市场调查问卷设计的十大步骤-上书房信息咨询
市场调查问卷设计的十大步骤
一份良好的问卷,应具备三项条件:
(1)能达到市场调查目的。即将调查目的,以询问方式具体化、重点化地列举在问卷上。
(2)促使被访问者愿意合作,提供正确情报,协助达成调查目的。(3)正确表达访问者与被访问者的相互关系。
而一份理想的问卷,在结构上,按照顺序应包括四个部分:
1.开场白:在问候后,表达主持调查机构及访查员的身份,说明调查目的及为什么访问受访者,并提示回答方法,确定受访者是否了解,必要时重复说明,并交代访问结果将如何处理。如果当时不方便进行访问,预约适当的访问时间。
2.示范答复例子:由访问员示范一个与访问主题无涉的中性例子,将极有助于双方之沟通。
3.访问主题(见访问内容)。
4.受访者个人资料。通常有电话号码、年龄、性别、教育程度,依调查目的而定。
问卷设计共有十个步骤,依序重点述说如下:
(一)确定所要搜集之资讯
(二)决定问卷调查方式
因问卷调查方式之不同,问卷内容的繁复及问卷设计方式必有不同。应依问卷方式作适当的问卷内容安排。
(三)决定问题内容
在决定问题内容时,应顾虑下述问题;
·问题必须切题,所问问题都是必要的,最好不要有无关调查目的问题在内。·一个问题中不要包含两个以上问题,以免在未来统计分析时造成困扰。例如问:“××洗衣粉是否清洁又不伤衣服?”可能会得到不同答案。应该问:“你现在使用的××洗衣粉比其他洗衣粉好处是什么?”或问:“你使用××洗衣粉的动机是什么?”
·要提出访问者所知道的问题。
·使被访者乐于回答。
(四)决定问题形式
开放式问题:让被询问者自由回答所提问题,不作任何限制。除在第一次询问或试探性调查外,尽量少用。如:“府上有多少人?”“喜欢什么牌子洗发精?”
·二分式问题:把问题简化成是与否两种答案,由答询者勾答。
(五)决定问题用语
询问用语在答卷调查中,对调查结果有绝对的影响,以下是值得注意的几个项目。
·询问的着眼点要明确、明朗。例如问:“你现在使用什么洗发精?”
·主观问句胜于客观问句。例如:“××汽车会不会比××汽车好?”采用主观问句或客观问句还要看所调查的事项。
·用平易语句,让被询问人易于回答。例如问:“贵公司对新进推销人员有无给予职前训练?”
·避免有诱导性作用的问题,使答案和事实产生误差。例如不该问:“府上使用空调吗?”应该问:“府上用的是××牌空调?”
·避免过于涉及个人隐私。例如不应问:“你今年几岁?”、“你结婚吗?”而
不妨以“你是那一年出生的?”“你先生现在哪儿?”来代替。
(六)决定问题先后顺序
·第一个问题必须有趣且容易答复。
·重要问题放在重要地方。
·容易在前面,慢慢引入比较难答的问题。
·问题要一气呵成,且应注意问题前后连贯性,不要让答询人情感或思绪中断。
·私人问题和易引起对方困扰的问题,应最后提出。
·避免被访者太劳累。
(七)决定检验可靠性问题
为了解被访问者之答题可靠与否,于访问结束时不妨将问题中重要者再重新抽问。
(八)决定问卷版面布局
问卷形式及体裁的设计,对搜集资料成效关系很大,故应力求:·纸质及印刷精美,留作填充空白处易于填写。
·日后处理作业方便。
(九)试查
在实地市场调查大体完成之际,有必要根据计划举行小规模试验检查,以得知:
·问卷格式是否适合,并作必要之改进。
·调查员调查方式是否正确,并作必要改进。
·求证抽样设计是否适当,加以改良。
·调查编组是否合理,作必要的人员调整。
·调查成本之搜集,以为成本控制参考。
·对未来资料整理统计的有效性预作测验。
这种事前测验的样本20个就够了,若是被询问对象回应熟练者,更可以要求提供有关建议。
(十)修订及定稿
将必要调查的问卷付之于印刷,将必要之调查手册编辑成册,以供相关人员参考。