对客户来公司投诉事件的感想
8·5事件感想
对近日我们单位出现的与客户没有做好有效沟通、妥善解决问题、造成客户心中不良印象的事情，我们应该客观的对待。只有正确认思想意识才能引导正确的行为，也就体现在我们以后的工作中怎样避免失误以及解决带来的症结。
（一）优秀的员工应该把单位当成一个有效的整体
一个团队的领头人是山顶的灯塔，指引企业前进的方向。员工是承载灯塔的基石。整体的思想高度决定企业能走多远。只有真正了解了这个整体的思想，员工能做出正确的决策，才能紧围绕着执行。 在一个金字塔的管理层结构中，顶端与基层的信息沟通时，在理解整体的思想时我们往往加入了个人的理解，思想决定行为，那么，决策就依照着“想当然”而背离了整体真正意图，基层再好的工作也跟着“想当然”错了。因此，我们应当明确自己的角色，认真贯彻单位的整体思想。
解决方法我认为，我们进行谈话沟通时应注意做好笔录。当场理解不了的，过后仔细推敲，再不然可以问。宁愿多费点心去理解，也不要“想当然”的做错事情。当然，每个人思维方式、人生观与价值体系都不一样，发生思想的碰撞是难免的，但切勿当场发生意见性的争执。我们的任务是根据思想做出决策并有力执行。当执行下去后，反馈回来的信息偏离了决策，切勿认为思想错，往往可能是由于自己的决策错误或者执行过程中偏离了路线。
（二）优秀的员工该加强企业文化建设
企业文化是企业在长期生产经营实践中形成的，并被企业员工认同遵从的思想观念、价值标准、思维方式的总和，即核心价值观，它渗透于企业的组织结构、员工行为之中，是企业独特的内涵、素质和风格, 是企业的灵魂和持久动力。
企业文化是被员工认同的，一味的强调改革会使自己缺乏群众基础导致以后难以开展工作。一味的强调弊端会蒙蔽自己导致一些优良的制度和文化没有得以传承。
（三）优秀的员工需要做好自己核心业务上的工作
没有做自己本份的事情或者没把自己份内事做好，这种人很可悲，连自己的职责都不清楚的人更可悲。一个现代化管理的企业，更应该注重于制度的建设，规范每一个人的行为，明确每一个人的职责。只有每一模块功能运作良好才能达到以最优的组合完成组织的目标。
（四）优秀的员工需要勇于承担责任。
敢于承担责任才能客观地发现自己管理工作中的缺陷。把错误缺点推到别人身上的员工不能客观的面对自己的缺陷，后果会导致一些问题屡屡犯错。
勇于承担责任可以提高一个人的信誉，提高个人的影响力，有助于自我完善和对管理工作大有裨益。勇于承担责任可以使你在工作
中达到最理想状态。你所承担的责任越多，你就越发自尊自爱；而你越是自尊自爱，你就会变得更加积极乐观；你越是积极向上，你就会感到自己拥有了更多的创造力和更富有建设性。当你承担了更多责任之后，你的个人能力就会增强，你就会变得无往不胜。而你越是对自己感觉良好，你的工作业绩就会做的更好。
综上所述，作为员工应充分认识自己，不断加强学习，不断提高自己的业务水平和个人素质，查缺补漏杜绝事件的再次发生。
陈曦