绩效考核方法的介绍_评价及选择
■２００８年第３期■现代管理科学■管理创新
绩效考核方法的介绍、评价及选择
●邱伟年
张兴贵
王斌
摘要：文章首先对绩效考核的四种主要方法做了一个简要地介绍，然后比较了这四种方法的优点和缺点，接着分析了企业在选择绩效考核方法时应该考虑的因素，最后指出，没有万能的绩效考核模式，企业必须跟自身的实际情况，吸取各种方法的精髓，设计出适合企业自身特点的绩效管理体系。
关键词：平衡计分卡；关键业绩指标；３６０度考评；目标管理一、主要绩效考核方法介绍
１．平衡计分卡（ＢＳＣ）。传统的考核模式往往考虑财务
１．平衡计分卡。平衡计分卡（ＢａｌａｎｃｅＳｃｏｒｅＣａｒｄ，ＢＳＣ）
是由哈佛商学院的罗伯特・卡普兰和复兴全球战略集团创始人大卫・诺顿对在绩效测评方面处于领先地位的１２家公司进行为期一年的研究后，发明的一种绩效管理方法，后来在实践中扩展为一种战略管理工具（卡普兰，诺顿，２００４）。平衡计分卡把组织的使命和战略化为一套全方位的绩效量度，作为战略绩效的衡量及管理体系的架构，从四个平衡的构面衡量一个组织的绩效，这四个构面分别是财务、客户、内部流程以及员工学习与成长。
方面的、企业内部的和短期利益的考核要素比较多，而忽视了非财务的、企业外部的和企业长期持续成长的考核要素，这种考核容易导致为追求短期利益而忽略了企业持续能力的培养。ＢＳＣ权衡了财务和非财务考核因素，同时也考虑了内部和外部客户，将短期利益和长期利益的相互结合，在很大程度避免了陷入传统绩效考核模式的误区。ＢＳＣ还将比较抽象和宏观的战略目标分解，形成具体的、可测量的、内化的指标，并把它落实至具体的工作行为当中。根据ＢＳＣ的考核要求，需要制定明确的战略目标并且
对战略目标进行层层分解，这需要高素质能力的团队来完成。同时，ＢＳＣ的考核要素很完整，造成工作量很大，实施的专业度也很高。另外，ＢＳＣ测重企业的全面发展，在资源短板”问题。此外，一定的条件下，难以解决企业存在的“
２．关键业绩指标（ＫＰＩ）。关键绩效指标（ＫｅｙＰｅｒｆｏｒ－
ｍａｎｃｅＩｎｄｉｃａｔｏｒｓ，ＫＰＩ）源自平衡计分卡（ＢＳＣ），是目前被企
业广泛应用的经营绩效成果测量和战略管理的工具。它是将企业战略目标经过层层分解产生可操作性的具体目标，并且找出实现企业战略的驱动因素，是一套测量组织经营状况的、可量化的和关键的性能指标。通过ＫＰＩ的导向作用，使企业战略得以层层贯彻，将公司整体目标转化个人努力方向，使员工个人工作目标、职能部门工作目标与公司战略发展目标和谐一致发展。
ＢＳＣ实施周期比较长，短期内难以见到效果。
通过价值树的分解，将公司战２．关键业绩指标（ＫＰＩ）。
略目标成了个人绩效目标，员工在实现个人绩效目标的同时，也是在实现公司总体的战略目标，达到两者和谐共赢的结局。同时，ＫＰＩ比较注重量化考核，考核结果容易做到公平客观。
３．３６０度考评。３６０度评估是在２０世纪八十年代由美
国人Ｅｄｗａｒｄｓ＆Ｅｗｅｎ等学者在在不断研究中发展而成
的。它是一种多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位考核法或全面评价法。它由被考核者的上级、同级、下级以及客户综合评价同时结合自我评价综合而成。作为一种新的业绩改进方法，３６０度反馈评价得到了广泛的应用。
ＫＰＩ更多是倾向于定量化的指标，这些定量化的指标
是否真正对是对企业绩效产生关键性的影响，在ＫＰＩ指标
的分解和选择上技术要求很高。对于一些职能型的部门和岗位，它出绩效周期需要很长时间，用ＫＰＩ指标就很难对它进行考核。ＫＰＩ目标值的设定也很难做到准确，而且设定后往往还需要进行重新调整，这又增加了企业的协调成本。
４．目标管理（ＭＢＯ）。目标管理（ＭａｎａｇｅｍｅｎｔｂｙＯｂ－
ｊｅｃｔｉｖｅｓ；ＭＢＯ）是一种综合性的绩效管理方法，由美国著名管理学大师ＰｅｔｅｒＤｒｕｃｋｅｒ于１９５４年所提出。这是一种以
建立目标体系为基础的考核方法，特别强调全体员工共同参与设定具体的又确实能客观衡量工作业绩的目标。ＭＢＯ将组织整体目标逐层转化为各阶层与各单位的子目标，形成目标体系，同时以预定的目标作为激励员工的工具，定期回馈上级共同讨论进行绩效评估，是一种完整的规划与控制程序。
二、各种绩效考核方法的优缺点评价
３．３６０度考评。因为考核的主体是多元化的，所以在
考核结果上就显得相对比较公平，同时员工在接受上也更容易得多。３６０考核有利部门之间相互了解工作内容和工作进展情况，促进部门之间的学习交流。同时，参考考核的主体较多，有利于促进企业人力资源整体水平的提高和员工的全面快速成长。
３６０度考核内容定性为主，带有很大主观性。多个考
核主体在认识程度上的差异也使得考核结果不一定非常客观性。此外，如果实施不好，３６０度考评容易流于形式，难于做到人人讲真话，考核结果居中现象突出。３６０考核有
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■管理创新
表１
■现代管理科学■２００８年第３期
各种绩效考核方法的优缺点比较目标值的设定难度比较大，有时甚至会出
序号考核方法优点缺点现很大的偏差和不确定性。目标管理针对
１．综合考核了企业的产出、１．实施成本高，工作量及难度的短期目标居多，这样的考核也是有一定潜力以及运营状况参数，充大；的可操作性，但在长期性的目标上，却是
１ＢＳＣ
分把公司的长期战略与公２．不能有效地考核个人；短期内很难考核的。各种绩效考核模式的司的短期行动联系起来；３．系统庞大，短期很难体现对优缺点的比较如表１所示。２．把抽象战略目标分解，形战略的推动作用；三、绩效考核方法的选择成具体可测的指标，把远景４．强调考核的全面性，削弱了企业在选择绩效考核时应该考虑到目标转化为一套系统的绩绩效考核的导向作用。效考核指标。
企业的性质、规模、发展阶段和行业特点
（如表２所示），对于那些处于成熟期大型１．目标明确，有利于公司战１．指标设计难度较大，考核过的跨国企业，往往有明确战略目标，员工
程比较复杂，考核成本较高；略目标的实现；素质也较高，比较适合采用平衡计分卡进
２．讲求量化的管理，一切用２．不适合职能性以及绩效周期行绩效评估。对于一些处于发展期中小型
２
ＫＰＩ
数字说话，评价标准比较客较长的岗位；
民营企业来说，它迫切需要通过绩效考核
观，在一定程度上避免了主３．弹性小，容易误入机械的考来解决公司和员工之间的利益分配问题，核方式。观随意性；ＫＰＩ方法比较适合这一类企业。对一那些
３．探寻出成功的驱动因素。处于成熟期的国有企业，３６０度考评方法１．考核的制度成本较低，容１．定性考核为主，主观性比较比较适合它的文化特点。对于那些处于创易操作；考核结果；
强；
业期的中小型民营企业来说，各个部门或
２．员工高度参与，容易接受２．考核主体对各部门的绩效缺岗位临时交办的任务往往会比较多，它们
３
３６０度
乏全面了解，难于保证结果的需要的是一种简单容易操作考核方法，目３．有利于部门之间工作沟通客观性；标管理不适为一种可供选择的方法。
人缘考和交流；３．容易流于形式，沦为“同时，各种方法并不是独立存在和相
。４．有得于提升企业整体人力核”互对立的，往往可以交互使用，或者复合资源管理水平和员工素质。
使用，它们之间有许多精髓可以相互借鉴
４ＭＢＯ
１．过分注重结果而忽视过程控和融合。如应用关键业绩指标（ＫＰＩ）进行１．易操作，考核成本较低；
制；２．短期效果明显；绩效考核时，在指标的设计上借鉴平衡计
３．有利于内部交流和合作。２．设定的目标基本是短期目标，分卡思想，分别从财务、顾客、内部运营以
忽视了长期目标。
及学习与发展四个方面着手，对企业战略进行分解以穷尽所有绩效考核指标，在最
表２各种绩效考核方法与企业特点的匹配企业性质企业规模发展阶段行业特点跨国企业
大中型
成熟期创业期发展期发展期
序号考核方法
１２３４
ＢＳＣＫＰＩ３６０度ＭＢＯ
终形成的部门或个人的ＫＰＩ的定性指标
竞争程度中等，知识密集型，中，选择３６０考核中的一致两个维度，比资本密集型如上级对下级的评价，这一维度在３６０考竞争程度激烈，劳动密集型，核中是最有效的。资本密集型没有十全十美的万能的绩效考核方
民企或外企各种类型国企或民企外企或民营
中小型中小型
竞争程度中等，知识密集型法，企业必须结合自身的实际情况，吸收
成熟期各种绩效考核方法的精髓，选择适合企业发展期竞争程度中等，知识密集型自身特点的方法，设计出科学的、可操作创业期
的、与实际相符的绩效管理体系，也能实
现的企业的战略目标，在到绩效管理的目的。
参考文献：
时还容易成为企业政治斗争的工具。
４．目标管理。在目标管理过程中，从公司总体的目标
分解至部门以及个人，责权利比较明确。目标管理在操作上相对比较简单，考核成本较低，而且时效性比较强。目标的设定是公司上下沟通交流达成的，而且在修正和考核当中也要沟通，这有助于员工之间的交流及团队合作精神的建设。对于一些中短期的项目任务，也容易通过目标管理导入绩效考核体系中来。
在进行目标管理时，往往容易忽视对工作过程的指导和控制，甚至导致只要结果，不要过程的现象。对于上体的
１．卡普兰，诺顿．平衡计分卡———化战略为行动．
广州：广东经济出版社，２００４．
作者简介：邱伟年，经济师，广东外语外贸大学国际工商管理学院工商管理系讲师，中山大学管理学院博士生；张兴贵，心理学博士，广东外语外贸大学国际工商管理学院人力资源管理系主任、教授、硕士生导师；王斌，中山大学管理学院博士生。
收稿日期：２００８－０１－０５。
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