部的装饰；

（5）、搜集相关市场信息并进行汇总；

（6）、组建及制定相关团队成员的考核标准，并对他们进行日常管理。

（1）、根据企划经理的投放策略寻找相关媒体，同时搜集整理媒体信息，供企划经理制订投放策略时参考；

（2）、搜集整理公司广告样稿，并协助文案搜集行业内相关刊物的相关文字资料及图片信息；

（3）、负责媒体公关并建立良好的媒体关系，同时协助策划邀请媒体记者； 文案：

①、撰写广告文案；

②、协助策划作好活动的新闻宣传；

③、负责公司刊物的组稿和采访；

④、协助网管做好网站新闻的更新；

⑦、搜集相关新闻稿件并进行分析，写出感受；

⑧、给公司决策层出谋划策，提供有利于公司发展的合理化建议；

设计：

①、根据要求设计广告样稿同时搜集相关设计样稿并进行对照写出感受； ②、协助策划作好活动的平面设计工作；

③、负责院内刊物的排版；

④、设计公司和门诊的VI视觉系统，作好公司形象布置；

备注：由于策划、媒介、文案、设计这几个部门所需人员不是很多，后期可以考虑是否合并成宣传部或策划部，具体工作人员可视情况增减。）

四、营销部：下设竞价、口碑、编辑、技术、网管、转换部、咨询组（含网络、电话）

1、人员设定及相关岗位职责：

营销部设总监和副总监各一名，执行经理1名，其部门职责主要针对网络运营，负责网站平台的建设、推广、数据的传送、网络的维护等。

网络营销部工作职责

主要对接部门：平面媒体部，口碑部，咨询部、外包网络公司，医院 部门主要职责：整合网络资源

（1）、营销方向确定：于上级领导（赵总）商议网络营销方向并执行。

（2）、内部事宜：部门内部绩效考核、制度、工作审核及推进。

（3）、外联：网络合作媒体洽谈、签约、维护合作。

（4）、预算：审核个部门预算、工作计划及总结，报总经理签字。

（5）、对接：与其他部门对接完成整合营销。

（6）、其他：突发事件处理及其他。

2、竞价部经理：1名，岗位职责：

（1）、执行上级领导安排的任务；

（2）、抓下级员工的业绩指标；

（3）、监控账户的过程指标；

（4）、分析所有账户；

（5）、配合转化部优化网站；

（6）、与咨询部交流沟通；

（7）、与技术部工作交流；

（8）、员工培训、团队管理；

PPC专员岗位职责：

（1）、分析、优化各自账户；

（2）、分析着陆页，优化网站；

（3）、执行经理安排的任务；

（4）、团队协作，互帮互助；

（5）、努力提升专业知识；

3、口碑部：主管1名，工作职责

（1）、通过社会化媒体推广公司品牌，维护公司账号

（2）、规划SNS（论坛、微博等）营销传播

（3）、SNS文案撰写以及危机管理

（4）、信息渠道挖掘，建立及维护

（5）、负面信息快速清理

（6）、媒体新闻稿发送

（7）、活动营销策划及执行

（8）、会议营销策划及执行

3、编辑部经理：1名，主管1名，相关工作人员若干，岗位职责：

网站编辑：

（1）、负责网站相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等工作；

（2）、完成信息内容的策划和日常更新与维护；

（3）、编写网站宣传资料及相关产品资料；

（4）、配合责任编辑组织策划推广活动，并参与执行；

（5）、协助完成频道管理与栏目的发展规划，促进网站知名度的提高；

（6）、加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作。

SEO主管：

（1）、根据网站SEO优化方案及策略，实施方案并跟踪分析，提高关键词排名和网站流量；

（2）、指导网站编辑工作，对网站内容进行扩充和优化；

（3）、开发新的网络推广资源和渠道；

（4）、三年以上搜索引擎优化工作经验，并有相应的成功案例经验；

（5）、熟悉SEO技术（网站架构、网页代码、各大搜索引擎工作原理），熟悉Google和Baidu等搜索；

（6）、熟悉网站排名、流量原理，了解搜索引擎优化、外部链接、网站检测等相关技术，善于利用多种技术（非作弊）形式迅速提升网站人气；

（7）、有较广的推广渠道及工具，有较好的论坛、博客、社区推广和经营的思维与技巧；

（8）、知识面开阔，热爱互联网；对新技术有浓厚的兴趣和快速的学习能力，有良好的团队合作精神；

（9）、评估、分析网站并不断开拓网站的外部链接等资源，以提高网站PR值。 SEO经理：

（1）、了解搜索引擎优化领域的最新动态及技术；

（2）、制订并执行搜索引擎优化的计划，包括技术，内容和外链的建设；

（3）、领导建立高效搜索引擎优化团队；

（4）、制定网站推广与活动计划并编制相关预算；

（5）、负责网站线上活动策划的执行与网站推广，并辅助营销和运营部门进行相关的销售活动；

（6）、负责网站项目推广和市场开拓工作，并完成相关指标；

（7）、完成上级临时交办的工作。

经理:

（1）、负责执行和落实公司内部的各种规章制度，制定员工考核制度以及员工的工作考核。

（2）、确定所负责网站的发展方向，明确发展目标。

（3）、负责网站整站优化及关键词排名。

（4）、提出策划方案，整改网站模式，策划专题页面。

（5）、对网站流量的重要信息，进行数据分析，解决网站现有不足。 主管：

（1）、负责团队整体协作，员工及新人培训工作。

（2）、协助经理完成部门的日常工作，以及协助完成网站管理与栏目的发展规划，促进网站知名度的提高。

（3）、策划专题，网站页面，配合技术、设计等其他部门的工作。 编辑：

（1）、负责网站负责网站内容的日常维护。

（2）、负责网站医院网络活动推广，更改网站后台简单代码。

（3）、通过博客，发帖，提高网站权重。根据部门发展方向，对网站进行优化。

（4）、定期统计网站基本信息，提供数据分析依据。

4、技术部主管1名，相关人员若干，岗位职责：

1、 对公司项目负责，负责公司项目的详细设计、编码和内部测试，完成分配项目的实施和技术支持工作。

2、 参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析。

3、 负责向项目经理及时反馈项目运行中的情况，并根据实际情况提出技术改进建议。

4、 参与软件开发和维护过程中重大技术问题的解决，参与软件首次安装调试、数据割接、用户培训和项目推广。

5、 负责相关技术文档的拟订。

6、 负责对业务领域内的技术发展动态的组织实施。

7、 妥善做好公司网站资料、服务器保密工作。

5、网络管理主管：1名，人员2，岗位职责：

1、负责网络营销中心和海总整形内部局域网、内部电话网络的日常维护；

2、负责HIS系统服务器维护工作、总部和分院之间的数据传输准确性；

3、负责网络营销中心和海总整形公共设备（打印机、复印机、会议室多媒体设备）的维护工作；

4、负责网络营销中心和海总整形终端PC的维护；

5、负责海总整形HIS系统推进工作，协调各部门问题处理，及HIS系统中医院管理的培训工作；

6、负责营销中心和海总整形的员工使用计算机培训工作；

7.营销中心公共信息的共享化、公开化，提取信息的便捷化、快速化，信息建设的合理化、规范化，信息安全的严谨化、机密化。

6、转化部部门主管：1名，部门职责：

（1）、负责搜集市场资料，进行深入的市场分析，提供市场运作方向性的建议；

（2）、负责与编辑部、竞价部进行定期的行业分析，和对竞争对手的分析，以便调整我们的推广侧重点；

（3）、负责新站的策划工作，协调网页设计人员与程序等进行新站的制作和测试；

（4）、活动专题，或应季重点推广项目专题的策划；

（5）、专题上线后，主要与竞价部进行对接，对专题效果进行数据分析及调整方案；

（6）、根据数据结果对专题页面进行优化；

（7）、掌握整体网络运营推广的数据并定期分析各项数据，与竞价部，编辑部讨论效果；

（8）、配合其他部门，定期策划与网站宣传直接有关的广告宣传方案

7、咨询组组织结构：网络咨询部组长1名、网络咨询员、电话咨询员

（1）、组织管理：由营销部直接管理，人员编制、管理制度遵照营销部相关制度和规范。

（2）、业务管理：由院长、整形科主任（或是整形科咨询组长）进行业务考核，营销部进行监督核查。

咨询组管理准则：

（1）、工作标准：规范化、标准化。

（2）、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。

（3）、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。

咨询组职能、职责：

职能：

（1）、客户服务职能：为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。

（2）、业务开发职能：通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。

（3）、网站维护职能：网站留言版及论坛咨询回复。

职责(咨询组长)：

（1）、对营销部直接负责，协助营销部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配；

（2）、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作；

（3）、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作；

（4）、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对咨询部工作成果进行统计，并对部门成员工作进行考评，定期向主管领导汇报工作；

（5）、负责及时与整形科主任沟通和通报每日情况和问题。

职责（网络咨询员职责）：

1、负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议；

2、利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐公司服务；

3、网站留言板及论坛相关内容更新；

4、负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表；

5、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果； 职责（电话咨询员）：

1、负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2、利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐公司服务，开发和维护客户。

3、建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。

4、对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。

5、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。

五、整形门诊部：下设行政科、非手术、激光、前台、导诊、护士以下简称“中心”：

人员设定：门诊主任或总负责人1名，主要负责整形中心的日常事务管理，制定相应的工作计划，招聘相关工作人员和制定符合中心发展的相关规章制度、绩效考核制定。

岗位职责：

1、对中心行政管理、资产运营、业务建设和其它管理活动工作；

2、对中心资金使用的支配权（如1000元以内的审批权，具体按院财务制度执行）；

3、对中心高中层干部的聘任、解聘权。（院长、财务经理以上人员除外）；

4、对中心各科室、部门、全体员工工作业绩的考核以及相应的奖罚制定；

5．加强员工的职业道德教育，提升中心的服务品质，为广大客户创造良好的就医环境，提供质优价廉的服务；

7．完成董事长委托与自行发展的工作；

8、除了中心的突发事件，如：投诉、医疗纠纷等。

行政科：设科长1名，相关工作人员或助理1-2名，职责：

1、在行政主任的指导下负责各类文件、报告、制度、通知的规章工作；

2、做好各类例会的通知和提案收集工作；

3、落实会议组织及管理工作，及时做好各类会议记录，跟踪会议决定的执行及落实情况；

4、做好与上级部门及横向部门之间的联络工作；

5、做好部分外联及相关手续的办理工作；

6、安排中心值班人员、即卫生工作

7、协助行政主管做好日常工作人员的考勤，以及交办的其他工作。

备注：非手术、激光类属于技术部门，可以根据情况看是否定位技术部门，相关的医生和护士的人数、岗位职责由门诊负责人定。

导诊、前台、护士：岗位职责：

1、无论那个班次，都需做好自己工作范围内的卫生；

2、认真接好记录本班次电话；

3、把当天预约患者的预约卡送到一楼总导医台。

4、每天记录医生排班情况；

2、做好每天咨询量统计，正确填写各类统计报表。

3、填写当天登记的预约患者的预约卡，并做好备份纪录。

4、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。

③④医院服务流程的再造：包括导医、医助的亲情化、人性化的服务关怀 ⑤对主要专科市场经营状况的控制和信息反馈

⑥对全院经营状况的数据收集、汇总、分析和反馈

六、行政人事部：下设人事总监1名，人事助理、行政助理各1名

人事总监岗位职责：

1、负责搭建公司框架结构，公司的企业文化撰写；

2、负责制定公司相关规章制度，人事流程、部门职责、人员的岗位职责；

3、人员的组织招聘、面试、以及考核程序，后期的新员工的培训等；

4、拓展公司招聘渠道，为公司储配优秀人才库；

5、相关的人事管理流程。

人事经理：

1、负责在领导的管理下，协助人事工作；

2、招聘、通知人员面试；

3、办理新员工的入职手续以及劳动合同的签署；

4、管理应聘人员应聘登记表、入职员工档案，负责员工的社保问题。 行政助理：

1、办公室日常的行政工作；

2、负责办公室日常办公用品的采购、管理；

3、负责公司员工的日常考勤登记；

备注：成了企划部的原因：在参考了相关资料，了解了公司的发展背景后，我认

为公司应该制定三年发展计划，目的是抢占市场份额，打响公司的一线品牌，将公司打造出整形界的“海尔”集团，而只有了解市场规律、迎合市场需求，做到这点，就必须由企业发展部，其工作性质除了上述那些之外，主要为的是在全国开展分公司提高可行性数据和发展计划。

撰写人：苏若 2011-5-25