IT服务外包协议
IT服务外包协议
日期:
甲方(需方): 地址: 电话: 传真:
乙方(供方): 地址: 电话: 传真:
乙方拥有专业的硬件、系统维护工程师对客户(以下简称甲方)的电脑系统进行维护,甲方和乙方双方经过充分协商,由乙方向甲方提供电脑、现行网络系统及外设的维护服务。双方按本协议约定的条款享受权利、履行义务并承担责任。 1. 协议标的
乙方向甲方提供快速的热线支持、现场维修、硬件排障、软件维护、远程控制等服务,以确保甲方的网络系统正常工作。 内容如下:
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2. 概念定义
2.1 故障等级
乙方根据电脑系统常见故障危害的程度,将其分为四个等级: 2.1.1 一级(紧急故障):系统不能正常工作;
2.1.2 二级(严重故障):系统仍能运行,但功能严重削弱; 2.1.3 三级(轻微故障):一般设备故障,如打印异常; 2.1.4 四级(一般故障):正确的操作可以预防的。 2.2 工作时间
除国家规定的节假日之外,每周一至周五,工作时间为9:00~17:30,周六工作时间为9:00~12:00。 3. 服务内容
3.1 系统清单
本协议开始履行30日内,乙方根据甲方要求建立系统清单(包括电脑和网络软、硬件配置情况及应用系统环境,系统状况、种类、环境、网络拓扑图,外设及耗材型号清单等)和维护记录卡。 3.2 常规维护
乙方给甲方提供常规硬件维护,内容为:
3.2.1 硬件维护:确保硬件工作健康,对非乙方售出的硬件设备,如果存在故障,需要更换时,对于保修期内设备,负责帮助企业联系厂商进行更换或维修;对于超出保修期的设备,则根据甲方需求推荐相关配件,甲方可自行购买,或乙方以优惠价格(低于市场价)向甲方提供。 3.2.2 软件维护:提供协议用户软件常规维护。 3.2.3 网络维护:确保网络运行正常。
3.2.4 IT咨询:与甲方信息化负责人碰头,了解、协商及汇报网络情况,定制网络优化方案,定制电脑应用培训等。 3.3 现场维护:
乙方提供给甲方软硬件维护内容有:
3.3.1 硬件故障分析,判断,解决,协助与厂商联络硬件修复,调换。
3.3.2 对厂方保质期内的硬件,乙方将帮助甲方联系厂方进行保修,并维持保修贴条完好。 3.3.3 效率优化:乙方根据甲方实际情况,提供软硬件优化建议。 3.3.4 系统优化设置:日常办公应用软件的安装、设置。
3.3.5 电脑杀毒:硬盘、软盘全面清毒。
3.3.6 网络系统调试:网络协议、权限、口令、备份等的设置调试。
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3.3.7 处理紧急故障:一级、二级故障发生时可在最快速度到达现场处理。
3.3.8 重大时刻现场待命:甲方网络须有重大改变、升级等情况时,可在现场监视全过程 3.4 热线支持:
乙方提供给甲方客户服务热线支持,以帮助甲方解决实际问题。 4. 响应时间
4.1 2分钟的响应时间。
4.2 一级、二级故障,工作时间内1~4小时现场响应,节假日顺延。 4.3 三级、四级故障,工作时间内3~8小时现场响应,节假日顺延。
4.4 对于PC,打印机,传真机出现故障,8小时内未能修复,提供备用设备。
5. 协议期限
本协议期限壹年,即从 年 月 日―― 年 月 日。
6. 备注
6.1 本协议履行前发现的电脑、软件系统问题,不在本协议响应时间范围内。
6.2 超出指定范围的硬件设备,不在本协议范围内。
6.3 相关设备发生故障的零配件或耗材(喷头、墨盒、电池等)更换之费用,不在本协议范围内,但乙方能以优惠价格(低于市场价)向甲方提供的,应具有优先权提供。
6.4 因甲方误操作或以下任何一种情况引起的硬件故障,不在本协议范围内: 6.4.1 地震台风火灾等自然灾害; 6.4.2 电源故障;
6.4.3 硬件进水、硬件老化失效;
6.5 甲方所使用软件的版权,由甲方负责,软件由甲方提供。 7. 结算和支付方式
7.1协议双方之间发生的一切费用均以人民币结算及支付。 7.2甲方在协议签订后三天内付清。
本协议未尽事宜,由双方共同协商决定。本协议一式两份,甲乙双方各执一份。
甲方: (盖章)
代表人签字: 代表人签字: 日期: (以下空白)
乙方: (盖章)
日期:
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